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CRM营销范文 【提要】就像学钢琴你可以买最高级的琴也可以聘请最好的老师但你就一定能成为钢琴家很显然关键还在于你自己的操练CRM系统也是这样主要看自己的上海奥林岛实业有限公司BillBoersma新式企业的管理模式是KRS2（知识关系服务）而CRM正是这样的系统通过对市场、客户关系的管理通过知识挖掘促进企业的销售水平和服务质量增加企业的收入毕马威国际公司JudyBenn【摘要题】开展360的客户关系管理充分利用以客户为中心的资源拓展全新的销售方式、销售渠道CRM深深吸引着所有企业和销售人员的关注当然这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念强调客户价值和便利也必定能够得到更广泛的欢迎【正文】几个月前当我们报道客户关系管理（CRM）或者企业关系管理（ERM）的时候确确实实没有想到才几个月的时间好像“CRM营销”已经来临了现在几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在大谈CRM而且完全汉化了的CRM系统也正在推向企业即将进入应用过去几年中欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统该系统实施的效果非常好以致于CRM系统的市场增长非常快有机构预言到年CRM的市场规模将超过ERP“所以早在两年前我们公司的董事长就非常看好CRM我们认为CRM在迟早也一定会起来现在看来我们的信心更足了”上海奥林岛电子科技实业有限公司总经理岩佐信雄说其实客户关系管理工作不新鲜事所有的企业都需要管理好自己的客户关系但是随着CRM系统的推出一种全新的“营销观念”逐渐形成客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了企业把任何产品的销售都建立在良好的客户关系基础之上客户关系成为企业发展之本质要素如此一来正在很多新营销概念如一对一营销、数据库营销等实际上都可以纳入CRM营销的范畴企业为什么关注客户关系管理为什么要实施CRM系统主要的原因来自于两个方面：其一市场竞争的逐步升级迫使企业必须对市场变化迅速做出反应市场变化源于客户行为的变化所以必须把注意力集中于客户；其二信息技术尤其互联网技术的发展为企业营销提供了全新的平台Internet催生的CRM系统能够给企业带来营销方式的重大变革梅特勒托利多（MettlerToledo）仪器（上海）有限公司是瑞士梅特勒托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司主要从事各类电子天平、实验室仪器、过程检测及称重系统等产品的研发、生产和销售其产品销价在2000元到数十万元不等应用范围比较广客户遍布全国各地据该公司市场信息部经理周菁女士介绍梅特勒托利多集团在欧洲、美国早已经实施CRM系统了其中最成功的是德国分公司应用CRM系统（由一家奥地利公司开发的产品）已有7年销售额节节提高如今德国分公司的销售业绩已经超过了梅特勒托利多集团最大的竞争对手一家总部设在德国的公司全集团都认为他们已经找到了一种新的与对手竞争的武器但是由于集团使用的CRM系统没有汉化很难在上海公司实施周菁说：“尽管没有上CRM系统我们公司一直都非常注重对客户关系的管理为尽量方便客户我们想尽一切可行的办法加强与客户的沟通让他们一直想着我们比如我们设计了公司主页使上网的客户可以更加方便快捷地通过Email与我们联系再如我们寄给客户的信件都能够做到署上客户的名字让他们产生一种亲切感从1996年开始梅特勒托利多上海公司一直都在使用专业的营销数据库系统开展“数据库营销”他们能够把客户的信息存入数据库通过整理划分出A、B、C三类客户进行更加有针对性的营销活动找到真正提供利润的“金牌客户”但是周菁认为无论比较早采用的ACT系统还是正在使用的Access系统这些静态的、平面的系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪而CRM系统所提供的才是实时、互动的客户关系管理 【提要】就像学钢琴你可以买最高级的琴也可以聘请最好的老师但你就一定能成为钢琴家很显然关键还在于你自己的操练CRM系统也是这样主要看自己的上海奥林岛实业有限公司BillBoersma新式企业的管理模式是KRS2（知识关系服务）而CRM正是这样的系统通过对市场、客户关系的管理通过知识挖掘促进企业的销售水平和服务质量增加企业的收入毕马威国际公司JudyBenn【摘要题】开展360的客户关系管理充分利用以客户为中心的资源拓展全新的销售方式、销售渠道CRM深深吸引着所有企业和销售人员的关注当然这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念强调客户价值和便利也必定能够得到更广泛的欢迎【正文】几个月前当我们报道客户关系管理（CRM）或者企业关系管理（ERM）的时候确确实实没有想到才几个月的时间好像“CRM营销”已经来临了现在几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在大谈CRM而且完全汉化了的CRM系统也正在推向企业即将进入应用过去几年中欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统该系统实施的效果非常好以致于CRM系统的市场增长非常快有机构预言到年CRM的市场规模将超过ERP“所以早在两年前我们公司的董事长就非常看好CRM我们认为CRM在迟早也一定会起来现在看来我们的信心更足了”上海奥林岛电子科技实业有限公司总经理岩佐信雄说其实客户关系管理工作不新鲜事所有的企业都需要管理好自己的客户关系但是随着CRM系统的推出一种全新的“营销观念”逐渐形成客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了企业把任何产品的销售都建立在良好的客户关系基础之上客户关系成为企业发展之本质要素如此一来正在很多新营销概念如一对一营销、数据库营销等实际上都可以纳入CRM营销的范畴企业为什么关注客户关系管理为什么要实施CRM系统主要的原因来自于两个方面：其一市场竞争的逐步升级迫使企业必须对市场变化迅速做出反应市场变化源于客户行为的变化所以必须把注意力集中于客户；其二信息技术尤其互联网技术的发展为企业营销提供了全新的平台Internet催生的CRM系统能够给企业带来营销方式的重大变革梅特勒托利多（MettlerToledo）仪器（上海）有限公司是瑞士梅特勒托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司主要从事各类电子天平、实验室仪器、过程检测及称重系统等产品的研发、生产和销售其产品销价在2000元到数十万元不等应用范围比较广客户遍布全国各地据该公司市场信息部经理周菁女士介绍梅特勒托利多集团在欧洲、美国早已经实施CRM系统了其中最成功的是德国分公司应用CRM系统（由一家奥地利公司开发的产品）已有7年销售额节节提高如今德国分公司的销售业绩已经超过了梅特勒托利多集团最大的竞争对手一家总部设在德国的公司全集团都认为他们已经找到了一种新的与对手竞争的武器但是由于集团使用的CRM系统没有汉化很难在上海公司实施周菁说：“尽管没有上CRM系统我们公司一直都非常注重对客户关系的管理为尽量方便客户我们想尽一切可行的办法加强与客户的沟通让他们一直想着我们比如我们设计了公司主页使上网的客户可以更加方便快捷地通过Email与我们联系再如我们寄给客户的信件都能够做到署上客户的名字让他们产生一种亲切感从1996年开始梅特勒托利多上海公司一直都在使用专业的营销数据库系统开展