江苏省道路客运(班车、旅游、包车) 企业质量信誉考核评分标准.doc

时间就是金钱，效率就是生命！附件1-1：江苏省道路客运（班车、旅游、包车）企业质量信誉考核评分标准企业名称： 序号考评内容与分数评分要求自评分初评分终评分备注一运输安全300分安全管理100分企业有健全的安全管理制度和安全管理机构，并配足安全管理人员，制定责任人的岗位职责，每缺一项扣10分，每一项不齐全、不符合要求扣5分；按规定制定有突发安全事件的道路运输应急预案，无预案的扣10分，预案不完备扣5分对职工进行经常性的安全教育，并有记录，未经常进行安全教育的扣15分，记录不全扣5分交通责任事故200分交通责任事故率每增0.01次/车，扣5分交通责任事故伤人率每增0.01人/车，扣10分交通责任事故死亡率每增0.01人/车，扣25分小计发生一次死亡10人以上的，或者发生二次以上死亡39人的重特大责任事故的，考核结果为不合格二经营行为200分经营违章率200分违章经营率为0的，得200分；每增0.01次/车，扣10分小计三服务质量200分社会投诉率50分社会有责投诉率为0的，得50分；每增0.01次/车，扣10分承诺服务情况50分在其车厢内部公示的道路运输管理机构监督电话、票价和里程表规范清晰，每辆次一项不符合要求扣5分客运车辆设备、设施齐全有效，保持车辆清洁、卫生，不符合要求的，每辆次扣5分曝光处罚情况100分发生服务质量事故，在新闻媒体曝光，且情况属实的，在辖区新闻媒体曝光一次扣10分，市级以上新闻媒体曝光一次扣20分发生服务质量事故，被单位或者个人举报投诉，且情况属实的，发现一次扣20分发生辱骂、殴打乘客行为或者其他服务纠纷，造成恶劣社会影响的，发现一次扣100分小计四社会责任150分规费缴纳80分不按规定为营运车辆缴纳运管费、养路费、客货运附加费的，每辆次扣10分投保承运人责任险70分不按法律法规要求为营运车辆投保承运人责任险的，每辆次扣10分。小计五企业管理150分相关政策执行情况50分 车辆的产权不是企业所有的，每辆扣5分在公司化经营的客运班线车辆中有弄虚作假行为的，每起扣10分未完成公司化改造任务的，每条班线扣10分未依法与聘用人员签订劳动合同或办理社会保险的，每人次扣5分未按规定及时向有关部门填报各类报表资料的，每次5分质量信誉档案50分质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。企业稳定50分由于企业管理原因，导致发生违反信访条例规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。小计六加分项目100分企业形象10分营运车辆统一标识和外观的，加5分；服务人员统一服装的，加5分。科技设备应用20分50%以上营运车辆安装GPS或行车记录仪并有效应用的，加10分；全部营运车辆安装并有效应用的，加20分。获得荣誉20分获得省、部级以上荣誉称号的，加20分。媒体褒扬20分在省级以上新闻媒体上报道好人好事或者其他先进事迹的，每次加2分，最多加20分完成政府指令性运输任务30分圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加30分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣30分。小计总分注：所有扣分项扣完为止，不计负分。附件1-2：江苏省出租汽车客运企业、城市公共交通客运企业质量信誉考核评分标准序号考核项目记分标准自评分初评分终评分备注一运输安全300分交通责任事故率50分每增0.01次/车，扣5分。交通责任事故死亡率150分每增0.01人/车，扣25分。交通责任事故伤人率100分每增0.01人/车，扣10分。小计二经营行为200分经营违章率200分违章经营率为0的，得200分；每增0.01次/车，扣10分。小计三服务质量250分社会投诉率150分社会有责投诉率为0的，得150分；每增0.01次/车，扣10分。曝光处罚情况100分发生服务质量事件，在新闻媒体曝光，且情况属实的，在县级新闻媒体曝光一次扣10分，市级以上新闻媒体曝光一次扣20分发生服务质量事件，被单位或者个人举报投诉，且情况属实的，发现一次扣20分发生辱骂、殴打乘客行为或者其他服务纠纷，造成恶劣社会影响的，发现一次100分全扣小计四企业管理250分收费情况100分未严格执行运价政策和有关收费规定，乱收费的，每次扣10分质量信誉档案50分质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。企业稳定100分由于企业管理原因，导致发生违反信访条例规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。小计五加分项目100分企业形象20分营运车辆统一标识和外观的，加10分；服务人员统一服装的，加10分。科技设备应用30分50%以上营运车辆安装GPS或行车记录仪并有效应用的，加20分；全部营运车辆安装并有效应用的，加30分。省部级以上荣誉称号20分获得省、部级以上荣誉称号的，加20分。完成政府指令性运输任务30分圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务的，加30分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣30分。小计总分注：所有扣分项扣完为止，不计负分。附件2：江苏省汽车客运站质量信誉考核评分标准汽车客运站名称： 序号考评内容评分要求自评分初评分终评分备注一安全管理300分安全制度落实情况50分未依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制，扣30分。客运站经营者未制定公共突发事件应急预案的，扣20分。安全监管执行情况250分客运站经营者允许超载车辆出站的，每辆次扣10分。客运站站经营者允许未经安全检查的车辆发车出站的，每辆次扣10分。客运站经营者允许安全检查不合格的车辆发车的，每辆次扣10分。一级客运站场无危险物品检测仪，扣30分。二级以上客运站场不使用危险物品检测仪或安检人员缺岗的，扣20分。小计二经营行为200分站场设施50分对照相应的站级应有的设施、设备，少一处扣10分，设施不完好有效扣8分，无标志每处扣6分擅自改变客运站的用途和服务功能的，每次扣10分。经营许可150分客运站经营者不公布发车班车类别、客车类型、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价的，每项扣10分。客运站经营者允许无经营许可证件的车辆进站从事经营活动的，每车扣20分。客运站经营者无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营的，每辆扣25分。小计三服务质量300分承诺服务250分未建立站务人员服务制度的，扣15分，未执行站务人员服务制度的扣10分。未按要求实行联网售票的扣20分。站场管理人员不到位造成站场秩序混乱的，扣20分。未在候车室公开监督投诉电话96520的，发现一次扣10分。因违章或服务质量差被投诉并查证属实的，每起扣20分。厕所卫生差，每次扣20分。候车室卫生环境差，每次扣20分。不按规定装卸行包而交由旅客自行装卸的，每次扣10分。不执行价格管理规定，不在经营场所公示收费项目和标准的，扣15分。媒体曝光50分因服务质量差被县级新闻媒体曝光的，扣5分。因服务质量差被市级新闻媒体曝光的，扣10分。因服务质量差被省级新闻媒体曝光的，扣15分。因服务质量差被国家级新闻媒体曝光的，扣20分。小计四车站管理200分档案管理100分质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣30分。未与进站发车的客运经营者依法签订服务合同的，每起扣10分。客运站经营者未建立和完善各类台账和档案，未按要求报送有关信息的，每次扣10分。企业稳定100分由于车站管理原因，导致发生违反信访条例规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序、造成恶劣社会影响的群体性事件的，不得分；情节不严重，或经批评教育后及时改正的，每次扣50分。小计五加分项目100分科技设备应用40分车站电子显示系统运行良好的加20分，电子监控系运行良好的加20分获得荣誉20分获得省、部级以上荣誉称号的，加20分媒体褒扬20分在省级以上新闻媒体上报道好人好事或者其他先进事迹的，每次加2分，最多加20分完成政府指令性运输任务20分圆满完成县级以上人民政府、交通主管部门或道路运输管理机构指令性任务的，加20分；未按要求完成的，不加分，并发生一次从考核总分中扣20分。小计总分附件3-1：江苏省班车（包车、旅游）客运企业基本情况登记表 登记日期： 年 月 日企业名称法定代表人联系电话注册地址经营许可证号码经营范围资质等级注册资本 万元经济类型营业执照号码税务登记证号码现有职工人高级职称人员（含高级技师） 人中级职称人员（含技师） 人初级职称人员（含高、中、初级工） 人现有职称人员占在职职工的 %一级客运站 个二级客运站 个三级客运站 个四级客运站 个营运客车车辆数： 座位数：高级客车 辆中级客车辆驾驶员总数 人月应缴运管费总额 元月应缴客附费总额 元线路条数总计： 条。其中：省际线路 条；市际线路 条；县际线路 条；县内线路 条。备注附件3-2：江苏省出租客运企业基本情况登记表登记日期： 年 月 日企业名称（盖章）企业负责人联系电话注册地址经营许可证号码营业执照号码注册资本万元经营范围税务登记证号经济类型现有职工人高级职称人员（含高级技师）人中级职称人员（含技师）人初级职称人员（含高、中、初级工）人现有职称人员占在职职工的%驾驶员总数人营运车辆辆应缴规费座位数座月应缴运管费总额元备注附件3-3：江苏省公交客运企业基本情况登记表登记日期： 年 月 日企业名称（盖章）企业负责人联系电话注册地址经营许可证号码营业执照号码注册资本万元经营范围税务登记证号经济类型现有职工人高级职称人员（含高级技师）人中级职称人员（含技师）人初级职称人员（含高、中、初级工）人现有职称人员占在职职工的%驾驶员总数人营运车辆 辆月应缴运管费总额元备注附件3-4：江苏省汽车客运站基本情况登记表 登记日期： 年 月 日站名地址负责人联系电话车站级别隶属客运企业建筑面积 平方米发车场地面积 平方米候车室面积 平方米现有职工 人 高级职称人员（含高级技师） 人 中级职称人员（含技师） 初级职称人员（含高、中、初级工） 人现有职称人员占在职职工的 %售票员 人检票员 人管理人员 人服务人员 人 日发班次 班次 日均发送旅客 人次 线路共有条，其中省际条，市际条，县内条备注唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！附件4：交通责任事故情况记录表单位名称：日期交通责任事故地点肇事车辆（牌照号）肇事原因驾驶人员伤亡人数事故责任认定备注填表人： 填表单位： 填表时间：附件5：违章经营情况记录表单位名称： 许可证号： 年度：月份违章次数违章率违章车牌号备注134256789101112填表人： 填表单位： 附件6：服务质量情况记录表单位名称： 许可证号： 年度：日期投诉人投诉内容投诉方式营运车辆车 号责任人受理机关曝光媒体名称社会影响及核查处理情况备 注填表人： 填表单位： 附件7：完成政府指令性运输任务情况记录表单位名称： 许可证号： 年度：日期下