正商会积分管理制度.doc

品 质 生 活 到 永 远正商会会员资料及积分奖励资料管理规范制度第一条 目的为了规范正商会会员资料和积分资料的管理，确保会员资料和积分资料的完整和及时归档保存，避免会员资料和积分资料的遗失，使客户更好地了解正商会相关的积分奖励制度，促进楼盘的销售，特设立此制度。第二条 会员及积分资料的种类包括正商会会员入会申请表、会员首次购房积分奖励证明表、会员多次购房积分奖励证明表、会员推荐购房积分奖励证明表、正商项目推荐亲友看房表。第三条 客服人员的职责1. 监督置业顾问对来访客户进行正商会和积分奖励制度的宣传和相关介绍，督促置业顾问让客户现场完整正确填写各种会员资料及积分奖励证明表并及时提交；2. 对置业顾问定期进行正商会和积分奖励制度的培训，并不定期进行检查和考核；3. 对新到岗的置业顾问和客服人员及时进行正商会相关规则的培训，保证新到岗人员上岗前能够了解并够熟练掌握；4. 在售楼部现场对客户关于正商会和积分奖励制度的疑问做出正确的解答；5. 负责按时向品牌与客户管理部进行正商会入会申请表和各种积分奖励证明表等各种资料的提交交接及负责所有有关会员工作的对接；6. 及时向品牌与客户管理领取正商会会员卡，保证案场会员卡数量充足，能使会员卡现场发放给客户；7. 如果原客服人员离职，则必须提前7天告知品牌与客户管理部，并将相关资料整理汇总全部移交给其接替人员。第四条 置业顾问的职责1. 负责向来访客户正确介绍推广正商会和积分奖励制度；2. 指导客户完整正确填写会员入会申请表和各种积分奖励证明表；3. 向客户现场办理发放或补办正商会会员卡；4. 保证入会申请表和各种积分奖励证明表的要求在案场填写完成的各有效项正确填写完毕，不得出现错误与空缺项；5. 及时通知客户参与正商会组织的各种会员活动和积分兑奖活动并领取礼品。第五条 正商会会员卡和会员奖励积分的办理对象1. 案场来访成交客户：必须由其接待置业顾问为客户办理正商会会员卡及其正确填写相应的正商会会员资料和积分奖励资料；2. 案场来访未成交客户：其接待置业顾问应该主动为其办理正商会会员卡及其正确填写相应的正商会会员资料。第六条 细则1.每月7日前，客服人员必须把上个月的所有会员入会申请表和各种积分奖励证明表搜集汇总整理完毕交与品牌与客户管理部，并在交接表上签字确认。若有特殊情况，客服人员需提前告知品牌与客户管理部负责人员获得允许，否则视为逾期，每逾期一日对代理公司处以100元罚款，从代理佣金中直接扣除；2.会员入会申请表和各种积分奖励证明表要求在案场填写完毕的各有效项必须保证信息填写完整准确，如果发现有空白或错误项，则其置业顾问须在三天内将资料补充正确完整，并对代理公司处以每项10元罚款，从代理佣金中直接扣除；3.会员入会申请表和各种积分奖励证明表要求附带的会员资料复印件必须完整清晰，如果有缺失，则其置业顾问须在三天内将资料补充正确完整，并对代理公司处以每项资料10元罚款，从代理佣金中直接扣除；4.如果经品牌与客户管理部核查发现置业顾问给会员错误填写办理或者重复填写办理会员积分奖励证明表，则置业顾问须在三天内给客户补办正确的会员积分奖励证明表，并按每个客户100元处以罚款，从代理佣金中直接扣除；5.如果经品牌与客户管理部核查发现置业顾问给客户错办、重办或者未及时办理正商会会员卡，则置业顾问须在三天内给客户补办正确的正商会会员卡，并按每个客户100元处以罚款，从代理佣金中直接扣除；6.如果有客户投诉至品牌与客户管理部或经部门电话回访等调查，并经品牌与客户管理部核实后，发现案场确实未给客户及时填写办理会员积分奖励证明表，但客户的奖励积分并未达到兑奖条件或者还当期兑奖活动还未举办的，则代理公司必须在三天内把客户的各种会员资料补齐，按每个客户100元处以罚款，从代理佣金中直接扣除；如果客户的奖励积分已达到兑奖条件并且当期积分兑奖活动已经举办完毕的，则除以上处罚外，客户所应得的积分奖励费用由代理公司承担，从代理佣金中直接扣除；7.如果有客户投诉至品牌与客户管理部或经部门电话回访等调查，并经品牌与客户管理部核实后，发现置业顾问确实向客户进行正商会或者积分奖励制度方面的夸大或错误宣传讲解的，按每个客户100元处以罚款，从代理佣金中直接扣除；如果因夸大或错误宣传给公司带来经济或其他方面损失的，则一切损失由代理公司承担，从代理佣金中直接扣除，并且品牌与客户管理部保留有根据实际损失情况追加进行处罚的权利；8.如果经品牌与客户管理调查并经核实发现，有代理公司人员伙同客户弄虚作假骗取奖励积分但客户还未获得积分奖励奖品的，则对代理公司处以1万元罚款，从代理佣金中直接扣除；如果该客户已经获得了积分奖励奖品，则除1万元罚款外，代理公司还应赔偿相应的奖品金额，从代理佣金中直接扣除；9.如果有客户投诉至品牌与客户管理部或经部门电话回访等调查，并经品牌与客户管理部核实后，发现因为置业顾问未向到访客户宣传介绍而导致到访客户不知道正商会及积分奖励制度的，按每个客户100元处以罚款，从代理佣金中直接扣除；10.如经品牌与客户管理部检查发现因没有及时领取正商会会员卡而导致案场已没有新的正商会会员卡的，对代理公司处以每次100元的处罚，从代理佣金中直接扣除；11.如经品牌与客户管理部不定期检查，发现置业顾问或者案场客服