建立ERP流程管控考核反馈机制.doc

建立ERP流程管控考核反馈机制ERP在国内实施的高失败率引起了eBrain的高度关注。根据对众多ERP案例的分析，我们认为缺乏一套良好运作的ERP流程管控体系是重要原因之一。上了ERP，内部的流程化管理不仅不应该松懈，反而更应该加强。 一套完整的ERP流程管控体系包括“管”和“控”两个方面，缺一不可。“管”主要从流程角度进行流程标准化、体系化、规范化建设。“控”主要从岗位职责、绩效考核、反馈提升方面来进行建设。 本期我们将重点阐述eBrain在ERP流程“控”的方面的建设性思考。1.制定ERP岗位职责说明书 在ERP流程中，每个操作岗位的职责是分散在不同的流程中间的，ERP操作人员对自己在整个ERP流程中应该做哪些事情、负哪些责任等缺乏清晰的认识。这会导致操作人员只有在碰到问题时才会去翻阅ERP流程文档，而不能把ERP流程中的规则和规范融入到工作中去。 针对ERP操作岗位制定一套完整的ERP岗位说明书是解决这一问题的有效途径，也是制定ERP考核KPI指标的重要来源和参考，也更加有利于考核制度的顺利执行。假设我们列出了AP会计每月应该在ERP系统中执行哪些操作、注意哪些事项，在月末考核中，只要检查这几项职责是否完成、完成的如何，就能得出客观、公正的考核结果。对于被考核人来说，这样就更容易提升自己的工作绩效。2.建立ERP岗位KPI指标体系 做为ERP流程管控的手段，ERP流程绩效考核应该使用KPI（关键绩效指标）考核办法。KPI应该来源于ERP流程，同时反映在岗位职责说明书。KPI既然是关键绩效，数量不能多，一般一个岗位35个指标为宜。同时，KPI必须符合SMART原则，即 S：目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标； M：目标要量化，指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A：目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了； R：目标要体现岗位职责，不在被考核者的岗位职责范围，别设定目标； T：目标要有时限性，要在规定的时间内完成，时间一到，就要看结果。 遵循SMART原则，基于ERP流程体系，为每个ERP岗位设置35个KPI指标，形成完整的KPI指标体系。3.确定考核数据来源方法 对于绩效考核来说，最难的莫过于制定合适的考核方法了，具体的说就是如何获得客观、公正的考核结果数据，缺乏这一步，整个考核无从谈起。 能够衡量出客观、公正的考核结果数据，才能使考核者容易执行，使被考核者能够接受和得到提升。考核数据的来源渠道包括以下几种： 1. 从MIS或者IT部门的ERP问题追踪数据中提取。 2. 下道对上道评价数据 3. ERP系统报表数据 4. 辅助表单数据，如各类纸质申请表等 5. ERP绩效追踪IT平台 6. 其他4.建立具体的考核规章制度 制定ERP流程考核规章制度，制度主要明确以下内容： 1. 考核者考核的执行部门：人力资源部或者考核委员会 2. 被考核者所有ERP用户及相关岗位 3. 考核内容ERP流程KPI指标 4. 考核频率月度考核、季度考核、年度考核 5. 考核方法考核数据提取方法 6. 奖惩制度考核结果与激励机制挂钩5.形成良好的反馈提升机制 考核的目的在于业绩提升，完整的绩效管理需要包含“绩效辅导”模块。所谓“绩效辅导”，即在考核结束后，由人力资源部或者考核委员会组织绩效辅导。“绩效辅导”的主要内容和目标： 1. 结果反馈：把考核结果反馈给被考核人，听取被考核人的考核结果的看法。 2. 问题探讨：通过绩效面谈，寻找合理的提升方案。 3. 流程更新：基础数据维护人员根据考核结果所反馈问题的解决方案完善流程制度。 4. 知识积累：MIS部门或相关部门对每次考核结果进行全面总结，并补充、完善ERP知识库。 5. 培训提升：HR等部门完善相关的培训内容，对新进员工进行入职培训或者老员工进行定期培训附：流程管控的IT支撑平台 经过eBrain团队的实践探索，我们制定了适合于轻工制造行业的ERP绩效追踪解决方案。方案的核心思想是建立在eBrain保障咨询产品成果的基础上，通过IT化的手段形成绩效追踪机制，从而帮助企业更好的实现对相关部门和岗位的ERP考核。 方案的主要内容是把ERP考核流程和制度通过B/S架构的系统进行固定，结合企业的业务实际进行部分的个性化开发： A. 相关操作人员在随时碰到ERP问题时都可以输入系统，系统将按照既有的问题追踪流程，根据相应的权限提交到上一级解决部门和责任人员，以此类推，直到问题解决为止。整个处理过程所有环节可以在系统查询； B. HR部门的人员来说，在每次考核前，可以方便的查询到哪个岗位出了哪些问题，解决的情况如何。以便对应相应的考核制度进行绩效考核； C. 对基础数据维护人员来说，可以随时查询到哪些数据应该进行维护，哪些流程应该进行更新； D. 对销售、采购、物流等业务部门来说，可以方便的直到哪些流程环节容易出问题、哪个岗位的人员容易犯错误、哪些部门的配合不到位等等； E. 对企业高层来说，可以随时监控ERP系统的运行情况：容易发生哪些问题？发生的问题处理的如何？问题是越来越多还是越来越少？等等； F. 把ERP系统外的纸质表单填写、审批、流转在平台上实现，提升无纸化办公水平和办公效率。目前企业在ERP管理上侧重于硬件、软件和网络方面的管理，而缺乏对人为因素、流程管理和资源管理的ERP运行维护制度，或是ERP运行维护制度不能科学全面的覆盖各项工作，从而容易造成成本浪费的漏洞。例如，在ERP实际操作过程中,往往由于问题提交的不及时，只有当事件已造成影响时才能发现和着手处理。这种被动的、孤立的、分散的“救火”式运维管理模式，不但使问题解决的时间滞后，给问题的可追溯性造成障碍，而且也要花费大量的人力和不必要的资源、时间。 毕睿ERP问题追踪IT解决方案是利用一套小型的程序软件，使得ERP流程中的发生的问题可以被归类划分、设置问题的级别、分类提交到负责解决人处。而且可以作为绩效考评的数据来源途径之一。 另外值得一提的是，毕睿的ERP流程执行绩效考评制度结合该IT方案，可以使得企业的ERP运维