关于网络营销的知识考题.doc

1、 网络营销的含义广义的讲，凡是通过互联网方式，来实现企业市场营销目标，并能更好的满足顾客需求（包括精神的和物质的）的营销活动，都可以成为网络营销。2、 网络营销的职能（1） 企业网站推广（2） 商务信息发布（3） 网上信息调研（4） 销售渠道开拓（5） 企业品牌建立（6） 产品销售促进3、 网络营销的特点（1） 交互性 （2）个性化 （3）低成本4、网络营销的类型（1） 无站点网络营销和基于企业站点的网络营销（从是否具有网站来划分）（2） 纯粹网络公司的网络营销和传统企业的网络营销（从企业性质上划分）（3） B2B，B2C和C2C等多种不同的模式（从营销主体和对象来划分）5、 网络营销与传统营销的区别（1） 营销理念发生了变化（2） 支撑工具发生了变化（3） 供求平衡发生了变化（4） 市场环境发生了变化（5） 沟通方式发生了变化（6） 营销策略发生了变化（7） 时空界限发生了变化6、 网络营销对传统营销方式的影响（1） 客户关系的变化（2） 竞争形态的转变（3） 对批量生产方式的冲击7、 网络营销系统的功能（1） 信息发布与沟通（2） 电子单据的传输（3） 网上支付与结算（4） 货物的配送（5） 网上售后服务8、 网络市场的特点（1） 全天候的经营（2） 无店铺的经营模式（3） 无界限的经营范围（4） 无库存的经营形式（5） 成本低廉的竞争策略（6） 精简高效的营销环节9、 网络市场的要素（1） 消费主体 （2）购买欲望（3） 购买能力 （4）消费行为10、 网络营销市场细分的作用（1） 有利于发掘潜在市场（2） 有利于集中使用资源（3） 有利于增强应变能力11、 网络营销市场细分的标准（1） 网络消费者市场的细分标准，大致分为四大类：地理因素，人口因素，心理因素和行为因素。（2） 生产者网络市场细分的标准分为：最终用户，地理位置，用户特点，追求利益。12、 网络目标市场的营销策略（1） 无差异营销策略（2） 差异营销策略（3） 集中营销策略13、 网络消费人员的特点，主要表现在哪些方面？（1） 大多是年轻，高学历，高素质并且具有一定的消费实力的经济个体（2） 注重自我，头脑冷静，善于理性消费，讲求效率，性格突出，喜欢用信用卡来规划自己的个人月消费，对商品或服务的要求比较挑剔。（3） 他们对新鲜事物有着孜孜不倦的需求，这些网络用户爱好广泛，有强烈的求知欲（4） 他们的需求期望较高，希望能够在任何时间，任何地点都能以最低的价格得到他们所需要的任何产品和服务。14、 网络消费需求的特点（1） 个性消费的回归（2） 消费需求的差异性（3） 消费主动性增强（4） 消费者直接参与生产和流通的全过程（5） 追求消费过程的方便和享受（6） 消费者选择商品的理性化15、 网络消费者购买的特征（1） 网络消费购买仍然具有层次性（2） 具有明显的差异性（3） 具有交叉性（4） 具有可诱导性16、 网络消费者的购买过程（1） 唤醒需求 （2）收集信息（3）比较选择 （4）购买决策17、 网络市场调研的含义网络市场调研又称为网上市场调研、联机市场调研，就是通过互联网，对网上市场的特征进行有系统，有计划有组织的调查，以便收集记录分析有关产品，服务等市场数据信息，客观地测定、评价及发现各种事实、获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场，识别客户需求，以及确定营销目标提供相对准确的决策依据，以便有针对性的制定营销策略，最终来提高企业网络营销的效应和效率。18、 网络市场调研的内容（1） 识别公司站点的访问者（2） 对客户满意度进行调查（3） 对新产品投放进行测试（4） 对网站的价值进行评估（5） 了解竞争对手以及行业情况19、 网络市场调研的特点（1） 网络信息的及时性和共享性（2） 网络调研的便捷性与低费用（3） 网络调研的交互性和充分性（4） 调研结果的可靠性和客观性（5） 网络调研的对象无时空和地域限制（6） 网络调研的可检验性和可控制性20、 网络营销产品的层次（1) 核心产品层次 (2)形式产品层次 (3)期望产品层次 (4)附加产品层次 (5)潜在产品层次21、 网络营销产品的类型 实体产品与虚体产品22、 网络营销产品策略的内容（1） 产品选择策略：1）名牌产品 2）与计算机信息相关的产品 3）便于配送的产品 4）网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品 5）不容易设店的特殊商品 6）市场容量较大的产品 7）消费者可以从网上了解较多的产品信息，可以做出购买决定的产品（2） 销售服务策略：1）建立完善的数据库系统 2）建立网上消费者论坛 3）提供网上自动服务系统（3） 信息服务策略：1）建立自动的信息传递系统 2）设立虚拟的产品展示厅 3）设立虚拟的产品组装厅23、 网络市场营销品牌的概念品牌是一种名称，术语，标记，符号或图案，或是他们的相互组合，用于识别某一个销售者或某一群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。24、 网络域名品牌的发展策略（1） 多方位宣传（2） 重视用户体验（3） 利用公关造势（4） 遵守约定规则（5） 持续不断塑造网上品牌形象25、 网络交易价格的影响因素（1） 成本因素（2） 供求关系（3） 竞争因素26、 网络营销定价的特征 （1）价格水平 (2)价格弹性 （3)标价成本 （4）价格差异27、 免费策略的原因(1) 让用户免费使用，等习惯了后，就开始收费(2) 发掘后续的商业价值28、 免费价格策略的形式（1） 完全免费方式（2） 限制免费方式（3） 部分免费方式（4） 捆绑式免费29、 网络营销渠道的优势（1） 有利于控制交易成本：利用网络营销可以降低企业的采购成本、运用网络手段可以降低促销成本。（2） 有利于企业开展促销活动（3） 有利于满足顾客的需求（4） 有利于企业实现全程营销（5） 有利于优化企业管理流程30、 网络营销渠道的功能（1）订货系统 （2）结算系统（3）配送系统32、网络营销的特点（1）通过网络技术传递信息（2）网络促销是在互联网这一虚拟市场上进行的（3）互联网虚拟市场是全球性的33、网络促销与传统促销的区别（1）时空观念的变化（2）信息沟通方式的变化（3）消费群体和消费行为的变化34、网络营销促销的功能（1）信息告知功能（2）说服诱导功能（3）创造需求功能（4）稳定销售功能（5）信息反馈功能35、口碑营销的含义指由生产者，销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品，品牌，厂商，销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一中双向互动的传播行为。36、 “病毒式营销”的含义提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播，来实现网络营销信息传递的目的，常用于网络推广品牌推广等37、 “病毒式营销”与口碑营销辨析相同点：利用人的积极性进行主动传播 分享过程是真心的 用实际的人际网络进行传播 传播方式简单多样 以互联网为主要渠道 传播过程其实是一对一的沟通过程不同点：从传播动机和观点分析，“病毒式营销基于有趣主动的传播，而口碑营销基于信任的主动传播。从传播效果看，病毒式营销是知名度而口碑营销是美誉度38、 网络公关的含义通过各种媒介与企业利益相关者建立良好的合作关系，树立在公众中的企业形象，扩大企业的对外知名度和社会影响力，为企业的经营管理者营造良好的环境，从而间接的达到产品促销的目的39、 网络公关所利用的工具BBS、新闻组、网络论坛、博客、和即时通信工具40、 网络事件营销的核心要素（1） 事件要有新闻点（2） 当事人