2015年电大组织行为学复习试题及答案详解资料小抄【期末复习精华打印版】

电大 组织行为学复习资料 小抄 1组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后作出决策的领导方式属于（ A ） P263 A民主型领导 B集权型领导 C放任型领导 D自由型领导 2一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施，体现的是领导决策原则中的（ B ） P280 A信息健全原则 B可行性原则 C对比择优原则 D系统分析原则 3 A 是一种以点概面的思想方法，它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面 评价，结果产生了错觉。 A首因效应 B知觉防御 C晕轮效应 D投射 4适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人群，其气质类型为 A A多血质 B胆汁质 C粘液质 D抑郁质 5 A 认为个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。 A海德 B罗斯 C安德鲁斯 D霍兰德 6作职业选择是以工作的专业技术和服务内容为基础，如工程或金融分析。这种“职业锚”叫 （ C） P108 A管理能力职业锚 B创造性职业锚 C技术职业锚 D安全感职业锚 7以下不属于组 织内部的个人事业生涯的变动方向的是 D P111 A纵向的变动 B横向的变动 C向核心的变动 D单向的变动 8通过加入群体，个体能够减少独处时的不安全感，这满足了个体加入一个群体的 (B)P121 A地位需要 B安全需要 C自尊需要 D权力需要 9在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（ B ）P122 A震荡阶段 B形成阶段 C规范化阶段 D动荡阶段 10人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身 的需要，这是指人的行为具有 A 的特点。 P4 A适应性 B多样性 C动态性 D可控性 11组织行为学研究的基础和出发点是 A P10 A个体 B群体 C组织 D外部环境 12组织行为学作为一门独立的著名研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于 A P12 A美国 B英国 C法国 D中国 13命令型群体都是（ B ）群体。 P127 A工作型 B任务型 C学习型 D利益型 14对于一个目的是解决问题的委员会而言，增加多样化的观点通常会 （ C） P134 群体的收益。 A减弱 B冲淡 C增进 D缩减 15领导者进行决策时必须对各种被选方案进行比较，在分析比较多个方案的基础上择优选用，体现的是领导决策原则中的（ C ） P281 A信息健全原则 B可行性原则 C对比择优原则 D系统分析原则 16美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，把人的需求归纳为五个层次，其中最高层次的需要是（ 生理需要 ） P316 A自我实现需要 B安全需要 C爱的需要 D尊重需要 17对群体助长现象最早的科学研 究是法国心理学家（ B ） P149 在 1898 年进行的。 A瑞格尔曼 B特里普利特 C霍兰德 D海德 18在人际交流的过程中，人们借助身体特征、人际距离、符号、情感表达等，影响沟通的效果，这些沟通方法通称为（ D ） P156 A口头沟通 B书面沟通 C情绪沟通 D非语言性沟通 19管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究发现（ B ） P158 更加突出了沟通的层次性。 A轮式沟通 B Y 式沟通 C链式沟通 D圆式沟通 20作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间 特别是组织成员之间的（ C ） P175 A政治关系 B道德关系 C心理关系 D 经济关系 21心理学家（ B ）通过试验研究发现：合作的特点不仅在于有关方面对于实现共同目标而相互依赖、相互帮助有所认识，而且 还在于每个人都对他人采取积极友善的态度，具有喜欢的感情。 P191 A瑞格尔曼 B道奇 C戴维斯 D 莫里诺 22在处理冲突时，当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时，你可以使用（ B ） P216 策略。 A 运用竞争 B 运用合作 C 运用回避 D 运用 迁就 23领导的有效性是领导者、被领导者和（ D ）的函数。 P265 A环境因素 B经济因素 C政治因素 D情景因素 24在领导行为方格论中，对人和对生产都很少关心，是回避责任、缺乏志向或不称职的领导类型是（ C ） P260 A任务式管理 B乡村俱乐部式管理 C贫乏式管理 D中间型管理 25组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式属于（ B ）P262 A民主型领导 B集权型领导 C放任型领导 D自由型领 导 26现代控制论的研究结果表明，管理幅度最大不能超过 12，一般以一个领导者 管理（ B ）个下属为宜。 P365 A 5 B 7 C 9 D 11 27组织变革的阻力主要来源个体、群体和（ A ）三个方面。 P399 A领导者 B组织战略目标 C组织结构 D组织层次 28不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应，这是指人的行为具有（ B） P4 的特点 A适应性 B多样性 C动态性 D可控性 29组织行为学的多层次相交切性的第二层次是 (B)P10 A 个体 B 群体 C 组织 D 外部环境 30组织行为学作为一门独立的著名研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于 20 世纪 (C) P12 A20-30 年代 B30-40 年代 C50-60 年代 D60-70 年代 31 X 理论是由（ D）提出，它是对古典传统管理理论的概括。 P45 A 海德 B 罗斯 C 安德鲁斯 D 麦克里格 32适合从事外贸、信息、管理，善于管理逆境企业的人群，其气质类型为 B P62 A 多血质 B 胆汁质 C 粘液质 D 抑郁质 33在领导行为方格论 中，对工作高度关心，但对人则很少关心的领导类型是（ A ） P261 A任务式管理 B乡村俱乐部式管理 C贫乏式管理 D中间型管理 34霍兰德认为（ B） P105 的人适合从事沉思型的科学研究活动。 A 现实操作型 B 调查研究型 C 社会型 D 管理型 35追求的目标是具有较高责任的管理职位的“职业锚”叫（ A） P108 A管理能力职业锚 B创造性职业锚 C技术职业锚 D安全感职业锚 36组织内部的职工个人工作等级职位的升降的事业生涯变动方向属于（ A） P111 A纵向的变动 B横向的变动 C向核心的变动 D单向的变动 37加入一个被别人认为时很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的的满足感，这满足了个体加入一个群体的（ A）。 P121 A地位需要 B安全需要 C自尊需要 D权力需要 38在群体发展的阶段中，群体成员内部之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力的阶段是（ C） P123 A震荡阶段 B形成阶段 C规范化阶段 D动荡阶段 39因为年龄相近、支持某个球队、同一所大学毕业、政治观点相同等原因形成的群体是（ B ） P127 群体。 A工作型 B友谊型 C学习型 D利益型 40群体按照群体规范的要求确定行动的标准。它界定了群体成员的行为范围，这体现的是已经形成的群体规范的什么功能。(A)P136 A标准功能 B导向功能 C评价功能 D动力功能 41影响从众行为的因素有个人因素和环境因素，以下属于个人因素的是。 C P163 A群体的气氛 B群体的竞争性 C情绪的稳定性 D职业地位 42管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（ B ）增加了沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。 A轮式沟通 B Y 式沟通 C链式沟通 D圆式沟通 43过滤是有效沟通的主要障碍，过滤的主要决定因素是组织结构中的（ C ） P163 A层级质量 B领导的水平 C层级数目 D职员的素质 44社会测量是美国社会心理学家（ D ） P187 1934 年在所著谁将生存一书中提出来的。 A瑞格尔曼 B特里普利特 C戴维斯 D 莫里诺 45在处理冲突时，当你问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，你可以使用（ C ）策略 P217 A 运用竞争 B 运用合作 C 运用回 避 D 运用折衷 46按领导的权威基础，领导者可分为正式领导和（ A ） P224 A 非正式领导 B 工作领导 C 精神领导 D 情绪领导 47任何领导在工作中都有其惯常的行为倾向，这种工作行为倾向通常是在两个纬度上展开的，即以工作为导向和以（ C ） P258为导向。 A财 B物 C人 D权 48美国心理学家赫兹伯格提出的双因素理论，认为人类有两种不同类型的需要，一类是能够使人们产生工作满意感的激励因素，一类是促使人们产生不满意的因素是（ C ） P320 A福利待 遇 B职业角色 C保健因素 D安全因素 49在传统的组织结构形式中，组织中一切管理工作均由领导者直接指挥和管理，不设专门的职能机构，具备这样的特点的组织结构形式是（ B ） P373 A职能制 B直线制 C直线职能制 D职能直线制 50组织变革的阻力主要来源个体、群体和（ 组织与领导 ）三个方面。 A领导者 B组织战略目标 C组织结构 D组织层次 51人的行为会随时间、地点的变化而不断发展变化的，这是指人的行为具有（ B）的特点。 A适应性 B多样性 C动态性 D 可控性 52组织行为学的多层次相交切性的第三层次是 C P10 A 个体 B 群体 C 组织 D 外部环境 53 (A )P44 即成见是一种先入为主的思想方法。要正确的观察事物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上，但同时又不忽视第一印象。 A 首因效应 B 知觉防御 C 晕轮效应 D 投射 54归因理论是由（ A） P46 提出来的，是属于社会心理学的内容。 A 海德 B 罗斯 C 安德鲁斯 D 麦克里格 55.适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，其气质类型为 D P62 A 多血 质 B 胆汁质 C 粘液质 D 抑郁质 56霍兰德认为（ B）的人适合从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业。 A 现实操作型 B 调查研究型 C 社会型 D 管理型 57拥有（ B）职业锚的人具有强烈的创造性。 A管理能力 B创造性 C技术 D安全感 58组织内部的职工个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动的事业生涯变动方向属于（ B） A纵向的变动 B横向的变动 C向核心的变动 D单向的变动 59群体能使其成员觉得自己活得很有价值，这满足了个体加入一个群体的（ C）。 A地 位需要 B安全需要 C自尊需要 D权力需要 60在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（ D） P123 A震荡阶段 B形成阶段 C规范化阶段 D有所作为阶段 63群体规模能影响群体的整体行为，小群体完成任务的速度比大群体（ B ）。 P131 A慢 B快 C一样 D晚 64每个群体都试图评价其成员行为的效果，这体现是已经形成的群体规范的什么功能。 C P136 A标准功能 B导向功能 C评价功能 D动力功能 65影响从众行 为的因素有个人因素和环境因素，以下属于环境因素的是。 A P153 A群体的气氛 B智力因素 C情绪的稳定性 D人际关系 66管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（ B ）更加突出了沟通的层次性。 A轮式沟通 B Y 式沟通 C链式沟通 D圆式沟通 67组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（ A ） P160 A 集束式 B 偶然式 C 流言式 D 单线式 68心理学家霍曼斯说，（ B ） P190 是 人们为了实现有利于自己的目的而进行的活动。通常这种活动趋向于损害其他人的收益。 A合作 B竞争 C合作和竞争 D 比赛 69在处理冲突时，当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的通情达理是，你可以使用（ D ） A 运用竞争 B 运用合作 C 运用回避 D 运用迁就 70领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动，这样的领导是（ B ） P224 A 正式领导 B 非正式领导 C 工作领导 D 精神领导 71在领 导行为方格论中，对人高度关心，友善待人，认为只要人们心情舒畅，工作就一定会搞好，很少关心工作控制、监督和规章制度领导类型是（ B ） P260 A任务式管理 B乡村俱乐部式管理 C贫乏式管理 D中间型管理 72组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么都可以，是完全自由的管理方式属于（ C ） P264 A民主型领导 B集权型领导 C放任型领导 D自由型领导 73美国著名管理学家（ A ） P251 曾经指出，管理人员作决策是 ，最常见的毛病就是过于寻找正确“答案”，而忽略寻找正确“问题”，强调了在决策过程中，发现问题有时候比解决问题显得更为重要。 A杜拉克 B菲德勒 C何塞 D布兰卡特 74动机是在（ A ） P301 的基础上产生的，它的形成要经过不同的阶段。 A目标 B理想 C需要 D金钱 75以下属于过程型激励理论的是（ B ）。 P326 A双因素论 B期望理论 C需要层次理论 D成就需要论 76组织文化理论是 20 世纪（ C ） P428 兴起的组织管理科学。 A 60 年代初 B 70 年 代初 C 80 年代初 D 90 年代初 77以组织文化作为组织的精神目标和支柱，激励全体成员自信、自强，团结进取。这体现了组织文化的（ B ） P432 A目标导向功能 B激励功能 C创新功能 D凝聚功能 78人的行为可以通过各种措施，包括制度、培训、教育等消除消极行为，诱导和发挥积极行为，这是指人的行为具有（ D） P4的特点。 A适应性 B多样性 C动态性 D可控性 79组织行为学的多层次相交切性的第四层次是（ D ） P10 A 个体 B 群体 C 组织 D 外部环境 80组织行为学产生和发 展的过程起始于（ A ） A心理学 B人类学 C社会学 D伦理学 81 ( A )是一种最古老的最简单的局限性最大的价值观念。 P51 A 最大利润价值观 B 委托管理价值观 C 工作生活质量价值观 D 现实主义价值观 82 ( A )P63 是一般人所共有的，是人的最基本或最一般的能力。 A智力 B专门能力 C特殊能力 D创造力 83著名心理学家（ D）认为事业生涯计划是一个持续发现的过程。 A 海德 B 薛恩 C 安德鲁斯 D 霍兰德 84只关心长期的职业稳定性和工作安全，只追求工作保障、丰厚收入和稳定未来 的人所拥有的“职业锚”叫（ D） P109 A管理能力职业锚 B创造性职业锚 C技术职业锚 D安全感职业锚 85组织内部的职工个人的工作职业由组织外围逐步向组织内圈方向变动的事业生涯变动方向属于（ D） P112 A纵向的变动 B横向的变动 C单向的变动 D向核心的变动 86群体可以满足其成员的社交需要，人们往往会在群体成员的相互作用中，感受到满足，这满足了个体加入一个群体的（ A）。 P122 A情感需要 B安全需要 C自尊需要 D权力需要 87在群体发展的阶段中，群体成员接受了全体 的存在，但对群体加给他们的约束，仍然予以抵制的阶段是（ A） P122 A震荡阶段 B形成阶段 C规范化阶段 D有所作为阶段 88群体规模能影响群体的整体行为，如果群体参与解决问题的过程，则（ A ） P131。 A大群体比小群体表现得好 B小群体比大群体表现得好 C大群体，小群体表现都好 D大群体，小群体表现都不好 89每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这体现的是已经形成的群体规范的什么功能。 (B ) P136 A标准功能 B导向功能 C评价功能 D动力功能 90按照沟通的表现形式分，沟通可以分为三类，其中（ D） P156 是人机沟通中最普通的形式。 A肢体沟通 B书面沟通 C非语言性沟通 D口头沟通 91管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（ B ） P159 式最为民主、最为畅通的沟通形式。 A轮式沟通 B全方位沟通 C链式沟通 D圆式沟通 92人际关系是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系，包含经济、政治、道德、法律、宗教等关系，其中（ D ） P175是最重要、最基本的关系。 A政治关系 B道德关系 C宗教关系 D 经济关系 93在处理冲突时，当迅速果断的活动极其重要是（在紧急情况下），你可以使用（ A ） P216 策略。 A 运用竞争 B 运用合作 C 运用回避 D 运用折衷 94（ C ） P222 是组织运行与发展的核心和主导因素。 A 群体 B 个体 C 领导 D 群体规范 95技术能力与领导层次成反比例关系。基层领导的（ A ） P254 是最重要的。 A技术能力 B交际能力 C管理能力 D创造能力 96在领导行为方格论中，领导者对工作和人的关心都 有高标准的要求，认为员工利益与组织目标是相容的领导类型是（ D ）P261 A任务式管理 B乡村俱乐部式管理 C贫乏式管理 D团队式管理 97途径 -目标理论是有加拿大多伦多大学教授（ A ） P269 于 1968 年提出。提出领导应指明达成目标的途径。 A埃文斯 B菲德勒 C何塞 D布兰卡特 98（ C ） P301 是人类行为的直接原因，驱使人们产生某种行为。 A理想 B追求自由 C动机 D欲望 99以下不属于内容型激励理论的是（ C）。 P317 A双因素论 B需 要层次理论 C期望理论 D成就需要论 100在现代的组织结果形式中，一个企业内对拥有独立产品市场、独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结果形式是属于（ A ） P377 A事业部制 B超事业部制 C矩阵制 D立体组织制 101使组织成员团结在一起，形成强大的力量，这体现了组织文化的（ D） P433 A目标导向功能 B激励功能 C创新功能 D凝聚功能 102组织文化按影响大小划分为强文化和（ B ） P441 A小文化 B弱文化 C激进型文化 D创业型文化 二 、多项选择题 1人的行为的特点有 (ABCD) P4 A 具有适应性 B 具有多样性 C 具有动态性 D 具有可控性 E 实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现 2组织行为学研究的主要方法有 (ABCDE)P28 A 案例研究法 B 观察法 C 心理测验法 D 调查法 E 实验法 3社会知觉包括 (BCDE)P41 A 对自己的知觉 B 对他人的知觉 C 对人际关系的知觉 D 对角色的知觉 E 对因果关系的知觉 4管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究表明：组织和群体中正式的沟通网络有那些基本形式（ ABCDE ） P158 A轮 式沟通 B Y 式沟通 C链式沟通 D圆式沟通 E 全方位式沟通 5领导的权力一般由（ ACD）构成。 P230 A资源控制权 B人事权 C奖惩权 D专长权 E 特殊权力 6影响组织中职工个人行为的生理因素包括 (ABCE) A 遗传因素 B 体质状况 C 生理需要 D 气质、能力 E 生物节奏规律 7人的知觉过程一般包括的阶段有 (ACDE)P42 A 观察 B 组织 C 选择 D 解释 E 反应 8影响个性形成的后天因素主要有 ( ABD)p68 A 家庭影响 B 文化传统影响 C 先天遗传因素 D 社会阶级、阶层影响 E 身体健康影 响 9领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下的特点（ ABCD ） P226 A 示范性 B 激励性 C 互动性 D 环境适应性 E 功利性 10俄亥俄州立大学把领导行为方式分为哪几种类型（ ABCE ） P259 A低规章，低协商 B低规章，高协商 C高规章，高协商 D高规章，低绩效 E高规章，低协商 11组织行为学研究方法的主要特性有 (ABCDE 对未来的预见性 )P25 A 研究程序的公开性 B 收集资料的客观性 C 观察和实验条件的可控性 D 分析方法的系统性 E 所 得结论的再现性 12下列属于专门能力的有 (ABCD)P63 A 音乐能力 B 绘画能力 C 机械能力 D 管理能力 E 创造力 13个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括 (ABE ) P70 A 气质 B 能力 C 动机 D 素质 E 性格 14群体间冲突的过程划分为以下哪几个阶段（ ABCDE ） A 潜在的对立和失调 B 认知与个性化 C 行为意向 D 行为 E 结果 15美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，把人的需求归纳为（ ABCDE ） A生理需要 B安全需要 C爱的需要 D尊重需要 E自我 实现需要 16宝钢的职代会通过的激励 38 条，概括起来为（ ABCDE ） A主体激励 B关怀激励 C荣誉激励 D榜样激励 E支持激励 17按何种心理机能占优势划分性格类型，有 (ABDE) A 理智型 B 情绪型 C 顺从型 D 中间型 E 意志型 18已经形成的群体规范具有以下几个基本功能 （ ABDE） P136 A 群体行为的导向功能 B 群体行为的标准功能 C 群体行为的约束功能 D 群体行为的动力功能 E 群体行为的评价功能 19影响从众行为的因素的有： (AC)P153 A个人因素 B社会因素 C环境 因素 D经济因素 E 政治因素 20群体决策的优点有： (BCDE) A 可增加领导的优越性 B 增加观点的多样性 C 提高决策的可接受性 D 增加合法性 E 更完全的信息和知识 21处理冲突的策略有（ ABCDE ） A 运用竞争 B 运用合作 C 运用回避 D 运用迁就 E 运用折衷 22组织文化的特点有（ ABCDE ） A阶级性 B民族性 C整体性和个体性 D历史连续性 E创新性 23任何人的心理活动过程均包括 (ABC ) A 认知 B 情感 C 意志 D 信心 E 勇气 24群体决 策的缺点有 ( ABCE ) A 浪费时间 B 从众压力 C 少数人控制 D 增加合法性 E 责任不清 三、填空题 1 群体 是连结个体与组织的中介 平 p119。 2凝聚力的评价方法主要有： 问卷调查法和数量分析法 P146 、 。 3 分工 、 互助 是合作的两种主要形式。 P190 4领导者是发挥主导影响力作用的人，包括 个人 和 集体 P224 。 5动机按作用的时间可分为： 持久 的和 短暂 的动机 。 P302 6群体任务可以简化为两类： 简单任务 和 复杂任务 。 7人际关系的测量有多种形式，其中主要的是 社会测量法 、 参照测量法 。 8群体规模越大，群体成员个体的生产力却降低，这表明群体规模与个人绩效的关系是 相关。 9按照沟通的结构特征来分，沟通可分为 正式沟通 和非正式沟通 P156 10决策思想科学化包括（ 1）合理的决策标准（ 2） 有效的信息系统 （ 3） 系统的决策观念 P295 。 11动机的主要来源有二：一为 内在条件需要 ，二为 外在条件刺激 P303 。 12按照沟通的方向来分，沟通可分为 上行沟通 、 下行沟通 和平行沟通 。 13群体间互动行为主要表现为两种方式： 建设性 的、 破坏性 的。 14领导威信的特点有 内在性 、 持久性 。 15工作的成绩和效果，是 能力 和 激励 两个变量的乘积的函数。 四、名词解释题 海尔的“ OEC”模式 。答： OEC 就是全方位地每天 、每人、每事，进行清理、控制，它的核心是“日日清” p360 问卷调查法 。答 :这是运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表，让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法。 P31 威信 。答：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。 P234 脑力激荡法 .答：也叫头脑风暴法，意思是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。 P171 创造性行为 .答：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。 P78 社会知觉： 公平差别域 ： 表示合理差距的量值，其定义是：刚刚能使两个条件不相等的人产生公平感时的适宜差别的比值。 P342 费德勒模式 。答 :“由校领导的权变模型 ” ,通常叫费德勒模式。他重点做了两方面研究工作 :一是采用问卷测量领导者的性格的特征 ；二是情景因素的分类 P266 组织认同感 ：是员工对其组织认同的程度，包括三部分： 1 对组织目标和价值观的信任和接受； 2 愿意为组织的利益出力； 3 渴望保持组织成员资格。 P55 领导行为二元四分论 。答： 1 把领导行为归纳为二个变量：即 (1)为工作任务为中心，关心工 作，健全规章制度照章办事； (2)以人为中心，关心人，协商办事。 2 把领导行为方式分四种类型：低规章、低协商；低规章高协商；高规章高协商；高规章低协商。 创造性行为： 优势动机 .答：整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就成为优势动机。 组织心理和谐化 。答： 1 组织成员的认同感 2 组织成员的协同性 3 组织成员的参与意识 4 人际关系的和谐程度。 P390 群体凝聚力： 是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。 P143 控制方位论 .答：是指个人行为能否达到 某种结果靠哪方面原因控制的看法。 社会知觉 麦克里兰的成就需要理论 p322 答；成就需要是麦克里伦理的核心，它将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力，成就需要强烈的人。 1.喜欢发挥其独立地解决某一问题，他们就不会感到取得成就，如果问题的解决靠的是偶然碰巧或外界的帮助，他们会感到不满足。 2 他们既敢于冒一定的风险，又有以现实的态度对待冒险，他们为自己树立的目标既有一定的挑战性，但又不是高不可攀，如果目标太容易达到，对他们就没有什么成就可言，也就不可能满足他们的成就需要。 3 他们强烈要求对 其工作有明显的和不断的反馈，如果他们的工作得不到承认，他们就不知道自己的工作成绩如何，更谈不上满足成就需要。 五、简答题 1简述人的行为的特点。 答： 1.具有适应性。 2.具有动态性。 3.具有多样性。 4.具有可控性。 5，人的行为实质是人的生理，心理因素和客观环境相互作用的结果和表现 P4 2简述管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度。答： 1.表明他们真诚地关心着员工的利益。 2.为员工创造实现个人目标的机会。 3.改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。 4.寻找机会及时奖励员工。 5.同员工一起设 置目标。 P57 3简述权变理论及关于领导有效性的权变因素。 答： 权变理论又称应变理论或情景理论。 20 世纪 40 年代以来，人们开始认识到，领导是一种动态过程，领导的有效性除了领导者个人的素质和领导行为对职工的影响之外，还应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式，这就是权变观点。权变因素 :1 领导者自身的特点 2 被领导者的特点 3 领导的情景 P266 4简述我国现代组织文化的特征。 答： 1 阶级性 2 民族性 3 整体性和个体性 4 历史连续性 5 创新性 P426 5简述赫兹伯格的双因素理论的主要内容。 答； 使员工感到不满意的因素与使员工感到非常满意的因素不同的，前者往往是由外界的工作环境所引起，后者则通常是由工作本身所产生的，由此，赫兹伯格得出结论，认为人类有两种不同类型的需要，或者对激励而言，存在着两类不同类型的因素，它们是彼此独立，且能以不同的方式影响人们的行为。怕 20 6简述组织文化理论兴起的意义。 答： 表现在以下几个方面： 1、标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展； 2 标志着组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化； 3 标志着组织行为科学对个 体认识的全面化和深刻化； 4 标志着组织形象的塑造想立体化、整体化发展； 5 标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。 P430 7简述评价领导绩效的标准。 答： 1、工作的效率 2 工作的效益 3 人员的满意度 4 人员的流向 5 出勤率。 P240 8简述个人为什么加入群体。 1.安全需要。 2.地位需要。 3.自尊需要。 4.情感需要。 5.权力需要。 6.实现目标需要。 P122 9简述处理群体冲突的策略。 答： 1、运用策略。 2、运用合作。 3 运用回避。 4 运用迁就。 5 运用折衷。 P216 10简述领导威信的作用。 答 1.决定领导者影响力的强弱。 2.提高领导效能的重要条件。 3.有利于推进组织改革。 4.有助于融洽 领导者与被领导者的关系。 5.有利于吸引人才。 P235 11、组织文化的特点。 答： 1.阶级性。 2.明族性。 3.整体性和个体性。 4.历史连续性。 5.创新性。 P427 12简述人的行为的特点 。答： 1、具有适应性。 2、具有多样性。 3、具有动态性。 4、具有可控性。 5、人的行为实质是人的生理、行理因素与客观环境相互作用的结果和表现。 P4 13简述组织中人际关系的作用 .答： 1 人际关系影响工作绩效和员工的满意度 2 人际关系影响员工的身心健康 3 人际关系影响员工的自我发展和自我完善 p176 14简述领导威信的作用 1.决定领导者影响力的强弱。 2.提高领导效能的重要条件。 3.有利于推进组织改革。 4.有助于融洽领导者与领导者的管理。 5.有利于吸引人才。 P235 15在哪些条件下可以运用合作策略来处理冲突？ 答： 1、当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时； 2、当你的目的是为了学习时； 3、当你需要融合不同人的不同观点时； 4 当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。 P216 16简述我国企业组织变革的内容 答；组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择 组织变革策略所需要考虑的关键问题。（一 ） .组织结构方面进行改革 (二 ).技术方面进行改革。 (三 )人事方面进行改革。四）影响环境方面进行改革 P439 六、论述题 1什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素有哪些？ 答；所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。群体凝聚力主要受以下因素的影响；群体成员在一起的时间。加入群体的难度。群体的规模。群体的性别构成，外部威胁，群体以前的成功经验。 P143 2试分析 马斯洛需要层次理论。 （一 ） 基本理论。（二 ） 心里发展与需要强度 (三 )理论概括 (四 )马斯洛需要层次理论的不足 P317 3什么是组织认同感？试分析组织认同感对组织的作用。 答；组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分 1、对组织目标和价值观的信任和接受； 2、愿意为组织的利益出力； 3、渴望保持组织成员资格 P55 4试分析有效沟通的障碍。 1、失真源 2、沟通焦虑。 3、过滤 4、选择性知觉 5、情绪 6、语言 P162 5什么是激励机制？在我国企业建立和健全激励机制应遵循哪些原则？ 答；激励机制是为达到激励员工而采取的 一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范 、文化理念以及相应的组织结构、激励措施的总和。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的动力，引起并维持实现组织目标的行为；并通过绩效成绩。得到自豪感和相应的奖酬，强化自己的行为。原则； 1.激励人们 树立崇高的理想，坚定的信念，高昂的士气。 2，给人们尊重，支持和信任，给每个人以主人翁的地位。 3，激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作更大的贡献。 4.在平等竞争、公平公正的原则下，实现责权利相结合，劳动报酬与 劳动结果想联系，做到干部能上能下，员工能去能留、工资奖金 有高有低。 P351 6什么是群体间互动行为？试分析影响群体间互动的因素。答；群体间相互行为主要表现为两种方式；建设性的和破坏性的。或者说，相互行为的结果具有积极和消极两种情况。当全体之间呈合作状况时，群体相互表现为建设性的；当群体之间彼此面临利益冲突时，就会产生破坏性的互动。影响群体间相互的因素有 :1 相符依赖性 2 任务不确定性 3 时间与目标取向 平 P172 7试分析比较内容型激励理论 。答：不论是需要层次理论、双因素理论、成就需要理论，还是奥德弗的生存、关 系成长理论，都是围绕着满足需要这一主题展开的，尽管他们在需要的激励作用、先后顺序、行为特征等方面有不同的见解，但是都属同一类型，有许多共同之处，可以把他们的相互关系，表达出来。我们若以需要层次为中心，则需要层次理论中的高层次需要、双因素中的激励因素、 ERG 中的成长需要和麦克里的成就需要，其内涵都是相同的，因而他们同属于内容型激励理论。 P326、 8什么是组织认同感？试分析组织认同感对组织的作用 答；组织认同感是员工对组织认同感得程度，它包括三个部分 :1 对组织目标和价值观的信任和接受； 2 愿意为组织的利益出力； 3 渴望保持组织成员的影响。组织认同感对组织的作用 :1 有认同感的员工很少离开自己的工作岗位。 2 有组织认同感的员工通常表现比较出色。 3 有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，他们 就会自觉地贯彻执行这些政策。 4 有组织认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分地发挥工作的主动性、积极性与创造性，提高组织绩效。 P55 请您删除一下内容， O( _ )O 谢谢！ 2015 年中央电大期末复习考试小抄大全，电大期末考试必备小抄，电大考试必过小抄 After earning his spurs in the kitchens of The Westin, The Sheraton, Sens on the Bund, and a sprinkling of other top-notch venues, Simpson Lu fi nally got the chance to become his own boss in November 2010. Sort of. The Shanghai-born chef might not actually own California Pizza Kitchen (CPK) but he is in sole charge of both kitchen and frontof- house at this Sinan Mansionsstalwart. Its certainly a responsibility to be the head chef, and then to have to manage the rest of the restaurant as well, the 31-year-old tells Enjoy Shanghai. In hotels, for example, these jobs are strictly demarcated, so its a great opportunity to learn how a business operates across the board. It was a task that management back in sunny California evidently felt he was ready for, and a vote of confi dence from a company that, to date, has opened 250 outlets in 11 countries. And for added pressure, the Shanghai branch was also CPKs China debut. For sure it was a big step, and unlike all their other Asia operations that are franchises, they decided to manage it directly to begin with, says Simpson. Two years ago a private franchisee took over the lease, but the links to CPK headquarters are still strong, with a mainland-based brand ambassador on hand to ensure the business adheres to its ethos of creating innovative, hearth-baked pizzas, a slice of PR blurb that Simpson insists lives up to the hype. They are very innovative, he says. The problem with most fast food places is that they use the same sauce on every pizza and just change the toppings. Every one of our 16 pizza sauces is a unique recipe that has been formulated to complement the toppings perfectly. The largely local customer base evidently agrees and on Saturday and Sunday, at least, the place is teeming. The kids-eat-for-free policy at weekends is undoubtedly a big draw, as well as is the spacious second-fl oor layout overlooked by a canopy of green from Fuxing Park over the road. The company is also focusing on increasing brand recognition and in recent years has taken part in outside events such as the regular California Week. Still, the sta are honest enough to admit that business could be better； as good, in fact, as in CPKs second outlet in the popular Kerry Parkside shopping mall in Pudong. Sinan Mansions has really struggled to get the number of visitors that were envisaged when it first opened, and it hasnt been easy for any of the tenants here, adds Simpson. Were planning a third outlet in the city in 2015, and we will probably choose a shopping mall again because of the better foot traffic. The tearooms once frequented by Coco Chanel and Marcel Proust are upping sticks and coming to Shanghai, Xu Junqian visits the Parisian outpost with sweet treats. One thing the century-old Parisian tearoom Angelina has shown is that legendary fashion designer Coco Chanel not only had style and glamor but also boasted great taste in food, pastries in particular. One of the most popular tearooms in Paris, Angelina is famous for having once been frequented by celebrities such as Chanel and writer Marcel Proust. Now Angelina has packed up its French ambience, efficient service, and beautiful, comforting desserts and flown them to Shanghai. At the flagship dine-in and take-out space in Shanghai, everything mimics the original tearoom designed from the beginning of the 20th century, in Paris, the height of Belle Epoque. The paintings on the wall, for example, are exactly the same as the one that depicts the landscape of southern France, the hometown of the owner； and the small tables are intentional imitations of the ones that Coco Chanel once sat at every afternoon for hot chocolate. The famous hot chocolate, known as LAfricain, is a luxurious mixture of four types of cocoa beans imported from Africa, blended in Paris and then shipped to Shanghai. Its sinfully sweet, rich and thick as if putting a bar of melting chocolate directly on the tongue and the fresh whipped cream on the side makes a light, but equally gratifying contrast. It is also sold in glass bottles as takeaway. The signature Mont-Blanc chestnut cake consists of three parts: the pureed chestnut on top, the vanilla cream like stuffing, and the meringue as base. Get all three layers in one scoop, not only for the different textures but also various flavors of sweetness. The dessert has maintained its popularity for a century, even in a country like France, perhaps the worlds most competitive place for desserts. A much overlooked pairing, is the Paris-New York choux pastry and N226 chocolate flavored tea. The choux pastry is a mouthful of airy pecan-flavored whipped cream, while the tea, a blend of black teas from China and Ceylon, cocoa and rose petals, offers a more subtle fragrance of flowers and chocolate. Ordering these two items, featuring a muted sweetness, makes it easier for you to fit into your little black dress. Breakfast, brunch, lunch and light supper are also served at the tearoom, a hub of many cultures and takes in a mix of different styles of French cuisines, according to the management team. The semi-cooked foie gras terrine, is seductive and deceptive. Its generously served at the size and shape of a toast, while the actual brioche toast is baked into a curved slice dipped with fig chutney. The flavor, however, is honest: strong, smooth and sublime. And you dont actually need the toast for crunchiness. This is the season for high teas, with dainty cups of fine china and little pastries that appeal to both visual and physical appetites. But there is one high tea with a difference, and Pauline D. Loh finds out just exactly why it is special. Earl Grey tea and macarons are all very well for the crucial recuperative break in-between intensive bouts of holiday season shopping. And for those who prefer savory to sweet, there is still the selection of classic Chinese snacks called dim sum to satisfy and satiate. High tea is a meal to eat with eye and mouth, an in-between indulgence that should be light enough not to spoil dinner, but sufficiently robust to take the edge off the hunger that strikes hours after lunch. The afternoon tea special at Shang-Xi at the Four Seasons Hotel Pudong has just the right elements. It is a pampering meal, with touches of luxury that make the high tea session a treat in itself. Whole baby abalones are braised