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优秀本科学生毕业论文提纲范例 一、选题依据 在现代市场营销中产品被归结为人们通过交换而获得的需求的满足归结为消费者或用户希望的实际利益也就是说凡是提供给市场的、能满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形产品和无形服务均为产品在产品整体概念的三个基本层次即核心产品、形式产品和扩大产品中扩大产品通常指各种服务日益成为竞争的重要手段尤其是当市场趋于饱和时大多数公司会发现维持技术上对竞争者的区分变得越来越困难并且这种做法的成本也越来越高而服务则为企业提供了与竞争者区分的机会并由此建立起竞争优势现在服务已经被普遍认为是高利润、高增长的投资机会许多企业意识到如果顾客感觉到他们能够得到公司的全方位的服务支持并感到满意那么购买行为就将更多、更经常地发生因此服务有助于形成顾客对企业产品的忠诚度 服务成为一种有效的工具商业银行业应用服务营销观念最早是在1958年的全美银行业联合会议上提出来的经过五十多年的发展以客户为中心的服务营销理论已成为指导各国银行业开展业务活动获得竞争优势的重要战略作为产品的外延概念它使看似相同的产品所包含的内容可能大相径庭良好的服务能使企业品牌和形象实现增值大大提高市场竞争力在市场环境下国内用户的购买心理由过去偏重产品质量演变到不仅重视产品本身同样重视服务长期以来我国各商业银行主要靠利差来获得盈利并不重视银行的营销行为更未能形成一套完整的营销运行体系然而随着国有商业银行商业化进程的加快以及新兴商业银行的迅猛发展各商业银行之间的竞争骤然加剧因此如何促进对商业银行服务营销的研究与运用以及尽快提高商业银行的服务营销水平已成为我国银行界当前所面临的一个极其重要的现实性问题 二、写作的基本思路 前言 1、商业银行的概念以及在中国的发展背景 1.1商业银行的概念 1.2商业银行在中国的发展背景 2、服务营销在商业银行中的现状及问题分析 2.1服务营销的概念 2.2服务在市场营销中的作用 2.3商业银行引入服务营销的原因分析 2.3.1商业银行引入服务营销的外部原因 2.3.2商业银行引入服务营销的内在原因 3、商业银行的服务营销的建议 3.1服务营销的措施 3.1.1向客户充分展示的策略 3.1.2对客户群进行细分 3.1.3服务产品组合创新 3.1.4服务促销多样化 3.2树立服务意识 3.2.1渴望为用户服务 3.2.2专业化 3.2.3从用户的角度考虑问题 3.3建立服务示范 3.3.1询问用户的情况以及可能的感受 3.3.2必要时向用户道歉 3.3.3服务中随时解答用户的问题 3.4很好地结束服务 3.4.1检查是否实践 3.4.2向用户作的承诺 3.4.3提示用户可随时提供服务 3.4.4向用户道谢 结束语 参考文献 三、研究目标和解决的关键问题 论文主要从服务营销和商业银行相关理论分析国内商业银行服务营销的现状并由此引申出一些对国内商业银行服务营销普遍存在的问题的思考和对解决途径的探索最后给出了对国内商业银行服务营销的一些建议 1.分析我国商业银行的概念以及在中国的发展背景 2.分析服务营销在商业银行中的现状及问题 3.给出商业银行的服务营销的建议 四、资料收集计划 资料来源主要有书籍、期刊杂志和网络随着经济的发展人们对服务营销的认识也在提高和加深国内外许多学者先后对商业银行服务营销开展了研究本文撰写过程中研读了以下资料： 1.王超主编服务营销管理中国对外经济贸易出版社1999年版 2.美a佩恩服务营销中信出版社1998年版 3.意g佩里切利服务营销学对外经济贸易大学出版社xx年版 4.蔡鄂生张钢主编商业银行经营管理全书中国金融出版社1994年版 5.韩庆祥营销制胜的商业模式销售与市场营销版xx.10 6.贾昌荣服务营销战之缴枪不杀现代营销营销学苑xx.06 7.李晓军营销服务沟通八法现代营销经营版xx.09 8.曾体商业银行服务营销战略透析中国经贸xx.10 五、完成论文的条件和优势 前期学者和专家们对商业银行服务营销问题的研究已经积累了一定的理论基础和