杭州市余杭区客运出租汽车驾驶员IC卡记分考核办法.doc

时间就是金钱，效率就是生命！淳运管201246号关于印发淳安县客运出租汽车驾驶员服务质量记分考核办法的通知处属各部门、各客运出租汽车经营者、出租汽车从业人员：为进一步规范出租车的经营管理，提升我县出租车行业的服务质量，我处依据相关法律法规，修改了淳安县客运出租汽车驾驶员服务质量记分考核办法，现印发给你们，请认真组织学习，并遵照执行。附件：淳安县客运出租汽车驾驶员服务质量记分考核办法 二一二年六月二十九日主题词：出租汽车 服务质量 考核 办法抄 送：市运管局 县交通运输局淳安县道路运输管理处 2012年6月29日印发附件淳安县客运出租汽车驾驶员服务质量记分考核办法为加强客运出租汽车行业管理，规范客运出租汽车经营行为，提高客运出租汽车从业人员的服务质量，根据浙江省道路运输条例和杭州市客运出租汽车管理条例制定本办法。 一、在本县从事客运出租汽车经营的驾驶员应严格遵守服务质量计分考核办法，接受客运出租汽车管理机构的监督、管理、检查和指导。二、出租汽车驾驶员服务质量考核记分总分一个记分年度内(以自然年度为准)为20分。三、出租汽车驾驶员有下列情形的给予加分：（一）有拾金不昧，主动上交或归还失主行为的，每次加2分；价值较大或重要凭证、物证的，每次加3分；价值特别大或贵重物品的，每次加5分。（二）见义勇为、救死扶伤、参与爱心车队及社会公益活动等行为的，每次加3分；（三）协助管理部门查处违法违章行为，或有其他优秀事迹产生较大社会反响的，加3分；影响特别重大的加5分。四 、出租汽车驾驶员有下列情形的予以扣分：（一）车容车貌不整洁每发现一次扣3分；（二）未按要求使用座套或座套不整洁的扣3分；（三）未按规定张贴价格标签的扣3分；（四）司机仪容不整洁、仪表不端庄（如男子蓄胡子留长发或穿短裤、背心、拖鞋等）的扣3分；（五）不使用文明用语或普通话的扣1分；（六）服务证件未按规定摆放的扣3分；（七）服务资格证逾期未参加审验继续驾驶客运出租汽车的，每逾期一个月（不足一个月按一个月计）扣2分；（八）在营运中不按规定携带道路运输证或服务资格证（包括车辆、单位、人员与所持服务资格证不相符）的扣3分；（九）在30度以上不使用空调的扣1分（乘客有要求的除外）；（十）夜间不启亮出租车标志灯的扣2分；（十一）因道路不熟悉而引起乘客投诉的扣3分；（十二）不文明行驶，出租汽车未按规定靠边停车或停车不规范影响后方车辆通行及斑马线上不礼让行人、不按乘客合理要求行驶的扣5分；（十三）与乘客发生争吵的扣5分；（十四）在车内吸烟或驾驶过程中打电话的扣5分；（十五）违章或被投诉未在规定期限接受调查处理的，每起扣2分；（十六）不按规定主动出具出租汽车专用发票或者出具的发票不符合规范的扣2分；（十七）扰乱正常营运秩序不按规定秩序排队承运乘客，阻挠其他客运出租汽车正常营运的扣10分；（十八）乘客在后备箱放置行李的，驾驶员未主动提醒、协助乘客提取引起乘客投诉的扣3分；（十九）不主动上交车内乘客失物并经查实非法占有的扣20分；（二十）不按规定收费的扣10分,（二十一）不配合客运出租汽车管理机构监督检查的扣10分；（二十二）不按规定使用计价器的扣5分； （二十三）计价器不能正常使用，扣5分；（二十四）不使用车载语音摄录设备的，每次扣5分；（二十五）不使用卫星定位终端设备的，每次扣5分；（二十六）不按规定使用LED顶灯的，每次扣5分（二十七）有欺诈行为的扣10分； （二十八）对急需抢救人员不优先服务的或不执行市、县人民政府的各项应急决定，不及时完成外事、抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的特殊任务的扣10分；（二十九）无正当理由拒载扣10分；（三十）途中甩客的扣10分；（三十一）故意绕道,未按乘客指明路线行驶，因没有选择最经济路线行驶引起乘客投诉的扣10分，（三十二）未经乘客同意拼载的扣10分；（三十三）出租车从业人员将出租汽车交于无客运出租汽车驾驶员服务资格证的人员从事客运出租汽车营运活动的扣10分；（三十四）因违法驾驶出租车受到公安交通管理部门对驾驶证扣分的，按相同分值实行扣分；其中酒后驾驶的扣20分；（三十五）侮辱、殴打乘客或行政执法人员的扣20分；（三十六）利用出租汽车进行违法犯罪活动被公安机关追究责任的扣20分。五、出租车驾驶员服务质量考核在一个记分年度内扣完20分的，由淳安县客运出租汽车管理机构暂扣服务资格证，经复训学习合格后发还。六、出租车驾驶员有下列情况的，依据杭州市客运出租汽车管理条例第三十二条第二款之规定，注销其服务资格证：（一）一次扣分达20分的；（二）根据本办法第五条复训合格后，在本记分年度再次累计扣分达20分或以上的。七、对违反杭州市客运出租汽车管理条例等法律法规的出租汽车驾驶员，由淳安县客运出租汽车管理机构依法进行查处，并对照上述记分办法扣分后存档。八、依据杭州市客运出租汽车管理条例第三十二条第三款之规定被吊销服务资格证的，自吊销之日起三年内不得申领客运出租汽车驾驶员服务资格证。九、本办法由淳安县道路运输管理处负责实施。考核方式以现场稽查、出租汽车日常检查、投诉举报查处为主，并结合不定期明查暗访、聘请出租汽车行风监督员监督检查。十、服务质量记分考核将作为出租车驾驶员每年考核和评优的依据，并同星级驾驶员及文明出租车评定、对出租车经营业主考核相挂钩。十一、淳安县客运出租汽车管理