品管圈活动简体版0110_1.pdf

1 電機電子環境發展協會 1 梁增祥顧問 liang ced org tw 電機電子環境發展協會 CED 品管圈與專題改善活動 2 電機電子環境發展協會 3 品管圈活動的精神與目的 尊重人性 創造光明愉快的工作現場 自動自發 自我啟發 相互啟發 繁榮企業 改善企業體質 TQM活動之一環 改善與維實 永續不斷的活動 發揮人的能力 開發無限的腦力資源 全員參與 全員發言 腦力激盪 Q C 手法 電機電子環境發展協會 4 何謂品管圈活動 同一工作現場的人員 自動自發地 組成一個小組 全員參與並以自我啟發 相互啟發的學習研討方式 活用各種統計方法 IE手法不斷地進行 維實及改善的現場 品質管理活動 3 電機電子環境發展協會 5 何謂品管圈活動 QCC Quality Control Circle Q I T Quality Improvement Team 電機電子環境發展協會 6 品管圈活動的真諦 品管圈活動的目的 成為TQM活動重要的一環 培訓基層人員管理能力 增進團隊精神與團隊合作的默契 4 電機電子環境發展協會 7 品管圈活動的真諦 正確的品管圈活動推行方式 充份與方針管理和品經體管理結合 強調日常化與平時化的自主活動 主管要扮演活動教練的角色 人人皆為自我和團隊成長而參與活動 電機電子環境發展協會 8 品管圈活動的要素 同一工作現場人員 工作性質相同 相近 自動自發 小組活動方式 自主進行品管活動為 TQM活動之一環 應用統計品管手法 全員參與活動 實踐自我啟發與相互啟 發 進行現場改善與維實 永續不斷的活動 5 電機電子環境發展協會 9 品管圈活動之導入 導入動機 來自品管單位 製造單位 管理單位 高階主管 品管圈活動之導入 導入之過程 1 對高階層之說服獲得支持 2 使幹部瞭解QCC活動共識與贊同 3 對員工實施Q PAT訓練先鋒圈活動 4 擬訂章程 組成推行總部全面推展 6 電機電子環境發展協會 11 廠內品管圈活動推行步驟 一 品管圈之編組 二 品管圈之登記 三 問題點之掌握 四 活動題目之選定與認可 五 擬訂活動計畫 六 活動 圈會 之進行 七 日常活動之查核與評價 八 成果發表會 電機電子環境發展協會 12 何謂Q PAT法 品管圈實際演練法 QC Circle Practical Activity Training Method 7 電機電子環境發展協會 13 何謂Q PAT法 品管圈實際演練法 本法乃合教育與訓練為一體 以現場 實際問題的改善為主軸 將全期 活動分為十二週之進度 逐週 訓練教導 使圈員在實際 活動中習得品管圈活動的 技巧 活動告一段落時 成果也同時展現 電機電子環境發展協會 14 問題改善型 QCC與專題研究之改善歷程法 現狀把握要因把握 要因解析 對策檢討效果追蹤效果確認 標準化 日常管理 P D C AC A 特性要因分析圖查檢表 柏拉圖 直方圖 散佈圖 層別法 推移圖 5W2H IE手法 5M1E P Q C S M 5S TPM 題目選定 8 電機電子環境發展協會 15 Productivity 生產力 Quality 品質 Cost 成本 Safety 安全 Morale 士氣 5S 整理 整頓 清掃 清潔 教養 TPM 全面生產力保全 電機電子環境發展協會 16 課題達成型 QCC與專題研究之改善歷程法 明確課題方策立案 探求最適方策 方策實施檢討效果追蹤效果確認 標準化 日常管理 P D C AC A 特性要因分析圖 查檢表PDPC法 矩陣圖法 層別法層別法親和圖法 KJ法 頭腦風暴法 關連圖法系統圖法 箭頭圖法 系統圖法 箭頭圖法 推移圖 5W2H IE手法 P Q C S M 5S TPM 題目選定 9 QCC 專題改善 活動小組登記表 申請登記日期 年 月 日 登 記 號 碼 小組名 組員姓名 性別 年齡 工作職責 內容 小組長 指導員 所屬單位 本期活動主題 榮譽 記錄 總經理核准 TQM 推行委員會 主管審核 問 題 點 一 覽 表 小組 重 要 度 評 價 序 號 問 題 點 上級指示 自主程度 經濟效益 達成可能 積 分 優 先 度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 每一項評價分數最高 5 分 最低 1 分 2 優先度原則上以積分之高低依序排名 同分者以上級指示高者優先 再依自主程度 達成可能 經濟效益之高低排定優先順序 10 電機電子環境發展協會 19 特性 主要問題 特性要因分析圖 魚骨圖 大要因 中要因 小要因小要因 圈選 重要要因 電機電子環境發展協會 20 作程中可能發生問題的要因作程中可能發生問題的要因 物物 材材 Material 機器設備機器設備 Machine Measurement 測 測 人人Man 方法方法 Method Environment環境環境 4M或或 5M1E 11 電機電子環境發展協會 21 特性要因圖的意義 Cause and Effects Diagram 一種能將結果 產品或事物的特性 與 原因 影響特性的要因 之影響情形或兩者 之間的關係一目暸然地表示出來的圖形 由於其形狀似魚骨 俗稱 魚骨圖 又因這種圖法是石川馨教授所發表 故又 稱為 石川圖 Ishigawa Diagram 電機電子環境發展協會 22 特性要因圖的畫法 一 決定評價特性 自左向右劃一條粗箭線 代表作程 在箭頭右邊劃 一個圖文框 將評價特性標示在框內 二 列出大要因 1 通常可從5M1E擇4 5要項列為大要因 2 大要因以圈起來 加畫粗箭線連上粗橫線 12 電機電子環境發展協會 23 特性要因圖的畫法 三 從各大要因延伸 記入中 小要因 1 利用腦力激盪法進行研討 2 從各大要因細分 記入中 小要因 3 最末端必須是能採取措施的要因 四 圈選出4 6項重要的要因 電機電子環境發展協會 24 頭腦風暴法 何謂腦力激盪 頭腦風暴 法 1938年奧斯朋博士提出的一種集體會議與思考 的方法 這種會議是針對某一主題 盡量讓大家在不相 批評的氣氛下 提出構想 同時利用靈感的互 相誘導與激盪 產生更多的創意與聯想 13 電機電子環境發展協會 25 腦力激盪 頭腦風暴 法的四大原則 1 不可以批評 2 自由開放 自由聯想 3 創意越多越好 4 盡量運用別人的意見 搭便車 頭腦風暴法 電機電子環境發展協會 26 腦力激盪 頭腦風暴法 的實施 1 主題要明確 不要用籠統的議題 2 時間 一小時以內 3 要指定主席與紀錄 最好二人紀錄 4 先進行幾分鐘的個人思考後 由主席指 揮進行集體思考與激盪 頭腦風暴法 14 電機電子環境發展協會 27 查檢表 一 何謂查檢表 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表 格或圖 進一步說 就是在搜集數據時 設計一種簡單的表格 將有關項目和預 定搜集的數據 依其使用目的以很簡單 的符號填註 而且很容易彚彚集整理以瞭 解現狀 做分析或做為核對點檢使用 這種設計出來的表格稱之為查檢表 電機電子環境發展協會 28 查檢表 二 設計查檢表的要點 1 要簡明 易填寫 易層別 2 儘可能以符號記入避免文字出現 3 數字之履歷要清楚 4 項目儘量精簡 查檢項目以4 6項為原則 其 他項要列入 5 查檢項目要隨時檢討 必要的加進去 不必 要者刪去 活動期間要不斷加以修正 6 要將查檢結果 反應至有關單位 數據出現 多馬上採取行動 15 電機電子環境發展協會 29 查檢表 三 查檢表的種類 1 記錄用查檢表 這種查檢表主要是調查作業結果之情形 不單記載 每天的數據 並可看出那一項目的數據特別集中 2 點檢用查檢表 點檢用查檢表是為要確認作業實施 機械整備的實 施情形或為預防發生不良或事故 確保安全時使 用 如機械定期保養點檢表 不安全處所點檢表 登山裝備點檢表 等 這種點檢表主要是調查作 業過程之情形 可防止作業之遺落或疏忽 電機電子環境發展協會 30 16 電機電子環境發展協會 31 層別法 一 何謂層別法 把機械 操作員或其他製造要因以機 械別 操作員別或原料別等分別收集數 據 加以統計比較 找出其間是否有差 異 而針對這些差異分析研討改善的方 案 電機電子環境發展協會 32 層別法 二 層別法的作法 1 決定影響品質特性的要因 一般所決定的要因如 作業員 作業方法 機 械 調節的程度 原料 時間 狀況等等 2 決定層別的方式 依照要因別 設計適當的查檢表或數據表 使數 據的履歷明確 如甲原料 乙操作員 乙機械 17 電機電子環境發展協會 33 層別法 二 層別法的作法 3 記錄特性值 對缺點 不良品 長度 強度等特性值記錄數據 4 整理資料 如將甲原料與乙原料 或甲作業員 乙作業員及丙作業 員等分別整理數據 5 比較與檢定 比較各作業條件 如 1 號機 2 號機 3 號機之間是否 有差異 勿用主觀的判斷 最好是以統計方法判斷 電機電子環境發展協會 34 層別法 三 層別要領 1 人的層別 組 班 技能 新舊 熟練度 年齡 身體 條件 性格 教育程度 男女 經驗 2 機械工具的層別 機械 新舊 型式 構造 治具 速度 3 原料 材料零件的層別 產地 供給者 批次 材質 等級 尺寸 18 電機電子環境發展協會 35 層別法 三 層別要領 續 4 作業條件的層別 溫度 壓力 濕度 速度 作業方法 順 序 人工與機器 測定器 5 時間的層別 季節 月份 星期 日夜 時刻 修理前後 6 製品的層別 品種 需求者 新舊品 標準品或特殊品 製造別 電機電子環境發展協會 36 19 電機電子環境發展協會 37 直方圖法 T 中心值 SU 規格上限 SL 規格下限 電機電子環境發展協會 38 繪製直方圖的步驟 步驟1 決定組數 依以下原則 數 據 數 50 100 100 250 250以上 組數 6 10 7 12 10 20 20 電機電子環境發展協會 39 繪製直方圖的步驟 步驟2 決定組距 找出最大值a及最小值b 求範圍 全距 R R a b 求擬組距C C R 組數 以最適當的 最接近C值的測定單位的 整數倍為組距 電機電子環境發展協會 40 繪製直方圖的步驟 步驟3 決定組的組界 1 取測定單位的1 2為境界值的單位 決定組界時 使用境界單位的理由是 分組 時 若不用境界單位 則某些數據將會落在二組 之間 無法決定究應屬於何組 故須取測定單位 的1 2為境界值單位 2 最大值與最小值兩端的組界之間隔 最好 使其相等 21 電機電子環境發展協會 41 繪製直方圖的步驟 步驟4 求各組之中心值 步驟5 作表及記錄 電機電子環境發展協會 42 繪製直方圖的步驟 步驟6 繪製直方圖 T 中心值 SU 規格上限 SL 規格下限 22 電機電子環境發展協會 43 直方圖的功能 一 從直方圖的形狀可以了解製程的情況 是安定或異常分布 二 與規格比較 可以檢討製程能力 電機電子環境發展協會 44 直方圖的看法 常態型離島型 雙峰型 23 電機電子環境發展協會 45 直方圖的看法 缺齒型 絕壁型 電機電子環境發展協會 46 製程能力指數Cp 製程能力 6 x A 製程能力指數 Cp Cp 之判斷 AQL 管理 PPM管理 Cp 1 33合格Cp 1 67 1 33 Cp 1 警告1 67 Cp 1 33 1 Cp 不合格1 33 Cp T A 24 電機電子環境發展協會 47 偏差製程品質能力指數Cpk Cpk 1 k Cp k 偏差度 Cpk之判斷 AQL 管理 PPM管理 Cpk 1 33合格Cpk 1 67 1 33 Cpk 1 警告1 67 Cpk 1 33 1 Cpk不合格1 33 Cpk To X SU SL 2 電機電子環境發展協會 48 直方圖練習作業數據 25 電機電子環境發展協會 49 直方圖練習作業 步驟 1 決定組數 100個數據 預定 10 組 步驟 2 決定組距 1 找出最大值 10 09 及最小值 9 88 2 求範圍 全距 R R 10 09 9 88 0 21 3 求擬組距C C 0 21 10 0 021 電機電子環境發展協會 50 直方圖練習作業 4 以最適當的 最接近C值的測定單位的 整數倍為組距 故取 C 0 02 步驟 3 計算第一組的下組界 取測定單位的1 2為境界值的單位 第一組的下組界 9 88 0 005 9 875 26 電機電子環境發展協會 51 直方圖練習作業 步驟4 求各組之組界與中心值 步驟5 作 次數分配 表及記錄 電機電子環境發展協會 52 柏拉圖分析 品質管理 把意大利經濟學家Pareto所設 計的表示國民所得分佈的法則應用到分析 要因的影響度上 這是把工廠或辦公室裡 的低效率 故障 缺點 製品不良等損 失 以其原因別用金額表示 而以金額的 大小順序排列 對佔總 額80 以上部份的 原因加以追究 設法解決 這就是所謂的 柏拉圖 Pareto 分析 如圖 27 電機電子環境發展協會 53 60 200 160 120 80 40 0 不良損失額 100 80 40 20 百分率 0 不良項目 柏拉圖分析 電機電子環境發展協會 54 柏拉圖分析 一 柏拉圖分析的作法 步驟1 使易於處理地將數據依狀況或原因加以層別 步驟2 縱軸雖可以件數表示 但最好是以金額表示比 較清楚 步驟3 決定搜集資料的期間 應搜集從何時至何時的 記錄作為柏拉圖分析的資料 步驟4 各項目依照合計之大小順序 自左至右排列在 橫軸上 步驟5 繪上柱狀圖 28 電機電子環境發展協會 55 柏拉圖的作法 一 數據統計 1002 5050合計 100102 500 255其他 9042 250 102D 86162 150 408C 70301 750 7515B 40401 001 0020A 累計 影響度 影響度 累計 不良率 不良率 不良 次數 不良 項目 電機電子環境發展協會 56 柏拉圖的作法 2 5 2 0 1 5 1 0 0 5 0 不良率 100 86 60 40 20 百分率 0 不良項目 影響度 A B C D 其他 80 2 15 40 30 16 4 10 29 電機電子環境發展協會 57 柏拉圖分析 二 柏拉圖分析的應用 1 作為決定減退不良的依據 要有效減退不良 最好先繪製柏拉圖 以重點地決定 改善項目 所以我們要想減退不良以前 先繪製柏拉圖看一看 全體有多少不良 何種不良影響最大 減退何種不良將可減退全體不良之80 以上 根據以上分析後再重點的決定改善項目 電機電子環境發展協會 58 方法研究的改善模式 問題選定 理想設定現狀分析 比較 判斷 確定改善案 新方法試行 5W 2H 限制條件 改善四要 排除 合併 重排 簡化 30 電機電子環境發展協會 59 工作改善的對象範疇 工作現場的 三不 或三多 現象 無 無 不合理 勉強多 不均勻 餘欠多 無駄 無駄 不經濟 浪費多 電機電子環境發展協會 60 工作改善的四大要領 排 除 合併 重 排 簡 化 31 電機電子環境發展協會 61 水平思考法 一個人的生活經驗與工作經驗或社 會歷練 在待人處事方面固然有很大的 幫助和參考價值 但是在創造力啟發上 卻形成某種程度的思想桎梏 思想桎梏好比在個人腦中構築一個 個的框架 又像一個個套裝軟件儲存在 記憶中形成明晰的印象 當這個人開始 構思的時候它們總是優先被提出來用 電機電子環境發展協會 62 水平思考法 假如我們把應用腦中習慣的邏輯性和 累積經驗的思考法稱為 垂直思考 那 麼 水平思考法 就是暫時拋開過去的 刻板印象 從零開始 以自由開放的眼光 與思考來觀察事物 產生新構思 32 電機電子環境發展協會 63 水平思考法 水平思考法有下列四個原則 1 找出存在腦中的固定觀念 在構思新觀念 的時刻要刻意擺脫這些可能影響思考的固 定框架 2 改變觀察事物的習性 訓練自己試著以不 同的方式或角度觀察事物 電機電子環境發展協會 64 水平思考法 水平思考法有下列四個原則 3 跳脫以往的垂直思考模式 不要再鑽入牛 角尖或陷入習慣性的思考陷阱 4 抓住偶然產生的靈感或巧思 33 電機電子環境發展協會 65 K J法 K J法是由前東京工業大學教授川喜田 二郎發表出來的手法 因此以其英譯姓名 Kawakida Jiro 之字頭命名為K J法 此法是透過開會方式或以市場調查取 得大量的信息資料 將這些信息資料填在 卡片上 再透過小組成員開會討論 啟發 聯想而將其歸納整理成一個系統架構的過 程 又因該手法是以資料之親和性為群組 而整合 故稱之為親和圖法 Affinity Diagram 電機電子環境發展協會 66 K J法 K J法之功用與特性 1 對現存而混沌不明之狀況需要加以釐清事 實梗概 2 對於未來之方針想要集思廣益而聚集構思 需有初步架構形成 3 對既有方針尚未找出突破困境之道時可以 此手法導出初步之方向與架構 34 電機電子環境發展協會 67 K J法 親和圖之製作方法步驟 1 決定題目 2 收集語言數據 3 將語言數據卡片化 4 以類似樸克牌法將卡片分發 5 以橋牌似之方式將卡片以親和程度收集 分組 6 將卡片群組賦予文詞定義後再加以群組化 7 製作親和圖 8 編成簡明文章 以口頭發表或作成結論報告 電機電子環境發展協會 68 特性列舉法 特性列舉法是那不勒斯大學R P Croford教授提出 他是以 創造就是抓 住自己眼前某物之特性 換為他物 的 想法為中心 抓住問題分析的技術 此 法特別適合用在產品的問題分析上 35 電機電子環境發展協會 69 特性列舉法 當在啟發構想時 把所有的主題列出 當 暫時沒有構想時則將主題細分化 將主題細分 後 構想更容易產生出來 也容易增加 任何東西都有其特性 該物具有的特別性 質 如果我們把這些性質全部列出 一一詳加 檢視思考 如何可能讓它更好 的構想 將可 以產生很多改善的構想 像這樣以特性為中心 來追求構想的技術就稱為特性列舉法 電機電子環境發展協會 70 特性列舉法 一般細分物品特性的方式與方法如下 名詞性的特性 產品 零件構成之部分和要件 即可提及整體 部 分 材料 製法等看法 形容詞的特性 物品的特性如輕的 重的 乾淨的 髒的 長的 冷的等形容詞的看法 動詞性的特性 以該物所具有的目的或機能為中心的看法 36 電機電子環境發展協會 71 特性列舉法 以鋼筆為例 細分其特性如下 名詞性的特性 鋼筆 筆套 筆尖 卡式管 墨汁等 形容詞的特性 好寫 順滑 好拿 紅的 白的等 動詞性的特性 寫字 貯藏墨汁 插入卡式管 加墨汁 電機電子環境發展協會 72 缺點列舉法 針對對象主題提出缺點項目或如何消除 該缺點的構想與看法 進而追加構想 啟發 聯想的技術稱為缺點列舉法 茲以一個電視機的例子明示缺點列舉 法 當初實用的14 電視機與現在的電視比較 起來 很簡單地一列就有十幾個缺點 消除 這些缺點成為各廠牌之產品競爭 37 電機電子環境發展協會 73 缺點列舉法 初期的電視 14 現在的電視 1 畫面不能再大嗎 19 21 29 2 畫面不能再小嗎 2 3 5 3 不能帶著走嗎 可攜帶式 4 不能再輕一點嗎 手提型電視 5 調整太麻煩了自動調整裝置 6 畫面會反光黑螢幕 7 畫面的方向不能變更迴轉式設計 8 天線拿不下來可拆裝之天線 9 價錢太貴了電晶體式 IC式 10 選台不方便遙控方式 11 沒有彩色黑白 彩色 12 能少一點故障嗎 電晶體 IC chip化 13 只能看一台的節目母子畫面 14 聲音不是很好聽外接喇叭 重低音喇叭 電機電子環境發展協會 74 希望點列舉法 對某個對象主題 認為這樣比較好或那樣比較好 更 以希望點作構想的啟發聯想 就是希望點列舉法 希望點列舉法可以說是缺點列舉法相反看法的手法 缺點列舉法是消極地以顯在化部分為中心觀點 而希望點 列舉法則是積極地往潛在的未來期望為中心觀點 其思考 領域更廣擴 過去有許多偉大的構想多從這些積極的夢想的產生 再經過不斷的研究 發明 實驗而使夢想實現 這些例證 充分說明希望點列舉法之貢獻 若將希望點列舉法 特性列舉法 查檢表法加以併用 將可以得到更好的效果 對某個對象主題 認為這樣比較 好或那樣比較好 更以希望點作構想的啟發聯想 就是希 望點列舉法 38 電機電子環境發展協會 75 希望點列舉法 以下舉幾個希望點獲致實現的實例 1 希望能在空中飛 1 飛機 2 能在地球之外看太空 2 人造衛星 3 地面高速行車 3 新幹線 250km h 4 能在海中游泳 4 潛水裝備 5 平面看來有立体感 5 立體電影 三D動畫 6 通話還可以看到對方 6 視訊電話 7 更換病人的壞器官 7 人工器官 8 可以控制溫濕度 8 冷暖氣機 電機電子環境發展協會 76 查檢表法 查檢表原本是用來檢視行動績效 產品品質或思 考是否正確的表單 在創造力發展訓練方面則是用來 促進構想和啟發聯想的方法工具 稱為查檢表法 一般言之 依據一定的範圍提構想要比隨意提出 構想來得容易 尤其在缺乏IDEA 無從再想出其他的 看法的情況下 如果有查檢表的話就方便多了 把查 檢表當作啟發聯想的工具而取得構想的方法 就稱之 為查檢表法 查檢表的內容越具體 就表示構想的範圍越集 中 相對地查檢的時間就需要長一些 反之 越是簡 單又抽象的查檢表 構想的範圍就越寬廣 39 電機電子環境發展協會 77 查檢表法 查檢表有下列之優缺點 1 能使構想的啟發聯想較具系統化 2 構想容易追加 3 可以有效防止構想之疏漏 4 太過依賴查檢表而以查檢表為中心的話 恐怕 會落掉新問題 5 查檢表的項目如果太多 將耗費較長時間 電機電子環境發展協會 78 查檢表法 下列之內容為最簡便也是最具代表性的查檢表 1 有沒有其他的方法 2 可以從他處取得構想嗎 3 改變一下會怎樣 4 加以擴大會怎樣 5 將其縮小會怎樣 6 代用的話會如何 7 替換的話會如何 8 倒過來的話會如何 9 合併起來會如何 10 分開的話會怎樣 40 電機電子環境發展協會 79 電機電子環境發展協會 80 流程分析與改善的方法與步驟 1 現況流程分析 2 掌握現況不利因素與程度 3 訂定改善的目標 4 研討理想的改進方案 5 比較分析並考量限制條件 6 決定方案付諸試行 7 檢討並確認改善成果 8 標準化 41 符號作 業 性 質 分 類 代表各種作業 改變產品狀態的作業 搬運 移轉 註明距離與耗用時間 檢驗 審核 質或量 D停滯 等待 需註明時間 儲存 入庫 歸檔 流程分析表之主要內容和形式 範例 次日 時分 次 公尺 合計 時 間距 離 公尺 D 作業說明順序 42 程 分 析 表 程 分 析 表 改 善 前 改 善 後 改 善 前 改 善 後 No 作 業 明 作 業 明 D 距 時間 距 時間 No 作 業 明作 業 明 D 距 距 時間時間 合 計 合 計 公尺公尺 次 日 時 合 計 次 日 時 次 日 時 合 計 次 日 時 電機電子環境發展協會 84 動作分級與動作經濟原則 動作經濟之基本原則有四 1 講求效率 達成平衡 2 減少動作級數 次數 3 縮短動作之間的距離 4 保持輕鬆 自然節奏 43 電機電子環境發展協會 85 動作經濟原則 關於人體動作 1 雙手同時動作 同時開始 同時完成 但不要 同時空閒 2 對稱反向動作 3 排除不必要動作 儘可能合併動作 4 降低動作的等級 5 避免使用限制性的動作 電機電子環境發展協會 86 動作經濟原則 6 避免急遽停止或改變方向的動作 7 動作安排講求輕鬆並具自然的節奏 8 盡量利用物體的重力與慣性 9 手腳並用 減輕手的工作負荷 10 應用適當的姿勢操作 避免產生勞動傷害 44 電機電子環境發展協會 87 動作經濟原則 關於工具設備方面 11 盡量利用工具作業 12 盡量利用多功能合併工具作業 13 工具之操控把手設計易於操作的形狀 14 工具之操控把手設計於適當位置 使操作員 能不變姿勢即可操作 電機電子環境發展協會 88 動作經濟原則 關於工作場所佈置 15 物品 工具 設備應定點放置 16 物品 工具 設備應放置於手可及處 17 物品 工具 設備應按工序安放 18 料件之運送應使用容器 19 利用重力方法墜送料件或成品 20 料件之運送應儘可能直接送至使用點 45 電機電子環境發展協會 89 動作經濟原則 關於工作場所佈置 21 作業佈置 設施 環境及作業方法不能讓作 業者擔心受傷害 22 適當充足的光線 清潔 通風與適溫 23 作業檯 桌椅應合於標準 適當高度 24 操作時應著適當的服裝 護具 避免可能的 意外傷害 電機電子環境發展協會 90 生產線平衡的技巧 效率調整的目的 1 追求生產線平衡 2 作業與設備能力配合 3 人員能力差異之調節 4 人 機作業負荷之調節 5 整體效率之增進 46 電機電子環境發展協會 91 生產線平衡的技巧 效率調整的步驟 1 計算單位作業總時間 2 繪製各作業站工時條形圖 3 估計節拍時間 tact time 4 檢討各站工時之差異 5 進行調整 4M之改善與調整 電機電子環境發展協會 92 問題改善的技巧 愚巧法 Fool Proof 的應用 愚巧法 Fool Proof 的意義 作程中設計某些裝置 記 號 警訊 停止或制動 等 功能 使作程得保險不致因作 業者之能力 知覺 注意力狀 態異於尋常而造成差異 使異常現象顯而易見 47 電機電子環境發展協會 93 問題改善的技巧 愚巧法 Fool Proof 的應用 人為因素可能造成之不良 未加工工件錯誤 加工錯誤誤動作 工件裝置不當 調整失當 欠品設備運轉控制不當 異品混入刀具治具使用不當 電機電子環境發展協會 94 問題改善的技巧 愚巧法 Fool Proof 的應用 哪些行為 能力易導致錯誤 能力不足自視太高 不知 不願大意 反應太慢草率 發呆聊天 失志 沮喪意外 48 電機電子環境發展協會 95 愚巧法的應用 作業愚巧化之設計要點 一 利用物品之形狀 大小 顏色 感覺 聲音 等特性 使作業者易於正確辨識 二 利用治 工 具 使作業簡單化且不致做錯 三 利用物品之放置方式或作業順序來區分常易 混淆之類似作業或材料 四 作業順序發生錯誤時 限制其不能進行下一 個作業程序 電機電子環境發展協會 96 愚巧法的應用 愚巧法之功用 一 降低作業的技術或意識控制層次 使工作簡化 二 使作業效率提高 三 防止作業人員因疲勞 疏忽 情 緒不佳而發生錯誤與不良 四 澈底做好再發防止 使作業異常 不致再發生 49 電機電子環境發展協會 97 愚巧法的應用 愚巧法之功用 五 愚巧化的檢查 可提高檢出力 六 可以預警 提示異常即將發生 七 限制錯誤動作 防止不良品流入 下工程 八 確使管理看得到 九 作業品質零不良之理想可達成 電機電子環境發展協會 98 愚巧化設計分類 依目的分類 警示 提示之愚巧法 糾正 限制 停機之愚巧法 工作簡化之愚巧法 強化檢驗之愚巧法 50 電機電子環境發展協會 99 愚巧化設計分類 依作業功能分類 作業方式愚巧化 檢查方式愚巧化 查檢方式愚巧化 管理方式愚巧化 電機電子環境發展協會 100 愚巧化設計分類 愚巧化的方式 標線 看板 顏色 治具 夾具 燈號 警示蜂鳴器 接觸式防錯裝置 定數式防錯裝置 動作步驟式 感知式 51 電機電子環境發展協會 101 愚巧法的應用 愚巧法 提案步驟 明確愚巧化對象 明定需要的功能現 狀 把 握 掌握現狀問題點愚巧化方案提出 設計 試作修改定 案 實 施 對對 策策 實實 施施 計計 劃劃 表表 對策評價對策評價 項目 項目 原原 因因 分分 析析 對對 策策 方方 法法 A C E 提案人 實提案人 實 施施 期期 間 責任者間 責任者 協助者協助者 柏 圖中影響 在 柏 圖中影響 在80 之 項目之 項目 再以特性要因分析法圈選重要要因 再以特性要因分析法圈選重要要因 52 柏拉圖之成果比較 電機電子環境發展協會 104 推移圖 53 電機電子環境發展協會 105 推移圖 一 何謂推移圖 數據的變動以點紀錄 將點以折線 連接起來的圖形 其功能 監視數據對時間變化的情況 電機電子環境發展協會 106 推移圖 二 推移圖之製作 1 決定期間並收集數據 2 計算不良率或單位缺點數 3 標示縱軸的特性與分度及橫軸的時間 4 依數據值打點 並將點與點間以折線連接 5 計算各期間之總平均值 P 總不良數 總檢查數 總不良率 總天數 54 電機電子環境發展協會 107 散佈圖 收集有對應的數組數據 各別在縱軸與橫軸加上分 度 並用各組對應的數據點在相對的位置而成散怖 圖 X Y 電機電子環境發展協會 108 散佈圖的作法 步驟一 收集研究對象的成對數據30 50組 步驟二 找出X與Y的最大值與最小值 步驟三 畫上縱軸與橫軸 步驟四 將數據值打點在座標圖上 步驟五 記入必要的事項 如事件或物品 名 製表人與製表日期等資料 55 電機電子環境發展協會 109 散佈圖的判讀 電機電子環境發展協會 110 散佈圖的判讀 56 電機電子環境發展協會 111 散佈圖的判讀 112 電機電子環境發展協會 系統圖法 以最適手段作系統性的尋求 以達成目的之方法 57 電機電子環境發展協會 113 系統圖法 何謂系統圖法 系統圖法所使用的圖 系統圖 是以類似樹 木的分枝來表示一種發展的狀態 此系統圖也 可稱為樹形圖 dendrogram 家系圖以及 組織圖等都是很早就受到利用的一種典形圖 形 電機電子環境發展協會 114 系統圖法 何謂系統圖法 為了達到目的而選擇的手段 為了說明這些手 段 而必須要更下層次的手段時 上層次的手段 就變成為下層次的目的 此情況可在圖2 1中表示出來 目的手段 目的 目的手段 手段 58 電機電子環境發展協會 115 系統圖法 何謂系統圖法 將可能達到目的及目標的手段 策略展開 作成系統圖 使問題 事象 的全貌一覽無遺 問題的重點很明確 而易於追求最佳手段及策略 的方法就是系統圖法 電機電子環境發展協會 116 系統圖法 何謂系統圖法 系統圖法 不只在品質管制活動中 對於管 理重點的明確化以及改善手段及策略的提出及展 開等 都是有效的方法 同時對企業人不可或缺的 目的 手段 的 思考訓練 也有極大的助益 日常處理業務的過程中 常會對於 目的 手段 的明確區分極感困難 系統圖法 就是 減輕這種困難的一種方法 59 電機電子環境發展協會 117 系統圖法的用途 1 在新製品開發中的設計品質的展開 2 品質保證活動中為更確實作保證品質的展開及 關連的品管工程圖 3 使特性要因圖加以活用 4 企業內為了解決QCD各種問題的策略的展開 5 目標 方針 實施事項的展開 6 部門 管理機能的明確化及效益化策略的追求 電機電子環境發展協會 118 系統圖的作法 用在系統圖法中的系統圖 大體上可區分為 構成要素展開型 展開討論對象之構成要 素的目的 手段的關係 以及 策略展開型 為了解決問題和為了獲得目 的和目標而作手段及策略的系統性的展開的兩 種類型 以下以 策略展開型 的系統圖為中心而加以 說明 60 電機電子環境發展協會 119 系統圖的作法 步驟1 先取模造紙 全開大小 10張 卡片卡片 30 70mm大小的KJ卡片 50 100張 奇異筆 2 3色 數支備用 電機電子環境發展協會 120 系統圖的作法 步驟2 目的及目標的設定 提出適用於系統圖法的對象 而將其終極性的目 的或欲達成的目標明確的記載於卡片上 這些目標或目的原則上都以簡潔的方式表示 有 如 為達成 目的而採取 手段 必要時也可以使 用短文或用名詞表示 主要的還是要簡潔明瞭 使任 何人都能一目瞭然的表示方式 還有 目的 目標提出時如果還有限制事項的情 況時 就必須明確記載 61 電機電子環境發展協會 121 系統圖的作法 步驟3 手段及策略的提出 為了達成所設定的目的及目標 必須將 想出的手段與策略提出來 並順序記載 手 段及策略提出的方式如下 1 由水準較高的手段策略開始依順序 聯想 而提出 2 由最末端的水準來思考而提出概略的手段 策略 然後以小組方式 依序提出上層次 的水準的手段及策略 電機電子環境發展協會 122 系統圖的作法 步驟3 手段及策略的提出 3 不以水準高低的意識來作思考的準則 使用各種方法提出手段策略 就對象的 性質選擇最適當的方法 手段 策略的構想需要研考時 需集合 特別經驗或知識的人員 活用腦力激盪 法 盡可能尋求許多觀點與構想 手段 策略的表示方式是 要 如何 做 基本上與步驟2所說明的目的與 目標相同 62 電機電子環境發展協會 123 系統圖的作法 步驟4 手段及策略的評價 所提出之手段或策略是否適切需要評價 在進入次一步驟以前將多餘的部份淘汰而加以 取捨選擇 如果有其他限制事項時 必順在評 價時加以考慮 評價時以 方式 可能實施的事項 非經過調查無法知道是否可行 不可能實施的事項 電機電子環境發展協會 124 系統圖的作法 註記 的手段與策略 應立即調查 而明白註記為 或 特別構想加以評價時 以下 的工作必須加以留意 1 以膚淺的看法評價 不可能簡單地實施時 不要壓得 太緊 2 初看時雖似不可行的構想 對於其產生構想 培養構 想的努力是絕不會白費的 3 突出的構想常常是被評價為不可行的構想 但是此類 構想如果可能實行的話 往往可以期待極大的效果 4 在評價過程中 新的構想還會一再的產生 逐漸地追 加修飾之後會變成極佳的構想 63 電機電子環境發展協會 125 系統圖的作法 步驟5 手段及策略卡片的製作 步驟4的評價中得到的手段及策略在卡片 上以簡明易懂的文字加以記錄 電機電子環境發展協會 126 系統圖的作法 步驟6 手段及策略的系統作法 展開模造紙在其左端中央將步驟2所作成的 目的目標卡片擺上 如果有限制條件則在目的目 標卡片下方記載 如果目的目標卡片內容不完善的話 就提出 以下的質問 質問1 為了達成目的目標 到底要有哪些必要的 手段 64 電機電子環境發展協會 127 系統圖的作法 步驟6 手段及策略的系統作法 續 如此使目的目標與必要的手段策略的關係連貫 在一起 但是只這些手段策略而已 一般則無 法作具體的行動 所以必須得到可能行動的水 準的手段策略為止 否則就要繼續的對低位次 的手段策略提出下列質問 質問2 就此手段策略而考慮到為了達成 目的 到底應該有哪此必要的手段呢 電機電子環境發展協會 128 系統圖的作法 步驟6 手段及策略的系統作法 續 以下 將質問2反覆的處理 將步驟5所製 作成的全部手段策略卡片 依作成為目的的手 段策略卡片的後面 右側 的順序依次排列放 置 放置完畢則使各個的 目的 手段 的關 係性都能以線來表示了 為了達成步驟2中所設 定的目的 目標而需要的手段策略的系統圖就 能完成了 65 系統圖例 手段 方策 目 的 目 標 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策手段 方策 手段 方策手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 手段 方策 質問1 質問2 質問2 質問2 質問3 質問3 質問3 質問3 手段 方策之展開 目的的確認 電機電子環境發展協會 130 系統圖的作法 步驟7 目的的確認 步驟6中系統圖是否就已經完整無誤了呢 因 此由 手段 來看其上層次的 手段 目的 是 否妥善應該先加以確認 所以在步驟6作成的系統 圖的最下位 最右端 的 手段 就此 手段 作以下的質問 66 電機電子環境發展協會 131 系統圖的作法 步驟7 目的的確認 續 質問3的答案 如果是 是 Yes 的話 順 次 對上層次 左側 的 手段 目的 作同樣的 質問 以步驟6所展開的手段策略 向步驟2所設定 的目的目標確認是否能達成 質問3的回答如果是 否 No 的話 步驟6 所展開的手段 即認為無法達成其上層次的 手段 目的 必須另外再追加不足的手段策略 以上的確認工作如果完成的話 那麼要達成目 的目標的手段策略也就完成 系統圖就完成了 電機電子環境發展協會 132 系統圖的作法 步驟8 實施計劃的作成 依對象來說 必須製成實施計劃 在此情況 下 系統圖中最下位的手段 必須要有具體化 的實施內容 日程 擔任者等的項目 67 133 電機電子環境發展協會 箭頭圖法 PERT CPM 電機電子環境發展協會 134 PERT CPM 建立最適當的日程計劃 訂定目標追求達到高 效率而針對日程進度嚴密追核以確保進度達成 的管理方法 箭頭圖法實際上就是 PERT Program Evaluation and Review Technique 計劃評核術 以及CPM Critical Path Method 要徑法 68 電機電子環境發展協會 135 PERT CPM 箭頭圖之製作規則 1 使用記號與名稱 結點 Node 作業的起點與終點 與其它作業的結合點 以 表示 作業 Activity 需要時間的實作業 以 表示 虛擬作業 Dummy 並非實際需要的作業 只代表作業間的相互關係 以 表示 電機電子環境發展協會 136 PERT CPM 箭頭圖之製作規則 2 作業的種類 先行作業與後續作業 如下圖 A作業為B作業之先行作業 而B作業為A作業之後續作業 A作業B作業 123 69 電機電子環境發展協會 137 PERT CPM 箭頭圖之製作規則 2 作業的種類 平行作業 如下圖之 A B兩作業為平行作業 A作業 B作業 12 3 4 電機電子環境發展協會 138 PERT CPM 箭頭圖之製作規則 2 作業的種類 平行作業 不可以表示如下圖 A作業 B作業 12 70 電機電子環境發展協會 139 PERT CPM 箭頭圖之製作規則 3 虛擬作業之使用時機 當作業之相互關係無法以實作業要素表 示時則可以虛擬作業之符號表示之 4 一個 不能同時表示一個以上的不同 作業 5 方向只能向一個方向 6 結點之內記入號碼以顯示作業之先後順序 電機電子環境發展協會 140 PERT網路圖製作步驟 1 列出作業 2 作成作業卡片 3 整理作業卡片之相互先後關係 4 決定作業卡片之位置 5 作成PERT網路圖 6 調查或決定各作業所需日數 71 電機電子環境發展協會 141 PERT網路圖製作步驟 7 結點日程之計算 最早完成時間 最晚開始時間 寬裕時間