浅谈新百丽图书馆的读者服务.doc

浅谈新百丽图书馆的读者服务文/生产本部文化中心图书馆 【摘要】根据企业图书馆的特点，利用现代化技术，提供给读者一个文化殿堂，通过创新为员工提供更好的服务。【关键词】企业图书馆 读者服务 创新企业图书馆是企业普及科技知识的重要阵地，凝聚职工之心的精神磁场，是为丰富职工业余生活、提高职工文化和科学技术水平的重要手段，在企业的科研开发、技术改造过程中也发挥着其独特的作用。因此很多大型企业都在不同程度上设立了自己的图书室或者图书馆。我公司在长达半年多的沟通和洽谈之后，确定了与深圳图书馆联合建立新百丽分馆的意向，并付诸实施，最终于2011年1月6日正式开馆。1、新百丽分馆设立的必要性1.1 体现以人为本的精神，创建公平活力的企业文化氛围，是企业文化的重要部分。新百丽生产系统一直坚持以人为本，并持续通过各种手段来丰富和提高员工的业余生活水平，同深圳图书馆联合建立的新百丽分馆就是关爱员工、体贴员工的重要体现。公司可以通过图书馆把企业和产品有关的书籍汇集在一起，吸引广大员工认识和了解企业，提升企业荣誉感和自豪感，从而营造良好的企业文化氛围，提供精神文化支持。图书馆本身就是企业文化的一个重要组成部分，它可通过提供优质的服务来加强企业文化建设。通过图书馆可以有效地对员工进行潜移默化的思想工作，它可以将生产经营的方针目标、规划措施以及面临的困难传送给每位员工，从而调动广大员工的生产积极性；同时，它还是沟通领导和员工思想感情的桥梁和纽带，通过开展各种形式的管理活动和举办各类讲座，增强员工参与管理的意识。1.2 提升员工整体素质和科学文化水平的重要手段。图书馆是知识的海洋，其中收藏着人类创造的优秀文明成果，包括古代的、近代的和现代的优秀文化传统，因此图书馆就成为那些好学爱读员工的乐园，吸引他们广泛运用图书资料，增加知识，提高科学素养和创新能力，培养情操，提高思想觉悟。1.3 提升企业管理水平和知名度的方式之一随着社会的进步和现代信息技术的高速发展，为了生存和发展，我们公司也需要大量的知识、技术和信息来充实和更新自己的生产技术、管理手段和经营策略。图书馆可以为各层管理人员提供必备的知识，提供学习的机会，从而运用于实际工作中，提高操作技能和管理水平，最终帮助企业发展壮大，提升知名度。2、新百丽分馆现状新百丽图书馆于2011年1月6日正式开馆，提供图书、期刊、报纸、电子阅览等服务。自开馆以来，已陆续接待读者84000余人，借阅图书6480册，电子阅览区接待读者29700余人。大多数读者对图书馆服务的看法是好的，但是在读者调研过程中，也反映了我们目前还是存在一些问题的。2.1 馆藏资源目前共有深图图书45600余册，自有报纸期刊200余种近2500本，员工捐赠图书杂志近500本，各类音像光盘资源（含电影、歌舞剧欣赏、科普知识、讲座、教育、市民文化大讲堂系列等）近300张，提供电子阅览席位36个。尽管馆藏资源整体数量较好，但还是存在馆藏书不够丰富、图书陈旧破损情况严重、复本量大等问题。这些都大大影响了图书馆对一些读者的吸引力。2.2 管理及服务方式我馆图书的管理主要是针对两大类：一类是深圳图书馆提供的图书，一类是内部员工捐赠及购买的图书期刊；其中深圳图书馆提供的图书是采用和深图共同的软件进行管理的。深图的图书管理比较成熟，且在很多方面都是在全国排在前列的，但它应用在我馆的只是这一管理系统其中一个很小的部分，所以也存在一定的局限性，无法全面了解和学习其先进方式的管理方法；另外我们内部图书的管理缺乏系统的软件，全部采用手工登记和操作，存在费时、费力、工作效率低、差错率大的问题；另外由于我馆主要是面向公司内部员工的，在某些方面图书馆工作同外界同行的交流是十分缺乏的，没有形成资源共享的局面。2.3 馆员专业素质及人才结构我馆图书管理人员基本上都是非专业人士，都是在受到深圳图书馆的短暂培训之后就上岗的。目前我馆工作人员的基本工作职责也主是按图书分类法把图书进行分类，然后保证图书、杂志的有序上架，最后等候读者上门借阅；另外就是根据图书馆的业务和服务方式向广大员工进行宣导。所以基本上无法进行资料的加工整理工作，更不要说进行专业领域内的深入了。这种局面在一定程度上遏制了馆员专业素质的提高。图书馆要为企业提供信息参考作用的话，必须要具备一批综合能力较强的人才，通过具备多学科知识和专业技能的人才队伍，才能将图书馆的海量信息资源进行整合，并开展深层次的服务，提供快捷实用的信息；但目前我馆工作人员的学历层次参差不齐，也没有能力实现这一重要作用。3、新百丽图书馆目前的服务重点根据我公司图书馆的现状，我们只能分阶段逐步实现图书馆在企业中的各项作用，而目前最基本的就是需要先服务好广大员工，为公司留住人才，提高企业员工的整体素质，丰富员工的业余生活，增强员工凝聚力，创造和谐的精神文化氛围。因此我们就需要努力做好读者服务工作。图书馆的读者服务工作是指图书馆为满足读者需要而开展的各种服务活动。在社会发展进步的今天，读者服务的工作也由过去单一的外借、阅览服务方式发展到主动为读者提供一些实用文献信息的咨询、检索服务等方面。而在开展读者服务工作过程中，我们就必须要结合图书馆资源、读者需求、工作人员自身要求等进行综合考虑。3.1 多途径丰富馆藏资源，拓宽服务领域要改善馆藏资源陈旧、不够丰富、不能满足部分读者需求的状况，必须不断的有新鲜资源的补充和注入；一方面主要是通过与深图联系，及时补充；另外一方面就是通过内部员工捐赠，以及根据员工需求、及时采集新书信息，募集购书经费来进行公司内部自购图书等方式进行补充。另外需要鼓励读者多多利用深圳图书馆及其他相关联图书馆的电子资源和其他服务方式，也可以通过积极向深圳图书馆申请设置自助图书馆来增加图书的种类和利用方式；我们自身也会通过扩充服务内容，增加馆藏资源类型，提供视频播放服务等改善目前服务领域单一狭窄的问题，拓宽服务领域。3.2 利用创新意识，加大宣传力度，带来阅读活力和发展机遇。 在如今的信息社会里，“秀才不出门，便知天下事”已经是一件非常容易的事情了，只要坐在家里，轻点鼠标瞬间搜索，千万条相关信息就会展现在眼前。另外，社会生活的多元化，已经使企业图书馆不再是职工与家属休闲、获取知识与资讯的唯一通道。在这种情形下，企业图书馆如果缺乏创新的意识和行动，还原地踏步、墨守成规，那将注定会逐渐失去广大员工的信赖和支持。因此，我们必须主动出击，进行改变。3.2.1 加大宣传力度，通过内部的文化传播平台，如报纸、广播、信息系统、宣传栏等向广大员工传输图书馆资源，加大对企业图书馆的宣传力度，让大家对图书馆的资源和服务有所了解，最大限度的提高图书馆文献资源的利用率。同时在现实生活中，很多员工误认为“图书馆”就是书店，而没有真正了解图书馆“免费”提供书刊借阅、信息查询、参考咨询等公益服务。因此，我们必须要帮助读者确立正确的图书馆意识，让其多到图书馆来。3.2.2 主动开展各种形式的服务，增加图书馆与读者之间的互动，调动大家读书的积极性，发挥书籍更大的效益。比如:专门开设新书专区，在推介新书的同时，让读者能同时看到新书，引起读者的阅读兴趣，满足他们的求新心理，给读者留下深刻的印象。这样会对读者产生较强的吸引力，使他们经常想光顾能给自己以精神享受的地方，进而在图书馆的一方天地里寻找到自己的乐趣。3.2.3 请读者参与图书馆的管理。要提高服务质量，加强读者和图书馆之间的联系，逐步引导读者关心、参与图书馆的建设和发展。另外，有些个人在自己藏书的过程中，积累了图书资料管理的好经验。图书馆可以定期地征求意见或在他们来馆借阅时，随时进行交流沟通，虚心听取经验和建议来改进我们的工作。有了这种密切的联系和举动，当他们来图书馆时，就会有一种熟悉、亲切的感觉，产生一种宾至如归的愉悦心理，方便、舒心、满足了读者的方便心理，这种感觉会成为他们经常光顾图书馆的动力。通过我们读者捐书情况不难发现，喜爱看书的人还是有很多，捐赠图书绝大多数都是很值得一看的书籍。如有这么一些忠实的书迷参与到图书馆的建设中来，百益而无一弊。3.2.4 充分运用现代科技手段。依赖现代科技做支撑，是图书馆适应企业发展需要，满足职工信息、知识、文化需求的物质保证。提供全方位读者服务中，充分运用现代科技手段是一个重要内容。我们图书馆属市图书馆分馆，拥有得天独厚先进的通借通还网络、丰富的数字资源及借还系统等。但企业图书馆也有一定的局限性，努力实现期刊、自购图书的自动化操作，是目前我们正努力解决和实现的。3.3 提高图书馆工作人员素养图书馆工作人员的素质在一定程度上也影响到了图书馆各项业务工作开展的效果，因此我们需要采取不同行动提升工作人员的业务能力和思想意识，从而更好的做好读者服务工作。3.3.1采取人性化管理模式，建立良好的激励机制：人性化管理就需要做到业务上精心培养，工作上放手使用，思想上正确引导，管理上注重激励，形成一种有利于优秀人才成长的氛围，疏导馆员不良情绪，处理好各种人际关系，让图书馆员在事业上充满希望，快速成长。如果一个人没有受到刺激，仅能发挥其能力有20%30%，而受到正确的、充分的激励，则能发挥其能力的80%90%，甚至更高；而且图书馆的环境比较平静，如果馆员稍微松懈一下，就可能会甘于平淡、不思进取等。因此，图书馆也要对馆员进行适当的激励，采取目标激励、奖罚激励、关怀激励等不同的激励方法，使馆员在得到物质和精神奖励的基础上更激发其的内在潜力，并以积极热情和良好的态度对待工作，充分发挥自身的积极性、创造性和不断超越自我的人生追求。3.3.2建立合理的培训制度：培训是壮大图书馆内部复合型人才队伍的有效途径之一。定期组织馆员到先进图书馆参观考察，以拓宽思路，开阔眼界，不断改进和完善馆员所从事的工作，提高业务水平；另外根据实际工作的需要，可以安排馆员参加内部或外部举行的各类培训，从而使馆员有目的地学习某一岗位或某一方面的技能，适应时代的变革。3.3.3实行岗位轮换：不同岗位有着不同的管理和业务知识，新环境的刺激还可以使馆员的思维始终处于活跃的状态，具有学习新知识的强烈愿望；而了解图书馆的结构，了解图书馆的藏书体系，了解各种文献的检索方法和特点，了解各工作的程序和工作方法也是每一位图书馆员必备的要求，所以有计划地按照大体确定的期限和馆员的工作能力，让馆员轮换不同的岗位，可以使馆员的综合能力得到不断提高，最终达到提高全体馆员整体素质的目的。这也是图书馆培养人才的一种手段，能很好地弥补其他培训方式的不足。3.4 树立“读者至上、服务第一”的观念为了提高图书资料的利用率，使读者能及时查找到自己所需的知识信息，图书馆工作人员在工作中要树立“读者至上、服务第一”的观念，根据公司生产发展的需要，为全厂员工提供一流的服务，把员工从服务中获得的收益当成对自己工作的肯定。所以对读者既要主动热情，又要耐心周到，想读者所想，急读者所急，做到有求必应，排忧解难，满腔热情地接待读者，尽量满足其一切合理要求，切实帮助他们解决各种实际问题。3.5 了解读者的需求、因地制宜3.5.1 定期与不定期“去陈迎新”，剔除陈旧过时、破旧书籍。新到馆的图书、杂志,总是能吸引许多读者的关注，因为这些读者渴望学到新知识，渴望获取新的信息。这种求新心理是人们自然普遍的心理状态。所以，作为图书馆工作人员必须把新的资料及时上架，以供读者需求。另外，“新”身也有其相对性，过往的一些未被部分读者接触的书与资料，也可以做为“新”来对待。这就要求服务人员要了解读者，哪类书对有些读者是旧的，而哪类资料对于这些读者又是新的。关键是我们要熟知读者的需要，尽可能使他们得到自己的新资料、书籍、信息。3.5.2 定期更新好书新书上架信息。读者都希望图书馆的藏书越多越好、越全越好，自己想查阅哪方面、哪个层次的资料都能应有尽有，有求必应，能高兴而来，满意而去。 3.5.3 由于我馆读者基本上