勤天酒店式服务建议.doc

勤天公寓酒店式服务内容：一、 服务内容：商业部分1) 坚持“高起点、高标准”，提供“五心”的物业管理服务；2) 治安管理：1) 24小时全封闭式的保安员（具上岗资格证）值班、治安巡视，维护公共秩序；2) 组建义务消防队，处理大厦内火警等紧急事项；3) 做好人员进出、大件物品进出、车辆停放管理（如车场由管理处管理）；3) 清洁、绿化、环境管理1) 每天定时上门收垃圾1次，垃圾日产日清；2) 公共通道、楼梯、电梯轿厢每天保洁，定期清洁；3) 公共设施（如防盗门、墙壁）定期清洁；4) 配置楼层垃圾桶，损坏及时更换；5) 每季度清洗生活水池一次，出具公用事业局水质检验报告；6) 每年清疏化粪池一次，共用管道堵塞随时清疏；7) 每2年清洗大楼外墙一次；8) 门前绿化养护、补缺；9) 按爱卫会要求定期进行除“四害”消杀；10) 环境管理，包括噪音、油烟等污染；4) 公共设备、设施维修养护管理：1) 每日巡查公共通道灯、楼梯灯及开关，发现故障随时更换；2) 共用排污管道、沙井堵塞随时清疏；3) 防盗门及门铃故障及时排除；4) 公用供电线路故障随时修复；5) 对跑、冒、滴、漏定期检查、随时检修；6) 对楼层内消防、防盗设施定期检查、养护，出现故障随时修复；7) 电梯年检，取得运行许可证，电梯电费和公用电费；8) 出现电梯困人事故，10分钟内到场处理；9) 用户要求的紧急维修服务，15分钟内到场5) 用户服务管理：1) 代叫出租车；2) 代签挂号、专递信件；3) 代通知有线电视、煤气管道、电话、供电电表等维修；6) 财务管理：1) 按财务管理规定建账2) 每季度公布管理费收支情况；3) 接受业委会对账务的检查；7) 装修管理：1) 装修前申报管理，收取装修押金，办理装修人员进出登记手续；2) 装修现场管理，包括：防火安全、施工人员、环境卫生、作业时间管理；3) 竣工清场验收管理，退还装修押金8) 投诉和回访管理：1) 重视投诉、及时处理；2) 建立投诉管理档案；3) 投诉处理结果及时反馈；4) 建立住户服务、有偿服务、投诉处理结果回访制度；9) 协助业委会工作：1) 每年1次住户意见调查；2) 协助召开全体业主、用户大会；3) 协助业委会日常工作；4) 协助业委会换届选举；二、 服务内容：公寓部分1、坚持“高起点、高标准”，提供“五心”的物业管理服务；2、治安管理：1) 24小时全封闭式的保安员（具上岗资格证）值班、治安巡视，维护公共秩序；2) 组建义务消防队，处理大厦内火警等紧急事项；3) 做好人员进出、大件物品进出、车辆停放管理（如车场由管理处管理）；3、清洁、绿化、环境管理1) 每天定时上门收垃圾1次，垃圾日产日清；2) 公共通道、楼梯、电梯轿厢每天保洁，定期清洁；3) 公共设施（如防盗门、墙壁）定期清洁；4) 每季度清洗生活水池一次，出具公用事业局水质检验报告；5) 每年清疏化粪池一次，共用管道堵塞随时清疏；6) 门前绿化养护、补缺；7) 按爱卫会要求定期进行除“四害”消杀；8) 环境管理，包括噪音、油烟等污染；4、公共设备、设施维修养护管理：1) 每日巡查公共通道灯、楼梯灯及开关，发现故障随时更换；2) 共用排污管道、沙井堵塞随时清疏；3) 防盗门及门铃故障及时排除；4) 公用供电线路故障随时修复；5) 对跑、冒、滴、漏定期检查、随时检修；6) 对消防、防盗设施定期检查、养护，出现故障随时修复；7) 住户要求的紧急维修服务，15分钟内到场5、住户服务管理：1) 代叫出租车；2) 代签挂号、专递信件；3) 代通知有线电视、煤气管道、电话、供电电表等维修；4) 每年1次社区文化活动6、 财务管理：1) 按财务管理规定建账2) 每季度公布管理费收支情况；3) 接受业委会对账务的检查；7、 装修管理：1) 装修前申报管理，收取装修押金，办理装修人员进出登记手续；2) 装修现场管理，包括：防火安全、施工人员、环境卫生、作业时间管理；3) 竣工清场验收管理，退还装修押金8、 投诉和回访管理：1) 重视投诉、及时处理；2) 建立投诉管理档案；3) 投诉处理结果及时反馈；4) 建立住户服务、有偿服务、投诉处理结果回访制度；9、 协助业委会工作：1) 每年1次住户意见调查；2) 协助召开全体业主、用户大会；3) 协助业委会日常工作；4) 协助业委会换届选举；三、 专业酒店贴心服务（按业主实际需求，部分项目为有偿服务）1、 专业酒店咨询服务a. 日常问询服务（天气预报、航班信息等）；b. 国内外旅游服务咨询；c. 国内外酒店客房预定；d. 票务服务：代订国内外各地机票、全国火车票、香港直通巴士票。2、 专业酒店礼宾服务a. 汽车租赁及预定交通接送服务；b. 代客收寄邮件、快件服务；c. 代客订报、订杂志服务；d. 礼品包装服务；e. 雨伞外借服务；f. 物品存取服务；g. 代订餐饮及送餐服务；h. 代订鲜花、插花、水果服务；i. 代订婚纱、礼服服务；3、 酒店式专业生活服务a. 提供私人管家；（请提供服务内容及收费标准）b. 提供钟点保姆；c. 提供专业洗衣服务；d. 餐饮、会议等酒店专业到会服务；e. 专业家政服务（包括住家清洁、打扫、换洗、铺设床单、室内消毒、整理家务）；f. 唤醒留言服务；g. 汽车服务（包括洗车、美容、打蜡服务、汽车接电服务、代叫厂商基本维修服务）h. 照顾老人、小孩看护、接送学生服务。（提供服务内容或收费标准）4、 酒店式专业商务服务（服务时间及收费标准）a. 专业商务秘书服务；b. 翻译服务；c. 打字、传真、复印、装订服务；d. 长途电话、电话会议服务；e. 电脑上网服务。5、 酒店式专业设备维修保养咨询服务a. 提供家电维修保养咨询服务；b. 专业工程维修服务；c. 紧急家电维修服务；d. 室内排水、排污系统清理服务。6、 住房出差或出国工作服务a. 于住户家门口附近或楼梯