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文档简介

各位伙伴 大家好 你想成为一名电话营销高手吗 你想一年的收入超过一百万吗 你想在最短的时间内 成功吗 如果你想 请学习下面的内容 主讲人 王荣 电话销售技巧 目录 什么是电话销售 what 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务 电话销售的意义 why 电话行销是21世纪最快捷 成本最低 时间成本 人力成本等 的销售模式 电话销售的七大步骤 了解客户需求 电话接触客户 准备 回访客户 最终成交 客户异议处理 介绍产品 准备 准备 电话接触客户 电话接触必须是直接负责人 绕过无关的人员 电话语言 开场白的四要素 a 问好 自我介绍b 引起客户注意 竞争对手 机会 利益 c 介绍来意d 确认时间是否方便 写下一段你自己习惯使用的开场白 电话接触客户注意事项 分析客户的基本情况 保持积极兴奋的状态 简单明了的开场白 KISS原则 用心倾听 寻求二次跟进的最佳借口 注意事项 了解客户需求常用的一些技巧 1 增强声音的感染力 3 在提问中了解客户的需求A 开放式提问B 封闭式提问 4 学会倾听客户的心声 2 适当的赞美有利于建立融洽的关系 电话销售中的注意事项 与客户交谈时 要建立起一种互动的谈话氛围 多巧妙的询问客户问题 了解对方 不要只顾自己一个劲地说 只知道介绍产品 要了解对方的需求不要只知道埋头说自己的产品好 而不了解对方的想法不要给客户太强烈的卖东西给他的感觉给客户一些表现和说话的机会问问题的时候不要生硬 也不要问一些客户不感兴趣的问题每次的电话沟通都是前一次的延续以及下一次的准备 最终目的达成交易 介绍产品的原则 客户异议处理 用心聆听 别急于反驳客户 克服异议 引导客户异议 重述 分解问题 站在客户立场上说话 促成交易的一些技巧 将价值灌输到客户心里去 利用客户怕失去的心理 利用时效性以及稀缺性 利用优惠措施 适当的替客户作主 如何做好售后服务 定期对客户进行电话回访以及问候保持良好的感情在客户寻求帮助的时候要迅速做出反应结合客户的实际情况主动为客户提供合理的网络方面的建议公司有相关优惠活动时应第一时间通知客户节假日时利
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