办税服务厅纳税服务考核办法.doc

办税服务厅纳税服务考核办法 （2007年）办税服务厅纳税服务考核办法如下：一、 税容风纪(一)、严格遵守税务人员行为准则和服务规范，凡发生未按规定着装、挂牌，未使用文明用语，擅自离岗，在工作台上做、谈论与工作无关的事等违反服务标准的行为，一次扣2分。(二)、违反劳动纪律的，办税服务厅按办税服务厅考勤管理暂行办法(见附件二)处理。(三)、按时完成所内交办的各项工作任务，凡不能按时完成但未造成严重后果的，一次扣5分；凡受上级批评、追究责任或造成严重后果的，一次扣10分。二、 服务质量 (一)、违反首问责任制、限时承诺制的扣5分，有书面投诉的经核实扣发当月奖金，下岗学习一个月。 (二)、对使用服务忌语的扣10分、或同纳税人争吵、打架的扣50分，有书面投诉的经核实扣发当月奖金，下岗学习一个月。(三)、对违反工作规程、工作相互推诿、服务态度恶劣，效率低下的扣10分，或因不规范执法、文明办税受到纳税人或社会各界举报、投诉等严重影响国税形象的，有书面投诉的经核实扣发当月奖金，下岗学习一个月。(四)、对文明办税八公开、服务质量评价等由纳税人监督执行的内容，设置意见箱（卡）、举报箱，电子考评器，公开监督、投诉、举报电话，并对以上项目分类设置考评内容，并将此作为年终评先评优的依据。(服务质量评价考核内容附件三) 三、各组专项业务考核内容(一)、申报征收组1受理申报未录入微机，申报表已盖章的；2受理申报票表比对异常未通过，除按规定可以通过的外，其余强过的；3未按规定录入应征信息，造成欠税的；4未按应征凭证录入应征信息造成多征，少征，提前征收、延缓征收税款的；5征收税款混淆税款入库级次的；6未按规定加收滞纳金的；7“一窗式”工作数量考核办法见本文第四条；8未按办税服务厅适用的全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本的操作行为。以上项目凡影响全局的征管质量考核的，按区局所扣分扣操作员。凡区局未扣，我所发现的，一户扣操作员5分。(二)、发票管理组1发售发票不符合核定的种类的；2在停供发票期间有发售发票行为的；3验旧及售票时未执行验旧购新规定的；4其他未按办税服务厅适用的全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本的操作行为。 以上项目按区局税收执法责任制考核评议表的要求，发现一次扣10分。(三)、综合服务组1未按规定办理税务登记，录入资料的；2未按规定对逾期办理税务登记的行为予以处理的；3未按规定的程序、时限受理、传递、办理纳税申请资料；4未按规定的程序受理行政许可事项的；5其他未按办税服务厅适用的全国国税系统税收执法责任制岗职责和工作规程范本的操作行为。 以上项目按区局税收执法责任制考核评议表的要求，发现一户次扣5分。四、“一窗式”人员考核办法(一)、本着公平公开公正、奖勤罚懒、以量计奖、兼顾质量的原则制订本考核办法；(二)、将发票认证、报税、纳税申报（增值税零申报、有税申报、所得税申报）三项工作分为五个单项考核；(三)、以总工作量除以参考人员所得的平均工作量作为考核标准，完成平均工作量奖金全额发放，只完成部分工作量或超额完成工作量分别按考核计算表所列的金额计算扣奖或加奖。(四)、因工作失误产生错误数据及垃圾数据的按规定扣发操作员工作奖。(五)、“一窗式”临时工作人员按本办法计算出应扣或应奖的金额后减半发放。(六)、“一窗式”考核计算表见下表。“一窗式”考核计算表工作项目完成工作%报税认证所得税月征期增税零申报月征期增税有税申报其他税种及月征后增税申报总分值101520102510未做工作00000030%以下（D、E、F项以本档次工作量为标准）23.8425231%-50%（D、E、F项以本档次工作量为标准）47.58410451%-70%（D、E、F项以本档次工作量为标准）611.312615671%-80%（D、E、F项以本档次工作量为标准）71214717.5781%-90%（D、E、F项以本档次工作量为标准）812.816820891%-95%（D、E、F项以本档次工作量为标准）913.518922.5995%-120%（D、E、F项以平均工作量为标准）101520102510121%-125%（D、E、F项以平均工作量为标准）1116.522112711126%-130%（D、E、F项以平均工作量为标准）121824123012131%-150%（D、E、F项以平均工作量为标准）1418.828143514151%-180%（D、E、F项以平均工作量为标准）1622.532164016181%-200%（D、E、