浅析同城电子商务发展.doc

同城电子商务研究报告浅析同城电子商务摘 要：近几年，随着网上购物规模的扩大和网购人数的增加，人们对网上购物的服务质量和服务效率的要求越来越高，伴随着网络基础设施、第三方支付手段的监控措施逐渐完善，物流配送方面的不利影响日益凸显，并成为电子商务发展最大的制约因素，以同城快递参与国内物流的方式来降低物流风险和提高配送质量已成为现代电子商务物流发展的必然趋势。发展同城电子商务的网络基础1、中国网络购物市场已具相当规模当前，我国庞大的网民规模、日益增长的网络购物规模为同城电子商务的发展奠定了重要基础。中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势，预计未来几年网络购物市场仍将维持相对较快并且日趋稳定的增速。2、中国网络购物市场格局以远程商务网站为主中国网络购物目前已经发展成由B2C、C2C为主体的巨大市场，成为增长最快的互联网电子商务平台 ，目前的网络购物市场格局以远程商务网站为主，本地网络购物市场有待进一步发掘。3、电子商务网站开发技术已趋成熟我国电子商务网站开发技术已趋成熟，既有的发展经验和平台为电子商务多样化的发展提供了可以借鉴的成熟经验和技术支持，同城电子商务的发展可以在现有的电子商务发展模式的基础上，借用已有的平台或创建新的平台，在体现本地特点的模式下发展同城电子商务。二、传统电子商务存在的问题1、配送效率低导致物流成本高 传统的电子商务由于其经营的主要是时尚新奇的商品，所以每单销售额都比较低，但是配送范围却很广，这就必然会导致物流成本增加和配送效率低下。在配送需求没有达到物流企业所需的最低量规模化运作需求的情况下，物流成本难以降低。2、销售商品受限阻碍了电子商务的发展由于没有实体店铺，所销售的商品用户不能实际体验，加之受到配送的限制，所以传统的电子商务企业经营的商品很有限，一般适合经营那些不需要用户切身体验的触摸度低、标准化程度高的产品，而那些大量的消费者每天都需要的消费品、日常生活用品等常常不适合在无店铺的纯网络商场销售。3、电子支付风险尽管支付宝、安付通等第三方支付平台较好地解决了安全结算问题，但高技术手段的计算机犯罪如计算机病毒、黑客、钓鱼网站等仍严重地影响着电子支付安全，网上欺诈手段层出不穷，消费者根本无法从心底根除对安全支付的忧虑。4、售后服务风险异地交易的一些物品，尤其对于没有联保的产品，虽然价格很低，可是在一些买方所在地却无法提供售后服务和技术支持，使用过程中一旦出现问题，都要买家负责来回的运费和维修费，消费者要在经济和时间上付出更多的成本，给消费者在使用过程中带来不便。而同城交易，商家承担保修责任，即使需要将货寄回厂家，也是商家承担邮费和货运风险。5、网络欺诈使电子商务陷入诚信危机 由于网上交易的虚拟性，所以网络欺诈行为时有发生。中国消费者协会的最新调查显示，针对互联网服务的投诉增长比例在所有投诉中名列第一，诚信已经成为网上购物最大的瓶颈。三、同城电子商务的发展空间及优势1、商家实体化传统的电子商务中服务商主要是虚拟企业，而同城电子商务服务商以有实体店铺的本地传统零售商为主，就是传统零售企业将自己的零售业务在网上进行拓展，同时也允许多种模式存在。 2、服务本地化传统的电子商务模式服务对象是所有上网人口，而同城电子商务以本地区或城市的网民为主要服务对象，主要为本地用户提供服务。3、销售商品多样化 传统的电子商务受配送距离、商品保质期等限制，以及担心商品质量、规格达不到要求，许多商品如食品、鲜活物品、贵重物品等不适合销售，而同城电子商务可以及时送货，销售的商品可以不受限制，只要是商场出售的商品，都可以通过网上购物的形式进行销售。4、配送小范围化 传统的电子商务模式配送范围是远距离、大范围，由于商品数量少、目的用户分布范围广，不可能建立自己的配送队伍，只能借助快递公司实施配送，而区域电子商务配送是同城配送，范围小、距离近、批量大，商家可以自己送货，也可以与物流配送公司合作开展配送业务5、支付手段多样化由于商家与购物者身处异地，互不信任，使得支付成为阻碍网络购物的瓶颈之一，若开展同城电子商务，由于商家是本地的，不管采用网上支付还是货到付款，都可以最大限度地消除用户的顾虑，除了采用上述方式外，同城电子商务还可以使用商家购物卡支付。四、发展同城电子商务的相关建议1、率先在经济发达的中心城市开展由于地经济发展的不平衡，商业基础设施、网络基础设施、人口素质、配送体系和支付体系都参差不齐，同城电子商务不能一蹴而就，应该循序渐进，首先可以在经济发达地区的中心城市开展，然后扩展到二线城市、三线城市。2、采用双轨制 实体零售企业开展电子商务首先要将目标用户定位为本地用户，以本地消费者为主，兼顾远程用户，因此不需要效法传统电子商务网站运作模式，单独成立电子商务公司，而在实体经营的基础上逐步扩展网上业务，包括销售业务、广告业务、售后服务业务、促销业务等。3、由政府主导搭建同城电子商务平台同城电子商务平台建设是困扰实体企业开展电子商务的主要问题之一。平台建设有两种渠道：一种是由商业企业自己架设网站，这种方式对企业来说投资大、 费用高、物流配送问题、支付问题、安全认证问题都需要自己解决，而且很难形成品牌效应。另一种是地方政府主导，由第三方企业搭建一个服务于区域经济的电子商务平台，形成一个区域性的网上零售市场，并提供这个市场所需的物流、支付平台和安全基础设施。4、统筹规划城市物流配送体系 开展区域性电子商务，由于配送范围小，可以采用多种配送方式，如商家自行配送、商家与快递公司合作配送，设置配送点让用户自行取货等等。但是从网上零售健康发展的角度考虑，应该