如何增强物业管理的竞争力.doc

如何增强物业管理的竞争力 如何增强物业管理的竞争力摘要：物业管理在我国兴起的时间并不长是近十年来适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业随着我国国民经济的快速增长物业管理的发展十分迅速目前我国物业管理企业数量已有1万多家在其发展过程中这一行业展现出强大的生命力广阔的发展空间持续的发展前景强烈的现代气息被公认是一项“朝阳产业”在激烈的市场竞争中物业管理企业要想求得生存就必须提高自身的竞争力这就要求物业管理企业拓宽经营思路培训储备人才打造品牌提升核心竞争力在市场经营条件下物业管理企业之间的竞争日趋激烈其实质就是企业综合实力的竞争如何提高企业的综合实力使企业在激烈残酷的竞争中求得生存与发展“甲进乙退”的报道已不是新闻显然这是市场选择的必然结果物业管理企业要想在竞争中胜出就必须取得竞争力的核心问题创新何为创新所谓创新简单地讲就是创造与革新的合称是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用具体来说是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程物业管理企业要想在市场竞争中保持持续的优势就要不断审视自己和竞争对手不断学习和创新不断培育、维护和提升自己它是企业赖以生存与发展的灵魂物业管理企业应当从形象、文化、技术、品牌、产品和人力资本等方面树立自己的独特性 关键字：物业管理竞争力创新许多人认为作为服务业物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作因此创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题确实相对于高科技行业物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作物业管理不像高科技行业那样瞬息万变时时有新产品出现但企业的创新并不单单是新产品的创造企业的创新还包括服务流程及管理模式等其它方面的创新内容十分广泛对物业管理创新而言大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新下面将对这五个方面提出新构想新观念1观念创新据统计珠海市共有物业管理大企业20多家小的数不尽拥有二级资质的企业只有几家三级资质企业也为数不多其他物业管理企业的平均管理面积只有几万平方米珠海市规定2万平方米以上的新建项目必须进行招投标而在招投标中低资质的企业根本就没有优势新项目市场基本落在了为数不多的几家本土大企业的手里那么这些小企业的市场在里除了新项目外物业管理的市场还很大包括没有实行物业管理的旧小区、机关后勤、国有企业辅业改制、工业厂房、仓库等等目前乌兰浩特市的物业管理企业大多数都是开发商的下属企业或是开发商控股公司这些企业大都习惯于盯着自己的公司不习惯对外拓展可是形势变了所有的物业管理企业必须逐步学会自己到市场上找项目首先本土物业管理企业要有清醒的认识要进行理性、科学和长远的战略思考要提高管理水平提升服务品质打造良好品牌塑造企业形象要强化竞争意识提高企业的核心竞争力在激烈的市场竞争中逐步走向成熟去创新去拓展要使企业上台阶上档次把企业做大做强；其次要进行市场调研对市场进行分析；第三要分析自己企业的特点给企业定位；第四要为自己选择几种类型的物业管理拓展方向学习研究其管理特点做好竞争准备2管理创新管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程以实现管理各要素更加合理的组合运行从而创造出新的生产力取得更高的劳动效率我国物业管理行业的现状决定了其发展的方向和目标应该是走出一条服务创新的道路提高物业管理的服务质量必须完善服务质量的全面管理措施提高物业管理的服务质量要适应物业管理的服务质量特点缩小社会对物业管理服务需求与服务质量之间的差距提高物业管理的服务质量必须全方位对服务质量管理进行控制1、建立完善物业管理的服务质量管理体系要以全新的理念、最新的信息、以客户更高层次的需求推出更新更高的承诺服务质量管理体系就要对新的承诺实行强化管理使客户在服务质量管理体系中不断地享受到更高层次的满意2、不断加强企业员工对服务质量管理意识提高的教育使员工掌握服务质量管理的方法和技术牢固树立物业管理的服务质量意识提高对服务质量管理的责任从而自觉提高业务工作能力和服务工作操作技能强化工作流程和办事效率强化服务质量管理的责任制把全员的责任与工作组织成一个严密体系更好地保证物业管理的服务质量和服务质量管理工作3、为了不断提高物业管理的服务质量增强对服务质量管理定期对服务质量进行分析评估评估范围包括企业内部的经营、管理、运行机制；物业管理的服务流程、客户服务和舒适度的满意率、设施设备功能、服务内容及特色、服务保障体系和监督检查机制、信息收集及反馈等只有对服务质量的管理才有服务质量的不断提高全面提高物业管理的服务质量不但强调科学的管理模式还要突出以人为本的管理服务把对客户的情感交流渗透在高品质的服务中鼓励客户对物业管理活动的参与把他们的意愿纳入决策、监督机制把业主委员会的日常工作纳入服务质量管理体系全面提高物业管理的服务质量和服务质量管理体系的管理是物业管理工作的复杂工程所涉及的范围广严肃性强必须坚持不懈的努力不断地完善提高增强企业核心竞争力建立企业发展的绝对优势必须建有操作性强、适应社会需求的物业管理的服务质量管理模式3人力资源管理的创新物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制激发员工的敬业精神培养企业文化归属感来留住人才稳住人才（一）激励机制员工从事任何一项工作都希望所在的公司能有一个明确的工作目标并引导他们围绕着这个目标去工作最终达到和实现这个目标营造企业与员工共同成长的组织氛围充分发挥团队精神规划企业的宏伟前景让员工对未来充满信心和希望同企业共同发展为有远大志向的优秀人才提供其施展才华、实现自我超越的广阔空间俗话说榜样的力量是无穷的一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则率先垂范以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础在人们生活还未达到富裕水平之前物质奖励的作用显得十分重要因此调动员工工作积极性要充分体现多劳多得不劳不得的公平分配原则对工作表现突出遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性与员工签订劳动用工合同并为员工购买养老住房公积金医疗等保险同时根据公司的经营状况实行年终双薪带薪休假生日贺金伙食补助集中洗衣等福利措施来保障用功利益为员工解除后顾之忧使员工全身心投入到工作影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平因此加强考核激励完善考核制度