点评经验分享.doc

=天津团购维护工作分享来公司一个月了，接触和实际操作团购维护也一个月了，分享一下对这份工作的想法。1、一定要细心，服务信息确认单中的每个问题都可能会成为会员投诉的对象，信息确认单中的上下两个问题的答案之间不能有矛盾。比如商家说套餐限制2人使用，多余的人单点没有最低消费。这两句话就是矛盾的。当服务信息确认单确认完毕以后一定要以会员的身份看一遍，做到没有任何疑问才可以。2、每个行业都有每个行业的毛病，比如写真摄影的就喜欢建议客人加钱可以多加造型或者场景；理发师就喜欢推销卡或者产品；瑜伽美容的就喜欢告诉你身体这边也不好那边也不好要多练瑜伽多按摩，想要卖你会员卡；餐饮业可能就是有很多比较较真儿的服务员只能预约一周内，不能打折就是不能打折.还有很多行业的通病，需要不断总结不断积累，并且在培训和回访的时候不断强调利害关系。3、团购维护的工作不仅仅简单的就是培训他们告诉他们需要做什么，而是起到非常关键的承上启下的作用，以后点评网能不能在团购过后和商家继续合作，团购维护的工作起到了关键作用，一定要和商家维护好关系，而且让商家看到我们的专业性，我们不管是销售还是售后维护都是专业的，跟我们合作是没错的。4、一个人的力量是渺小的，整个公司的力量是伟大的，所有的点评人都是一家人，天津的可以经常跟北京的同事交流一下，深圳的可以经常跟广州的交流一下，互帮互助，团队精神，天天向上。5、经常上知识库，每天都要上，自己想的和实际表述出来是绝对不同的，不断提高自己的业务能力。很多销售牛人的观点也都可以提升我们的专业性，让我们这些后来的人越来越了解点评的产品和模式，是一个非常棒的学习平台。希望全国的团购维护都互动起来，共同成长！=竞争对手承诺赠送客户户外广告资源，有些客户很喜欢这种方式，碰到这种问题该怎么办？ (离问题结束还有0天0小时) 从很多优质客户那得知，竞争对手和他们谈团购时都提到赠送户外资源或其他媒体资源，虽然有理性的客户还是选择了我们，但还是有客户很感兴趣，碰到这样的客户，我该怎么说服？问题答案 ( 29 )刘珊的答案与户外广告或其他媒体资源，能做到精准营销么？还是要结合我们网站的特色及我们的会员基数本身去进行沟通，当然，成功案例是必要的0评论回答时间：11-07-01 16:16孙明珠的答案竞争对手承诺的户外广告资源和其他媒体资源是什么？是不是可以跟我们的方式的优缺点做一个对比，楼上说的很对，引导商户精准营销的观念+成功案例。0评论回答时间：11-07-01 16:48胥佳妮的答案1, 根据团购策略最新月度分析数据得知，美团、糯米等团购网站在投入近亿元广告费后，网站的交易量不升反降，这说明户外广告并不能吸引更很多的会员产生去购买。大众点评网团购交易额依然遥遥领先，为什么呢？我们最了解消费者心理，我们知道套餐怎么搭配消费者最喜欢，我们知道什么时间应该上什么样的单子，这些是广告不能买到的硬实力。2、其次，户外资源毕竟还是一个赠品，双方合作的主体还是团购业务本身，商户把赠品作为选择合作伙伴的条件，这样做存在很大风险，因为商户要付出大量的菜品成本，人员成本，时间精力成本，如果选择服务质量不能保证的团购网站，一旦发生诸如客人投诉无法解决或后期执行不顺利等问题，不仅白白付出，还要损害商户的口碑，实在是得不偿失。3、再者，广告投放本身是一个比较专业复杂的过程，需要制定严谨的投放方案，而且投放计划也必须有系统的进行，一两个月的简单投放是没有任何作用的，而且竞争对手赠送广告资源的目的是想借助商户的知名度衬托网站，对商户本身帮助并不大。4、团购网站是商户和会员的桥梁，网站拥有的忠实会员越多，网站通过团购带给商户的客人就越多，就像苏宁从不在自己的广告牌上打某个冰箱或热水器的广告，但是苏宁的客人还是会去店里购买冰箱或热水器是一个道理。请牢记大众点评的优势：品牌知名度、拥有最多的忠实会员、完善的服务体系，整合营销方案、专业的营销顾问团队，这些优势是其他网站绝不具备的。 1评论回答时间：11-07-01 21:20雷佳的答案可能不太专业，我的回答如下，大家热烈PMP噢“冒昧的问您一下，您认为对方投入此轮广告后，您能从中获得的收益是什么？对方的收益又是什么？”商家收益可能有两方面：1.更多的团购成单数，更多的客户上门，门庭若市、生意兴隆；2.更好的企业知名度。名气响、面子大、谋求企业未来发展。团购网站收益：1. 羊群效应，使其他商家从众跟风，一群盲目的客户又被圈了进来；2. 打击竞争对手士气，使整个团购市场进入恶性竞争怪圈，貌似商家收益。针对客户的收益：1. 根据我们获取的开放数据，分析所得，除大众点评网等极少数团购网站有着稳固上升且真实的成交数据外，这一轮美团、糯米等团购网站成百上亿广告费所换来的成交量是不升反降的。惨痛的代价教育着幕后的投资人，收紧银袋，谨慎前行是下半年的主旋律。精心谋划、过度包装的团购网站，正面临资金链断裂的风险，他们只有不断签单，不断制造市场声音，才能给原本心灵受伤的投资人一点点微弱的希望之光。这样的背景下，对方投放的广告，还能给多少上榜企业带来不降反升的经典案例来呢？如果，这些网站真的下血本来包装1-2个成功案例来，而您正是他们意向客户时，您是否已经切身感受到对方诚意、专业化程度和踏实作风来呢？2. 若您期待这次的广告投入能为您的企业带来非同凡响的行业知名度、社会关注度，您更应当谨慎的判断这次合作。一次完全免费的广告合作，而且投放的选择权在对方手中时，您能掌控的部分还有多少呢？广告投放是非常专业的市场行为，所以，您会发掘知名企业中负责广告投放的人员都是最为优秀卓越的团队成员。周总理曾说过，“外事无小事”，投放一则广告，绝非一两句口头约定就能解决的，更不能忽视这其中所潜在的风险。若企业没有考虑投放后果，投放可能存在的风险，一旦出现问题，则可能使免费的午餐变得非常难下咽。针对团购网站：1. 经济学里经常用“羊群效应”来描述经济个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。团购网站正是看到您在行业内的影响力，希望将您的领导力用在影响其它同行身上。这使您在行业内的公信力会受到与这家网站合作结果的影响。加之，其它同行也学习您的做法，结果效果不好时，也会连累到对您的认可态度上来。2. 您肯定懂的，要善待同行。同业的恶性竞争，所导致的结果对消费者、我们自身和竞争对手都没有好处。最好的竞争，是大家都把产品质量做到位，把服务做到精益求精。这样，这个行业的发展就会朝着有利的方向成长壮大，才会有合作共赢、做大市场的机会。这一点，就像可口可乐和百事可乐的竞争，虽然，他们视对方为最大的竞争对手，但同时，他们共同将可乐市场做到今天的成就，每一次的价格变动、包装改变，都是同期进行，这样，市场就会按照他们的想法去发展，这才是合作共赢不是吗？与其，通过小巧思去打动客户，大众点评网更乐意用专业化的建议、优质的产品和贴心的售后服务，将我们最宝贵的财富优质客户引到您的店里。您何不让我给您制作一份方案，作为借鉴和考量依据呢？0评论回答时间：11-07-01 22:48肖涵的答案怎么说呢，这个问题，我们也经常会遇到不过，我经常会很有信心的告诉老板至于那些希望跟你合作的网站，拿出那么多资源来给到你，你还愿意跟我谈，如果您今天找我来，说明你对点评还是很感兴趣的。至于为什么他们给到你们那么多支持，那是因为他们需要靠你的名气来宣传他们网站，而不是靠他们的平台，来帮你做推广，如果一个网站的平台价值很高，那么他会那么轻易给到你们那么多资源吗？你是需要一个能体现你们价值的网站平台帮你达到你们想要的东西，我们的平台是最适合你的，我们有不同的营销产品，符合你店里发展的各个阶段。反正，你跟他很坦诚的去讲，如果他是聪明人，他懂得。0评论回答时间：11-07-01 23:40袁帅的答案是的。我就遇到过这种类型的客户，别的网站答应送他们软文广告或者其他的渠道资源，问我们有没有。 我当时就告诉她，