客户工程管理办法.doc

阆中市电力总公司业扩工程管理办法 公司各科、班组、供电所： 根据省电力公司关于营销业扩工程的管理规定和南充电业局营销业务“一口对外”管理办法的要求，结合我局实际情况，为进一步加强阆中市电力总公司营销业扩工程的管理，确保电网安全、稳定、经济运行，搞好对电力客户的优质服务工作，树立电力企业良好形象，特制定本管理办法，请认真组织人员学习，并贯彻落实，特此通知。 二0一0年一月二十日 附件：阆中市电力总公司业扩工程管理办法主题词：工程 管理 办法 附件： 阆中市电力总公司业扩工程管理办法 一、受理用电申请 用电客户新增用电，改造、扩建变配电站前，应向我公司供电营业机构提出书面申请，并同时提供用电工程项目批准的文件及有关用电资料。按业务分级管理的原则分别由公司供电营业厅和供电所受理用电申请，受理的同时将用电申请的内容登入用电申请登记薄，并填写用户用电申请受理单及用电业务流程卡。 二、现场查勘、规划、委托咨询评估 对低压供电客户，由用电业扩人员持客户申请受理单前往客户处进行查勘，由公司客户服务中心批复，在5天内答复用电客户。 对高压供电客户，应要求客户向具备咨询资质的公司提供咨询报告。按业务分级管理的原则分别由客户服务中心用电业扩人员牵头,汇同相关部门（计划基建部、生技部、调度中心、营销事业部）的人员进行查勘。公司客户服务中心将结合咨询评估意见进行审批，书面出据正式供电方案复函意见答复客户。答复时限：居民客户最长不超过5天；低压电力用户最长不超过7天；高压单电源用户最长不超过15天；高压双电源用户最长不超过1个月。 三、审批确定供配电方案 1、用电容量在50KW及以下的低压供电客户（含单表用户、三相电力用户）由客户服务中心审批。 2、用电容量在50KW以上的低压供电客户，10KV专变、用电容量在6000KVA以下、10KV专线或35KV及以上电压等级的客户由分管副总审批。 3、用电容量在6000KVA以上供电的客户，报电业局审批。 四、 审查设计图纸资料 凡低压100KW及以上客户，专变容量在100KVA及以上客户的变配电工程（临时用电除外）都要进行设计。客户受电工程的设计应由具备资质的设计单位设计。按照分级管理原则，经公司相关部门审核。未经审核同意，施工单位不得进行施工，否则，不予检验和接电。 五、工程中间检查及竣工验收 对高压引入的客户受电工程在施工期间，客户服务中心及供电所对客户受电工程中的隐蔽工程应进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向客户和施工单位提出意见， 客户应按设计和施工标准的规定予以改正。施工队伍安装调试完毕，将竣工报告、调试资料和验收申请交供电营业窗口或客户服务中心，由客户服务中心用电业扩人员牵头，组织相关人员现场验收。如验收不合格者，用电业扩人员在用电申请受理单“验收意见栏”内注明验收不合格，并分别书面向客户和施工单位通知不合格项目情况，并书面提出整改意见。 六、 签订供用电合同、办理通电投运手续 客户服务中心及供电所根据不同用电性质的客户，分别签订高压或低压供用电合同；100KVA及以上客户还应与调调度中心签订调度协议。 新用电客户都要办理报装立户手续，改造、扩建客户应填电能计量设备更换工作传单。对新增客户，在投运前应办理新设备投运手续。在10KV公用线路上供电、无10KV开闭所的客户，应办理10KV新设备投运申请书；10KV及以上专线供电、有10KV开闭所或35KV及以上变电站的客户，应办理新设备投入系统运行申请书。 七、 装表接电、投入系统运行 客户交清有关费用和办好各项用电业务手续后，营业厅及供电所业务员应填写用电申请报装单或装、换表工作通知单传派表人员或电能计量中心。装表人员应持通知 单和报装或换表单前往供电方案确定的计量点处工作。低压客户由供电所用电业扩人员现场负责通电；高压用电客户由客户服务中心组织相关部门人员通电。 八、 建卡抄表、资料归档 供电所用电业扩人员将工作传单转数据中心建立抄表卡后，由审核员认真审核户名、地址、容量、起止度、倍率等，核查无误，编入抄表区域。用电业扩