从客户满意和团队建设角度谈建筑企业的经营管理.doc

从客户满意和团队建设角度谈建筑施工企业的经营管理摘要：经营管理是企业永恒的主题。针对建筑行业，客户满意是企业经营管理创新的方向，团队建设是企业发展广泛研究的课题。本文从客户满意和团队建设两个角度，结合*建设公司的实际情况，浅谈一下企业的经营管理，为建筑行业的经营管理者提供一个重要的、崭新的视角。关键词：建筑施工 客户满意 团队建设 经营管理*建设公司进入北京市场已经整十年了，在北京中字号建设企业和各省市数千家建设单位聚集的地方打开局面，站稳脚跟。公司目前以北京为核心市场，下辖内蒙、山西、河北三大分公司，业务结构涵盖公建、住宅、装饰等多个领域。但如何继续在竞争中取胜？如何为企业的持续、健康、快速发展提供有力的保障？如何为客户提供质量可靠的产品，成为业主信任满意的承包商？基于以上问题，本文将结合企业的实际情况，从客户满意和团队建设角度浅谈一下施工企业的经营管理。一、统一思想，坚持以满足和超越客户需求为唯一导向1、树立“有客户才有未来，有客户才可发展”的理念有客户才有未来，有客户才有发展，这是市场竞争的游戏规则。以前，建筑企业有很多是靠关系、靠机遇，有些是靠胆子大获得了发展。但在当今的建筑市场中，如果还是停留在这些方面，企业的发展是很有限的。持续稳定发展要靠实力、靠质量、靠品牌，靠客户关系，这才是建筑企业发展的长久之计。而事实上，*建设公司的主体业务来源于战略性客户，只有依靠稳定的客户，我们的经营才能够控制，成本才能降低。我们的客户包括我的甲方、合作者、材料供应商、分包商等。企业一定要认识到客户价值，牢固树立“有客户才有未来，有客户才可发展”的理念，尊重和理解客户。企业要设置客户经理专职岗位，创新客户关系管理，实行多元化客户维护方针。与此同时，要提出了黄金客户战略，在*建设公司现有的大型房地产商、政府机关、军队、大专院校、航天科研机构中发展黄金客户，并与其建立战略合作关系。2、以工程管理为重点，以精细化管理满足并超越客户的期望工程管理是企业效益的源泉、信誉的窗口，也是企业一切管理的落脚点。企业的管理重心应转移到项目管理上，以满足和超越客户需求为唯一导向，以“每建必优、精细管理”的管理方针为指导，建立起科学的在建工程施工管理组织体系，推行工程项目强制性标准，强调过程控制，加强检查监督，加大对项目部的运作控制及服务力度。*建设是一支专业的建筑团队，确保质量、进度、安全、文明标化，是我们最本份的东西，工程管理必须以合同管理为源头，以提升客户忠诚度为核心，以成本管理为手段，来实现企业经营和社会效益的最终目的。在抓好工程管理层面上，*建设倡导的是精细化管理，精细化不仅是实施的层面，还包括规划的层面，设计的层面，在各个层面都要周密、精细。假如出现工期问题，为了赶进度，项目部必须加大投入，按工期要求交付工程，充分满足客户的需求。3、以诚待人，务实守信，以赢得客户满意来赢得市场诚信是做人做事的一个根本，更是客户认同的一个基础。现在有些同志过于的市场化，往往从“对自己有利”而不是“讲诚信”来考虑问题。诚信体现在我们生活、工作的各个方面，尤其在公司利益与个人利益、局部利益与整体利益产生矛盾的时候，诚信就应该发挥它的作用。建筑行业，质量铸造品牌，诚信铸就品牌，建筑企业的品牌应体现产品质量、服务水平、企业信誉的多重性。企业只有坚持以诚待人，务实守信，坚定品牌之路，才能赢得客户的最终满意。务实守信是我们*建设的风格，与客户合作过程中一直秉承“诚信务实”的理念。我们有位项目经理，有知识，有水平，他做事情就是从诚信这个方面来讲，平时他去找项目部员工，找供应商，找分包方聊天，了解他们的想法，向他们说出企业的想法，彼此互信互谅的关系就建立起来了。因为他知道没有效益就没有发展、没有诚信就没有发展的保障。二、做好人才建设，加强学习，激活团队力量1、加大人才培养和引进力度，满足公司持续发展人才需求人是企业最宝贵的资源，做强品牌、业务拓展、结构调整、规模扩大，需要大量的技术人才和管理人才。建筑企业的流失率很高，其中项目部的人员流失情况尤为严重。人才建设不能耽搁，企业必须改变看人的视角，尊重、重视、发掘、培育人才，才能用好人才，留住人才。行业上有些单位评价*建设是“黄埔军校”，到项目部一二年刚学会一些知识，就离职或被挖走。从长远考虑，企业必须加大人才引进力度，增加人才存量：各职能部门相互配合，共同谋划，积极做好成熟型人才的推荐、招募、甄选；加大项目部关键性岗位人员的培训开发力度，重点加强建造师、质量、安全、预算等管理人才内部培育；做好人才选拔和内部竞聘工作，激活企业内部人才储量。同时努力解决项目部员工因工资待遇不随能力和业务水平同步提高、工作和生活环境艰苦、缺少定期性的技能培训和文体活动、缺乏职业发展规划等原因造成的人才流失问题。2、提升责任心、转变工作作风，努力提升主管团队竞争力随着企业业务规模的不断增长，普遍的建筑企业都存在团队数量不足、个人能力不够、执行力不高等客观事实。人才瓶颈问题制约着企业的发展，但制约最大的、影响最大的是主管团队，主管团队决定了企业的创新能力，决定了企业的发展方向。企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争力取决于主管团队的竞争力。*建设公司要求各级主管要有一种团队精神，从积极参与公司文体活动、带头组织集体活动、邀请项目经理群体参加开竣工典礼等做起，增强凝聚力，激发团队活力；要求各级主管要不断地加强学习，全身心地体会知识和经验对支撑团队整体性职业素养的重要性，通过自我修炼来提升职业化水平，成为一名成功的团队领导者；要求各级主管要加强服务意识，职能部门能为项目部及项目部一线员工提供怎么样的服务就决定了企业整体的能力水平；要求各级主管要转变工作作风，从主动负责开始，自我剖析，对于工作任务应转变思路、改进方法、提高精细化程度，努力提高工作的效能和效率；要求每位主管都要担当起人力资源经理角色，担负组织建设的工作要务，团队建设的事情要亲自关注、参与、带头，培养一批人不是说能干而是精干。同时企业也将通过建立激励约束机制和竞聘上岗的竞争机制，坚持绩效考核和末位处理，提高主管的危机意识，调动主管的积极性，促进优秀人才的快速成长。“坚持以满足和超越客户需求为唯一导向”和“做好人才建设，激活团队力量”是建筑企业经营管理中需要长期坚持的两个方面，要体现到建筑企