自考笔记 管理信息系统.doc

第一章1信息的定义: 信息是指加工以后的,对人们的活动产生影响的数据。2信息的价值：1信息可以减少人们对事物认识的不确定性2信息是企业制定计划的基础3以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。信息的作用：信息反映了事物的属性以及关系。信息流与物流构成了一一对应的关系，管理者可以通过信息了解事物，以适当的手段对人、财、物实施管理与控制。信息的特性：真伪性、层次性、可传输性与可变换性、共享性等3在企业中信息流的作用表现在哪？1伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流的产生2信息流反映其他流的状态，并且对其他流具有控制和调节作用。4管理信息的主要特点及定义？定义：是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。特点：信息量大、来源分散、常用的加工方式为记录、核对、分类、检索、合并、传输、存储、输出等 5系统概念的含义及特征？首先，一个系统必须由两个及两个以上的要素或单元组成，系统的组成部分之间是相互作用和相互依赖的，系统组成元素具有相关性；其次，系统地组成部分为某些目标而结合成为一个有机的整体，即系统具有目的性。特征：1层次性2整体性3目的性4相关性5边界性6自底向上的优缺点？优点：1自底向上分析方法符合现实应用的逻辑过程，开发出的系统易于适应组织机构的真正需要2有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用3相对来说，每一阶段的规模较小，易于控制和管理。缺点：1由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统地性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统。2由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证7自顶向下的优缺点？优点：1支持信息系统的整体性规划，并对系统的各子系统的协调和通信提供保证2方法的时间有利于提高企业人员的总体观察问题的能力缺点：1对系统分析和设计人员的要求较高2对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力8战略决策和计划子系统的任务？1汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高领导人作战略决策和计划2下达执行命令并监督执行情况，分析执行中出现的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法3管理、协调全系统的运行4提供查询功能9实施MIS的商业目标与作用？作用：信息是重要的资源，管理信息系统建设是企业信息化的核心和发展增长点。有效的管理信息提供了在全球范围内进行交易和管理沟通的工具，协助企业开发新产品、弹性管理资产，使企业实现扁平化、分散的结构。它能融合企业的流程，与客户和供应商及时地实现需求响应，有助于企业提高竞争能力和效率从而获得商业价值。目标：实施MIS始终不能离开商业目标。通过改变模式和快速反应，缩短新产品的生命周期，降低库存，即使订货与在线销售，降低内部成本，提高用户满意度，从而提高企业的综合竞争能力，实现提高经济效益的目标。10实施MIS，不易管理的原因？1设计的MIS不符合企业的目标。2MIS需要和管理流程融合3需求不明确，变化因素多4MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程第二章1管理的职能和它们之间的关系?计划、组织、指挥、协调、控制 关系:管理的职能并不是相互独立的，而是相互关联、不可分割的一个整体。例如控制职能与计划职能密不可分。计划是控制的前提，为控制提供目标和标准；控制是实现计划的手段，为计划的实现提供保证。在组织的管理活动中，通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥协调职能，把个人的工作与所要达到的集体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。管理的这几个职能的综合运用，归根结底是为了实现组织的目标2管理的层次：1高层管理，属于战略级管理，是指一个组织的最高领导层。2中层管理，属战术管理主要任务是根据最高层管理所确定的总体目标，具体队组织内部所拥有的各种资源，制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位来实现总体目标。3基层管理。也称职能层或作业层管理，是按照中层管理制定的计划，具体组织人力完成计划3事业部制结构的特点？把企业的生产经营活动，按产品类别或地区类别划分经营事业部；各事业部在企业统一领导下实行独立经营、单独核算、自负盈亏；各事业部都是一个利润中心，都是实现公司目标利益的责任单位，统一管理所属产品或区域的生产、销售、采购等全部经营活动，经营管理上是拥有相应自主权的“自治经营单位”，对公司负于的目标全面负责。4矩阵制的优缺点？优点：加强横向联系，对外界压力作出灵活反应；集中调动资源，使专业设备和人员得到充分利用，以较高效率完成某些项目；具有较大的机动性；促进各种专业人员的相互交流、互相帮助、互相激发，相得益彰。缺点：成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；双重领导有时可能导致执行人员无所适从、领导责任不清、决策延误等。5虚拟组织的特点？ 1通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络2可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品3具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性4各公司之间很难确定边界5在虚拟组织的环境下，组织与管理非常依赖信息技术6信息系统与组织之间是互动的关系：一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业租金信息技术的发展；另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力。推动业务流程重组，促进组织结构优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。7组织对信息系统的影响作用？1组织战略目标决定着信息系统开发的目标2组织变化促使信息技术发展3组织的约束条件制约着信息系统的变革信息系统对组织的影响作用？1信息系统对组织战略的支持2信息技术为企业变革提供支持3信息系统也会成为组织的累赘8企业流程再造的工作步骤？1描述环境，明确目标。流程变革与企业环境、管理战略组织文化相互依赖。流程改造以前，需要描述企业的环境，明确企业发展战略，明确建立MIS的目标2规范原流程。对原流程今次能够调查，规范流程，弥补不足，删掉多余3整合于再造流程。对流程进行整合，以达到顺畅的信息交换，使其系统化、集成化，以满足提高效率、及时准确地满足用户的需要，使新的流程有利于适应市场竞争环境的需要，有利于提高用户满意度，有利于降低成本、提高企业效益和能力企业流程再造与信息技术的关系？信息技术支持业务流程优化与重组。应用信息技术的流程是物流、资金流和信息流的统一。在信息时代，信息流指引物流及资金流的方向和流量，信息流是企业业物流的载体。信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。信息系统能通过部分流程的自动化帮助组织达成很高的效能或帮助组织重新思考及简化这些流程。通过更紧密协调或整合企业流程，企业会变得更有弹性并更具效率，如此将可专注于有效的资源管理与客户服务上。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流程交接点和经手人也减少了，从而提高了流程运行质量。可以说，信息技术使业务流程优化和重组的技术基础，它使企业克服时空的限制，流程沟通不受到时间和空间的约束。企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统与知识管理系统等企业应用系统用于支持整个组织流程的协调和整合。9物料需求计划（MRP）的基本原理及MRP的目标？原理：根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划与控制的方法，它提供了物料需求的准确时间和数量。虽然从理论上来看，这是比较占优的方法。但是，由于手工操作对工作效率的限制，直到计算机被广泛应用之后，这种方法才真正成为人们公认的无聊管理的好方法目标：在保证交货期的前提下，尽可能减少库存，以降低成产成本。第三章1计算机硬件和软件有哪些?硬件：运算器、控制器、储存器、输入设备、输出设备系统软件：操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和系统维护软件应用软件：文字处理软件、表格处理软件、统计软件、多媒体软件2计算机网络按照覆盖范围可分为哪几类？1局域网，是在小范围内将各种计算机、终端和外围设备互联而形成的网络2广域网，是将地理位置相距较远的多个计算机系统或局域网通过通信线路互联从而实现数据通信的网络3城域网，是将几十公里的企业、单位、多个局域网进行互联而形成的通信网络。4Internet，通过网络互连设备将分布在世界各地数以万计的局域网、城域网和广域网连接起来，形成全球范围内的信息资源网络。3网络所需增加的互联设备由哪些内容？1网络中心交换机2综合布线工程3提高DDN专线速率4增加网络服务器的数量5购置网络平台软件4传统的数据组织方式的特点：编写的程序和特定的文件紧密相连，文件之间相互独立，缺少整体规划。5传统的数据文件处理方式存在的的问题？ 1数据混乱，在传统的数据文件处理方式下，容易造成数据的混乱和冗余。相同的内容可能在不同的文件中起了不同的名字2数据冗余3程序与文件过分依赖4实用性差6DBMS的功能分为那几个方面及其功能？1数据定义。其功能指用数据定义语言对数据库的结构进行描述2数据库操纵。其功能之用数据操纵语言实现用户对数据库中数据的基本操纵，包括对数据库数据的检索、插入、更新和删除等3数据库运行管理。包括多用户环境下的事物管理和自动恢复、并发控制和死锁检测、安全性检查和存取控制、完整性检查和执行、运行日志的组织管理等4数据组织、储存和管理。功能包括数据字典、用户数据、存取路径等，其只要目标是要确定以何种文件结构和存取方式组织这些数据，如何实现数据之间的联系，以提高储存空间利用率和存取效率5数据库的建立和维护。功能包括数据库的初始建立、数据的转换、数据库的转储和恢复、数据库的重组织和重构造以及性能检测分析等功能7关系数据模型的优缺点？优点：它的存取路径对用户透明，从而具有更好的数据独立性、更好的安全保密性，也简化了程序员的数据库建设工作缺点：查询效率往往低于非关系数据模型。因此，为了提高性能，必须对用户的查询请求进行优化，这也相应增加了开发数据库管理系统的难度8关系数据库主要包括哪些部分？1关系。一个关系对应一个二维表，二维表名就是关系名2元组。关系的一行即为一个元组3属性。关系的一列称为属性。4主码。在一个关系的若干属性中指出一个用来唯一标识该关系的元组，这个被指定的属性成为该关系的主码5关系模式。在二维表中的行定义既对关系的描述称为关系模式9 E-R的概念及其优点？概念：是1976年由P.S.Chen提出的描写现实世界数据关系的实体联系模型优点：1清楚地描述了实体、实体属性以及实体之间的关系2存在一定的规律，可以将E-R 转化为关系模式，并且这种转移方法非常简单3有方法可以证明，通过这种转化形成的模式是符合规范化的10 E-R图转化为关系数据模型的方法？（1：1）的关系转化为两个关系表，（1：n）的关系转化为两个关系表，（m：n）的关系转化为3个关系表11 使用E-R图分析工具进行数据库设计的步骤1描述实体和属性，确定主码2按照具体情况，分析出实体和实体之间的联系，确定实体和实体联系的属性3绘制E-R图4按转化规律，转化为关系文件12Access的功能和特点，这对于建立管理信息系统有什么帮助？功能：1提供收集、组织、存储和管理各类数据的手段2利用查询方式，对数据库的数据进行各种分析和处理3通过窗体来浏览或更新表中的数据，用报表以特定的方式来分析和打印数据4共享数据，提供了与其他应用程序的接口，即数据的导入、导出及链接功能5其他功能特点及帮助：1Access操作简单，与Office中的其他组件，如Word、Excel等，具有相同的操作界面、意志的设计风格。因此，容易被人接受2数据转化方便，用户可以很方便的将其他系统的数据导入和导出，避免了许多数据重复录入的工作3数据对象丰富，七种对象类型，基本满足了一半用户的需求，是许多没有程序设计基础的用户也能使用它完成各种数据处理的任务。同时，他还为专业技术人员提供了模块功能，这使得Access即可以作为后台的数据库管理系统，也可以作为前段系统开发平台13建立表结构的方法有哪几种？1使用表向导创建表，这种方法可以使用Access预置的许多类型的表2在“数据表”视图中直接在字段名处输入字段名，这种方法比较简单，但无法对每个字段的数据类型、属性值进行设定，一般还需要在“设计视图”中进行修改3使用“设计视图”这是最常用的方法14Access数据库中表与表之间的关系分为哪几种，分别适用于那种情况？1一对一的关系并不常用，因为两个具有一对一关系的表，可以合并为一个表，这样操作起来更为方便2一对多关系是关系中最常用的类型。如，在学生信息表和学生成绩信息表中，一对多的关系体现在一个学生的学号可以对应若干个学生成绩信息记录，而每个学生成绩信息记录只对应着一个学号。“一”方学生信息表成为主表，“多”方学生成绩信息表称相关表3多对多关系虽然看起来复杂，但实际操作中可以拆分为多个一对多的关系15Access中包括哪几种产讯方式，各有什么特点？1选择查询，它是根据指定的查询准则，从一个或多个表中获取数据并显示结果。也可以使用选择查询对记录进行分组，并且对记录进行总计、计数、求平均值以及其他运算2交叉表查询。将来源于某个表中的字段进行分组，一组列在数据表的左侧，一组列在数据表的上部，然后再数据表行与列的交叉处显示表中的某个字段的统计值。交叉表查查询就是利用了表中的行与列莱统计数据的3参数查询。是一种利用对话框来提示用户输入准则的查询，这总查询可以根据用户输入的准则来检索符合相应条件的记录，可实现随机的查询需求，提高查询的灵活性4操作查询，是由用户指定查找记录的条件，操作查询是在一次查询操作中对所得结果进行编辑等操作5SQL查询，就是用户使用SQL语句来创建的一种查询16在Access中,提供创建报表的方式: 1匙使用自动报表功能2使用设计视图创建3使用向导功能创建第四章1信息系统规划有哪些活动，它的作用？活动：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定字系统的开发次序作用：可以使系统的开发严格地按计划有序的进行，以保证信息技术应用和信息系统的开发能过为企业的发展目标服务，同时，也可以使各种独立开发的应用系统良好衔接，对企业业务形成全面的支持，使各种信息系统与组织环境相匹配，实现信息系统开发繁荣经济效益2信息系统规划的准备工作有哪些？1成立规划领导小组，规划领带小组应由组织的主要决策者之一负责。2人员培训，制定战略规划需要掌握一套科学的方法，为此应对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制定信息系统规划的方法，学会识别和分析组织中的业务过程，保障信息系统规划的可靠性和可行性3规定进度，明确了战略规划方法之后，应该为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定，以便对规划过程进行管理4其他，包括资金、企业内外材料以及规划管理评审制度的建立3什么是关键成功因素？如何应用关键成功因素法？关键成功因素就是指组织能够达到目标的关键因素关键成功因素法是分析出企业成功的关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法1了解企业的战略目标，需要遵循信息系统规划与组织目标的一致原则2识别关键因素3分析信息需求，明确关键因素的性能，分析信息需求，进行企业系统规划4企业系统规划（BSP）方法的主要步骤？U/C矩阵与系统模块存在何种关系？1描述企业战略的目标2定义过程。过程主要是指逻辑相关并能够完成管理功能的活动3定义数据类，数据类是指支持上述活动的相关数据4定义信息结构（U/C矩阵）5形成系统的功能模块。关系：U代表使用，C代表创建。具体方法是：1在U/C矩阵中填写活动、数据类2寻找数据类产生的过程，在交叉处画C，在使用数据类的地方画U 3调换矩阵的行列顺序，目的是将Cde内容尽量调至对角线5生命周期法的开发步骤：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行于维护五个步骤。这五个阶段是首位相接的，当系统运行后又会面临新的系统请求，开始新的周期循环，所以形象地称为“生命周期”6结构化生命周期法的特点是什么？1严格区分工作阶段，每个阶段的工作内容明确，便于开发过程的控制2工作文件规范化，每一阶段工作完成后，要按照要求完成相应的文档报告与图表，以保证各个工作阶段的良好衔接3自顶向下的系统观点，采用自上而下的结构化，模块化的分析与设计方法，以系统的观点看待组织和研制工作，贯穿“自顶向下、由粗到细、逐步求精”的基本原则4用户的观点，系统开发以“用户第一”为目标，开发中保持与用户的沟通，取得与用户的共识，使信息系统的开发建立在可靠的基础之上。7生命周期法的优缺点?优点：1目标明确，开发过程已于控制。生命周期有清晰、明确、规范的过程和步骤，使得整个开发过程易于管理和控制，能较好地解决复杂的问题，这是其他开发方法的主要借鉴之处2质量保障措施完备3系统的正确性、可靠性和可维护性4文档齐全缺点：1系统开发跟不上需求的变化，系统开发周期过程。2逻辑设计到物理设计的过渡难度大3文档化工作大8原型法的开发步骤及其优缺点？步骤：1确定用户的基本需求，开发初始原型系统2使用能够原型系统确认用户需求3修改和改进原型需求 优点：1便于满足用户要求，原型法与用户交流比较多，能够较好地满足用户的要求，使用户容易接受和使用系统。发挥了用户和开发人员的密切配合作用，容易激发用户积极性、增强用户信心，更好地体现了逐步完善、逐步发展的原则2开发时间短、效率高。较早的和用户确认需求，减少修护总工作时间。原型法充分利用了最新的软件工具，强有力的支持了原型法的开发思路 缺点：频繁的需求变化使开发进程难以管理。由于需求依赖用户修改意见，如果用户本身考虑不周，可能会造成系统偏离开发方向 原型法比较适用于：用户需求不清、业务理论不确定、需求经常变化的情况。当系统规模不大也不太复杂时适用于采用该方法综合法：是将生命周期法和原型法两者相结合使用，总以上采用结构化生命周期法的开发思想，局部采用原型法作出原始模型，与用户反复交流达成共识后，继续按结构化生命周期法进行9面向对象法的开发步骤及其优缺点？步骤：1系统调查和需求分析2面向对象分析，即分析问题3面向对象设计，即整理问题4面向对象编程，即程序实现优点：1与人们习惯的思维方法一致2稳定性好，面向对象方法基于构造问题领域的对象模型，而不是基于算法和应完成功能的分解。当系统功能需求变化时，并不会带来软件结构的整体变化3可重用性好，对象固有的封装性、多态性等特点使对象内部的实现与外界隔离，因而具有较强的独立性，可为重用性提供支持。4可维护性好。面向对象的软件容易理解、修改、测试、调试，从而缩短了开发周期并有利于系统的修改维护。缺点：这种方法需要有一定的软件环境支持，对系统开发的人力、财力、物力要求也比较高。由于面向对象的视角缺乏全局性的控制，如不经自顶向下的整体划分，而是一开始就自底向上的采用OO方法开发系统，可能会造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。面向对象法适用于图形、多媒体和复杂的系统。由于存在上述不足，在大型信息系统开发中，要将OO方法和结构方法进行互补使用，以防止系统结构不合理的情况发生。10计算机辅助软件工程方法（CASE）的特点及其平台上的信息系统开发工具包括哪些？特点：1即支持自顶向下的结构化开发方法，有支持自底向上的原型化开发方法，更加实用。2解决了由现实世界到软件系统的直接映射问题，强有力的支持信息系统开发的全过程3简化了软件管理维护，是开发者从繁杂的分析设计图表和编程工作中解放出来4自动生成文档和程序代码，使系统产生了统一的标准化文档5着重于分析与设计，具有设计可重用性，使软件开发的速度加快而且功能进一步完善开发工具：1系统分析、设计工具2代码生成工具3测试工具4项目管理工具11信息系统建设的难度有哪些？ 1 IT技术的复杂性2信息系统开发是技术问题更是管理问题3用户需求的复杂与变化性4环境的多样性5维护费用不易预见6需要借鉴国际标准12信息系统开发的必要条件及其开发方式？条件：1合理的确定信息系统的目标2企业具备一定的科学管理基础3具备一定的物质资源保证4领导重视，业务人员配合5开发方配备结构合理的开发队伍 开发方式：1独立开发方式2委托开发方式3合作开发方式4购买现成软件13采用IT外包的优缺点?优点: 1有利于企业将力量集中到核心能力上2有益于预见成本3简化内部的管理工作4促使企业资源整合 缺点：1降低了企业的控制能力2委托代理关系复杂容易引起法律纠纷14规避IT外包的风险有哪几点？1依照相关法律和政策健全合同文档管理2供应商的选择需要参考国际评估标准3引入多个供应商15库存订货点法：制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法，这种控制模型必须确定两个参数：订货点与订货批量订货点方法的应用的条件是：物料的消耗与供应相对稳定、物料的价格不是很高。16物料需求计划（MRP）得基本原理：根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划，它提供了物料需求的准确时间和数量。MRP是根据主生产计划表上需要物料的时间来决定订货和生产的。17制造资源计划（MRP）在哪方面做了补充，及MRP的特点？补充：一方面。在制定计划时不仅考虑市场需求，而且考虑了企业的生产能力，另一方面，将资金思维概念引入MRP，不仅有实物计划，而且包括了资金的指标 特点：1在制定计划时不仅考虑市场需求，而且补充考虑了企业的生产能力2 MRP把企业中的各子系统有机的结合起来，形成一个面向整个企业的一体化系统。其中，生产和财务两个子系统的关系尤为密切3 MRP的所有数据来源于企业的中央数据库4 MRP具有模拟功能，能根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果18对企业资源计划ERP的概括说明：1ERP的核心是MRP，并在基础上向企业内、外扩充2ERP实践全球大市场营销战略3 ERP实践集成市场营销MRP是面向企业的生产/制造部分，而ERP的管理范围则包括了整个企业的各个方面，包括财务、制造与人力三个大的职能区域。ERP系统把企业的销售、营销、生产、运作、后勤、采购、财务、新产品开发以及人力资源等各个环节集成起来，相应市场。4ERP扩充了供应链管理等功能5使用行业范围增大6ERP系统的主要模块7ERP的内容仍在不断发展19供应链在哪几个方面可以辅助决策？1生产：市场需要什么产品？ 数量是多少？什么时间需要？这些都是与生产计划相联系2存货：在各阶段需要存货的品种、数量以及再订货点，包括原材料、半成品和制成品3选址：设备和存货安排的位置4运输：设备工具的选择，比较它们的费用及风险20电子商务对社会和经济的影响？1电子商务将改变人们的消费方式2电子商务将改变商务活动的方式3电子商务将改变组织内部的结构，同时也使企业与供应商、客户之间原俩的松散关系转变为相互依存、集成的供应链关系4电子商务将对传统行业带来一场革命。21电子商务的系统结构及其类型？系统结构：1采购者2供应者3支付中心4认证中心5物流中心6网络平台类型：1、B2C电子商务，企业与消费者之间的电子商务2、B2B电子商务，指企业与企业之间的电子商务3、C2C电子商务，消费者与消费者之间的电子商务4、B2G电子商务企业与政府的管理部门之间的电子商务。第五章1初步调查的内容？1调查目的。包括读者对象、目的等。初步调查阶段的主要目的就是从总体上了解原系统的基本功能和信息需求，从系统分析人员忽然管理人员的角度看新项目开发有无必要和可能。2调查内容。系统分析人员要调查有关组织的整体信息、有关人员的信息及有关工作信息3分析内容，现有什么、需要什么、在现有资源下能提供什么、此项目有无必要和可能作进一步的调查和开发4了解系统基本状况，收集于系统相关的的参考材料5奇数要求和限定条件2可行性分析的目标和内容？目标：明确系统目标、规模与功能，对系统开发背景、必要性和意义进行调查分析，并根据需要和可能提出拟开发系统的初步方案与计划。内容：1经济可行性2技术可行性3管理上的可行性3可行性分析的步骤？1确定系统的规模与目标2明确用户主要信息需求3提出拟建系统的初步方案4提出并评价可能的替代方案5给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案6制定项目开发计划7撰写可行性分析报告8向用户审查小组与指导委员会提交结果4系统调查的目的和原则及其主要内容?目的：在于完整掌握现行系统的各个方面这是由于新系统都是以当前系统为基础的前提，只有通过对当前系统的详细调查，收集整理有关数据，弄清业务现状，查明执行效果，发现薄弱环节，才能为改进系统和开发高质量的新系统提供可靠的资料，为建立新系统的逻辑模型打下坚实的基础原则：用户参与原则。用户最熟悉他们工作的环境、业务情况、现行系统的优点和缺点，只有充分的调动了他们的积极性，系统地成功才能保障 主要内容：1现有系统的基本情况2管理业务（调查的内容：结构组织的调查、管理功能体系的调查、业务流程的调查、数据流程的调查）3信息需求、处理手段和信息资源4信息化现状5企业信息系统常用的调查方法?1研究资料发2开调查会3用户访谈4问卷调查法5实地观察法6发电子邮件6使用数据流程图进行分析应遵循的原则？1明确系统边界2自顶向下逐层分解3在局部上遵循由外向里的原则7分析与优化的主要内容包括几个方面？1重新审定系统目标2对管理模式的分析和优化3需求分析4业务流程优化5数据分析8业务流程优化主要内容有哪些?业务和数据的流程是否畅通、合理；数据、业务过程和管理功能之间的关系；原系统管理模式改革和新系统管理方法的是否具有可行性等9分析数据应从哪几方法进行？1围绕系统目标新型分析2弄清信息源周围的环境3围绕现行的业务流程进行分析10数据特征分析的内容？1数据的类型以及长度2合理的取值范围3数据所属业务4数据业务量5数据重要程度和保密程度11新系统逻辑方案的内容？1确定新系统目标2确定新系统的管理模式3确定新系统的业务流程关系4确定新系统的数据流程图和数据字典12分层数据流程图在绘制时应注意哪些事项？1自顶向下，逐层分解2数据流必须经过处理环节，即必须进入处理环节或从处理环节流出3注意不同层次图的编号规范13对数据流的检验可以从哪几方面进行？1数据守恒，一个处理环节的输出数据流仅由他的输入数据流确定，这个规则决不能违背。数据不守恒的错误有两种：一是漏掉某些输入数据流；二是某些输入数据流在处理环节内部没有被使用2文件使用，在数据流程图中，文件与处理环节之间的数据流的方向应按规定认真标注，这样有利于对文件使用正确性的检查14怎么提高数据流程图的可读性？1简化处理之间的关系2分解应当均匀3命名应当恰当15数据字典主要有六类条目：数据元素、数据结构、数据流、数据储存、外部实体和加工处理16编写数据字典的基本要求有哪些？1对数据流程图上各种成分的定义必须明确、易理解、唯一2命名、编号与数据流程图一致，必要时可增加编码，方便查询搜索、维护和生成统计报表3符号一致性与完整性的要求，对数据流程图上的成分定义与说明无遗漏项4格式规范、风格统一、文字精炼，数字与符号正确17系统分析报告的作用？1描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础2作为用户和开发人员之间的协议或合同，为双方的交流和监督提供基础3作为目标系统验收和评价的依据18系统分析报告的内容？1引言2项目概述3现行系统的调查情况4分析和优化5新系统的逻辑模型产生6其他7实施计划第六章1系统设计的主要任务、内容和主要原则是什么?任务：以系统分析中所提出的逻辑方案为基础，根据系统现实的内、外环境和主、客观条件，从技术的角度去考虑系统的划分、功能结构等问题，从提高系统的运行水平、工作效率和质量方面，去完成系统物力方案的设计，使企业能从信息系统的应用中获得最大的综合经济效益。内容：功能结构设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、物力配置方案设计原则：1系统性原则2灵活性及可变性原则3可靠性原则4经济性原则2在系统设计中，进行系统的划分和模块结构图的设计时通常采用几种方法？第一种规范的方式是由数据流程图导出初始模块结构图，再予以优化。当人们设计一个不太熟悉的新系统时，这种方法比较科学、逻辑性强，不容易出错。其缺点是复杂、繁琐第二种常用的方式是设计者根据系统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们工作俄习惯和设计者开发同类系统的经验直接划分出子系统3系统划分的原则？1在结构化方法中，系统划分要遵循自顶向下逐层分解的原则，先将整个系统划分为若干个子系统，再将系统进一步划分为若干个子系统或模块2子系统在功能上具有独立性、简洁性，还要尽量给系统实施、维护提供便利，并充分考虑到开发单位目前和未来的经营管理需要3子系统之间的信息关联低，接口关系简单明确4系统划分的结果，不会引起子系统中的数据大量的冗余，也不会出现子系统之间数据的频繁交换的现象5子系统的设置要充分考虑系统的扩展性，即今后管理发展的需要4简述模块的要素及模块化的基本思想？要素：输入输出、处理功能、内部数据、程序代码基本思想：把系统功能自顶向下地、由抽象到具体地划分多层次的独立功能模块，每个模块完成一个特定的功能，一直分解到能简单的用程序实现为止。5模块结构图导出的方法有哪两种及其方法？一种方法是规范地由数据流程图导出初始模块结构图另一种方法是系统设计者根据功能等因素直接进行功能结构设计。方法：数据流程图导出模块结构图的导出方法是：首先要区分数据流程图中每一部分的结构类型是变幻型还是事务型，然后根据不同的类型相应采用变幻分析法或事务分析法把数据流程图映像成相应的模块结构。整个导出过程分为虽各部分：1确定图中有几种导出类型2按事务型导出分析3按变幻型导出分析4完成合并，给出完整的模块结构图。 功能结构设计的导出方法：首先，以系统数据流程图中的“处理”为依据。从系统的上层开始，大功能分解为若干个小功能，层层分解，直到一个复杂的问题简单化，一个抽象的功能具体化为止。产生一个按功能从属关系划分的所谓的“功能结构图”6代码设计是实现信息管理的一个前提条件，其主要任务就是要提供给信息系统所需使用的代码标准7简述代码的德主要功能及其种类？功能; 1标识。市代码的最基本的功能，在一个信息分类的编码标准中，一个代码只能唯一地标识一个分类对象，而一个分类对象也只能由一个唯一的代码2分类。按分类对象的属性分类时，要给不同的类别分别赋予不同的代码。3排序。4专用含义。有时可以利用代码提供一些专用符号来表示专门含义 种类: 1顺序码2区间码3助记码8简述代码设计的原则及其步骤？原则1唯一性2标准化3合理性4可扩充性5适用性6简洁性7系统性步骤：1确定代码对象2考察是否已有标准代码3根据代码的使用范围、使用时间，根据实际情况选择代码的种类4考虑检错功能5编写代码表9简述数据库的实施、运行和维护？数据库的实施是根据数据库逻辑设计和物理设计的结果，建立实际的数据库结构、装入数据、进行测试和试运行的过程。数据库的运行和维护：数据库转储和恢复、维持数据库的安全性与完整性、检测并改善数据库性能、数据库的重组和重构等开发后续工作。 数据库的实施、运行和维护分别在系统实施和系统运行阶段执行10输出类型有哪几种及设计输出信息的内容？类型：1外部输出2内部输出3中间输出4交互输出5操作输出 内容：一为有关输出信息书用方法的内容二为输出信息的内容即输出信息的名称和形式。11如何选择输出方式？除特别指定外，输出方式应根据输出的内容、格式特点、用户需求情况等因素决定。常用的输出设备有显示器、打印机、磁带机、缩微胶卷输出器、多媒体设备等。输出介质有纸张、磁带、磁盘、缩微胶卷、光盘、多媒体介质等。这些设备和介质各有特点，应结合现有设备和躯体条件选择。需要送给其他有关或者需要长期保存的材料必须使用打印机打印输出；需要作为以后的处理用的数据，可输入到磁盘或者磁带上；需要临时查询的信息，则可通过屏幕显示。12输入设计的原则及输入数据校验的方法？原则1输入量小输入量应保持在能满足处理要求的最低限度。2输入简单。3数据转换少4数据尽早检验校验方法：常用的校验方法有二次输入校验法、静态校验法、平衡校验法、文件查询校验法、界限校验法、数据格式校验法和校验码方法13人机对话设计的考虑因素及其基本类型？因素：1对话设计以用户为先2对话设计的实质是信息交换3对话设计友好性强类型：1菜单式2命令式3填表式4应答式14简述物理配置方案设计的依据？1系统的吞吐量2系统的响应时间3系统的可靠性4系统的处理方式5系统的地域范围6系统的数据管理设计15怎样选择数据库？首先应通过系统分析中的数据流程分析、数据分析等方面，充分明确对数据库系统的需求，做到“量体裁衣，物尽其用”其次，应适当了解各种主要数据库的性能、适用对象及范围，再考虑性能价格比、售后服务、企业员工熟悉程度等因素，选择合适的数据库系统。另外，应考虑数据库与信息系统相关外部环境之间的关系，尽量有利于数据的传递和共享。第七章1简述系统阶段容易出现的问题? 1人员安排不妥2人员分工不明确3测试用例不全面4编码鲁莽5缺乏复审6对并行转换时间的理解错误7纠正错误的方式不当8系统转化缺乏安全管理2系统实施的主要工作:软硬件准备、程序设计、用户培训、系统转换等3简述程序设计的基本要求？1程序实际主要依据：系统分析、设计阶段的文档2程序设计方法：结构化程序设计方法、速成原型式的程序设计开发方法、面向对象程序设计方法3尽量采用已有的工具和程序：由于信息系统的应用程序通常规模较大、复杂性较高。所以，开发系统程序时，应尽量采用已有的工具和程序4明确系统的功能、结构、边界5明确程序的功能与关系：包括主要任务、输入、输出、调用关系、使用的数据库文件以及数据的要求与处理算法6提高阅读性和可维护性：尽量清楚，不需要强调技巧4衡量程序的指标: 1可维护性2可靠性3克阅读性4效率5系统测试的步骤及各步骤的主要任务?1单元测试，主要目的是使每个单元都能独立运行2集成测试，主要目的是保证单元接口的完整性、一致性，人际界面及各种通信接口能否满足设计等要求3系统测试，系统测试就是将信息系统的所有组成部分包括软件、硬件、网络环境等综合在一起进行测试，以保证系统的各组成部分协调运行。4综合测试，综合测试至少包括如下内容：测试新系统是否和其他相关系统和环境兼容、运行时间、所需要的储存容量、用户操作、通信能力以及系统运行的主要“瓶颈”等6简述系统测试的方法？1测试复查2走查与会审3黑盒测试4白盒测试7用户培训的主要对象及培训工作的注意事项？对象：1事务管理人员的培训2系统操作员的培训3系统维护人员的培训 注意事项：1认识上的错误2错误的原则了培训的时间3过窄或过宽的培训范围4组织与人员的保证5提供必要的资源6培训计划7简述系统评价的主要内容？1系统总体情况评价：1）规模、结构、应用范围等情况2）支出是否超预算3）是否满足质量要求4）文档是否齐全5）系统的完全保密情况2其他1）满足用户需要的情况2)企业资源的利用情况3）直接经济效益参考指标4）费用使用情况5）间接经济效益6）系统性能指标8系统评价的主要步骤？1根据系统的目标与功能要求提出若干评价指标，形成信息系统评价的多指标评价体系2组织专家对整个评价指标体系作出分析与评审，确定单项指标的权重。3进行单项评价，确定系统在各个评价指标上的优劣程度的值。对于定性的效果可以利用效果表达来估算4进行单项评价的综合，得出某一大类指标的价值5进行大类指标的综合，依次进行，直到得出系统的总价值9简述系统维护的主要内容及注意事项?内容：1硬件的维护：包括硬件的日常保养和硬件的更换维修工作。一方面，定期和不定期的进行硬件的检查、保养，易耗品的补充等。另一方面，当系统发生故障时，对硬件的维护2软件的维护，包括正确性维护、适应性维护以及预防性性维护3数据文件的维护；对数据文件进行定期与不定期的检查和维护4产品代码的维护；对代码进行必要的修改或重新设计。注意事项：1减少修改的随意性：在修改时易于产生水波效应，即一个模块的修改而导致隐含缺陷、错误的放大以及一连串的新错误出现2提供必要的资源：需要人员与组织保证，由专人负责，具有必要的资金3修改程序的测试：修改的程序需要测试的规则进行测试4修改工作规范化：纠错工作的工作量大，需以表格形式加以记录。第八章1项目管理的概念及其特征？ 概念：是以项目为对象的系统管理方法,通过一个临时性专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化特征：1需要通过一个专门的组织实施，这个组织具有临时性、柔性化的显著特点2规划资源，从时间、成本、质量、客户关系等方面满足用户目标，完成项目目标。2项目风险的知识体系有哪些及其各体系的主要工作过程？体系：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、综合管理 主要工作：范围管理就是为项目界定一个界限，划定那些方面属于项目应该做的，哪些是不应该包括在项目之内的。定义项目管理的工作边界，确定项目的目标和主要的项目可交付成果 时间管理：1活动定义2活动排序3活动工期估算4进度安排5进度控制 成本管理：1资源计划2成本估算3成本预算4成本控制 质量管理：1质量规划2实施质量报证3实施质量控制采购管理：1采购规划2发包计划3询价4选择卖方5合同管理6合同收尾 项目人力资源管理：1人力资源规划2项目团队组建3团队建设沟通管理：1沟通规划2信息发布3绩效报告4厉害关系者管理 项目风险管理：1风险管理规划2风险识别3