油车港镇行政服务中心工作汇报2010.doc

油车港镇行政服务中心工作汇报镇行政服务中心成立来在党委、政府的关心支持下，在区行政服务审批中心的指导下，扣紧效率与服务这两个工作重点，深化服务理念、创新服务方式，提高服务质量，中心工作开展较为顺利，2009年荣获全市行政便民服务先进镇。现将工作情况汇报如下：一、行政服务中心建设情况1、加强领导，落实责任。镇党委任命镇组织员担任服务中心主任，落实一名副主任负责中心工作，并下发了关于成立油车港镇行政服务中心的通知、油车港镇行政服务中心建设实施方案等文件，标志着“油车港镇行政服务中心”的成立。2、坚持标准，落实场所。为了全面落实区府办下发的文件精神，镇政府租用农村合作银行油车港支行房屋面积约380平方，于2009年4月初落实专人进行筹备镇行政服务中心组建工作，投资20多万元建设中心硬件设施。3、设施到位，制度上墙。我镇按区行政审批中心工作办公场所的要求和标准进行建设。（1）建立服务平台，分设了家电下乡、护税协税、工商、城乡居民社会养老保险、合作医疗、综合等六个服务窗口，配备10名工作人员，10台电脑，打印机二台（含针式），传真机及复印机各一台。（2）大厅面积约180平方米，大厅东侧设置办公室8间，会议室1间，接待室1间，资料档案室1间，配置电话13门。（3）大厅内设置休息椅、资料架、填单桌椅、茶水等。（4）配置安装政府网络，实现网上对接传输。（5）大厅内安装监控设备，与区行政审批中心进行联网。（6）公开相关的制度和公示审批项目，设立监督箱及投诉电话。二、行政服务中心开展工作情况1、窗口工作完成情况。我镇于2009年5月中旬建立行政服务中心，建立15个村级代办点，2011年截至6月底，镇、村服务中心和代办点为村民办理合作医疗报销10950多人次、报销金额408多万元，办理家电乡下950多户、报销金额21万多元，城乡居民养老保险发卡338人、申报办理手续180人，新办国税扣税帐号65户、国税开票245户、金额23万,工商执照变更350户、开业90户、验照1200户、年检410户。2、窗口服务做到严格要求，有序运作。一是制订考勤制度，严格考勤。实行每天上班签到制，每天签名都有值班人员监督，因公、私事，应事先向中心主任请假，同意后方可。二是管理制度上墙，管理到位。中心建立了窗口工作人员的工作制度、工作职责、工作流程和行为规范等内部管理制度。工作人员工作中被区、镇两级效能办查到的人员一律按镇党委制定的工作规定进行处罚。三是办证服务实行首问负责制。任何工作人员接到群众事务，不分对象，都热情周到、礼貌待人。属职权范围内，高效快捷办理；不属于职权范围，则实行导医式跟踪协助办理，负责到底。接待事务，一次性告知办事流程、需准备材料、手续，做到科学合理配置，不让群众走冤枉路，花冤枉钱。保姆式上门服务。对特殊企事业单位、个人，采取亲自上门，现场调查、解决。3、积极开展中心“服务之星”评比活动。为了提高窗口人员的工作积极性，镇政府下发文件制定了中心“服务之星”评比办法。即每季度进行窗口之星评比，来推动工作人员的工作积极性和人员服务质量。三、行政服务中心下一步工作的几点设想1、 做好宣传工作。一定要让老百姓在尽量短的时间里知道中心，了解中心，有事找中心，让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白，这样来中心办事的人才多，中心的业务就多，就有了长久的生命力，而宣传也可让群众认识到中心确实是好，确实便民。2、依法行政，规范运行。要从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。要提高工作的规范性、合法性和统一性，从源头上杜绝个别工作人员的违法、违规行为。3、加强中心队伍建设。一要强化宗旨教育，增强工作人员的宗旨观、发展观、大局观、服务观、效率观； 二要加强业务技能培训，工作人员经过培训上岗，岗位责任明确，能够胜任中心工作，能够满足群众对服务工作的需求；三