DELL的网上订购流程.doc

DELL的网上订购流程一、DELL网站从DELL网站的首页可以提看出，网站提供了多种类型的产品促销信息供客户浏览。而且页面简洁，是典型的B2C设计风格，操作方便简单，即使对网上购物不熟悉的用户也容易操作。DELL网站的推广方式有搜索引擎加注、口碑推广、论坛推广、博客推广、网站导航登录加入友情链接等。例如通过新浪微博了解戴尔的各种新产品情况和关于产品的促销信息，而且网站也提供了微博直播一栏目供用户迅速及时地了解相关信息。另外，网站的首页还包含了达人分享和社区热帖两个板块，用来提供使用用户分享自己对DELL电脑的看法和DELL电脑的使用情况。方便对DELL电脑不了解的用户对电脑有更直观和客观的了解和认识。使客户不是仅仅可以从DELL自己的促销信息中读取信息，增加了信息的可信度。如果客户对产品有疑问，可以通过网站的“比比&问问”和戴尔专家在线两个工具提出自己的疑问。网站会给出与此相关的信息和建议供客户了解，方便客户做出选择。同时客户登录网站购买商品的方法也很方便，既专门可以注册一个账号购买，也可以通过QQ或者新浪微博登录，多种方法以供选择，为客户提供了便利。网站还提供了客户休闲娱乐的积分站，用户可以通过游戏或其他方式获取积分兑换奖品。从网站的种种功能可以看出，DELL电脑的产品推广使用的是多方面、多种类的信息传播方式，大大地提高了产品的宣传力度。DELL的价格策略是低价策略。通过直销，DELL在成本上比其他主要厂家低。因此，网上价格也比同期低，因而采用低价策略进行促销。DELL采用低价的定价策略迅速占领市场、发展和留住客户以销售额的增长。同时客户购买商品时还可以选择各种不同类型的保修服务，例如标准服务、三星或四星服务等，方便用户购买产品和选择产品的服务类型。另外还提供客户关于电脑以外的各种设备的搭配购买，使用户可以很方便的挑选的自己需要的和适合自己的产品。二、购买流程DELL电脑的购买流程方便简单，客户只需要挑选好自己喜欢的商品，点击立刻购买就可以进入购物车购买的页面。在购物车的页面中，客户可以选择自己购买的数量，如果想更改产品也可以把现有的商品清空购物车，选择继续购物，挑选更适合自己的商品。当客户决定好购买就可以选择结算购买。然后，客户只需要填写自己相关的个人信心和收货的地址等久可以完成订单信息的确认。关于支付方式，客户可以选择“线上支付”、“银行汇款”“邮政储蓄汇款”3种方式，还可以选择是否开具发票。最后就可以提交订单，完成购买流程。麦考林和我的百分之一对比麦考林采用了邮购服务和B2C电子商务直复营销方式，并成为直复式营销行业的领导者。麦考林采取了“三条腿走路”即“电话邮购+网络+店铺”的多渠道分销模式，向多渠道零售商转型，目的是增大目标客户群和网络访问量、目录发行量。我的百分之一是淘宝下的一间购物商铺。是由C2C经营模式发展而来的现在属于公司经营的女装店铺。从网站页面可以看出，麦考林提供了各种不同商品，包括男女装、化妆品、童装、家居用品和食品等。商品种类多样，涵盖用户生活的各个方面。而我的百分之一只是一间单纯的女装销售店铺。在登录购买方面，麦考林可以是注册该网站的账号购买或者选择使用第三方例如QQ、新浪等方式购买，而我的百分之之一则需要使用淘宝账号或者支付宝账号购买。对比之下，麦考林的购买方式更加多样，用户有更多的选择。客户服务方面，麦考林是提出相关问题，等待客服回答或者搜索相关答案解决问题。而我的百分之一则是使用淘宝的阿里旺旺即时通讯服务工具，对于用户提出的各类问题都可以得到即时的回复。在回复时间方面，我的百分之一更加快捷。麦考林提供了不同的优惠券吸引客户。而且商品价格也有几个种类，可是这样反而使消费者对商品的价格跟各家迷惑。而我的百分之一的购买中，用户只需选择适合自己的尺寸、颜色，就会有相应的价格出现，更加直观。麦考林的售后服务是用户在卖家发送商品之前可以自行取消订购。而已经发送出去的商品，则需要自行联系卖家进行退换/退货要求。在商品退换方面，一般情况下由于退换商品的费用由消费者自行承担，如果是由于消费者自身情况的原因造成的情况则不接受退货要求。我的百分之一的售后服务则是7天内无理由退换货。消费者只要在商品保持原样的情况下可以自理往返运费进行退换