语言文字自评报告.doc

朔城区人民医院语言文字工作自评报告为认真贯彻落实中华人民共和国国家通用语言文字法，按照朔州市迎接省二类城市语言文字评估要求和统一部署，结合医院工作实际,我院扎实有效地开展了语言文字规范化工作，现根据市语委办关于对我市语言文字工作达标迎检进行自查自评的要求，将自评情况汇报如下： 一、建立机构，制定措施，明确目标，落实责任为积极响应上级有关部门和主管部门的号召，加强语言文字工作的管理，保证语言文字工作能扎实有效的开展，促进本单位用语用字规范化，我院于2009年1月即成立了以院领导为组长、职能科室负责人为成员的语言文字工作领导小组，负责语言文字工作的日常评估及迎检工作，形成了上下联动、层层有人抓、各部门相互协调配合的工作格局，切实加强了对全院语言文字规范化应用的监督管理。为推动和保证语言文字工作有序的开展，做好迎接省语委对我院语言文字工作评估的各项准备工作，我们结合医院实际，制定了语言文字工作制度，于2011年9月制定了朔城区人民医院迎接国家二类城市语言文字工作评估实施方案，对普及普通话、用字规范化提出了具体要求，明确了要在全院实现初步普及普通话和用字基本规范化的目标，使普通话成为我们的工作用语和服务用语，用字规范化水平得到提高。二、广泛宣传，形成氛围，全员参与，逐步推进按照上级部门的有关要求和统一部署，我院召开了“语言文字工作动员大会”，在会上组织全院中层干部学习了朔城区人民医院迎接国家二类城市语言文字工作评估实施方案，并要求将会议精神传达到每个员工，提高全体员工对语言文字工作重要性的认识，使“讲普通话，用规范字”成为大家的自觉行动，确保顺利达标。在市语委办的统一部署下，我院派三名医护人员到市语委办参加语言文字培训，培训归来三名医护人员对语言文字工作进行了宣传。积极开展了推广普通话、写规范字的宣传活动。三、大力提倡“说普通话，写规范字”，为进一步提升医院品牌形象，提高服务水平，为评审“三乙”医院打下基础，我院严格执行窗口服务规范文明用语，大力提倡使用普通话，要求员工在对外交往时自觉使用普通话，与患者沟通时说普通话以消除方言隔阂，重点强调窗口部门必须说好普通话。同时，通过培训来规范用语。普通话已成为我院岗前培训的一项重要内容，特别加强了导医服务处、收费挂号处、药房等重点服务窗口部门工作人员文明用语的规范化培训；对护理人员进行了文明用语、礼仪培训；目前我院重点窗口的工作人员均能够以普通话作为工作用语，在与外地患者交流时已消除了方言隔阂。在会议、培训授课、科室交接班等场合，大家也都能自觉说普通话。全院的推普工作达到了预期的效果。在规范用字方面，医院结合自身实际，将重点放在规范医疗文书的书写。医疗文书是具有法律效应的特殊文书，医院还把语言文字工作与创建全国文明城市相结合，倡导全员“说文明语、做文明人”；还将语言文字工作与“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“创先争优”、“三好一满意”等活动和创建三级乙等医院工作相结合，充分体现我院以患者为活动中心、为患者提供优质医疗的服务理念。通过上述一系列活动，我院的语言文字工作开展得有声有色。四、严格自查，落实整改，不断提高。我院于今年10月、11月，在语言文字工作领导小组的组织下，进行了两次专项自查，用语用字已基本规范。在用字方面，对医院公共场所及医疗文书用字进行了重点检查，其中标识牌、院务公开栏、宣传栏、网站等方面用字均比较规范；而在医疗文书方面，个别医务人员有写二简字、字迹潦草等不规范行为。检查组成员在每次检查当中发现不足之处，就当场指出并责令立即整改。目前医务人员的不规范用字情况大大减少，同时我院按照市语委办的要求进行了自查自评工作。通过严格自查，找问题、抓整改，不断提高了我院语言文字规范化应用水平，使语言文字工作成为我院的常态工作机制。以上是我院在语言文字规范化方面所做的一些工作，虽然取得了一些成绩，但我们深知还有很多工作有待进一步完善和提高。在今后的工作中，我院将继续深入推