HP Jetdirect 打印服务器.docx

HP Jetdirect 打印服务器 HP Jetdirect 基本故障排除清除过程排除网络故障的策略依清除过程而定。 清除过程应当将问题范围缩小到下述三种基本组成部分之一。 如果网络拓扑结构复杂，可以先从确认打印机到网络的连接方面入手，然后是计算机到网络的连接；最后处理复杂的网络连接。排除 HP Jetdirect 打印服务器的故障包括三组常见组成部分：1. 试图打印到 HP Jetdirect 打印服务器或试图配置 HP Jetdirect 打印服务器的计算机。2. 将计算机连接到 HP Jetdirect 打印服务器的网络硬件。 其中包括电缆、集线器、交换机、网桥、路由器或服务器。3. 打印机和 HP Jetdirect 打印服务器。简介打印配置页可用的最佳故障排除工具之一就是 HP Jetdirect 配置页，有时候也称为自测页。 配置页可以使用打印机的控制面板或者外置或 LIO 打印服务器的 Test 按钮打印出来。从控制面板打印配置页打印机种类繁多，打印机控制面板的类型至少有两种 “Classic”和“Flex”。 Classic 控制面板通常具有 Menu 和 Item 按钮；Flex 控制面板具有复选标记按钮及箭头按钮和/或数字键盘。 更为复杂的是各类惠普打印机处于同一环境下，此时可以使用以下基本导航概念： HP Jetdirect Configuration 是计算机的 I/O 端口，因此通常可以在 Information 菜单中找到，配置菜单一般在 I/O 或 EIO 菜单中。 有些打印机可以打印 Menu Map，以显示可用的内容。在 Classic 菜单中： Figure 1: Classic 控制面板（按钮布局根据打印机型号不同而各有不同） 1. 使用前面板上的 MENU 键，转到 Information 、Test 或 PCL Test 菜单。2. 按下 ITEM 键，转到 Print Configuration 、Print EIO Configuration 、PCL Configuration Page 或 Self Test 。 按下 Select、Go 或 Enter 。在 Flex 菜单中： Figure 2: Flex 或图形控制面板（按钮布局根据打印机型号不同而各有不同） 1. 按下绿色复选标记按钮，进入菜单系统。2. 按下向下箭头按钮，浏览 Information 。 3. 按下绿色复选标记按钮，进入 Information 菜单。 4. 按下向下箭头按钮，浏览 Print Configuration 。 5. 按下绿色复选标记按钮从其它或 HP Jetdirect 机型打印配置页 在 HP LaserJet 2100、2200 及其它打印机上，同时按下打印机顶部的 Job Cancel (1) 和 Go (4) 按钮。 Figure 3: HP LaserJet 2100 控制面板 1 - Job Cancel 2 - Attention 3 - Ready 4 - Go 从外置 HP Jetdirect 和 LIO HP Jetdirect 打印配置页 （例如，200m 或 250m 机型）。按下 HP Jetdirect 顶部或后面的 TEST 按钮。 Figure 4: 外置 HP Jetdirect 310x 上的 Test 按钮示例Designjet printer 控制面板区别更大 其配置页通常在 Utilities 菜单下，称为 Service、Print Service Config 和 Config Plot。阅读 Jetdirect 配置页通过检查 HP Jetdirect 配置页以下各项来检查打印机的网络连接：1. 确认 I/O 卡状态为“Ready”。 如果显示“I/O Not Ready”消息,请查阅HP Jetdirect 软件安装指南 或 “管理员指南”中的指定代码或消息。 . 并非所有产品都带有手册，但以下链接将涵盖几乎所有可用的错误信息和配置设置，包括无线网络。 （PDF 的“管理员指南”文件很大）。 点击此处，查看 PDF 版的 HP Jetdirect 打印服务器管理员指南 .NOTE: 较新的 HP Jetdirect EIO 打印服务器 I/O 状态可能总是 READY；因此，请记住始终检查配置页的 Network Statistics 部分，以查看是否正在发送和接收网络数据包。2. 检查所使用协议的状态。 例如，TCP/IP 状态应该为“Ready”。 如果显示其它信息,请查阅HP Jetdirect 软件安装指南 或 “管理员指南”中的指定代码或消息。 .3. 请检查页面的 Network Statistics 部分，然后查看是否存在以下类似异常情况：1. Packets Received 数值非常低或者为零。2. Bad Packets、Xmit Collisions 或 Late Collisions 数值非常高（大约高于 Total Packets Received 的百分之五。） 上述任何一种状态都表示存在网络连接故障（例如，电缆、集线器、路由器或交换机）。4. 请确认 HP Jetdirect 固件版本为最新版本。 尽管这可能不直接影响 HP Jetdirect 服务器的网络连接，但新的固件常常能够解决错误和服务器时断时续的问题。 点击此处，下载 HP Download Manager 以升级 HP Jetdirect 固件。 将 HP Jetdirect 重置为出厂默认值某些情况下，用默认的 HP Jetdirect 配置启动会有帮助。 一般来说，重置及重新配置打印服务器会纠正这些问题。 重置打印服务器在以下情形会有用： HP Jetdirect 需要从以前的网络配置或从不小心配错的配置重新配置。 HP Jetdirect 处于使用其它任何手段都无法解决的错误状态。 欲清除密码、旧的 IP 地址或旧的 NetWare 配置。 欲使用惠普软件（如 Install Network Printer Wizard）帮助发现 HP Jetdirect。在重置 HP Jetdirect（也称为冷启动）之前，如以下配置页部分所述打印配置页，因为将 HP Jetdirect 打印服务器重置为出厂默认值（也称为冷启动）将删掉以前所有配置，并需要网络管理知识、权限和访问权限，以对其重新进行配置。Jetdirect 打印服务器的出厂默认值中 IP 地址通常为 92 或 169.254.xxx.xxx，除非是 DHCP 或 BootP 服务器负责在您的特定网络中分配地址。 （冷启动还允许 HP Jetdirect 对 DHCP 或 BootP 数据包进行广播，这可以通过 DHCP 或 BootP 服务器进行配置。）配置页的 TCP/IP 状态应该为 Ready，IPX/SPX 状态应该为 Not Configured（某些 Jetdirect 可能是 Ready）。 1. 大多数内部 HP Jetdirect 打印服务器可以通过如下方法将其重置为出厂默认值（或冷启动）：关闭打印机，然后重新启动打印机并按下 ONLINE 或 GO 按钮。 打印机控制面板应该显示为 Cold Reset、Restoring Factory Settings 或类似信息。2. 要冷启动 HP Jetdirect 外部打印服务器，请从 HP Jetdirect 设备上拔下电源线，然后再插上电源线并按住 TEST 按钮 5 到 30 秒。3. 有些 HP Designjet 绘图仪不能重置 HP Jetdirect 设置。 可以使用 HP Web Jetadmi 重置 IPX/SPX 设置；可以使用 Telnet 重置 TCP/IP 设置。 某些新型 HP Designjet 打印机（500、800、1050c、1055cm、5000 等）在控制面板菜单中具有重置选项。测试计算机配置和连接如果配置页看上去没有什么错误，则可用一些基本工具来测试计算机和打印机之间的通信。 尽可能多使用一些通信工具，以避免可能的软件问题。 换句话说，如果 HP Jetdirect 软件无法找到您的打印机，并且 无法 ping 打印机，就很可能不仅仅是 HP Jetdirect 软件的问题了。测试 TCP/IP 连接Ping 和 Telnet 可以用于测试 Jetdirect 打印服务器的 TCP/IP 连接。 Ping 测试的是 Jetdirect 在网络层的连接，而 Telnet 测试的是应用程序层的连接。 如果上述测试失败，这通常表示存在硬件连接问题或配置问题（例如： 集线器、路由器、交换机、插线板或电缆问题） 尝试在网络中同一网段上 Ping 其它工作站和 Jetdirect 打印服务器。 如果失败，则该计算机的网络连接或配置出现故障。 转到命令提示符，然后键入 ping ipaddress 。 例如，如果 HP Jetdirect 的 TCP/IP 地址为 91，转到命令提示符，然后键入 ping 91 。 如果网络连接良好，应当收到回应。Figure 5: Ping 示例 尝试 Ping 环回地址 。 如果失败，请确保安装了 TCP/IP，且给计算机和 HP Jetdirect 服务器分配了有效的 TCP/IP 地址。 尽管 HP Jetdirect 150x 服务器没有 TCP/IP 协议，但几乎所有其它 HP Jetdirect 服务器都支持 TCP/IP。 尝试 Telnet 到 HP Jetdirect 打印服务器的 IP 地址上。 欲配合上例使用 Telnet，请转到命令提示符，然后键入 telnet 91 。 按 Enter 两次，以确认已经连接，然后键入正斜杠，再按 Enter ，查看 Jetdirect 信息。 如果上述操作起作用，则表明 TCP/IP 连接良好。 Figure 6: Telnet 示例 1Figure 7: Telnet 示例 2 确保协议只绑定到 NIC，而不是拨号适配器。用来打开 HP Jetdirect 嵌入式 Web 服务器的另一测试。 但是请小心，并不是所有的 Jetdirect 打印服务器都有 Web 服务器，有 Web 服务器的由于打印机固件或型号不同，其外观也有所不同。 另外，所用 Web 浏览器必须是支持的版本，如果使用了安全代理服务器或在以某种方式限制了 HTTP 通信，某些网络可能会产生问题。 在此不加赘述，只简单尝试以下步骤，因为很多情况下这些步骤对于测试 HP Jetdirect TCP/IP 连接都是有效的。 如果显示网页，则表明 TCP/IP 连接良好。 在 Web 浏览器中键入打印机的 IP 地址作为 URL。 Figure 8: 嵌入式 Web 服务器示例 1Figure 9: 嵌入式 Web 服务器示例 2用于 Windows IPX/SPX 点对点网络的步骤 这里没有多少用于 IPX/SPX 网络的测试；因此阅读配置页（如上所述）就显得十分关键 查看传输和接收的数据包 。 此外，必须仔细检查网络硬件连接。 电缆没插紧、在电源附近布线、电源适配器插到电源板中、集线器损坏、集线器或交换器设置的 LAN 连接速度不一致都会影响网络通信。 请不要假定所有网络都连接良好（即使计算机已成功连接到网络中）。 如果 10Base-T Jetdirect 使用了 10/100 集线器，或与之相反，请重启集线器或 HP Jetdirect，以使其中一个设备自动调配速度。 集线器还必须向 Jetdirect 提供链接脉动信号 以确认集线器提供了链接脉动。 此外，大多数惠普软件都极其依赖 SNMP 进行发现。 因此，请确保 SNMP 正在网络路由。 如果您装有 HP Jetadmin（已过时）或 Web Jetadmin，而且显示了打印机，请使用软件打印自测页面。使用 HP Web Jetadmin点击此处，下载 HP Web Jetadmin （在大型企业网络中使用）。1. 突出显示打印机，然后点击 Open 或 Open Device 。 2. 点击 Test Page （可能有必要点击按钮栏上的箭头按钮来进行滚动选择）。用于 Windows IPX/SPX 网络的其它步骤 请确认计算机上已安装所需协议。 检查服务器或工作站是否已安装及配置了一块以上的网卡或网络适配器。 如果是这样，请暂时禁用其它辅助适配器上绑定的协议。 确保没有安装其它不必要的网络客户端或组件。 用鼠标右键点击 Network Neighborhood ，然后选择 Properties ，以进行检查。 删除网络端口（位于 Printers 文件夹中的打印机 Properties 中），然后重新创建（无论它是否是惠普标准 IPX/SPX 端口、HP Jetdirect 端口或其它任何端口类型）。 确保您使用的是最新版本的惠普软件。 尝试完全卸载惠普软件，重新启动计算机，然后在出现问题的计算机上重新安装最新版本的惠普软件。点击此处，以下载最新版本的 HP Jetdirect 软件。 使用另一台计算机上的惠普软件或其它通信工具（最好连接到打印机的方式更为简单）。 重新进行上述操作，因为如果另一台计算机能够与 Jetdirect 服务器进行通信，则表示问题与特定计算机相关，而与 HP Jetdirect 打印服务器或惠普软件无关。 如果问题似乎独立存在于某一台计算机上，请小心在任意给定计算机上存在很多变数，它们都可能导致通信问题。 类似这种范围较宽且与计算机组件相关的可能问题超出了本文讨论范围；但可采取包括删除或重装协议、锁定计算机上的框架类型、检查到网络适配器的绑定在内的某些步骤。 欲了解有关这些步骤的信息，请参阅操作系统帮助文件或 Web 支持。Windows DLCLLC 网络打印步骤对于 Windows NT 4.0 或 2000：1. 选择 Start 、Settings ，然后选择 Printers 。2. 用鼠标右键点击相应的打印机图标。3. 选择 Properties