关于倍仕好电子商务策划.doc

关于倍仕好电子商务策划项目背景： 行业趋势从上世纪年代起步的我国保健品行业，在短短十几年时间里，已经迅速发展成为一个独特的产业。到5年，我国保健品产值达到亿元，利税亿元，保健品生产的企业总数、产品品种、年产值和实现利润已占医药类企业总量的以上，成为中国工业经济新的增长点之一、国民经济的一个新兴行业。 保健品产业之所以蓬勃发展，主要原因是人民生活水平明显提高。目前，我国城乡的恩格尔系数分别为和，处于温饱向小康的过渡阶段，东南沿海一些大中城市和地区已达到了中等收入国家水平，人们的消费观念、健康观念发生了较大变化，促进城乡保健品消费支出以每年的速度快速增长。其次，人民生活方式的改变，是保健品产业发展的重要契机。随着社会竞争愈演愈烈，生活工作节奏不断加快，给人们生理和心理机能带来巨大冲击，处于亚健康状态的人群不断扩大。为规避不健康带来的各种不利影响，使人们求助于保健品，使得保健品的开发和生产成为经济生活中的“热点”。 再者，多层次的社会生活需要，为保健品产业的发展提供了广阔空间。除了在家庭和事业双重压力下的中年人逐步加入保健品消费行列之外，“一老一小”老年人、青少年是保健品消费的主力军。随着老龄化趋势的发展，“银发族”对保健品的需求旺盛，使参茸滋补类的保健品消费大幅上扬。现代家庭对独生子女成长的期望，使家长舍得在营养保健品上投资，这就为滋补壮体型、益智型、营养均衡型、食疗型等保健品提供了广阔的市场空间。特别是在“送礼送健康”新时尚潮流的引导下，保健品成为节假日送礼的重要选择之一，中秋、国庆、元旦、春节期间这个月的保健品销量占到全年销量的以上，成为保健品产销旺季。到年，我国保健品销售总额突破了亿元，表明在新的世纪里，保健品市场将继续扩大，保健品行业将继续保持国民经济重要产业的地位。为什么要发展电子商务：1. 电子商务市场日益扩大，国内大品牌同行纷纷发展自身电子商务本公司尚未有成型的电子商务平台与淘宝、拍拍等自营品牌店2. 利润水平未达到理想，由于分销的存在，利润会有所下降3. 扩大市场份额，扩展营销和销售渠道，寻找新的赢利点4. 自身品牌建设需要进一步宣传5. 降低成本：电子商务的固有优势，比传统销售方式，投入相对较低的成本，而且不受时空限制，24小时在线销售市场分析：消费者心理分析：一、消费心理1、消费者日趋理性消费者的消费心理逐渐变得成熟和理性，对高品质、知名品牌产品比较认可。随着消费经验的积累和保健水平的提高，消费者越来越成熟和理性。这种心理主要表现在对广告不轻信，重视自己身边的口碑宣传，对品质可靠、知名度较高的产品重复消费。消费者看重实效，这就意味着失去市场的是那些短期行为严重、功效不理想、靠制造轰动效应推广的产品。消费者的选择使市场集中在功效显著、品质可靠、知名度较高的产品上，这一市场还将进一步扩大。虽然生产厂家目前不断推出各类产品以满足消费者的多层次需求，各类产品的广告也打得铺天盖地，但由于产品的种类多得几乎已经可以覆盖所有人群，使得消费者的消费进入成熟期，开始由冲动性购买转向理智型消费，消费群体也已由以前的单一型转向多 元化。人们对于产品的消费存在着十分谨慎的态度，消费者最为关心的因素已经由以往单一关注功效、价格转变为理性综合判断，消费者关心的因素依次为无腹痛腹写、无依赖、疗效、天然成分、合理的价格， 因而，解除消费者对产品的怀疑，是目前需要重点解决的问题。由于日趋理性的消费者总是持着怀疑的态度在观看，功效是否确实，这是消费者最为关心的问题，这一类人群高达68。所以避免夸大的宣传，大力宣传有关保健知识，在消费者心里树立起良好的企业形象是十分重要的。2、看重品牌有权威数据显示：到终端购买产品的顾客指定品牌占70%。由于保健品发展至今，已经进入了品牌时代，因而好的品牌能够影响消费者的购买行为。研究发现，消费者对各类产品的品牌都有很高的认知度，通常消费者能够提及的产品品牌不下十个，同类产品品牌之间的竞争也有目共睹。由于同类产品之间的功效相差不大，因而如何在保证功效的前提下，树立起自己的品牌形象，找到产品的卖点，这不仅是引导消费者向忠实消费者转换的重要途径，也是在竞争日趋激烈的市场中占有一席之地的重要手段。二、购买习惯1、购买地点超市、自选商场和药店超市自选商场和药店是消费者购买产品的主要地点，也是保健品比较集中的地区；医院则是消费者最少购买的地方（均不到5）。这表明，无论对于生产厂商还是消费者来说，对产品的定位均是介乎食品和药品之间的。2、喜欢促销：“买一送一”、“专家咨询”者人气旺 当前市场上的产品的促销方式较多，其中以“买一送一”和“专家咨询”为主；从比率看，对消费者而言，“专家咨询”对消费者的购买欲有最强的刺激。原因可能在于消费者的保健意识相对较弱，同时说明消费者对产品的认识更侧重于保健药品，对其功效更信赖专家的观点。 3、在媒体习惯方面电视广告仍是消费者获取信息最快、最多的方式，但不一定是最 可靠的信息渠道；“专家咨询”是最能够刺激消费的方式，表明这是消费者信任度最高的方 式。前者能提高产品知名度，后者能提高产品的美誉度，厂商如能把提高产品知名度和美誉 度有机地结合起来，便会赢得消费者。 4、30的人并没有明确的购买目的，这部分消费者主要靠产品包装、POP等终端宣传品的刺激和营业员导购实现购买；这是个相当高的比例，所以对厂家来说终端工作是基础工作中的重中之重。消费需求人群现代医学已经证明，除遗传因素外，人体绝大多数疾病由内而生。肠道正是内生疾患之根源。人生下来后，因为吃饭、喝水等生活过程不可避免地在体内，尤其是肠内积累大量的废物、残渣等。这些无用之物顽固地粘连在结肠内壁，若不清理，日积月累，一个30岁的人，人体肠道就会积肠毒、净化肠道、润泽肠道已成为现代人的当务之急！据调查显示，全国有30%以上的人患有慢性或阶段性胃肠道功能紊乱疾病。2003年，中国人的长期、顽固性便秘发病率达到13.8；在45岁以上的中老年人群中，受肠道功能性疾病及相关肠道疾患困扰的人达到60以上。不但中老年人，年轻人群的便秘患者也明显提高，直肠癌、结肠癌的发病率急剧上升：每6.5个癌症患者就有1个是肠道癌症。2004年11月10日，38岁的某集团董事长，刚刚获得“上海十大杰出青年”荣誉称号，就因肠癌去世。同年5月22日，美国快餐龙头企业新任总裁刚上任不久因做肠癌手术而不得不离职。同时据调查肠癌已经成为现代人的第三大癌症。便秘是常见的多发性疾病，国内发病率尚无确切的数字，据有关资料报道，全国有30%以上的人患有慢性或阶段性胃肠道功能紊乱疾病。在这些患者中50以上的人患有便秘症，天津地区便秘发生率为4.34%，与日本报道的发病率4%相近，上海报道老年人便秘占35.8%。在美国，每年住院病人中有92万人患有便秘，其中1%死于便秘或便秘相关疾病。主要消费人群有如下几类： （1）中老年人：中老年人50%以上都有便秘症状，其中女性发病率尤高。中老年人机体开始老化，肠胃道功能下降，很容易引发习惯性便秘。中老年人是通便市场的消费主力，随着老龄化的日益扩大，市场也在不断扩大，这也是众多产品集中在通便市场上的原因。（2）女性：43.8的妇女都有不同程度的便秘。女性的生理构造和生理原因（如妊娠、月经等）使女性更容易产生便秘。加之工作劳累、精神紧张、长期久坐等原因，均可导致肠胃道功能紊乱而产生便秘。妇科专家对妇女乳房疾病调查时，将妇女的乳汁及分泌物进行细胞学检查，结果发现，其中乳房发育异常者在便秘的妇女中占23.2%，而在无便秘的妇女中仅5.1%，二者有明显差异。说明长期便秘还可能是乳腺癌的发病原因之一。现代生活环境下便秘非常普遍，经过多年的教育，大家都有体内毒素与美容密切相关的认知，像排毒养颜胶囊、美多等都主打女性。 尤其是白领女性.所有的便秘患者中，白领占到60以上日前，上海市普陀区中心医院肛肠外科做的一项统计得出了这样的结论。工作压力大，精神紧张，时常焦虑，加上不注意饮食和锻炼，从而导致胃肠功能紊乱，这是白领容易患便秘的主要原因。（3）少儿：儿童因为饮食习惯不科学，如厌食、偏食、爱吃零食等原因而导致胃肠道功能不正常从而引发便秘。小儿因为食物不足，食物中的纤维素不够，或者食物中蛋白质较多而饮水又较少，肠道功能不正常，缺乏排便训练，有时生活环境的突然改变等原因都容易造成便秘(4)生活无规律者：饮食无规律、睡眠不安以及工作原因不能按时如厕的人群（如司机、办公室文员、经常出差者等）很容易造成排泄不定，肠胃道功能紊乱而产生便秘。 (5)有些特殊的职业或工作，也能影响或损害消化道功能，若不注意预防，可导致其从业人员发生便秘。铅中毒性便秘为典型的与职业有关的一种便秘。此外、从事久坐少动性工作或职业，如电脑操作者、作家、文献研究者、报刊编辑等也易发生便秘。(6)疾病患者：某些疾病如肛肠疾病、糖尿病、肝病、高血压和手术等，致使病人肠胃道功能降低产生便秘。从上述情况分析，便秘患者的增多为具有通便功能的产品提供了巨大的市场空间，具有十分广阔的前景市场潜力保健品消费水平与居民可支配收入具有很强相关性。目前中国城乡平均恩格尔系数分别为52.9%和56.8%,处于温饱向小康的过渡阶段,这一阶段也是保健品风行的时候。从人口学的统计数据来看,中国在逐步走入老龄化社会,人们的保健意识不断增强,对保健品的需求也将进一步扩大。据世界卫生组织最新统计，全球有70的成年人处于亚健康状态，这为具有改善机体亚健康功能的保健品提供了巨大的商业空间。有关资料显示，欧美国家的消费者平均用于保健品方面的花费占其总支出的2以上，而中国只占0.07。 从横向比较来看，目前中国人均保健品消费支出仅为美国1/20、日本的1/15，说明中国的医药保健市场有巨大的成长空间和发展潜力。纵向来看，中国的经济预计在未来10年内将以7或6以上的速度持续增长，保健品消费品水平与居民可支配收入具有很强的相关性，因此保健品市场在未来10年内会持续增长，规模将达到目前的2-3倍。我国自古就有药食同源的养生文化，用老百姓的话说，就是药补不如食补。作为一个亟须培育的行业，保健品市场的需求潜力之大实在诱人。2004年我国保健食品年销售额达到500亿元，权威部门预计到2010年将达到1000亿元。近年来，由于饮食过度和过量的脂肪摄入，肥胖症、非胰岛素依赖型糖尿病、高血压、冠心病、肠胃病及癌症等慢性病在我国逐年上升。有利于预防和改善这些疾病的功能型营养食品受到了中老年消费者的欢迎。随着老龄化社会的到来，银发族对保健品的需求尤为旺盛，购买力亦非常强。加上处于家庭、事业双重压力下的中年人，更是一个庞大的消费市场。购买力的提高将使得潜在市场扩大。我国人口众多，消费群体基数较大虽然购买力从总体上看不是很高，但从长远来看，随着我国经济的进一步发展，购买力将会有所提高，肠胃产品潜在市场将会更大。另外，计划生育政策使得家庭规模减小，家庭在抚养子女上的负担减轻，而在保健品上的支出比例会相应增加，这也是促使保健品市场扩大的一个因素。增长潜力来自三方面：新产品、农村市场、中药产品首先是新产品发展空间广阔。中国刚刚步入小康社会，经济的强劲增长必然带动健康需求的同步增长。专家认为，当前医药企业对市场需求研究和挖掘很少，多数企业养成了坐享其成的跟进策略。未来将会有更多的新产品在市场上崛起，敢为人先的企业将占得市场先机。其次是农村市场潜力巨大。目前，我国肠胃道保健品的主要市场在城市，而经济较发达的农村地区将是巨大的潜在市场。据悉，近几年销售额超过亿元的产品基本上都是以农村市场为销售重点的。企业在开拓农村市场时，应充分考虑到市场特点，因地制宜采取相应的市场推广方法。第三，用中药开发的产品前景看好。我国多年的中医药养生保健传统在国际上正日益受到重视，在发达国家已经成为一种时尚。我国中药资源丰富，炮制技术为我国商业秘密，其除杂、降毒、适用、储存等功能为中国所独有，开发中药肠胃保健产品具有得天独厚的优势。中国保健品起步阶段，很多产品依靠“广告轰炸式”创造了营销奇迹。虽然消费者对保健品有着很大的需求，但消费者对保健的认识本身却很模糊，因此很容易受公众媒体乃至广告的引导。软性报道和科普形式的宣传是保健品企业惯用的手法，而这样的宣传当然是带有极强的营销目的，所以企业的这种的简单营销自然是屡试不爽。但是，市场反战到今天，传统的营销模式，主要通过广告和终端促销来进行售前的销售推动，但这种模式的效果日渐式微。传统广告轰炸模式日益衰落，仅靠铺天盖地的“广告轰炸”就能创造“奇迹”的时代，已经一去不复返了。政府监管、消费者变化、媒体发展、渠道分化种种变革的结果是整个行业门槛日渐提高提高，竞争程度更趋激烈，从而决定了行业将被迫告别粗放式营销，进入专业化营销时代。 以前需要的是行业经验和资本，现在同样需要行业经验、资本，此外还需要快速适应新的游戏规则。这就需要采取全新的营销模式更慎重的选择和包装产品、更技巧性的选择渠道、更注重消费者研究、目标消费群体更集中、传播费用更低廉、更注重品牌积累、企业形象和广告实效的营销模式。80年代销售是战斗，大好市场是打拼出来的一片江山；90年代销售是战术，大好市场是策划出来的一方沃土；新的世纪销售是战略，大好市场是管理出来的万里疆域。以前只要做就可以赚钱，现在要想赚钱光靠做还不行，而是必须做好了才能行。行业营销现状一、制造概念开拓市场依然是热点由于产品同质化严重，寻找新概念成了厂商重中之重“概念”是这几年被说得滥都不能再滥的词了，但是“概念”依然是众商家、策划公司追逐的热点。为什么？因为大家发现在产品同质化如此严重的今天，挖掘产品概念成了产品成功的最后一根救命稻草，找不到好的概念宣传，想要做成功产品简直是难上加难。但是真正的品质优良和服务的完善远不是靠概念炒作、卖点提炼、终端拦截、促销活动所能解决的。概念的炒做象一个喊“狼来了”的孩子，一旦谎言被识破，产品也就离没落不远了。当前,追求高速发展的企业,在市场竞争的激流中,如何营建专业服务体系,探索潜在客户终身价值的管理,延长企业与产品的生命线已成为企业和厂商面临的紧迫任务二、渠道分化成为必然 由于传统渠道费用日益上升、竞争门槛提高、投入产出比日益下降，今后渠道将进一步分化趋势。专业的保健品连锁店、会议营销渠道、电话直销等渠道业态将进一步多样化，直销在保健品销售中所占的比例还将进一步上升，绝大多数新中小企业将被迫把资源投放在费用相对较低的药店及直销渠道中近年来，保健品的销售额越来越向大终端（如大型卖场、大型超市）集中，肠胃道板块的产品也不例外。大卖场、大超市、大药房，保健品销售额已占总销售额的以上。 终端销量不断集中，致使大终端越来越强，厂家在和终端的角力中，地位不断降低。而大终端名目繁多的收费、苛刻的付款条件，成为中小厂家不能跨越的门槛之一。终端的快速发展，压缩了生产厂家的利润空间。从而导致了渠道专业化的发展。 多数生产厂家（二线、三线）将寻找专业分销商合作，自建分销渠道者会逐步减少（包括直营的和设办事处由厂家进行基础市场的）。渠道专业化的推进，为更专业、更有实力的分销商提供了成长机会；部分生产厂家建设自有品牌产品连锁销售终端，这种模式目前已经有厂商开始尝试。可能会形成全国性的保健食品连锁销售组织。目前，上海已经出现了连锁保健食品销售组织。三、渠道细分、直销比例增大 受传统渠道费用高涨、竞争趋向白热化的压力，各厂商积极探索渠道多样化，传统的药店+商超的销售渠道快速分化，连锁专卖店、厂家直销店、店中店、传销、电话销售、会务销售、展会销售等多种渠道形式正在加速形成。受渠道多样化的影响，销售额中直销比例日益增大。四、传播方式日益直接化 由于传统媒体效果弱化、价格日益提高，各厂商传播产品信息的方法正日益扁平化，直接掌握消费者资料，定期针对固定消费群体进行传播，已经成了传播的重要手段之一。五、公关将成为常用的营销手段，将会越来越受企业重视。最近昂立一号、青春宝等均采取了公关或类似手法，来推广自己的产品；但健康教育的落后状况决定，今后相当长时间内，肠胃道保健品仍将以功能教育为主；底被扳倒，当然这涉及到其他方面的问题，应另当别论。六、日益重视品牌价值在现今的保健品行业里，广告决定了一切，企业视广告为产品的生命，保健品已失去了产品本身的意义，而沦为不折不扣的广告产品。我们都领教了保健品铺天盖地的广告攻势， 纵观中国保健品行业的现状，不能不令人扼腕叹息：保健品巨大的广告投入却没能换来企业长久的生命力。广告大户在不计成本地进行广告轰炸时，在广告内容上也不惜夸大其词、极尽炒作之能事，由于市场的不规范，企业与消费者之间信息的不对称，保健品企业通过这种简单的广告营销，也能在短期内从市场套现、获取了巨大的商业利润，但市场是公平的仲裁者，在保健品企业获利的同时，也变卖了全部的品牌价值。企业可以通过密集的广告投放在短期内迅速提升其知名度和销量，但企业决不能通过单纯的广告营销来获得其品牌的价值。靠激素催长的生物生命必不长久，同样依靠广告膨胀起来的市场其生命力也必然不会旺盛。不存钱而一味支取，这样当市场被透支一空的时候，企业的末日也就到了。保健品利用广告制造市场泡沫，而保健品的销售平台就恰恰建立在这种泡沫的基础之上，随着广告效应的不断下降，泡沫也就失去了支撑的力量，销售平台就会在短时间内崩塌，因此行业内三株现象的流行也就不足为怪了。交大昂立等重视企业形象、品牌、采用多产品战略的企业，在保健品严寒中相对较好的表现，将会促进行业内其他企业重视企业形象和品牌。七、附加服务强化随着市场竞争的日趋激烈,企业竞争的战场将转移到服务的竞争中来。保健品企业除了要满足消费者对产品实物的需求之外,还需要使消费者能够获取更多的附加值。从关注健康这个角度分析,消费者需要知道产品的实际功能、疗效、副作用、产地、企业品牌、价格比较、售后服务与保障、能够提供什么便利、能够产生什么长期利益等等。从延伸服务这个角度分析,消费者需要得到更多与健康相关的服务,包括健康教育讲座、客户联谊会等。拼客户、拼服务将成为营销领域的主要目标,企业将建立完善的客户数据库,通过经常拜访与联络感情,让客户建立起长线的消费行为。肠胃保健品行业正在经历着重要的转变，在新的环境下，掌握最终消费者、并向他们提供健康服务的能力，已经成为企业最核心的竞争力。 发展趋势预测1、需求将进一步发展、扩大；2、注重品牌定位和形象构建； 3、着重于保健知识和品牌宣传； 4、流通渠道更加畅通，营销模式推陈出新，电子商务兴起与发展； 5、应用新资源、新技术和方便型包装成为主流； 6、总体价格将下降；7、个性化需求与服务，亲情化售后服务将成为亮点；8、农村将成为进一步竞争的重点市场。 自身优势劣势分析：s：生产厂家，科研能力w：市场认可度不高，需要进一步扩大营销力。Ot竞争对手分析：开展网上销售的可行性分析网上电子商务已经在大范围呢开展的如火如荼，竞争对手已经将自身的网上商城和淘宝商城运营起来，这个足以证明电子商务网上销售是可行的。运营方向需要注意一点就是，无论是淘宝商城还是拍拍还是其他平台的分销商也好，开展这样的渠道最终目标只有一个，就是将客人引导到自己建设的网上商城。淘宝和其他分销渠道，存在不稳定的因素，我们要归避这样的风险，例如这次淘宝商城的风波，也给我们最大的警惕，建设自身的电子商务平台是多么重要的事。开展网上销售需要注意的问题：l 第一需要有一定的人力物力，包括相对完善的电子商务团队，l 第二精准的市场分析，包括消费者分析，产品分析，市场容量，销售数据就趋势分析，竞争对手分析，自身产品优势分析，现阶段市场热点产品等。l 第三网站推广等工作需要持之以恒，不能太过急功近利，任何事物发展都有量变到质变的过程。网站建设：外包与研发的选择：建议采用外购代码做二次研发，这样可以加快项目进展，同时也减低项目成本。同类型的网站商城可以考虑ecshop和fshop等成熟产品。自身研发建议采用Java后台，配置用SQL或者mysql数据库，框架使用SSH框。网站架构：l 产品目录：可以根据功能和使用人群定义产品目录，让消费者多方面多角度，方便快捷找到产品。本站可以按老年人，少年儿童，女性，男性分导航，也可以用按品类维生素 | 矿物质、螺旋藻 胶原蛋白、 蜂产品 、免疫力 降三高 、心血管 、健脑安神 抗氧化 、肠胃调理 、 补肾养肝 保护视力 、 女性抗老 、 美白祛斑 排毒调经 、 更年期保养、 男性保健等分类l 网站频道：首页，产品中心，保健专题，保健社区，会员中心，公司简介，品牌文化l 网站风格：绿色健康风格，以绿色为主调配合橙色等暖调色彩l 网站专题：针对产品做详细的医疗专题，针对推广人群做相应的案例分析，并推荐产品。例如缺乏什么，会造成什么的情况，然后提供解决方案等做软文推荐l 交易系统：完善交易系统，支持多种方式支付，同时优化网上预订流程。使支付更加人性化，简易化。l 系统特色功能：网上导购与问询自动系统。具体功能需完善开发。l 布局板块和热点，需要配合当前热卖产品和营销方向重点来设置。淘宝商城：l 产品目录：可以参考以上自身商城的目录l 品牌文化：撰写企业发展的过程与企业荣誉，突出企业品牌建设成果。l 会员专区：转对会员的独特营销专区，会员独享优惠体现，提高用户的忠诚度。l 试用报告：提供免费或成本价的新旧产品给顾客试用，让顾客体验产品的效果，并做出相关评价，文字可以自己撰写。l 帮派建设：建设自己的帮派，发贴发软文吸引浏览者l 流量工具：可以购买量子统计。l 首页板块：推荐，秒杀，套餐，限时抢购等等。网上分销：l 淘宝客与分销商：淘宝客是可以从中赚取佣金的，是淘宝卖家提供不属于淘宝的方式来推广和宣传自己的店铺和商品，在买家和卖家达到成交后，才可以得到佣金的一种推广宣传方式，现在这样的网店很多，也有很多人专门做淘宝客来发财。同理分销商也是需要相关销售政策支持，可以在淘宝寻找基本高的商城或者旺铺或者其他大型的同行业的网站进行合作，联合促进网上交易量的增长。同时注意在分销的过程中，通过对产品包装上的设计或者注册让利等方式，逐渐将顾客吸引成为本公司的会员，达到分销的同时也发展自己的会员。l 同行业旺铺：可以利用同行业销售火爆的保健品代理店，淘宝级别四钻以上，皇冠级别，商城等代理店，给予一定的销售让利政策，促进网上交易量，同时注意转化客户归自身所以。淘宝推广：简单总结一下，淘宝商城运营要求点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学。项目类别项 目概 述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1. 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1. 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2. 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3. 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述4. 避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖1. 活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺2. 报名参加社区促销活动3. 争取社区首页免费广告位客服部1. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部2. 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1. 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2. 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1. 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，2. 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3. 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接1. 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺1. 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)2. 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部1. 提供评价文字模板客服部门2. 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示推广部 及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助收费软件类淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板消保：30/月常规满就送1. 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮2. 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐1. 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。2. 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率1. 需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率2. 同时增加商品曝光量3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折1. 系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2. 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会2. 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率30元/季辅助会员关系管理1. 高效管理会员信息，设置会员级别2. 会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30元/月辅助网店版行情参谋1. 查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；2. 查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3. 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上费用不明前期免费辅助etao比较价格的网站费用不明辅助网站推广：l 产品营销组合：了解数据库营销的理念，产品搭配，捆绑销售，需要从销售报表分析，有相关工具完成分析，例如营销智多星等工具l 淘宝社区，各大医药社区，39健康网等。具体可以从导航网站寻找合作伙伴。l 各大热门微博推广，QQ，QQ签名，QQ群发等。这个需要一定技巧，具体操作需根据情况而定。l 邮件：将相关产品专题制作网页，做成邮件的形式，发给目标客户。具体可以制作关于营养与健康的专题，推荐产品l 短信群发：将短信写上新产品，特价产品等，留下联系网址或者电话等。短信群发对象可以是本公司会员也可以是外购其他公司的会员资料。l 硬广告：（户外，有需要就使用）l 团购：可以联系各大团购网站进行团购销售，迅速扩大宣传与销售产品，开拓新客户，同时注意客户资料收集。l Seo：搜索引擎，淘宝等平台关键字热度特性。在页面或者产品标题等做相关关键字调整。l 刷交易额、刷钻、评价，信用度，好评等。需要注意量的问题。l 网络公关：与淘宝的店小二，新浪，网易，39健康的相关频道的版主打好关系。l 软文，网络炒作宣传。可以做些不伤大雅的炒作，在不违背与影响公司名声和国家法律的底线下可以适当进行。l 推广资源搜集：通过购买软件，自动搜索推广的邮箱地址，收集大量推广资源。收集指定年龄段，性别，地区等条件的推广资源。l 其他线上推广：新浪、网易博客、百度问答、Google软文推广、Google AdSense 推广、医药SNS社区推广、各大热门论坛、QQ空间推广、友情链接交换、网络广告置换、网站流量推广等形式；l 促销推广：针对顾客经常出现的场合或者地点进行线下传单、卡片派发，同时注意每个季节，每个季度，某个节日的营销推广与准备；l 总结：推广方式多种多样，每一项工作需要一定的人力物力来支持，至于那一种最有效果，哪一种效果较差要经过详细操作来验证，其实推广工作就是为了占领营销的网络空间与线下的营销空间，当占领空间到达一定程度时候，量变会逐渐演变为质变，所以虽然有些效果不明显，但是从量变积累的角度来看，也是需要做这样的工作的，没有量变就没有质变，这是一个不容置疑的道理；就网上推广方式来说，SEO效果是最慢的，一个关键字从产生到给搜索引擎接受，需要一段较长的时间；但是一当搜索引擎接受了，它的作用就会明显地显现出来；而效果最快最明显的是微博，微博是点对点的，点对多宣传的组合，时效性交互性最强，效果也是十分明显的，但是需要公司里面的多人配合，甚至全公司的客服，销售人员一起动员，才能够最快速迅捷地宣传开来，至于具体怎么样操作实现，留给面谈时候或者进行实际工作时候在详细讲解。网络推广紧跟着时代发展与电子商务发展的，新的技术与新的软件往往带来新的营销的应用，所以关注新技术发展是很有必要的，因为科学技术是第一生产力；会员发展战略：l 国内一些时尚平台、时尚网站、购物平台，购物网站特别是一些健康类的网站是合作方向，包括C TO C,B TO B,B TO C类型，与他们进行会员置换或交互广告，这样可以得到大量高质量的会员与有价值的广告宣传；l 完善会员制度，设置不同级别的会员，区别营销重点客户与一般客户，包括淘宝和自身商城，积分会员推广，不定期的向已经购买过我们产品的买家发促销信息；或者兑换奖品产品等。媒体推广：l 健康类网站l 健康类报纸l 户外l 实体店呼叫中心l 建立18小时制度的呼叫中心，分三班，每一班两个人。l 客服人员沟通要有耐心，认真倾听客户的需求，为客户提供解决方案。挖掘客户需求，介绍产品优点缺点。l 对于自己产品的问题坚持保证退货换货免费免物流物流配送管理：l 前期可以找物流公司做外包，销售邮费按情况和需要自身承担或者消费者承担，注意控制物流费用。物流要快速并且要协议价格。运营分析：推广运营技巧在前期市场分析的前提下，我们也要注意投放的时间段和季节性，每个季节有不同的重点，每个星期每个月份，也有销售旺的时期，也就是说，营销也看时间时段，同时也要根据当时时段的在线人数，受众人数等，这个可以从历史的销售报表中可以反应出来。例如发邮件，社区推广发帖选择的时间也有需要商榷，一般情况，网络推广重要受众时间集中在上午10点半之后到12点，下午2点半到5点，晚上7点到12点。所以做相关营销策略时候多考虑这这个时段做推广。同时产生的问题是，这个时候，一般的推广费用比较高，这个要考虑自己客户的习惯，偏向集中那个时段购买量最大，集中时间段推广达到最大的宣传推广效果。例如预订高峰期在星期三到星期五，所以宣传推广集中在这个时间段，每个月的时段，往往在发工资后形成消费高峰，所以，也要分析自己的消费群体的购买时间特性，在之前完成相关推广工作。数据分析可以运用淘宝的数据魔方或者一些购买的分析工具，分析出热点销售的产品和连带销售的产品，这个为以后产品的搭配组合销售提供数据支撑，包括营收报表反映的问题，出现营业问题时候应该怎么解决，例如，营业额度增加，客源增加，第一次购买与回头客都增加，但是利润减低，该采用什么样的策略，这个时候可以提价解决；例如利润大幅增加，但是第一次购买客户与回头客减少，那证明我们的价格高，利润高，但是客人流失，这个时候需要进行减价与推广。分销销售客户与淘宝客、网店等客户转化技巧可以通过销售产品的同时，通过对产品的包装做相关的激励注册或者宣传，例如馈赠，积分，等一系列手段。我们可以在我们产品的瓶盖开封处，贴上注册立刻可以双倍积分或者买一送一等方式吸引注册，在购买者完成注册后，填写完相关联系方式和资料，可以赠送等，具体操作可以进一步完善。同时候，在团购时候注意用户的资料收集，自动或者手工录入数据库，凡购买均可成为普通会员。网站项目管理与人员招聘：项目管理首先假设在人员招聘配备完善下条件下，网站开发工作采取的战略方式有两种，一是自主研发；二是外包公司开发。两种方式各有各自的优点与缺点，下边就概要说一下两种方式的项目管理与工作流程：首先说一下自主研发的工作流程与进度安排：请看自主研发工作进度甘特图：工作进度安排(如果不清楚,可以查看附近了的网站建设工作进度图 .xls)1. 与上级领导沟通，明确项目的工作期限与工作目标，并沟通完成项目所需的人力物力，及资金。根据沟通结果与项目实际情况，作出详细的工作计划与并制定工作进度，明确规定项目各个阶段的时间与相关工作，撰写项目开发进度与资源需求计划书交与领导审核，如果审核通过则项目开始。2. 召开项目工作会议，动员项目，明确责任分工。按照项目开发进度与资源需求计划书中的内容明确落实每个阶段的工作；根据员工的职能与特点，分配工作任务至每个员工，并规定每个员工需在什么时间段内完成那一个部分的工作。3. 完成网站项目市场调研报告：报告包括项目背景、项目目标、网站电子商务定位、用户客户定位、网站作用定位、网站目标定位、用户群分析、浏览者分析等等。这个部分的工作很关键，每一部分工作都要认真想透想细，并且要做认真的研讨以及调查，因为这个部分工作对于下边的工作具有指导性的意义；网站电子商务定位、用户客户定位、网站作用定位这些作用的重要性无庸置疑，而客户群、浏览者的特点与喜厌分析，一定要基于用户调查与浏览者调查的基础上，再综合自身见解完成，不可以脱离浏览者与用户的实际，同时切忌凭主观臆测来完成分析；例如用户与浏览者喜欢怎么样的风格与界面，厌恶怎么样的风格与界面或者操作，一定要基于用户调查与浏览者调查的基础上完成。4. 网站策划文档：根据网站项目市场调研报告，完成网站的logo设计，框架策划，内容板块策划，界面美工策划，网站功能（包括后台功能，用户功能，预订系统）。这一个部分的工作，主要是体现营销思想，将营销思想实现在网站上的策划。主要包括一下几个方面：1）内容策划：这个网站要经营那些内容?其中分重点、主要和辅助性内容，这些内容在网站中具有各自的体现形式.内容划分好以后,就进行文字策划(取名) ,把每个内容包装成栏目.2）界面美工策划:根据网站LOGO的特点结合网站内容实际进行主题和风格策划.如色彩包括主色、辅色、突出色，版式设计包括全局、导航、核心区、内容区、广告区、版权区及板块设计。3）网站功能策划：主要是明确管理功能和用户功能，预订系统功能等，包括数据库表的建立，确定采取什么数据库，什么类型的技术与技术框架。管理功能是我们通常说的后台管理功能，关键是做到管理方便、智能化。而用户功能就是用户可以进行的操作，这涉及交互设计，它是人和网站对话的接口，非常重要。预订系统功能则是完成购买支付流程的系统，关键要做到简化流程，操作方便，必要条件齐全并明确。4）网站打开速度的策划：主要是针对浏览器与网速下载速度，注意使用JS或者图片量等不利于加载速度的技术和元素。5. 网站开发：根据网站策划文档和工作计划安排，开发网站。（注意，工作顺序前后）1）界面设计：根据界面策划的原则，对网站界面进行设计及完善。界面的设计与板块的模板设计，是总体规划，模板的功能对程序开发人员具有指导性的意义，让开发人员更加准确理解需求，主要是网站的架构模板，主页次页的板块，每个页面所需表现的元素，包括图片、FLASH、页面内的文字排版，文字内容，甚至文字表现的长度规定，浏览器的兼容与差异等，作出总体规划与设计。如在时间紧逼的情况下，页面图片等元素可以在开发过程中逐步完成，首先将功能模块里有关数据库部分首先做好，交由开发人员开发。2）程序设计：根据网站功能规划进行数据库设计和代码编写。开展进度界面设一致，在界面设计人员尚未将页面设计出来之前，首先进行数据设计与开发框架的搭建，当界面设计模板设计好之后，根据模板所表现的元素与功能，进行代码编写。3）系统整合：程序开发人员与界面设计设计人员将程序和界面结合，在此过程中查漏补缺，同时对并实施功能性调试。6. 项目测试：第一阶段：项目人员测试：项目里的所有人员以及项目开发人员一同根据前期网站策划文档规划对项目页面与网站的功能进行测试和检验。第二阶段：非项目人员测试：邀请非项目参与人员作为不同的用户角色对平台进行使用性测试。非项目人员测试能够从一个不了解需求人的角度来测试，打破项目人员的习惯思维，从多角度发现问题。7. 网站发布公开测试：。网站完成后发布工作，网点宣传，现场发布推广，短信，邮件等等及时通知宣传让用户和浏览者知道改版或者网站建立等信息，并接受广大用户和浏览者的使用测试，设立反馈信息平台。收集意见和建议信息，针对平台存在的不足进行思考和完善，对提出意见并给采纳的网友或者用户给予一定的奖励。概述：网站开发过程大概可以分为四个部分，调研策划过程(包括上图中的市场营销规划、网站策划文档)、开发整合过程（包括上图中的界面开发、网站代码开发、系统整合）、测试过程、发布过程。需求时间与开发时间和测试时间的分配，存在一定的灵活性；当一个网站项目策划需求较为简单时候，开发时间可以相对延长点；当一个网站项目策划需求复杂时候，需求时间保证在总时间的45%以下，因为需求复杂意味这开发难度也相应增加，保证开发时间是很重要的。测试时间一般保证在项目的总时间的15%，发布时间保证在5%以内。在项目开发过程中，界面设计人员与程序开发人员的工作是并行的，这样开发速度才能提高，界面设计在没有出界面页面模板的时候，程序开发人员应该在此期间搭建好数据库和开发框架，而界面设计更加自身情况尽快将模板完成交予程序开发人员，界面模板需在程序开发人员工作时间进度安排的二分之一内交给程序开发人员，以保证开发时间。时间紧逼的情况下，页面图片等元素可以在开发过程中逐步完成，首先将功能模块里有关数据库部分首先做好，交由开发人员开发。至于页面元素可以在系统整合过程中查漏补缺，逐步完善，但是要注意项目的时间进度。在此工作过程中，严格按照计划时间按时完成任务，保证项目进展顺利。项目的测试之所以需要多角度多人员测试，是为了更好地保证项目完成的质量，同时多方取证，突破项目内部人员思维模式，通过非项目人员测试和用户、浏览的使用，反馈相关意见改进项目，更好的完成项目，让项目更加完善和提高体验度，操作更加人性化。第二：再说说外包开发流程：请看自主外包工作进度甘特图：工作进度安排注意，自主研发和外包开发的第1，2，3点是一样的，可以跳过不看。1. 与上级领导沟通，明确项目的工作期限与工作目标，并沟通完成项目所需的人力物力，及资金。根据沟通结果与项目实际情况，作出详细的工作计划与并制定工作进度，明确规定项目各个阶段的时间与相关工作，撰写项目开发进度与资源需求计划书交与领导审核，如果审核通过则项目开始。2. 召开项目工作会议，动员项目，明确责任分工。按照项目开发进度与资源需求计划书中的内容明确落实每个阶段的工作；根据员工的职能与特点，分配工作任务至每个员工，并规定每个员工需在什么时间段内完成那一个部分的工作。3. 完成网站项目市场调研报告：报告包括项目背景、项目目标、网站电子商务定位、用户客户定位、网站作用定位、网站目标定位、用户群分析、浏览者分析等等。这个部分的工作很关键，每一部分工作都