非营利组织的管理摘要---政府和事业部门管理借鉴.doc

非营利组织的管理成功的使命需要三要素 ： 机会、竞争力和奉献精神。你无法组织重大灾难的来临，但可以建立起这样的一个组织 能随时准备战斗、具有高昂的士气、久经考验、应对自如、充满信息并且互相信任。军事训练的第一条规则就是要逐渐培养士兵对军官的信任，因为没有信任，士兵就没有战斗力。要演好各自的角色，必须符合三个标准 ：1. 角色必须适合你自己的个性 要明白自己的个性是什么。没有什么喜剧演员能够演好哈姆雷特。2. 其次，你所实验的角色必须适应工作任务的要求。3. 角色必须符合各方的期望。你得做两件事情： 1. 提高组织成员的素质以及对他们提出新的要求。2. 这些新要求可以通过分析和凭感觉来确定，或者两者坚固。这取决于你个人的行事风格。确实没有什么“领导特质”或“领导性格”之累的东西。当然，有些领导者是比其他人做得更好些。虽然我们讲领导技巧可能是无法传授的，但我们大多数人都能够学会这些技巧。确实有些人学不会那些技巧，对他们来说领导技巧并不重要，或者他们喜欢充当跟随者，但我们大多数人确实能够学习掌握领导技巧。我认为最成功的领导者讲话时似乎从来都不“我”字当头，这并不是因为他们可以训练自己不去说“我”字，而是在思考时，他们所想的不是小“我”，而是“我们”，是“团队”。他们明白他们的职责是发挥团队左右。他们勇于承担责任，绝不可以躲避，但成绩则归功于“我们”，对工作任务和团队又一种高度的认同感（也许很多时候并没有意识到这一点）。正是这种认同感建立起彼此的信任，使工作任务得意圆满顺利地完成。我认为领导者第一种重要的基本能力是倾听的意愿、能力和自律。卓有成效的非盈利组织的领导者能够保持人格和个性的完整独立，即使把一切都奉献给组织，在他们离开后，工作仍要继续下去。除了工作，他们还应该又自己的生存价值，不然他们工作奋斗就只是为提升个人价值了，而且还认为这话有助于促进组织理念的实现。我们分别考察一下学风好和学风差的学校，会发现在教学质量方面两者其实并没有什么差别，差别只不过在于学风好的学校期望学生能够刻苦学习罢了。领导注意事项 ：第一条注意事项 ： 领导通常是无法和下属一起决策的，因为没有充足的时间来一起讨论。但成功的领导者会花一定的时间去交流沟通，他们会向下属解释 ： 这是我们所面临的情况，这些是我们所预见和考虑的方案。第二条注意事项是领导者不能嫉贤妒能，这是在组织领导者中常见的人格弱点。第三条 ： 领导者不得挑衅自己的接班人。可以征求其一件，但领导没有最终决策权。最后一条 ：不要沽名钓誉，苛责下属。对于领导者而言，我们已经反复强调过的最重要的事情是：全力以赴做好工作，不要计较个人得失。一切以工作为中心，领导者是为工作服务的。领导者的首要任务则是确保每个人能够看见使命、听见使命并使之体现在组织的日常经营活动中。如果你看不见使命，前途就会充满坎坷，而且这是立竿见影的。然而，我们需要进行统筹考虑，也需要试试对使命进行调整变革。日本企业比每隔企业更高明些，准确地说，是因为他们是先建立长期目标，然后再返回来做短期计划。行动的首要任务是修正使命、重新定位、建立相应的组织结果和进行必要的资源配置，并放弃已经过时的使命。另一方面则需要保持组织的精干、热情和创新能力。非营利组织需要具备4个条件 ： 计划、营销、人才和资金。制胜战略 俗话说 ： 搬掉大山不仅需要雄心壮志，更需要推土机。对于非营利性机构来说，使命和计划就是雄心壮志，而战略则是推土机。战略将计划转变为实际的结果，这在非营利组织中显得尤为重要。第一 ，目标必须明确，然后必须转化为明确的目标和明确的目标市场，每个目标群体必须瞄准明确的客户和明确的市场区域。第二，必须为每一个目标群体制定一个具体的营销计划，并以实际的营销措施来贯彻落实。第三 ： 设计一系列的交流沟通和培训。谁应该做些什么？什么时候做？需要达到什么样的目标？需要采取什么方法？使用什么样的语言形式 ？第四，需要充足的后勤保障（可能需要一个更贴切的词来表达）。需要什么资源。最后，你会问：“什么时候才能看到结果？”要有纳新，但必须了解可能产生的各种结果，并采取幸运的行动措施。想要得到什么样的反馈信息？如何测评进展情况以及在这个领域什么是关键因素？我们是否还没有达到进度要求？如果不能加快进度的花，我们必须收缩展现或者，我们是否已经走在进度计划的前面?创新存在这一些常见的错误：1. 从创意直接跳到全面运行。请不要忽略验证创意，也不要忽略试运行阶段。2. 自以为是。创意者对其创新非常自得，以至于不愿意使之适应现实。3. 宁愿局部修补而不进行全面创新。拥有一个强大的董事会是为了组织的利益。许多首席执行官倾向于设法让董事会不做事情，以避免他们的妨碍。这是一种错误的倾向。您如果依靠董事会，并拥有一个强大的、乐于奉献的、充满活力的董事会，那么比起拥有一个有名无实的董事会，能够使您更有成效。一个有名无实的董事会，最终会在您最需要它的时候毫无用处。第二项内容就是要获得强大的董事会，非营利组织的管理人员必须做大量艰辛的工作。接触的董事会并非上帝所赐，需要不断地努力，需找合适的人并对其予以培养。他们既然来了，就会了解你对他们的期望，同时他们对时间、金钱、工作和责任也会提出极高的要求。你花费大量的时间，不仅要让董事会充分了解有关的信息，而且要建立一个双向的信息交流渠道。另外，构建于董事会间的良好关系是首席执行官的关键和中心任务。人力资源的重大是绩效管理，但组织还必须富有同情心，非营利组织尤其应该如此。对于自己实际完成的工作，哪一部分是重要的，哪一部分是应该集中精力应对的。至今为止，我已从事了将近50年的顾问工作，我学会了在每年的8月花两个星期来静心反省自己过去一年的工作。手下，在那些方面我发挥了作用？那些方面客户需要我 不是希望而是需要？然后，在那些方面我浪费了他们和自己的时间？在下一年里我应该关注那些方面一边不仅为顾客提供最好的服务，而且自己也能获得最大的收回？我并不是说自己总是按照计划行事，一些突如其来的事情经常会使我忘了原先所有的美好摄像。但迄今为止我之所以能成为比较出色并且成效显著的顾问，并从顾问工作中受益匪浅。是因为我把精力集中在机子所擅长的时间领域上。中只有以周密和又组织的方式集中精力，非营利组织的管理者才能在自我发展方面取得长足进步，超越只是简单地把自己和组织的发展远景同意以实现个人的发展远景。真正有所作为的挂力争能使组织在继承原先使命的基础上发扬光大。为了以这种方式实现组织及其成员的发展，最高管理者必须对一些关键性问题进行自我反省 每年8月我所反省的那些问题。每一位员工和志愿者都必须这么做。同时，高层管理者人员必须定期坐下来共同探讨上述问题。建立榜样 在所有人类活动中，在领导者的绩效和成就之间，做出最好绩效的人和其他人之间存在这某种永恒的关系。在人类活动中，我们站在前任的肩膀上。领导者设定远景和标准，但领导者并非后无来者的孤家寡人。如果某位组织成员的工作做得非常出色，其他成员就会调整自我极限而奋起直追。领导能力并不是由你肩膀上的星星来展示的，管理者需要通过以身作则来进行领导。最伟大的榜样就是献身于组织的使命，这会使你显得更加伟大-更加自尊自重。 卓有成效者和成效低下者之间的区别不在于天赋的高低，成效主要取决于行为习惯和一些基本规则。要取得成效手下应决定什么是正确的事情。效率，即正确地做事，只有做正确的事，效率才能发挥作用。必须确定工作的轻重缓急，做你所擅长的事情。要取得成效并不是简单模仿你崇敬的陈