大学图书馆职业礼仪研究论文.doc

大学图书馆职业礼仪研究论文 施行礼仪服务能够凸显文化底蕴对提升高校馆服务功能大有稗益本文从图书馆服务礼仪的内涵构成、内容和形式的相互关系及其在图书馆工作中的地位和作用等诸方面对图书馆服务礼仪作了理论和实践上的探讨 在品牌和服务的理念强势渗透各行各业的今天我国图书馆界同样认识到良好的图书馆形象和图书馆品牌建设的必要建设和谐的高校图书馆就要更多地体现“人文关怀”以完关的礼仪服务让释图书馆的人文氛围弘扬和传承先进文化为读者持续提供人性化礼仪服务创新图书馆的服务内容可增强高校图书馆自身活力 1文明礼仪一种概念 孔子日：“不学礼无以立”荀子亦云：“人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁”从广义上来讲礼是人立身、成事、安国的根本礼仪存在于人与人之间的交际活动中从古至今礼仪始终以一种精神的约束支配着每个人的思想和行为成为人类文明进步的标志 高校图书馆提供礼仪服务符合中华民族的传统美德在图书馆服务工作中图书馆服务礼仪凝结着图书馆员的智慧、理想以及他们甘为人梯的奉献精神因此在读者服务中成功运用礼仪将会给这种交流带来和谐使人感到精神愉悦从而有利于读者有效地利用图书馆资源为高校教学科研提供切实有效的文献保障礼仪的重要作用不言而喻 2文明礼仪两种效用 高校图书馆重视礼仪工作深化了服务内涵拓展了图书馆的社会教育功能图书馆服务礼仪的本质是对读者利益的尊重和关爱即对读者的人格、尊严和信息权利的尊重和关爱“读者第一、服务至上”的理念使其更具道德示范性 2.1文明礼仪闪烁着道德的光芒和力量 礼仪具有引导、示范的功能客观上起着榜样的作用服务热情、谈吐和气、举比大方、知识广博展示了图书馆员的品格修养和个性风采带给读者愉悦的心情的同时无声地影响着教育着周围的人们尤其是对于各种不良行为和习惯礼仪有一种无形的劝阻和约束的力量礼仪使馆员和读者间建立友谊、交流感情、融洽关系彼此间尊重信任进而形成良好、和谐的人际关系在不知不觉中缩短了心与心的距离馆员的道德示范性因此得到了凸显而且这种影响具有持久性和深远性具有良好道德、礼仪素养的馆员群体共同营造着浓厚的道德文化氛围良好的图书馆服务礼仪有利于化解馆员与读者之间的诸多矛盾从而更好地为读者服务为学校和社会服务 2.2文明礼仪促进了图书馆和谐建设 礼仪的本质是“敬”“敬”是礼的内涵它使得人们有意识地带着一种尊敬、理解、宽容的诚意来遵守人际交往的各种规则使得同事间互敬、互助馆员与读者间互尊、互爱 图书馆服务礼仪在影响馆员的同时也在教育和感染着广大读者图书馆服务礼仪约束着馆员的日常工作行为并且使图书馆拥有健康和谐的文化氛围更加有利于读者享用有秩序的学习环境积极主动地参与图书馆业务工作形成良性互动良好的图书馆服务礼仪是图书馆树立最佳公众形象的基础提升了高校馆在文明校园建设中的分量 3文明礼仪注重“三修” 图书馆员的整体形象是内在气质和外在表现的结合统一馆员良好的职业道德与服务意识是高校图书馆无形的财富创建图书馆服务品牌塑造图书馆良好形象就要从“三修”入手 3.1修饰服饰是基本礼仪它更是一种文化 图书馆工作人员的着装打扮要兼顾时间、地点、场所的不同与之相适应要庄重、整洁、大方不过分惹人注目应力求和谐以和谐为美有条件的图书馆应该有统一的制服它体现了馆员的责任感和可信度表明了对他人的尊重也树立了图书馆的良好形象仪容仪表要干净整洁化妆要注意淡雅适度给读者以亲近感和美的享受馆员在读者服务工作中要精神饱满、着装整洁得体、举比文明大方、服务热情周到、言语礼貌文雅要注重自身形象、修养做到语言美、行为美 3.2修心图书馆员职业道德的核心 热爱读者、真诚服务是创造图书馆服务品牌的基本要求更重要的是体现在尊重每位读者的人格尊重每位读者的文献信息需求图书馆员只有关爱每一位读者才能更深入地了解读者需求细心钻研读者心理为读者快捷地提供所需文献信息只有在工作中做到：对待读者充满爱心对待工作细致专心读者服务热情细心解惑答疑认真耐心听取意见谦逊虚心才能为读者提供文明热情便捷的优质服务 3.3修智加强文化修养并不断丰富知识结构 树立“终身学习”的观念加强图书馆专业知识和相关专业知识的互补学习广泛阅读各种书籍、欣赏艺术作品久而久之人的精神面貌、内在气质就会升华文化修养得到提升熟练掌握业务技能尤其要在文献检索、网络导航等方面多下苦功应鼓励馆员积极参加进修学习和各种业务知识培训讲座提升馆员业务能力使馆员从学历人才成为能力人才最终使他们发展成为优秀的复合型馆员 笔者所在的黑龙江工商学院图书馆制定的图书馆馆员仪表形象和仪态形象规范在服饰、仪表形象、站姿坐姿等仪态举止以及服务语言等基本方而都制定出切实可行的细则每学期图书馆还要评选出礼仪形象“大使”和服务标兵扩大了图书馆的校园影响提升了图书馆的文化内涵 4文明礼仪蕴涵“四化” 4.1阅读环境人文化 创设人文化的阅读环境是现代高校图书馆“以人为本”文明礼仪服务理念的具体体现要努力营造一种人文关怀的思想如借阅室多数采用大空间、通透式实现藏、阅、借、咨一体化开放式管理已成为现代图书馆发展的趋势条件较好的图书馆尽量做到每个借阅室都为读者提供方便快捷的检索机使读者可以实现网上查询、预约图书 4.2服务理念人性化 良好的服务意识就是礼仪基本理念的具体体现“一切为了读者”、“读者至上”是图书馆工作的宗旨高校图书馆工作就是从读者需求出发一切活动都应围绕满足读者需求而设立如：延长开馆时间、节假日开放、扩大读者借阅权限、规范员工行为等等最大限度地满足读者获取信息的需求研究读者阅读心理、阅读行为准确理解读者意图将传统观念与新型理念有机融合以服务过程为纽带建立个性化服务变被动服务为主动服务变单一服务为多元服务开展多种渠道的文献传递服务 4.3读者服务人情化 宽松、和谐的文化氛围使读者感到愉悦、满意在读者服务工作过程中馆员保持愉快、稳定的情绪至关重要因为它能自接刺激读者的感官、感染读者的情绪