厦门两岸文缘促进中心运营大纲.doc

厦门两岸文缘促进中心运营大纲二00九年十月八日目 录一、行业背景分析二、经营思路三、服务特色设定四、会所氛围及格调定位五、会所的设计风格及功能划分六、会所的运营部门设置七、组织架构及岗位职责八、会所功能设置九、会所运营思路十、会所营收模式十一、活动计划十二、会员责权制度一、行业背景分析：1、会所的发展形态“会所”可以上溯到17世纪的欧洲，那时候贵族沙龙形式的聚会风靡整个欧洲上流社会，人们在沙龙上谈论国家大事、文学、艺术，交流骑马、射箭的心得。随着时代发展，会所渐渐细化，现代的会所，自然而然成为了人们商务往来、交流兴趣爱好、健身娱乐的最佳场所。目前，国内的会所主要分为“综合型会所”机构和“主题性会所”机构。综合型所会所一般提供综合性康体娱乐服务设施。此类会所一般都具备基础的康体设施包括泳池、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、健身房等娱乐健身场所；中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所；还应具有网吧、阅览室等其它服务设施。“主题性会所”，一般由一群共同兴趣爱好的人发起成立，一般采用会员制，会员的聚会主要围绕一个共同感兴趣的主题。目前这类会所正在全国各地逐渐兴起。并有越来越多的人加入到其中。各类会所的主题也是五光十色无所不有。如今，更多的会所并不是单一形式存在，发展趋越来越向着高端化，设施项目和服务项目越来越齐全，越来越多根据会员要求定制的服务内容被渐渐推出。会所从应用性质又可分为“公共会所”、“商务会所”、“度假会所”。公共会所一般是高档小区的业主配套设施，为广大业主服务，参于形式自由；商务会所是以商业为主的俱乐部会所，他们多为会员制并且收费较高，且多为集团式管理，可为会员提供多种多样的服务内容，参于门槛较高，属高端商务人士专享服务；度假会所也是一种会员形式的俱乐部，多以休闲、娱乐为主，一般服务于喜欢度假游玩等活动的会员。目前有很多中小型会所涌现出来，大多以主题形式存在，可分为生活型、健康休闲型、文化型等等，可以预见未来会所在中国将会有一次更大的普及和推广。2、可行性分析厦门的文化娱乐行业自从80年代发展以来，分别经历了：演艺静吧、歌厅、KTV、迪厅、俱乐部以及发展到最近的高级会所俱乐部。目前厦门的行业状态可以说上百花齐放、竞争日益激烈、无论是硬件环境上的装修还是软件管理，策划，服务项目及广告投入可以说都已经到了一个比较成熟的阶段。目前最具发展潜力和投资价值的还是刚刚成长起来的主题性高档会所。这类高档个人会所往往可以成功避开激烈的市场竞争，以独具特色的服务内容吸引一批忠实的会员。目前适时地开始高档会所的时机是恰当的，能否快速成功的关键是：服务到位、特色鲜明、互动充分。二、经营思路：厦门市首家文化会所两岸文缘发展促进中心易道国际会所在运营初期主要规划为4个主要不同而又相互承接的业务区间，和各类主题性俱乐、文化培训班组成。1、厦门两岸文缘发展促进中心厦门两岸文缘发展促进中心隶属政府文化主管理部门管辖，主要定位为文化事业交流、书画等艺术创作交流、展销等。会员及服务对像主要集中在政界权要、商界名流、艺术界名家等具有较高个人艺术休养及审美需求及收藏爱好的人群。厦门两岸文缘是一个民间团体机构，对会员的加入完全免费，但对入会对象有严格的控制机制，以保值两岸文缘的品牌价值。主要目标是针对艺术家及政界要员、商界名流等高层次人群。2、IBCU国际会所联盟IBCU际会所联盟的业务内容主要集中在两个方面：会所联盟、商家联盟。利用其已经相对成熟的联盟体系、制度、运营管理系统，组成一个庞大的会所联盟体系和商家联盟体系。形成一个有效的商业互动平台，把会所做大做强、并提良好的与其它会所机构及商业团体的资源互补利用。3、各类主题性俱乐部根据会所的发展需求和会员的需要，我们会增设各类主题性俱乐部，以满足有各类爱好的会员加入。会所运营前期我们主要设立以下几个主题性俱乐部：AK职业经理人俱乐部、开心高尔夫球俱乐部、快乐网球俱乐部、情豹自驾车俱乐部等。4、高档消费品展销中心会所划分专门的功能区，设立高档消费品展销中心。展销中心专门提供给各类如：珠宝、手饰、玉石、名茶、名酒、名表等高档奢侈消费品设立专柜。专柜产品上柜需缴纳柜台租金、并由公司提取一定的销售提成。5、各类培训班利用会所本身及合作单位及会员的有利资源，定期开办各类培训班及讲座。如：模特培训课程、健康形象讲座、少年书画培训班等。综上所述我们的会所一开业就定位为高端俱乐部行列的话，运做和经营起来就会省去很多步骤，能够更有效地、有针对性地快速组织会员、以进入常规运营阶段。一但公司的市场地位和运营状况达到一定的稳定性时可以立即进行模式复制或联盟加盟等扩张手段，管理层会按当时的各方面综合条件报董事会经董事会批准后转移经营方向或进行业务扩张。三、服务特色设定：现代的会所已经不同与会所发展的初期阶段时期。现代人对会所的期望与服务要求越来越俱个性化，所以会所的服务特色与会员所享有的权利对会所的发展起着非常重要的作用。我们对易道会所的服务特色进行如下特色规划。1、会所会员自由互动。会员自由互动是最常规也是最有效的会员凝聚力量，现在人选择加入会所的目的很多都是为了认识更多兴趣相投的朋友。所以会员互动很重要，在这方面我们需们更多的花心思为会员设计多种多样的聚会主题。2、商务洽谈项目对接。服务高端客户，为会员商务洽淡等提供一站式、全方位、大深度的项目对接。为会员的事业发展提供极大的助力。3、定期组织主题性活动。精心策划一系列不同主题、内容丰富的会员聚会，增加会员的交流深度，为会员创造更多的机会。4、组织高端文化交流和考察。定期邀请文化名流坐客会所，与会员零距离交流探讨，并定期以易道会所的名易组织会员到外地甚至国外地区进行文化交流和商务考察。5、个人健康、个人形象顾问。人性化地关注会员的个人健康、个人形象，聘请资深健康专家、形象设计师担任会所的会员健康顾问、个人形象顾问。针对每位会员的不同情况，提供专属的健康咨询、护理、形象设计、包装等特色服务。6、各类会所、俱乐部整合联盟。做为IBCU国际会所联盟的一个主要营收模式。IBCU国际会所联盟将利用各资源优势，对厦门及周边地区的各类不同主题的会所、俱乐部等进行整合联盟，使之形成一个一体化联盟产业链，在给会员更多选择性的同时，调动各种力量进行资源共享，做到多方共赢。7、商家联盟。商家联盟可以为会员争取到更多的折扣利益,反过来利用会所的影响和会员资源为商家的业绩增长提供极大的帮助。达到双方共赢的目的，进一步与各行业商会协会建立良好的合作关系，形成一条完整、牢固的商业链。8、为会员量身打造的个性化服务。现代人对个性化的追求越来越多，易道会所根据会员的需求为其量身打造各种个性化服务，让会员享受到独一无二的专享权利。四、会所氛围及格调定位：根据我们的目标会员结构和消费心理分析，会所若想成为高级会所行列，就应充分考虑会员的心理需要，并在以下几个方面下足功夫：1、公关人员的形象和素质，高雅的环境，项目齐全的服务设施等等。2、成熟的商业洽谈氛围和人脉基础。3、会员的私秘性、安全性。4、良好的品牌形象，会员觉得能来会所消费是身份和地位的象征。5、会员服务的量身打造。会所运营中应在以下几个方面做好充足的前期思考：1、会员的层次和会员数量控制2、会员的综合服务管理3、各类软、硬件上的管理及配套4、能为会员提供充足的娱乐和文化氛围5、公关人员的素质6、公关人员的服务方式7、公关人员的管理方法8、后勤管理及保障五、会所的设计风格及功能划分： 厦门两岸文缘文化商务会所位是由一栋独立的高档别墅楼和一个两岸文缘艺术家创作基础共同组成的综合性，全方位服务的文化商务服务机构。1、别墅设计风格及功能一层：主要以休闲、品茶、看湖等为主体功能而设计，内湖周围设置休闲阳伞、桌椅、可开展沙龙、派队，进行休闲垂钓等活动。装修格调以大气的红色为基调、四周用玻璃墙及水幕隔离封闭组成时尚休闲吧。功能开放、空间宽敞、格调优雅。二层：以珠宝、水晶、燕窝、名茶等高档奢侈品展示为主。三层：以古朴的中式格调及古典元素进行装饰，以字画展示、艺术品、工艺品展示创作为主。设有茶艺吧、棋牌室、艺术家创作室、VIP包间等专享功能。四层：以大气、高档的灰黑格调进行装饰设计，突出科技、现代的办公格调，为会所的总营总部办公区。五层：五层是一个独立的专享空间，是股东会员办公、休闲专享区域。设有股东机动办公室、高尔夫毕练习区、台球桌、休闲设施、运动设备等。1、艺术家创作基地功能划分厦门两岸文缘发展促进中心艺术家创作基地设立在风景优美的厦门市东坪山畔，背山面海、风光秀美、空气清新、交通便捷，由五个主要功能区组成，站地面积30余亩，是厦门首个具有极高规格的艺术家创作基地。A、艺术家创作区：艺术家创作区站地面积6亩，由一栋风格别致的木结构建筑组成，创作环境幽静、创作视野开阔，是艺术家的创作乐土与灵感天堂。B、高尔夫球练习场：高尔夫球练习场作为艺术家创作间隙休闲、运动场所配套而生，站地面积4亩，地形适宜。是休闲锻炼的好场所。C、农家乐：农家乐做为一个基础配套而建。在这里可以享受到最纯正的农家美食。D、艺术作品户外展示区（红豆彬、原茶）：艺术作品户外展示区站地10亩，利用天然的地理条件，把厦门首个红豆彬种植基地、岩茶种植园跟艺术作品展示结合起来。做到了人在天然中，拉开一幅自然与艺术完美结合的美好画卷。E、蔬菜种植园：艺术家创作空闲时、在蔬菜种植园进行一下适当的劳作、既放松了身心，又享受到了自给自足的劳作、休验了乡村生活。激发出无限创作灵感。六、会所的运营部门设置：会所的人员及部门设置根据业务的发展情况进行调整及增设。营运初期计划设立以下部门：财务部策划部商务关公部会籍管理中心展销中心活动事业部后勤部七、组织架构及岗位职责：八、会所功能设置：会所的管理目标是营造一流的互动氛围和服务理念，从而打造厦门第一家文化会所品牌。会所服务项目设置完善，功能齐全，机动灵活、大致划分为以下服务功能：VIP包房展示专柜区书画创作室办会区股东（理事）机动办公室茶艺吧棋牌室餐厅放映厅带球室（详细楼展及功能区划分见设计规划图纸）九、会所运营思路：两岸文缘促进中心设立理事50人，理事赞助费用3万元，成为俱乐部的股东。IBCU国际会所联盟会员卡分为：钻石卡、尊享卡、精英卡、普通会员卡。等几个档次。会所运营前期为吸引会员加入，会员入会可享受到与会员卡等值商品的优惠。俱乐部理事可享受全年365天来会所免费的待遇。俱乐部会员在会所消费可享受打折优惠。各类主题性俱乐部各类主题性俱乐部为有特殊爱好的会员所准备。定期进行主题培训、比赛交流，各俱乐部活动及运作经费由俱乐部成员及商家赞助承担。十、会所营收模式：会所营收途径1、会员卡销售收入；2、股东加盟及赞助费用；3、书画作品展销收入；4、会所专场包租收入；5、餐饮、茶艺、会议、娱乐等分类设施的包租收入；6、品牌专柜租金收入；7、各类常规服务收入；8、俱乐部运营收入；9、商务项目对接收入；10、各类产品销售提成；11、协作商家赞助费用；12、其它类收入；会所经营的支出费用1、前期投入成本；2、会所运营成本；3、人力资源成本；4、设施维护成本；5、不可预见支出；6、税金支出；十一、活动计划：为满足会员互动的需要，精心组织各类大、中、小型活动，以给会员充足的交流互动空间。我们的规划是每周组织一次主题性沙龙派队；每个月开展一次中型规模的活动；每个季度主办一次大型的书画展或其它文化活动。将会所的经营与东坪山两岸文缘艺术家创作基地的运营结合起来，形成互补优势。（附全年活动计划目录）十二、会员责权制度：为能够更好地保障会员的权利，规范会所的服务，促进会所的发展，特制定以下会员责权制度，以供遵守执行。1、两岸文缘促进中心理事会 理事会组成：理事长： 1名（投资赞助50万元）常务副理事长： 5名（投资赞助30万元）副理事长： 10名（投资赞助20万元）理事： 60名（投资赞助10万元）投资方式及回报：1）、加入两岸文缘促进中心理事会,需现金对会所进行投资赞助，理事会成员对会所的投资为期3年，3年之后全额返还投资金。2）、理事会成员投资会所可享受投资额50%的等值商品或消费回报。回报力度第一年为10%、第二年为15%、第三年为25%。3）、理事会成员除享受理事会成员的投资回报外还享受所有“IBCU国际会所联盟”会员的权利。4）、加入两岸文缘促进中心理事会，还享受其它特殊理事专享服务。5）、两岸文缘促进中心理事会成员为中心发展其它常务副理事长、理事长、理事、IBCU国际会所联盟会员等享受5%的回报。6）、理事会成员有业务项目与会所对接，享受5%的提成。7）、理事会成员享受会所消费、服务的各项优惠政策及特别回报。8）、每年享有2次会所包场的时间段。（价值3000元）9）、受有IBCU国际会所联盟的所有联盟商家、商品为理事会成员制定的特价优惠政策。10）、每年为理事会成员增送5幅著名书画家的书画作品。2、IBCU国际会所联盟IBCU国际会所联盟会员入会：IBCU国际会所联盟会员以购置会员卡的形式加入。会员卡等级分为“钻石卡”、“尊享卡”、“精英卡”、“普通卡”。钻石卡：3000元尊享卡：2000元精英卡：1000元普通卡：500元会员卡面值金额可做为等值商品消费和会所服务消费资金使用。IBCU国际会所联盟会员回报：1）、为会员企业提供品牌规划、品牌设计、整合推广、市场营销、媒体投放、等相关服务。2）、会员单位宣传册、DM宣传单等品牌、产品宣传介绍资料可摆放在会所的显著位置供人查阅。3）、会所内的大屏幕电视、平面媒体为会员单位免费宣传产品和企业品牌。4）、定期为会员单做产品推荐会。5）、提供会所给会员单位聚餐、开会、培训、提案等。为会员提供高档