PDCA循环管理模式在急诊护理的运用论文.doc

PDCA循环管理模式在急诊护理的运用论文 急诊科的工作量是医院各科室中最大的面对的患者层次复杂、病情多样并且突发应急事件发生率较高1急诊护理工作旨在提高急诊生存率融洽医患关系但是现今并没有一套成熟的急诊护理模式起到提高生存率以及缓和医患关系的作用PDCA循环管理模式是一种全面管理的科学模式2本研究引用此管理模式于急诊护理管理中取得了不错的效果具体内容如下 1资料与方法 1.1一般资料本院急诊科护理人员共有30名性别均为女性年龄1834岁平均年龄（26.725.28）岁其中又分为副主任护师1名主管护师10名护师12名护士7名；大专学历及以上者22名中专学历者8名本院于年8月开始将PDCA循环模式应用到急诊护理管理当中本次对照组对象从年7月至年7月PDCA循环模式应用前的急诊科患者中随机抽取100例其中有男54例女46例；年龄1766岁平均年龄（37.486.5）岁而观察组对象则从PDCA循环模式应用后至年8月期间的急诊患者中随机抽取100例其中有男56例女44例；年龄1665岁平均年龄（36.245.8）岁两组在一般资料上比较差异无统计学意义（P0.05）具有可比性 1.2方法对照组为传统护理模式观察组为PDCA循环护理模式本院急诊科PDCA循环护理管理内容如下3： 1.2.1计划阶段：由副主任护师为组长其他护理人员为组员成立PDCA循环管理小组并细分为护理管理、安全、文件、技能、服务五个质控小组对护理全过程进行考核由组长组织对全员护理全过程中存在的问题和影响护理效果的因素进行统计分析并制定护理考核评定标准、实行计划、培训计划等全部护理人员即是护理工作的执行者又是护理工作的管理者 1.2.2执行阶段：邀请各科室护理组组长对PDCA循环管理小组成员进行相关理论操作培训传授其管理经验树立护理人员的安全理念和服务意识并将制定的考核制度让人员熟记按此标准进行操作另外质控小组对护理各个方面进行监督管理组长对全组人员的护理质量进行评定由PDCA循环管理小组组长带领成员梳理一遍急诊护理流程使原本盲目、混乱、被动的传护理过程转变为自我定位、分工明确、主动参与的新护理模式 1.2.3检查阶段：为了客观了解、评价计划执行阶段的效果管理组长每月不定期组织单项质控小组对所负责的单项内容进行检查遇到不符合要求者当即指出并做出指导并追踪整改效果护士长每日对各岗位护理人员的岗位职责、操作技能、服务意识进行抽查当场做出指导每月管理小组对个人护理效果作出评价 1.2.4总结阶段：每月召开月度总结会议护理人员针对上月出现的问题以及下月实行计划作出个人陈述会议上全体人员对出现问题的原因进行分析根据上个月经验总结修改制定出下个月实行计划 1.3观察指标护理满意度采用本院自制调查问卷满分为10分分数越高表示越满意109分为满意68分为基本满意50分为不满意满意度=（满意+基本满意）例数/总例数100% 1.4统计学方法所得数据采用SPSS19.0进行处理分析计量资料采用t检验计数资料采用2检验以P0.05表示差异具有统计学意义 2结果 观察组满意度为96.0%对照组满意度为76.0%两组在满意度上比较差异明显且具有统计学意义（P0.05）详见表1 3讨论 通过在急诊护理管理中引用PDCA循环管理模式使得各项护理工作能在制定计划、有效实施、监督检查总结改进中不断进行有序循环能够通过发现问题解决问题的方式提升急诊护理水平4所以急诊护理能够一直处于上升改进状态使得护理管理落到实处护理人员的工作状态、效率、心态都会有所提高5 本研究护理满意度调查结果表示实行PDCA循环管理模式后患者对护理人员的满意程度有了很大的提升不仅融洽了医患关系对急诊救治过程也有很好的辅助作用更便于对护理人员的工作管理综上所述在急诊护理管理中引用PDCA循环管理模式能够提高护理满意度提升护理质量融洽医患关系建议在临床推广应用 参考文献 1王莉.PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用J.齐鲁护理杂志,（15）:113114. 2白召婵,王卫华.PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用J.全科护理,11（34）:32343234. 3尹玲,陈先红,谭丽君等.PDCA循环管理模式在神经内科优质护理服务中的应用J.护理实践与研究,（8）:122123. 4骆妙青,刘小芳,杨碧英等.PDCA循环管