有效沟通的方法和技巧(教师)新进大学生20090820.ppt

轻松沟通快乐生活 有效沟通的技巧 胡朝晖二 九年八月 破冰游戏 牛与大雁 Whywearehere 问题对接 请列出通过本学习你最想解决的1个问题 分组讨论3分钟 2 第二部分沟通的涵义 第三部分沟通的技巧 第一部分引言 第四部分沟通的机制 张骞出使西域 引言 蒙古大军横扫欧亚大陆 郑和下西洋 麦哲伦航海 用脚走 人本身的力气 马车等 用动物的力量 蒸汽机 火车 轮船 电报 电话 汽车 飞机 宇宙飞船 高速铁路 公路 特别是信息技术 互联网的出现 引言 试想 人们如果离开了沟通世界会发生什么变化 我们的昨天 今天 明天会怎么样 沟通曾经是 现在是 将来也是我们生活中必不可少的组成部分 引言 我们如何来认识沟通呢 第二部分沟通的涵义 第三部分沟通的技巧 第一部分引言 第四部分沟通的机制 一 沟通的定义 参加会议 协调部门合作 逛街 购物 炒股 接受培训 沟通无时无处不在 沟通是人 甚至国家之间发生联系的最主要方式 存在的问题大多数都与沟通有关 人醒着的时候大约有的时间在进行沟通 高级管理人员把大约的时间花在口头沟通上 专业技术人员把的时间花在口头沟通上 几乎所有管理层次中 约有的时间花在各类沟通中 沟通 为了 把和在个人或群体间传递 期望的过程 团队 组织 70 78 61 75 思想 信息 情感 达成共同协议 设定的目标 二 沟通的过程 信息 信息 三 沟通的形式 沟通形式 低 四 沟通的三层次 高 高 信赖 合作 自我防卫 损人利己或损己利人 彼此尊重 妥协 集思广益 利人利己多赢 天堂与地狱的故事 小复习 1 沟通是为了 把 和 在个人或群体间传递 以期望 的过程 2 常用的沟通形式包括 3 沟通分为三个层次 分别为 设定的目标 信息 思想 情感 达成共同协议 书面沟通 口头沟通 彼此尊重 自我防卫 集思广益 第二部分沟通的涵义 第三部分沟通的技巧 第一部分引言 第四部分沟通的机制 沟通的技巧 沟通是一门艺术 需要讲究技巧 需要掌握哪些技巧呢 酒逢知己千杯少 话不投机半句多 秀才遇到兵 有理讲不清 高山流水 曲高和寡 鸡同鸭讲 沟通的五个实用技巧 谋 准备的技巧 有效的沟通 有效沟通的重点 听 谋 看 问 说 谋准备的技巧 在与人会谈以前 如果我对于所要说的没有一个极清楚的概念 我情愿在办公室的人行道上踱上两小时 也不愿走进他人的办公室 戴尔 卡耐基 谋准备的技巧 明确沟通目的 诸葛亮 周瑜 知己知彼 科学发展观 行为心理学研究发现 人类的行为可归类为四种典型动物的基因组合 这四种动物分别是1 老虎2 孔雀3 考拉4 猫头鹰之所以每个人有不同的惯用行为模式是因为这四种动物基因在不同的人身上比例含量不同而且所处于活跃或沉睡的状态也不同 2020年1月12日 19 谋准备的技巧 知己知彼 让我们认识行为表现的背后 老虎基因高的人 代表人物 控制和权力 老虎基因是 的因子 喜欢支配别人 会用直接且强力的行动去控制周围的环境 支配权 是激励和驱动这类人的最有效因子 竞争心比较强 追求控制权利 以结果为导向 性情易怒 而且不惧怕与人发生摩擦 一旦目标确立 会毫不犹豫地采取行动 且经常能在逆境中克服抗拒与阻力 20 谋准备的技巧 拿破仑 强Dominance表现有权威 有自信 主动积极 勇敢 有决断力 不怕竞争 有霸气 独立自主 弱表现温和 爱好和平 文质彬彬 不喜欢发生冲突 不争风采 不强压于人 21 孔雀基因高的人 代表人物 孔雀基因是 的因子 有活力且外向 乐观热心 能因为他人的注意和欣赏而大受激励 经常想尽办法让自己成为注意力的焦点 社交式的互动和社会认同是激励和驱动这类人的最有效因子 这类人倾向於靠感觉行事 容易信任他人 透明沟通 有同理心 但也会因为他人的不重视而受伤害 对情况的反应较情绪化 浪漫和梦想 22 谋准备的技巧 黄健翔 强Influence表现热心 乐观豁达 说话大声 经常笑声不断 喜欢交朋友 喜欢社交活动 爱说话闲聊 弱表现保护隐私 说话保留 一本正经 经常思考 不多说话 喜欢独立思考 23 考拉基因高的人 代表人物 考拉基因是 的因子 有耐心且沉着 稳定 随和 乐于与人合作 喜欢和人交往 往往是倾听者而非发言者 温顺而优雅 对改变反应速度慢 缺乏快速行动力 往往需要时间和耐心来周详的计划自己的语言和行动 行为稳定且一致 不喜欢改变 比较喜欢维持现状 不喜欢干扰或突如其来无法预测的变化 在安定 重复性的环境中做事最有效率 忠诚和毅力 24 谋准备的技巧 沙僧 强Steadness表现容易合作 温和亲切 做事有规律 持续稳定 避免冲突 非批判性评价 弱表现快节奏 动作快 喜多样化 较没耐心 自动找答案解决问题 25 猫头鹰基因高的人 代表人物 26 谋准备的技巧 猫头鹰基因是 的因子 喜欢小心计划每个行动 并了解各种可能性 是扎实的问题解决者 天生具有组织 诠释讯息的能力 比较疏忽做宏观的思考 重视准确与精确 喜欢程序和结构 有抗拒改变的倾向 有强烈的是非观 具有对制度 规则忠诚与保守的特质 严肃 忧郁且安静 经常是完美主义者 即使是在不利的环境中 对于细节的关注及自己所设定的高标准 他们仍会坚持 理性和程序 包公 强Conformity表现理性思维 讲求精确 注意细节 有纪律性 做事条理分明 系统性思维 有责任心的 尊重传统的 重视制度规范 讲求专业性 弱表现感性思维 思维跳跃 不喜受压抑 喜欢直言无隐 不重视细节的 只重原则大纲 27 整合特质 28 特质的形容配合度高 演什么像什么 去调整自己的角色 性情中庸 立场中立 往往没有预设立场 容易适应环境 没有敌人是他们的最高指导原则 谋准备的技巧 代表人物周恩来 29 完美的人 有能力的人 平和的人 快乐的人 谋准备的技巧 行为基因 反映出不同的 30 决策力 执行力 领导力 优势能力 管理力 谋准备的技巧 31 思考分析者 行动推动者 旁观配合者 多言表现者 谋准备的技巧 垃圾是放错位置的宝贝 32 从长处看 世无无用之才从短处看 人人难逃平庸 谋准备的技巧 行为基因分析的价值 33 谋准备的技巧 知己知彼 看观察的技巧 沟通的技巧 谋看听问说 柔和的手势通常表示友好或商量 强硬的手势通常表示对立或命令 手势 表情 眼神 姿态 声音 微笑通常表示相信或满意 皱眉通常表示怀疑或不满 凝神注视通常表示感兴趣 东张西望通常表示不感兴趣 双臂环抱通常表示防御戒备 双臂张开通常表示渴望接纳 声音洪亮通常表示热情或自信 声音低微通常表示冷漠或自卑 看观察的技巧 察言观色 以温情抚慰小朋友受伤的心灵 小复习 1 沟通的五个实用技巧包括 2 谋的技巧要做到 3 看的技巧要做到 谋 看 听 问 说 知己知彼 察言观色 听倾听的技巧 一位优秀的管理人员应该多听少说 也许这就是上天为何赋予我们两只耳朵 一张嘴巴的缘故吧 玫琳凯 聽 听倾听的技巧 I 象限一 象限四 象限二 你答对了吗 鼓 孩子 性别 小狗 听倾听的技巧 听倾听的技巧 经常打断别人的谈话 别人讲话时 你在想自己的事 仅听自己想听或愿听的东西 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 精力不集中 易被其他东西干扰 兼听则明 会说的不如会听的 2 8 法则 20 说服 80 倾听 问反馈的技巧 问反馈的技巧 问反馈的技巧 没有习惯地位的影响竟争关系急于回应 表达者不了解倾听者是否准确的接收到了信息倾听者无法澄清和确认是否准确地接收了信息 问反馈的技巧 明确 具体正面 建设性对事不对人及时集中 有针对性 倾听 不打断避免自卫询问实例 澄清事实确认理解理解对方的目的表达你的态度或行动 问反馈的技巧 割草男孩的故事 您需不需要割草 我已经有割草工了 我会帮您把花丛中的杂草除掉 我的割草工也已经做了 我只是想知道我做得有多好 我会帮您把草与四周的走道割齐 我请的那个人已经做了 谢谢你 我不需要新的割草工人 你不是在陈太太那里打工吗 为什么还要打这个电话 贵在真实 说说话的技巧 理发师的好口才 头发长 使您显得含蓄 这叫藏而不露 很符合您的身份 为 首脑 多花点时间很有必要 您没听说过 进门苍头秀士 出门白面书生 吗 如今时间就是金钱 顶上功夫 速战速决 为您赢得了时间和金钱 您何乐而不为呢 头发短 使您显得精神 朴实 厚道 让人感觉亲切 说说话的技巧 师傅 徒弟 小复习 1 听的技巧要做到 2 问的技巧要做到 3 说的技巧要做到 兼听则明 贵在真实 忠言顺耳 提问的技巧 说说话的技巧 告诉我一些关于你宠物的事好吗 你喜欢你工作的那些方面呢 你的同事怎么样 4W 1H 方式 说说话的技巧 提问的技巧 获得对方的确认 缩小主题范围 引导对方进入你想要谈的主题 说说话的技巧 孟子与齐宣王 齐宣王 孟子 对 撤掉他的职务 一个国家政治搞得很糟 那应该怎么样呢 假如你有个臣子把妻儿托朋友照顾之后周游楚国 回来后发现妻儿挨饿受冻 这种朋友是不是不值得交往呢 对 不值得 和他绝交 假如管刑罚的长官不能管理他的下级 是不是应该追究他的责任呢 用建议代表直言 说说话的技巧 建议 鲁肃 周瑜 说说话的技巧 用事实和数据说话以理服人 不强加于人知己知彼 设身处地步步为营 分阶段实施间接说服效力大 说服谁最难 孙权 说说话的技巧 人类本性最深的需要是得到别人的欣赏和赞美 拿破仑 希尔 说说话的技巧 赞美他人应有独到之处 赞美要出自真诚 赞美要针对他人的好恶 赞美他人要找准时机 适时使用背后赞美 赞美不可伤人自尊心 说说话的技巧 红楼梦小故事 贾宝玉 林姑娘从来没有说过这些混帐话 要是她说这些话 我早就和她生分了 又是一个宝姐姐 哼 说说话的技巧 就事论事 莫论人格 小李 上班的时候不准打瞌睡 公司不是你睡觉的地方 用提问代替批评 说说话的技巧 结束谈话的技巧 站在他人立场 我说明白了吗 你听明白了吗 实用五技巧 提问的技巧 说服的技巧 批评的技巧 交谈的技巧 建议 提问 赞美的技巧 第二部分沟通的涵义 第三部分沟通的技巧 第一部分引言 第四部分沟通的机制 沟通渠道每月将有若干名员工与公司董事长进行一次座谈交流或共进午 晚 餐 每月将有若干名中层管理人员与公司董事长共进一次午餐 工作餐 季 年 度中干大会中层管理人员与本单位员工沟通制度班前会制度 在以下情况时与您进行谈话沟通 请您积极参与 月 季 年度绩效评估面谈晋升 降职 免职 诫勉 警告 严重警告时的面谈考核谈话岗位变动谈话离职时面谈员工有思想疑虑等情况时的面谈 61 沟通的机制 1 董事长与员工联系制度 2 中层以上管理人员深入一线制度 3 多层次沟通 4 谈话机制 5 交流 座谈 建议方式当您在工作中发现有不满意或存在问题时 用合理化建议的方式提出您的改进建议和实施方案 您就有机会参加公司组织的合理化建议抽奖活动 提高自己获得长安汽车的机率 62 沟通的机制 1 公司办公网络信息系统 2 党工团组织 3 合理化建议 第二部分沟通的涵义 第三部分沟通的技巧 第一部分引言 第四部分沟通的机制 64 主动分忧 执行命令 反馈情况 提供信息 给予支持 1 给予支持 永远不要你的上司 要尽职尽责 培养与上司的工作默契与良好的互动 坦诚 简单明了的沟通 彼此尊重相异的看法 互相关心彼此的成功 了解你上司的行为风格 让他依照方式发挥 65 低估 他的行事 2 执行指令 先再 做 快 你可以正当地要求上司 a 提供他对事情的看法 b 提供更多的资讯和资源 c 对复杂的问题提供建议 e 提供支援与保护 在上司与部属利益间找到 66 聆听 询问 承诺 响应 平衡点 3 反馈情况 不要让主管感到 意外 a 定时与上司反馈工作的进度报告 b 随时让你的上司知道你的心境 c 预先告知可能发生之重大事件 你要了解彼此的期望 a 你的上司最希望你达到的目标是什么 b 让你的上司告诉你 绩效如何衡量 c 达成工作目标之协议 d 确认工作优先次序 e 你需要支持的内容 67 4 主动分忧 要采取主动 而非待命行事 a 在你的权限之内采取行动 b 了解你的上司希望你的主动程度 c 了解你的上司给你的自由度 要提供建议方案 而非只提问题 提供各种行动方案 你的建议 预期结果 以及应变计划 让上司了解能对你期望什么 问他如何才能使他更有绩效 他会首先选择对他最有利也积极主动的人跟随他 68 5 提供信息 分析清楚问题的内容 要主动推销你的 适时的提出 选择好场合和时间很重要 要站在公司的利益点 而非自己的利益点 不要过度推销 要有替代方案 事先猜想上司可能有的反应与意见 69 点子 型上司1 沟通时要有自信的表现 2 要把握时间沟通 不偏离主题 要说到重点 3 提供上司2 3个方案做其选择 多提供该方案背后的价值 4 不能做到时要立即提出来 而不要事后才告知 5 不要在他心情不好时沟通 除非是他高兴的事 70 老虎 如何与不同个性的上司沟通 格物致知 道法自然 型上司1 沟通中多鼓励上司 要微笑迎人 2 勇于表达自我想法 但尽量不打断不抢话 3 多去理解上司为什么这么说 不立即评价事情对错 4 提供意见可多样化 以轻松自然的方式进行 5 不在背后乱说闲话 不呈现一脸不可思议的表情 71 孔雀 如何与不同个性的上司沟通 型上司1 用温和的态度和预期进行沟通 2 给上司的决策有思考的时间 不要逼他当时给决策 3 不要让上司感觉你很自大或强势 4 按步骤一一说明 说话不快也不急 5 多给予支持配合 若做不到也要委婉提出 72 考拉 如何与不同个性的上司沟通 型上司1 多提供有凭有据的证明文件 不说太理想化的语言 2 你进行情绪化的沟通 不当场怀疑上司的专业水准 3 要先了解事情状况后再去向上司汇报 4 说话要按流程或步骤一一说明 多说问题的所在 5 不要求上司给予立即回应 尤其是对他也是第一次所面临的事 73 猫头鹰 如何与不同个性的上司沟通 1 任何员工在不同的阶段有不同的工作动机 2 工作保障 高薪和福利并不是员工工作动机的全部 3 挖掘隐藏其后的深层心理原因 如 工作环境 培训和发展的机会 持续的工作兴趣 74 员工内心需要的4个 头 75 1 学头 学习机会 追求成长 2 干头 待遇合适 追求目标 3 盼头 晋升机会 追求激励 4 奔头 公司愿景 追求未来 格物致知 道法自然 行为基因 反映出不同的 76 把事情做得完美无缺 追求到务实的成果 保持固有的人生原则 获得社会的广泛认同 成就感因素 行为基因 反映出不同的 77 求正 求利 求稳 求名 工作目标 行为基因 反映出不同的 78 众人独睡我独醒 爱拼才会赢 家和万事兴 明天会更好 人生座右铭 行为基因 反映出 79 怕工作结果被挑剔 怕被别人利用 或局面失控 怕失去稳定保障 怕失去社会认同 不同担忧 了解下属行事风格 领导风格也可分成四类 1 命令型以老虎基因为主导2 支持型以考拉基因为主导3 授权型以孔雀基因为主导4 教练型以变色龙基因为主导 80 1 型领导风格 特征1 领导方式是 多指挥 少支持 2 与下属交流多是单向 自上而下 的 3 决策主要由领导者自己决定 下属不必参与 4 领导者直接告诉下属应该在哪里 什么时候做什么和怎样去完成任务 然后进行监督 5 多用规则和纪律约束下属 命令 81 1 型领导风格 如何做得好 1 设定下属的角色 提供明确的职责和目标 2 明确告知所期望的工作标准 及时跟踪反馈 3 明确指导下属并完善行动计划 4 协助下属发现问题 5 多数情况下用单向沟通方式来解决问题和控制决策 命令 82 2 型领导风格 特征1 领导方式是 多支持 少指导 2 决策时请下属参与进来 创造宽松气氛 鼓励下属提问 与下属共同作决定 3 经常举行团队会议 4 帮助下属制定个人职业发展计划 5 认可和主动倾听意见 并提供解决问题的便利条件 支持 83 2 型领导风格 如何做得好 1 让下属参与确认问题与设定目标 2 多问少说 倾听和激励下属主动解决问题和完成任务 并承诺与下属共担责任 3 必要时领导须提供资源 意见和保证 4 领导与下属共同参与决策的制定 分享决策权 支持 84 3 型领导风格 特征1 领导方式是 少支持 少指导 2 决策过程也委托下属去完成 3 明确告知下属 希望他们自己发现并纠正工作中的错误 4 允许下属承担风险和进行变革 授权 85 3 型领导风格 如何做得好 1 与下属共同界定问题 共定目标 2 让下属自行发展行动计划 自己决策 3 鼓励下属接受高难度挑战 4 根据下属的贡献予以肯定和奖励 提供成为他人良师的机会 5 定期地检查和跟踪绩效 授权 86 4 型领导风格 特征1 领导方式是 命令与支持并重 2 领导者仍给予大量指示 同时也试图倾听下属对决定的想法 3 决策的控制权仍掌握在领导者手中 4 对员工好的行为给予赞赏 5 提供工作表现好坏的及时反馈 教练 87 4 型领导风格 如何