基于成人教育的高校图书馆远程支持服务论文.doc

基于成人教育的高校图书馆远程支持服务论文 摘要首先指出目前成人学习者存在的问题接着对高校图书馆服务于成人教育的现状进行详细分析发现问题所在说明为成人教育开展远程支持服务的必要性并提出相应的服务策略从而有效提升高校图书馆服务成人教育的能力全面提高成人教育的教学质量 关键词高校图书馆成人教育远程支持策略 一、引言 随着社会发展需求的多样化越来越多的人迫切需要进行再教育终身教育的思想已深入人心在教学方式上除教育部批准的70所高校具有资质开办现代远程教育试点外其他高校仍然采用传统的业余函授面授方式对成人学习者进行授课解惑 但是想通过继续教育来丰富自身知识、提高自身修养及学历的在职人员大多数却因工作、生活等多方面原因而放弃进行再教育的机会；其次由于高校的继续教育课程大多利用寒暑假时间采用传统的函授面授方式进行教育教学在校时间短课程紧成人学习者必须在短时间内高效率完成课程学习任务学习压力大；第三由于师生异地分离时间长成人学习者的学习总是处于孤立的状态其课程作业因缺乏教师的指导和必需的参考资源而难以完成；第四有的成人学习者因其本身基础知识薄弱、专业技能差而感到学习困难吃力从而导致部分成人学习者中途辍学（主动申请）、沉淀（推迟毕业）和流失（中途中止） 因此如何有效地提高成人学习者的学习效率丰富学习资源激发学习动机使其能够顺利完成学业从而有效地提高成人教育教学质量现已成为高校成人教育迫切需要解决的问题高校图书馆的远程支持服务则是解决这一问题的重要途径之一文中结合笔者一线工作经验就图书馆为成人教育开展远程支持服务的策略进行了探讨和总结供专家学者参考 二、高校图书馆服务于成人教育的现状 高校图书馆馆藏丰富文献种类繁多能够满足不同学习者的不同知识需求但是由于受到传统观念、管理体制等因素的影響这些优势的作用并未得到有效发挥因此对高校图书馆服务于成人教育的现状进行分析总结发现存在的问题有利于高校图书馆充分发挥其职能优势更好地服务于成人教育教学提高成人学习者的学习效率以全面提高成人教育教学质量 1.观念落后社会服务意识不强传统观念认为成教学员进行继续教育只是为了提高学历或拿到更高的文凭对于能否学到实用的知识并不重要所以大多数高校仅把继续教育当作拓宽其资金来源的一种途径却忽视了教育质量的提高165受传统观念的影响高校图书馆也没有将成教学员作为自己的服务对象缺乏服务成人教育的意识社会服务意识薄弱因此成教学员不能公平地享用高校图书馆丰富的文献信息资源 2.管理体制不健全部门之间缺乏沟通随着高校社会化服务的不断发展大多数高校图书馆在对校内师生服务的基础上同时也面向社会大众开放制定了适合于社会读者的一系列规章制度而成教学员作为高校学生的一部分理应与全日制学生一样享有图书馆提供的各种服务但是由于图书馆与成教部门之间缺乏积极的协调与沟通成教学员只能以社会读者的身份享有简单地借阅图书的权利却不能充分享用图书馆提供的其他信息服务从而挫伤了成教学员的学习积极性而成教部门也忽视了成教学员日益增长的信息文献需求没有主动与高校图书馆进行联系对接造成为成人教育服务的困境 3.缺乏专业化人才高校图书馆不乏图书情报及其他专业学科的优秀人才但是缺少为成人教育服务的跨学科交叉学科的复合型人才以致于不能准确掌握成人教育教与学的特点及规律不能科学地采购适合于成人教育的图书报刊以确保成人教育馆藏的合理性也不能为成教学员提供专业化的信息服务 4.远程技术支持薄弱高校成人教育以函授学习为主在校学习时间短大部分时间靠在家自学完成因此网络信息资源成为成教学员重要的学习资源之一但是通过百度、Google等搜索引擎得到的数字资源非常有限不能满足其资源需求而高校图书馆作为高校的文献信息中心属于非营利性机构资金来源有限因此在数字图书馆建设方面总是面临资金缺乏的问题不能建成完备的远程支持系统使得校外的成教学员在学习过程中由于受IP限制而无法通过校园网获取图书馆的数字信息资源274 三、高校图书馆开展远程支持服务的必要性 成教学员多为社会在职人员主要集中在寒暑假期间到校学习在校时间短课程紧而这时高校图书馆正处于限时开放阶段时间上的冲突使成教学员在较短学习时间内不能有效利用图书馆丰富的馆藏资源即使为成教学员增加开放时间保障他们充分利用图书馆他们也很难在短时间内高效完成课程学习任务因此这种状态迫切需要高校图书馆为成教学员提供数字资源的远程支持服务保障校外的成教学员可以通过网络随时随地访问图书馆充分享用图书馆丰富的文献资源 四、高校图书馆远程支持服务于成人教育策略研究 全民阅读时代高校图书馆服务社会化已是大势所趋作为高校的文献信息中心高校图书馆开展成人教育服务已是趋势所向也是图书馆自身服务的功能拓展和职能定位的升级充分发挥图书馆资源优势实现资源共享最大化和服务大众化是高校图书馆发展的必然要求成教学员以自学为主的学习方式决定了高校图书馆为成人教育开展一般服务的同时必须开展远程支持服务的重要性 1.改变传统观念增强馆员社会服务意识传统观念的认识偏差以及服务理念落后导致高校图书馆对成人教育的服务意识不够强缺乏认同感这不仅对成人教育的质量有负面影响也挫伤了成教学员学习的积极性导致成教学员对高校的归属感不强高校图书馆必须转变传统观念认识到服务成人教育的重要意义不断增强馆员的社会服务意识提高馆员的业务综合素质水平引进复合型专业化人才提高成人教育服务的质量这是为成人教育开展远程支持服务的前提条件 2.健全管理体制制定适合成人学习者的规章制度健全学校管理体制加强部门之间的协调与沟通成教部门要增强与图书馆的合作意识积极向图书馆提供成教学员的授课时间与课程信息这样有利于图书馆增加成人教育图书需求的采购计划而高校图书馆则应主动与成教部门联系并制定适合于成教学员的规章制度包括借还书规则、赔书规则、办证规则及开放时间等成教学员主要以自学为主面授为辅大多在寒暑假上课在校时间短所以高校图书馆应保证成教学员在有限的时间内多进图书馆多读书开阔眼界充分发挥图书馆的职能优势336首先要为成教学员办理能代表其身份的校园卡同全日制学生一样平等地享有图书馆提供的所有服务包括数字资源服务成教学员在校期间图书馆应适当增加开放时间吸引更多的成教学员进入图书馆获取知识使成教学员意识到图书馆的重要性这是图书馆开展远程支持服务的必要条件 3.开展入馆教育培训提高成教学员的信息素养信息素养包括多方面的内容既包括信息意识和信息道德又包括信息技术的操作能力、各种软件的应用能力、信息资源的创新能力等4成教学员大多为单位在职人员年龄差距大、知识结构和文化程度参差不齐、学习能力低、入学门槛低这在一定程度上决定了他们的信息素养能力相对较弱因此高校图书馆开展成人教育服务首先应对成教学员进行入馆教育培训使他们对图书馆的馆藏资源、馆藏布局、馆藏分类及规章制度有所了解定期开展文献信息与检索的利用知识讲座、常用数字资源数据库的使用专题讲座等通过这些途径来提高他们的信息素养只有成教学员的信息素养提高了才能更好地通过图书馆的远程支持服务来获取所需的文献信息资源以辅助学习 4.开通虚拟参考咨询为成教学员提供深层次服务高校图书馆咨询馆员可以通过QQ、微信、电话、Email、BBS等方式为成教学员提供远程参考咨询服务实现与成教学员的实时交流与沟通解决他们在学习和生活中遇到的各种疑难问题其次咨询馆员可以通过文献传递、个性化信息推送、专题跟踪等深层次服務来满足成教学员的各种资源需求有助于他们完成课程及学业论文的撰写提高论文质量另外当咨询馆员对成教学员提出的学术性问题不能解决时可以借助于学科馆员将学员的问题提交给学院的专家教授来解决从而给成教学员的学习与工作带来极大的帮助 5.搭建远程支持平台建立安全有效的访问机制由于受IP地址限制校外成教学员不能直接访问和下载图书馆自建和购买的电子文献资源因此为了保障他们的文献资源需求高校图书馆必须搭建远程学习支持系统建立安全有效的访问机制突破时空限制使图书馆的馆藏资源得到最大限度的利用实现资源共享的最大化 （1）远程支持系统的实现技术目前高校图书馆远程支持系统的实现技术主要有代理服务器技术、VPN（虚拟专用网）技术、URL重写技术等代理服务器技术虽然配置简单易于实现但是容易造成网络瓶颈易受到网路入侵者、病毒的攻击安全性较差URL重写技术是一种全新的代理服务器技术基于URL重写技术的系统虽然集Web代理、信息过滤、数据分析、权限控制和身份认证于一身但是对于存在账号密码认证的数据库访问还存在一些不便546尤其是高校师生常用的CNKI数据库采用IP地址和账号密码组合账号的双重认证方式其目前还没有针对基于URL重写技术系统的自动访问脚本因此要开放外网授权访问还需要公开高校用户的数据库账号和密码数据库账号的公开较大程度上影响了数据库的安全性和用户的隐私另外URL重写技术不能很好地支持基于C/S模式的数据库访问这也是URL重写技术的一个缺陷VPN技术简单地说就是利用公用网络架设专用网络进行数据加密通信VPN技术能够提供高水平的安全使用高级的加密和身份识别协议保护数据避免受到窥探阻止数据窃贼和其他非授权用户接触这种数据6因此利用VPN技术实现高校图书馆对校外成教学员的远程支持服务是目前较为理想的方法 （2）安全访问策略高校图书馆要建立安全有效的远程支持系统还需要建立多种合适的安全策略才能达到较为理想的效果 身份认证+动态口令策略用户身份认证是安全的第一道大门是各种安全措施可以发挥作用的前提目前较常用的用户身份认证方式主要有六种：静态密码、动态口令、USBKey、智能卡（IC卡）、数字证书和生物识别技术但是静态密码安全性低容易遭受各种形式的安全攻击；USBKey、智能卡和生物识别技术需要硬件支持会增加成本而高校图书馆远程支持系统面向的是信息素养较低的成教学员身份认证方式需要简单易用、安全可靠因此动态口令身份认证方式应是最佳的选择 动态口令目前主要有短信密码、动态口令牌、手机令牌等几种方式目前人们最常用的是短信密码和动态口令牌认证短信密码就是以手机短信的形式请求包含6位随机数的动态密码身份认证系统以短信形式发送随机的6位密码到用户的手机上用户在登录或者交易认证时需输入此动态密码从而确保系统身份认证的安全性用户也容易操作而动态口令牌被认为是目前最为安全的身份认证方式也是一种动态密码每次用户登录时除了输入常规的静态口令外还要再输入一个每次都会变化的动态口令用来生成动态口令的终端主流的是基于时间同步方式的每60秒变换一次动态口令口令一次有效它产生6位动态数字进行一次一密的方式认证使用起来非常便捷7目前被广泛运用在网银、网游、电信运营商、电子政务、企业等应用领域动态口令是一种安全便捷的账号防盗技术可以有效保护交易和登录的认证安全采用动态口令就无需定期修改密码安全省心从而在最基本的密码认证这一环节保证了系统的安全性解决因口令欺诈而导致的重大损失防止恶意入侵者或人为破坏解决由口令泄密导致的入侵问题8 网络环境下系统安全问题是关键如何将短信密码、动态口令牌身份认证方式应用到高校图书馆远程支持系统中也是很值得研究的课题 单点登录统一授权单点登录（SingleSignOn）简称SSO是指在多个应用系统中用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统9高校图书馆一般都会有多种不同类型的数据库如CNKI、维普、万方数据、外文期刊数据库等每个数据库都有自己的安全体系和身份认证系统用户进入每个系统都需要进行登录对远程用户来讲使用