暑期实习报告旅行社 英语专业.doc

实习地点：交通旅行社实习时间：2012年8月15日至8月21日实习目的：作为即将大四的学生，想要将自己的专业知识与自己所喜欢的行业有良好的结合，也能够在实习过程中锻炼自己的能力，提升自己的专业素养。 大学即将结束，这是在大学的最后一个假期，也可能是作为学生的最后一个假期了，也许有人为了考研而忙碌，也许有人为了工作而打拼，也许有人为了出国而奔波，也许有人却茫然不知所措作为一名实实在在的“考研人员”， 我的假期不可谓不充实，七月初到中旬作为志愿者参加中国第九届百万圆桌大会的展会，月底又参加教师资格的培训。八月终于有时间可以看一看书本，也体会到将心真真正正的放在学习上也是一件让人愉悦的事情。回到家后无所事事了两天，在出去逛街的时候突然看见旅行社在招新，说是过两天有国外的团来旅游，招英语翻译。看了之后就觉得：这真是上天给的机会啊啊啊 尽管自己没有导游证，可是人家有随行的导游，我要做的就是会翻译。 这个旅行社距我家也不算很远，中等规模。早上起了个大早，见到在那里应征的人有七八个，顿时觉得还是有压力的，人家有学旅游管理的，还有刚毕业的英语专业学生，可我才是个没毕业也没拿到专八证的“门外汉”。我是第六个面试的人，进去以后，面试官是个中年大姐，面容和善，让我的紧张感减掉不少。“你是那个学校毕业的啊？”大姐问道。“河南工业大学，马上要大四的学生。”我面带微笑。随后又问了几个问题，中英皆有，我也把自己知道的尽可能回答上去了。到临结束的时候我很诚恳地对面试大姐说,“大姐，我是想在暑假期间进行一个实习，而且我作为本地人对我们的文化背景也很了解，请您考虑一下我。” 面试的大姐思量了一下说会考虑的。 第二天下午就收到电话说可以过来在进行一次面试，我对自己有了些许的信心，来到旅行社，见到还有三个人也来了第二面试。在一系列的提问和回答以后，面试官将我喊道办公室说，“我是这家旅行社人力资源部的部长，听说你是大学生出来实习的？” “嗯，是的。”我回答。 “这次实习的目的是什么呢？” 我将自己的想法告诉了部长，“自己是学英语专业的，这是我来应征翻译的首要资格，而且我也很喜欢旅游，看各个景点的风光，想要将自己的专业和喜欢的行业结合起来。再者，我是开封本地人，对开封的景点不能说了如指掌可是也差不多知晓其历史文化背景。最后，我想锻炼一下自己的能力，看看自己面对新的挑战能不能去接受并且完成它。” 部长听了以后点了下头，说，“嗯，这次两个旅游团是外国的团，为期三天，你和这列的小王一起带吧，小姑娘，加油了！”突然间就觉得自己责任重大了，因为自己要做的不只是一个导游翻译，还有对一个公司的责任，更有的是对自己家乡的责任，我重重的点了下头，“嗯！我会加油的！” 随后我去找到了我的搭档小王，是个笑容甜美的女孩，比我大了三岁，我喊她王姐。王姐给了我一些这次客户的资料和一些景点的介绍，有的附带英文，但有的就要我自己去翻译了。15到18号四天算是培训期，我看着自己手中的资料，清明上河园，龙亭，以及朱仙镇。在这四天内我给自己做了时间的分配：第一天上午先熟悉客户资料。下午则是将没有英文介绍的景点用英文翻译出来。第二天开始熟记各个景点的分布，好玩地方，再配合王姐给我的线路图，对这为期三天的旅行有所了解。最后两天则是要掌握这三个景点的英文介绍，而且还要制定出如果游客问到打不出的问题要怎么应答。就这样，四天也匆匆而过。 终于迎来了真正的工作日，早上起点我跟王姐在旅行社门口等到了从郑州来的旅客大巴，在等他们吃完早点后，八点，我们整装待发。第一站是我们小学时期春游秋游的必选之地开封龙亭。“各位好，我们来到的是开封龙亭，这是北宋皇帝”王姐开始了对龙亭的讲述，我也开始了自己的工作“Hello everyone, where are we now is Longting, this is the.”随后我们开始了游龙亭，因为还是做了准备，所以能回答出客人的很多问题。 一天下来感觉还是不错的，客人玩得很开心，王姐也对我进行了表扬。 第二天就是向着清明上河园“进军”了。当游客来到清明上河园的时候纷纷对它进行了赞扬，也都拿出自己的相机手机拍照。在我向他们翻译了王姐的解说后他们更是惊奇不已，觉得能将画变作实景是个很大的工程也是非常困难的。我们进去后就能感受到北宋时期的风情，来来往往的人穿着宋朝服装，路边有各个摊位陈列着古代的视频，还有馄饨摊，糖人摊这些让外国游客十分激动，他们想要四处逛逛，最后商定结果是愿意跟导游走的就继续留下，其他人在下午5点半的时候到大门口集合。最终我们的队伍里只留下了年纪稍大的旅客，年轻的全都去找自己喜欢和感兴趣的地方了。之后我们还看了“王员外招亲”，“千军万马过虹桥”等节目，在万元外招亲中我们的一名外国游客还切切实实的当了一回“新郎官”，大家玩得好不热闹！在晚上应大家的要求我们去了开封了西司夜市，尽管天气很热，但是大家吃的不亦乐乎，炒凉粉，雪花酪，灌汤包，烤串，麻辣烫，玫瑰切糕他们对开封的美食赞不绝口，很多事物都是第一次吃，既新奇又好吃。 第三天我们来到了朱仙镇，朱仙镇的岳飞庙和木板年画都是很有名的，我们先参观了岳飞庙。就在王姐给大家讲述因为秦桧等人陷害忠良，所以大家往他们的铜像上吐痰的时候，有些爱国游客发表了自己的不认同观点，他们认为这是不文明的表现，王姐就向他们讲述了秦桧是怎样陷害岳飞的历史，但是在我这儿就差点卡住了，因为我没有准备这方面的英文讲述，所以只好用简单的词句和愤慨的表情来向大家解释为什么大家会向铜像上吐痰。当游客露出释然的表情以后才松了口气。随后我们去往了年画制作的地方，观看了木板年画是怎样制作的，大家也都在工作人员的帮助下印拓了自己喜欢的年画并将其上了色。可以看出外国人对中国的传统技艺很感兴趣也很崇敬。 晚上我们回到开封，在跟大家道别后我的实习也结束了。很多这次的游客表示明年还会来开封，再次领略古都的风景，这让我为自己是开封人感到骄傲。 这次实习，我的感受有很多。作为一个导游，首先得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。做好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。当然，在这期间，我和王姐的配合也要相当重要，因为一旦我们中有一人跑神活着词不达意，都会给游客造成困惑和不解。而在这次实习，我学到更多的是怎样为人处事，毕竟自己还是学生气息浓厚的，但在与服务行业的人进行了为期一周的接触后学会了倾听，因为只有你仔细的倾听，方可了解对方的需求，并且让他们知道怎样去获得，这样就不怕游客不信任你。其次是赞扬，每个人都喜欢得到别人的赞美。再者是学会微笑，做为服务行业的人员一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使两者直接的关系。还要学会用眼睛说话。在人与人的交流当中，一定要学会用眼睛去看人，在带团过程中，有来自全国各地的游客，第一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这需要我们在社会中长期的积累所得。 眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的眼神，很容易一览无遗的传达出一个人的内心世界。最后要学会感恩。是父母将自