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文档简介
上海顺驰 房地产专业电话技巧 上海顺驰 电话是我们常用的沟通工作 如何提高通话质量 直接影响到我们实际业绩 节约时间和精力 提高工作的效率 缩短成交周期 就从提高电话的质量入手 上海顺驰 打电话的注意要点 上海顺驰 电话中如何建立友好关系 1 赞美顾客2 停顿3 缓冲4 重复对方说的话5 重复他的名字6 将心比心 上海顺驰 作出充分的准备才开始打电话 怎样开始 上海顺驰 打电话前准备好纸和笔用于记录打电话前准备好要反馈或议论的内容 房东议价 客户推荐的房源信息等 打电话前准备好房东和客户的相关资料打电话前准备好向房东和客户的问候语 上海顺驰 电话中向客户推荐房源时如何塑造房屋的价值 塑造房源的价值要用比较的方法 分析出房源的卖点和优势侧面介绍房屋的小区环境等说明推荐房源的与众不同之处如果客户有疑问提出问题 做好回应 上海顺驰 电话的主旨是什么 上海顺驰 争取机会和房东或客戶面谈 上海顺驰 电话中的销售技巧 AIDA Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动 AIDA 上海顺驰 根据不同用途的电话可分为以下几类 接电话打业主名单电话打房东的回访电话打客户的回访电话 上海顺驰 电话沟通中出现异议时 我们该怎么办 上海顺驰 抓紧机会 当异议出现 上海顺驰 学会将异议变为机会有异议就有成交的可能 上海顺驰 电话异议的处理技巧 LSCPA Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出建议解决异议AskforAction要求行动 LSCPA 上海顺驰 电话的跟进和维护要注意的问题 1 换位思考 上海顺驰 2 简单化处理 上海顺驰 3 确定每次打电话的目的 上海顺驰 完结一次电话对话后 约会 上海顺驰 给予总结和记录 房东或客户目前的心理状态做好跟进记录及时反馈内网分析整理此次电话中得到的有关房东
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