电子商务项目策划与管理重点.doc

.电子商务项目策划与管理重点1、 项目的定义：项目是指在一定的资源约束条件下，为实现特定目标而执行的一次性任务或努力。2、 项目的特点：整体性、独特性、一次性、目的性、任务相关性、制约性、其他特性。包括目的创新性和风险性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等。3、 项目策划是以具体的项目活动为对象，为达到一定的目标而进行的目标而进行的策划活动，体现一定的功利性、社会性、创造性和超前性。4、 策划原则：可行性原则、调适性原则、创造性原则、价值性原则、信息性原则、整合性原则。5、 项目管理的维度：（1）时间维。把整个项目的生命周期划分为若干个阶段，从而进行阶段管理。（2）知识维。针对项目生命周期的各不同阶段，研究和采用不同的管理技术方法。（3）保障维。对项目人、财、物、技术和信息等的后勤保障管理。6、 制定进度计划的常用4种方法：关键日期表、甘特图、关键路线法、计划评审技术。7、 项目成本计划的制定：电子商务项目成本计划是在项目经理负责下，在成本预测的基础上进行的，他以货币形式预先估算项目实施过程耗费的计划总水平，是对完成项目所需的各种资源的费用进行合理的估算、预算的计划过程。8、 在实际中进行项目费用估计的方法如下：类比估计法、参数模型法、工料清单法、计算工具的辅助。9、 技术建设模式：自主开发模式、外包开发模式、合作开发模式、ASP模式。10、 人力资源管理是指在企业电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在企业得以实现，终极目标就是实现企业的电子商务发展战略。11、 风险管理过程包括4个阶段：风险处理计划、风险处理的组织、风险处理的指导、风险处理的管制。12、 电子商务新项目的规划是根据企业对电子商务的具体需求，根据拟实施的电子商务新项目的功能要求和目标，进行总体规划与设计，经筛选形成总体规划方案。13、 项目的可行性分析：经济可行性研究、技术可行性研究、管理可行性研究、市场可行性研究、社会环境可行性研究、14、 项目筛选的方法：综合评分法、目标排序法、逐步淘汰法、两两对比法。15、 BPR的定义：对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以便在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的重要指标上取得显著性的进展。16、 BPR思想有四个基本要素：业务流程再造的对象流程；业务流程再造的相关对象支持系统、组织等；业务重组的目标显著提高企业绩效；业务流程再造的途径彻底变革BPR分为以下三类：功能内的BPR，即对职能内部的流程进行重组； 功能间的BPR，即在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组； 组织间的BPR，即发生在两个以上企业之间的业务重组。17、 BPR的原则：以企业目标为导向调整组织结构；让执行工作者有决策的权利；取得高层领导的参与和支持；选择适当的流程进行重组；建立通畅的交通渠道。18、 意向书的概念及特点：意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事物正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。19、 合同是“平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”。20、 项目计划书的定义：是全面介绍项目运作情况，阐述产品市场及竞争、风险等未来发展前景和融资要求的书面材料。21、 项目策划书的主要内容：业务模式、经营模式、技术模式、资本模式、管理模式。22、 项目启动是获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，正式开始该项目或阶段的一组过程。 项目启动阶段包括以下几个方面的工作：项目识别与构思；可行性研究；项目评估；制定项目章程；识别干系人。23、 项目经理制定项目计划时应注意以下事项：1、注意项目计划的层次性。2、该详细的详细，该简略的简略。3、制定的项目计划要切合实际。4、重视与客户的沟通。24、 电子商务项目的实施管理过程：跟踪并记录项目进展情况；分析并管理项目执行情况；监控和管理项目风险；控制和管理项目变更；总结并编制项目报告。25、 项目收尾：是将项目或项目阶段的可交付成果交付的过程，或者是取消项目的过程。26、 项目评价的特点主要表现在以下几个方面：整体性与战略性；技术先进性与市场选择的平衡；风险评估与控制；评价主体多元化。27、 电子商务项目范围是构成电子商务项目目标的一个要素，它指的是为了成功达到项目的目标，项目所规定要做的事项。28、 电子商务项目范围管理的作用：1、可提高项目费用、时间、和资源估算的准确性。2、保证了电子商务项目的可管理性。3、确定了电子商务项目进度衡量和控制的基准。4、有助于清楚地分派任务和责任。5、为电子商务项目评估提供依据。29、 导致电子商务项目范围变更的原因主要有以下几个方面：1、项目要求的变化。2、项目涉及的变化。3、工艺技术的变化。4、经营环境的变化。5、人员的变化。30、 项目活动定义是确认和描述项目的特定活动，它把项目的组成要素细分为可管理的更小部分，以便更好地管理和控制。31、 单项活动的时间估算：三个估计的时间，即乐观时间To,最可能时间Tm,悲观时间Tp。这种项目活动时间期望值的计算公式如下：Te=To+4(Tm)+Tp/632、 项目成本估算是指根据项目的资源的资源需求计划以及各种项目资源的价格信息，估算项目及其各种项目活动成本的一项项目管理工作。33、 主要的项目成本科目：1、人工成本。2、物料成本。3、设备费用。4、顾问费用。5、不可预见费用。6、其他费用（如保险、分包商的法定利润等）34、 项目成本预算工作：1、确定项目总预算（估算加储备）。2、确定项目各项活动的预算。3、确定项目各项活动预算的投入时间。35、 项目质量管理的定义：项目质量是指项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。项目质量管理是为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调和控制等活动。36、 项目质量控制的处理方法/工具：帕累托图法、因果分析图法、控制图法、直方图法、抽样调查统计、趋势分析、分层法。37、 戴明循环即PDCA循环。P(plan)代表计划，即通过市场调研来确定质量管理的目标以及为实现此目标所需的各种方法和对策；D(do)代表执行，即将制定的方法和对策付诸实施；C（check）代表检查，即对实施的结果进行检查；A(action)代表处理，即对检查出来的问题进行控制，并总结经验。38、 项目风险识别是指运用一定的方法判断在电子商务项目的整个生命周期中面临的那些风险，并将其特征记载成文。39、 项目风险的评估通常需要遵循以下原则：1、全面周详原则。2、科学计算原则。3、综合考虑原则。40、 风险评估的方法：电子商务项目风险评估方法包括主观估计法、故障树分析法、概率分析法、贝叶斯推断法、层次分析法、蒙特卡洛模拟法和模糊数学法等。41、 微观方面电子商务项目的风险控制策略主要有以下措施：1、建立并不断完善安全防范系统，控制技术风险。2、通过科学的战略评估，防止战略风险。3、建立合理的规章制度和人才机制，有效抑制管理风险。4、建立完善的信用评估体系，有效抑制信用分风险。5、建立并完善法律法规，保证电子商务的正常运作。6、逐步建立风险识别和处理机制。42、 项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。主要包括以下方面：1、组织计划编制。2、人员获取。3、团队建设。43、 项目沟通作用：1、项目沟通为项目决策和计划提供依据。2、项目沟通为组织和控制管理过程提供依据和手段。3、项目沟通是保障项目发展的重要手段。4、项目沟通为项目领导者成功实施领导提供重要手段。5、良好的项目沟通有利于建立和改善人际