管理方案-员工作业量考评管理办法内容.doc

绩效管理方案员工作业量考评管理办法 第8页 共10页1、目的为促进员工主动开展工作，提高工作效率，提高员工对日常工作的规范管理能力、统筹计划能力及快速反应能力，促进员工进行自我管理与日常工作的改善，进而提高事业部整体绩效，特制定本办法。2、适用范围本办法适用于事业部在岗管理人员，并逐步推广至技术和辅助人员。3、引用文件 无4、考评原则4.1以员工作业负荷情况为主要依据，定量考评的原则。4.2坚持一致性、客观性，公平、公开、公正的考评原则。5、职能职责5.1综合管理部5.1.1为员工作业量考评的归口管理部门。5.1.2负责员工作业量考评管理办法的制定及报批。5.1.3负责监督、协调指导各部门进行员工作业量考评工作。5.1.4负责审核各部门的考评资料。5.1.5负责考评激励意见的制定和实施。5.2各部门5.2.1负责本部门员工作业量考评工作的具体实施。5.2.2负责对员工日常工作的安排与指导。5.2.3负责根据考评结果，及时对岗位及人员进行相应调整。6、作业量考评指标6.1员工作业量考评有两个考评指标作业负荷率指标：衡量员工作业量是否饱满。作业效率指标：衡量员工作业效率的高低。6.2员工作业量考评指标设定作业量考评指标指标计算公式考评周期考评方法备注作业负荷率实际作业时间累计 100%标准作业时间+加班时间每日、每月记录、统计、分析每月公示作业效率实际作业时间累计 100%按作业量设定作业时间累计标准作业时间为法定工作时间8小时。7、考评内容及流程设计员工作业量考评按作业项目分常规作业项目、上级安排作业项目、自我设计作业项目、协调作业项目和其它项目考评五类,具体见作业项目管理手册（附件一）。7.1常规作业项目7.1.1作业项目内容每天开始工作之前，员工对本岗位职能职责规定的例行工作进行统筹考虑，自行填写作业项目内容。7.1.2设定作业时间员工个人根据作业项目内容设定作业时间，直管领导对作业项目内容及设定作业时间进行修订。 7.1.3起止时间安排和实际用作业时间对起止时间没有明确要求的作业项目，员工个人做出起止时间安排；对起止时间有特殊要求的作业项目，由直管领导审核作业项目时确定。待作业项目完成后，员工据实填写实际用作业时间。7.1.4作业项目完成情况员工根据作业项目完成情况，据实填写。7.1.5直管领导确认 员工每完成一项作业，交直管领导对实际用作业时间及作业项目完成情况进行审核、确认，并对工作中存在的问题进行分析、指导。7.2上级安排作业项目7.2.1上级当面安排的作业项目7.2.1.1作业项目内容上级当面安排作业时，员工要带着作业项目管理手册，当场记录作业项目内容及相关要求，并由上级即时对记录的项目内容及相关要求进行审核。7.2.1.2设定作业时间上级领导对作业项目内容及相关要求进行审核的同时，设定作业时间。7.2.1.3起止时间安排和实际用作业时间对没有明确起止时间要求的作业项目，根据领导设定的作业时间，员工个人做出起止时间安排；对起止时间安排有明确要求的作业项目，员工个人一定要将起止时间控制在领导要求的时间范围内。待作业项目完成后，员工据实填写实际用作业时间。7.2.1.4作业项目完成情况员工根据作业项目完成情况，据实填写。7.2.1.5 上级领导确认 员工每完成一项作业项目，交上级领导对实际用作业时间及作业项目完成情况进行审核、确认，并对工作中存在的问题进行分析、指导。7.2.2上级电话或以其它方式安排的作业项目7.2.2.1作业项目内容上级电话安排或以其它方式安排工作时，员工及时将作业项目内容及相关要求记录在作业项目管理手册上。7.2.2.2设定作业时间上级领导电话安排或以其它方式安排作业项目的同时，对作业项目设定作业时间，并由员工据实填写在作业项目管理手册上。7.2.2.3起止时间安排和实际用作业时间对没有明确起止时间要求的作业项目，员工根据领导设定的作业时间，个人做出起止时间安排；对起止时间安排有明确要求的作业项目，员工个人一定要将起止时间控制在领导要求的时间范围内。待作业项目完成后，员工据实填写实际用作业时间。7.2.2.4作业项目完成情况员工根据作业项目完成情况，据实填写。7.2.2.5 上级领导确认 员工每完成一项作业项目，交上级领导对实际用作业时间及作业项目完成情况进行审核、确认，并对工作中存在的问题进行分析、指导。7.3自我设计作业项目7.3.1作业项目内容员工个人本着改善的目的自我设计作业项目,填写作业项目内容。7.3.2设定作业时间员工个人根据作业项目内容设定作业时间，直管领导对作业项目内容及设定作业时间进行指导。 7.3.3起止时间安排和实际用作业时间员工个人做出起止时间安排，待自我设计作业项目完成后，员工据实填写实际用作业时间。7.3.4作业项目完成情况 员工根据作业项目完成情况，据实填写。7.3.5直管领导确认 员工每完成一项作业，交直管领导对实际用作业时间及作业项目完成情况进行审核、确认，并对工作中存在的问题进行分析、指导。7.4协调作业项目7.4.1作业项目内容包括接电话、打电话、到业务关联单位协调、业务关联人员到办公室咨询、会客等工作。7.4.2设定作业时间其中会客标准作业时间规定不超过半小时；其余作业时间由个人视情况设定。7.4.3起止时间安排和实际用作业时间员工个人安排起止时间，超出标准作业时间的时间视为无效作业时间；待作业项目完成后，员工据实填写实际用作业时间。7.4.4作业项目完成情况员工根据作业项目完成情况，据实填写。7.4.5直管领导确认员工协调作业项目由协调人或直管领导在“直管领导确认”一栏签名，并确认作业时间及协调问题处理情况。7.5其它项目视情况填写。7.6每天下班后，员工将当日作业量情况、作业负荷率及作业效率进行统计、计算，根据作业负荷率和作业效率指标，进行自我分析，作为自我改善的基础依据，并交直管领导签字确认。7.7每月25日以科室为单位，根据作业项目管理手册对所在单位上月作业量进行总体考评，填写员工作业量考评情况汇总表（见附件二），并报综合管理部备案。7.8每月27日前各部门将各科室员工考评情况汇总整理，制作本部门员工月度作业量考评公示表（见附件三）。7.9每月29日前各部门以部门为单位在综合管理部监督下进行公示，并将考评结果作为岗位调整和人员调整的参照依据。8、有关规定：8.1员工要提高作业的计划性，并按计划完成作业任务，提高工作效率。8.2员工每天认真填写作业项目管理手册，不得弄虚作假，违者每次负激励100元，情节严重者作下岗处理。8.3员工应根据作业负荷和作业效率情况进行自我分析改善，提高作业绩效。8.4员工作业量考评是关系员工个人成长及企业绩效的重要工作，相关人员一定要高度重视，按程序严肃、认真地组织实施。若发现考评过程中不严肃、敷衍了事的单位，每次负激励主管领导100元。8.5直管领导在设定作业时间时不可随意设定，应综合平衡，做到科学合理。8.6各单位领导一定要公平、公正的对员工作业负荷率、作业效率进行衡量并指导员工分析改进。8.7综合管理部将随时对员工作业项目管理手册进行抽查，发现弄虚作假者，负激励主管领导100元；情节严重者给予相应的行政处分。8.8各单位在考评运作过程中一定要按时按质完成考评工作。严格按各时间节点进行，每拖延一天，负激励主管领导100元。9、附则 本办法自2005年10月14日起实施，由综合管理部编制并负责解释。10、附件 附件一：作业项目管理手册 附件二：员工月度作业量考评情况汇总表 附件三：员工月度作业量考评公示表 附件一作业项目管理手册姓名: 岗位: 部门: *事业部*年10月制日期： 年 月 日作业项目分类作业项目及主要内容按作业量设定作业时间实际作业时间作业项目完成情况及输出见证性材料直管领导确认备注起止时间安排（8小时加班时间）实际用作业时间常规作业上级安排作业自我设计作业协调作业其它累计时间 当日作业量：当日实际用作业时间累计： 小时 按作业量设定作业时间累计： 小时加班时间： 小时作业负荷率=实际用作业时间累计/（标准作业时间+加班时间）= 作业效率=实际用作业时间累计/按作业量设定作业时间累计= 直管领导签字：、直管领导签字： FTM.22302.00X.0