市场营销支撑系统技术论文.doc

市场营销支撑系统技术论文 1市场营销支撑系统技术基础 1.1数据库技术 由以上可以看出数据库技术是市场营销支撑系统的关键类型不仅为企业的市场营销决策等提供相关可靠数据还能为市场营销提供支持和分析从而使企业的市场营销管理水平得到提高对企业的发展有着极其重要的作用 1.2OLAP技术 信息共享和交流的软件种类很多OLAP就是其中的一种专门用来整合和分析共享、交流的信息与数据可以从多方面、多视角、多维度来进行分析以便及时了解市场经济条件下市场营销环境的变化情况充分做好准备工作事实上它的基础是数据库技术但它本质上可以说是动态的信息处理技术具有强大的综合性、动态性、概括性在企业的市场营销的支撑系统中OLAP技术能够提供与数据库系统不一样的数据可以反映其市场营销数据的动态变化并从多个维度进行动态数据分析此外还将分析之后的结果用不同的视图进行展示多种多样也与人的思维模式相符因而在企业的市场营销管理中这项技术应该有很大的发现空间必须得到充分运用 1.3数据挖掘技术 除了以上两种数据挖掘技术也是企业市场营销的重要手段之一从大量的数据库信息中找到潜在的、具有指导意义的重要信息的过程就是数据挖掘这项技术具有较强的综合能力对大量的复杂信息可以做出归纳性的总结不仅如此对于潜在的、容易被忽视的信息来说这个技术就有利于其分析和整理更方便企业的管理者对市场营销策略的改进和完善从而采取正确的市场营销决策促进企业的发展 2市场营销支撑系统系统功能 具体说来市场营销支撑系统的构建主要分为界面层、功能层和支持层三大部分界面层可以说是一个桥梁它能够实现信息的收集和输出能够和用户之间进行交互界面层的设计应当做到直观、简洁用户若想要获得相应信息或者提出要求操作起来就会更为快捷方便功能层是由多个不同的分系统组成的这些不同的分系统能够实现市场营销各个不同的基本功能可以实现不同的业务而各个不同业务又形成业务层它们之间存在着并列包含等关系概括起来分系统主要由客户支持与服务管理分系统、客户市场管理分系统、客户销售管理分系统三大部分组成支持层也包括很多方面的内容主要有网络通讯协议、操作系统以及数据库管理系统等等支持层在该系统的平稳运行中发挥了基础性的作用因此它具有非常重要的地位在整个市场营销支撑系统中营业受理这一子系统也具有领头作用它是和用户直接对话能够采集用户的相关业务信息通过该系统能够将企业的生产效率和服务质量直观地呈现出来其中包括了查询用户信息、同客户进行沟通、对企业相关数据的汇总管理以及了解并管理企业的营业情况等等在市场营销营支撑系统中营运面能够统一管理企业整体的营业服务以保证企业的各项服务更为优质和高效而所谓的集中管理它指的是管理职权、组织隶属关系以及管理标准的集中统一企业的营销部门要根据企业的具体情况始终坚持统一管理的基本原则根据实际需要为客户提供更多更方便的业务受理和处理等相关服务在市场营销支撑系统的支持下从而形成网状的营销及服务格局 3市场营销支撑系统模块功能 市场营销支撑系统包含了不同的子系统具有各种不同的功能主要有客户管理模块、销售管理模块、营销管理模块、员工管理模块、渠道管理模块、流程管理模块、工程管理模块、资源管理模块以及系统管理模块九大功能模块构成 3.1客户管理模块 这一模块也包含了如下不同的内容：1.客户资料管理：它是统一管理一些零散的客户资料使其更为集中2.客户分类管理：系统可识别不同的客户发现其共性和差异并以此为依据对其进行客户分类3.客户合同管理：由于存在多种不同类型的业务和客户因此有必要在此基础上创建不同的合同模版4.联系人管理：很多客户都有多个不同的联系人因此需要实行动态管理5.咨询信息管理：企业要为客户提供技术咨询、业务咨询等平台市场营销支撑系统的构建离不开资讯平台的搭建6.投诉信息管理：对于各类客户投诉及处理情况信息市场营销支撑系统应当进行管理7.信用度管理：在该系统中制定相应的算法计算客户信用度以提供不同的业务管理8.计费、帐务管以理：在该系统中能够对企业某一阶段的帐单和详单数据进行查询与管理9.GIS划片管理：以不同销售人员职责为依据通过GIS展示功能对销售人员职责范围进行“划片”10.客户培训管理：为更好满足客户需要该系统为客户和企业员工提供的技术培训以及业务知识培训等信息 3.2销售管理模块 该模块主要对决策者起到辅助作用帮助其实现销售业务管理决策工作它是销售自动化的基础 3.3营销管理模块 该模块以不同的客户群为基础提出有针对性的新的服务模式以防止企业客户收到各种无关甚至有害的宣传品、邮件、电话等从而更好地树立企业形象 3.4员工管理模块 该模块主要将企业销售部门员工划分为四个等级：营销员、营销公司主管、市场部、总经理级别3.5渠道管理模块企业在制定市场营销解决方案时要对各个不同的互动渠道进行有效管理从而提高各个渠道的应用效率 3.6流程管理模块 该模块提供了企业营销部门每一天正常的工作业务流程 3.7工程管理模块该模块 3.8资源管理模块 对于企业的营销管理而言企业每一个项目时期、种类及性质都会影响到企业的营销管理所以这一模块提供丰富的资源以供查询统计 3.9系统管理模块 该模块是从整体上对各个模块进行协调包括了安全管理功能、生成与输出功能、自动报表定义功能、用户角色定义与功能授权功能、数据备份策略的选择与实现功能等等 4结束语 随着社会的发展如今企业要想更好地做好市场营销工作那么就必须要让市场营销支撑系统更好地为企业市场营销相关项目及管理服务