电子商务代运营成就物流企业下一个掘金点.doc

浙江理工大学经济管理学院学年论文电子商务代运营成就物流企业下一个掘金点10电商（2）班 D10570207 雷丽波摘要：随着电子商务的快速发展，传统行业纷纷进军电子商务领域，电子商务代运营应运而生，不仅得到了好的发展时机，也得到了传统企业的青睐。相对于电子商务的发展，物流企业却滞后了，必须创新服务模式，寻找新的盈利点，才能在市场中占有一席之地。物流企业与电子商务代运营的有机结合，成就下一个掘金点。为达到这一目标，物流企业需明确自身定位、强化竞争优势和伙伴关系管理、做好成本管理和控制。关键词：物流企业；电子商务；代运营引言随着互联网技术的发展，信息产业开始兴起，电子商务作为一种新的模式，虽然兴起的时间不长，但是发展很迅速，所带来的效益是巨大的。从图20082015年中国电子商务市场交易规模1（图1）来看，中国电子商务交易规模不断增大，且增长速度很快，2010年，中国电子商务交易额为4.8亿，同比增长32.4%，2011年，中国电子商务交易规模为7.0亿，同比增长46.4%，比上一年增长了14.0%，可见电子商务行业的潜力是巨大的，只要发展的好，就不断有金子挖。有好东西大家肯定都想来分一杯羹，许多企业都纷纷投入电子商务领域。可是并不是所有的企业发展的好，有些企业之前并没接触过电子商务，只因为电子商务好赚钱，就盲目的加入，最后的结果肯定不如人意的。这时候一个新的服务便兴起了电子商务代运营。它的服务内容：主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容，帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长2。这样企业就可以当期“甩手掌柜”，不需要兼顾电子商务和自己的传统业务，可以一心一意的发展原有的业务，这样不仅有效的节约了资源，而且也使传统企业能与时代接轨，提升竞争力，促使企业更好更快的发展。物流是实现电子商务的保障。同时，电子商务也改变了物流的运作方式、经营形态。若是物流企业仍以传统的方式发展，毫无疑问将被行业所淘汰。一个物流企业成功的关键在于以客户需求为导向， 以产品或服务为依托， 提供低成本、高效率的服务，并为客户带来效益。为实现上述目标，物流企业不断地进行服务图1 20082015年中国电子商务市场交易规模模式的改进，在完成物流基本服务环节的基础上，根据客户需求进行业务延伸，为客户提供个性化的服务。电子商务代运营可以是其服务模式的创新，将促进其提升竞争力，成就下一个掘金点。1.电子商务代运营的本质内涵以及发展现状1.1电子商务代运营的本质内涵电子商务代运营是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务，就是企业将自身经营活动中与电子相关的如：市场团队、市场战略、市场执行、效果反馈等全部或者部分工作移交给提供专业电子商务经营服务的电子商务公司或个人行为运营管理3，电子商务代运营企业参与运营、管理、策划、执行、结果、反馈的所有或部分市场环节，负责任地进行专业化活动，可改善原有企业因经验不够、实力不足等带来的电子商务经营问题。1.2我国电子商务代运营的发展现状在我国电子商务代运营行业刚兴起的时候，因为数量有限，代运营较少，虽然也存在不规范的因素，体系也相对不完善，但整体上格局比较明朗，且利润丰厚。但随着社会的发展，代运营的不断完善和发展，由于准入门槛较低，越来越多的人开始涉足代运营行业，良莠不齐，搅乱了代运营市场，也让利润变得稀薄，使得很多代运营商公司并不是能很好的发展，甚至无法生存。很多代运营商都瞄准美国的电子商务代运营鼻祖GSI去做，但对方强大的前端网络销售和后端供应链管理能力，远非国内从业者可以效仿。国内很多代运营商，并不具备完善的前端、后端整体托管能力。同时高端代运营基本缺失，都集中在较低端的运营商，很难稳步的、可持续的发展。一些中小规模的代运营商服务质量参差不齐，不利于维系稳定的客户关系，业务难以形成常态。甚至有些代运营商为了赚钱，疯狂地寻求各类客户，超出了自己擅长的品类范畴之外也敢接单，造成极大的资源浪费和恶性竞争。这里指的是比较小的电子商务代运营公司，比如只是由几个曾在淘宝做过有一些网站运营的经历就开启了电子商务代运营公司的，国内也不乏一些做的比较好的电子商务代运营公司，如上海宝尊、兴长信达等以及他们的服务客户见表14。表1 国内主要的电子商务代运营企业目前国内的电子商务代运营公司大多是“轻运营”模式的。所谓的“轻运营”模式指代运营公司只负责帮品牌商在网上开店，前端商品展示，获取订单，至于后端的物流、供应链一概不管。这类“轻运营”电子商务代运营公司存在很大的风险就是很容易被传统品牌商甩开。而“重运营”模式指代运营公司要掌控整个供应链，特别是仓储和物流环节，由于运营商手中有存货，可以有效牵制品牌商。国内的一些电子商务代运营企业往往只重视前端的，忽略了物流这一块，与美国的GSI相差一大段距离。表2为美国GSI和国内代运营企业的各方面对比5，可以明显看出差距和不足。GSI之所以能够从一家体育品代运营商发展成为了全球知名的代运营服务商，它成功的最主要的因素就是完善的代运营体系，为客户提供端到端的全程服务以及完善的物流系统和24小时客户服务。表2 美国GSI和国内代运营企业的对比2. 电子商务代运营与物流企业的关联分析2011年开始，我国许多物流企业，特别是快递企业都在尝试将业务延伸进电子商务领域，比如申通成立了久久票务网，专门卖火车票；中国邮政成立了邮乐网，它主要的业务也就是综合类商品；顺丰成立了顺丰E商圈，主要业务也是综合类商品等。在这些快递企业都成立了电子商务网站，暴露了他们插足电子商务行业的野心。因此，电子商务代运营与物流的结合是大势所趋。物流企业可以将两者有机结合，找准自己的位置，以从事电子商务代运营为突破口，抢占先机，必然能分得市场的一块大蛋糕。随着电子商务爆发式增长，商业价值与日俱增，传统品牌商已按捺不住，渴望“触电”，无奈不懂电商，自己做效果必然不佳，把其委托给电子商务代运营公司，这样不仅能节约大量的成本支出，资源得到合理配置，而且电子商务代运营公司又能为其提供有效的解决方案，使其可保持传统业务与电子商务双向前进。不过，目前的电子商务代运营公司基本上都没有物流这一环节，都是将物流配送、仓储和客服外包，而只负责前端服务，他们都很害怕品牌商壮大了之后就抛弃了自己。而如果他们掌握了品牌商的物流，就可以有效的牵制他们。从两者目前的发展现状来看，只有两者的有机结合，你中有我，我中有你，才能带来最大的效益。所以，电子商务代运营和物流的有机结合时大势所趋。1. 物流企业进行电子商务代运营的可行性2.1电子商务代运营市场广阔2012年上半年的中国电子商务市场交易额达3.5亿，同比增长18.6%5。再者，双十一时仅仅天猫的销售额就达191亿。由此可见，未来电子商务交易额势必快速增长。同时，据艾瑞咨询发布的数据显示，2O12年中国电子商务代运营市场交易规模达到5903亿元，同比增长1488。从此图可以看出,中国的图2 20092014年中国代运营市场交易规模代运营市场交易规模增长很快，且增长率都稳定在100%以上，可见中国的电子商务代运营市场非常广阔。交易额增长的如此迅速，我国传统企业特别是中小型企业不容小觑。传统企业纷纷加快进军电子商务领域的步伐，挖掘新的市场机会。这些传统企业都面临着资金和资源的问题，这些企业大多是依托于淘宝商城，京东商城等等B2C电子商务平台。目前一些电子商务代运营公司就是帮传统企业在天猫上建立一个旗舰店，纯粹就是线上的推广，但对于一个想要进电子商务领域的传统企业来说，这些还远不能达到他们的服务要求。若是一个物流企业能增加电子商务代运营的服务，做全了线上线下的服务，必然能迎合传统企业的口味。市场需求广阔是物流企业进行电子商务代运营可行的首要因素。2.2物流环节是影响电子商务发展的关键虽说电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物，但是物流的发展速度却不及电子商务，相对来说是滞后的。作为电子商务的重要组成部分，物流环节常常出现错误。想必都有网上购物的经历，有时候会发现买来的东西被损坏了，或者是东西搞错了，也时常会听到丢包了，或是客服态度不好的抱怨。这些都会制约电子商务的发展。此外，物流成本在电子商务运作成本占有很大比重，这都会影响着电子商务的发展。面对物流的瓶颈，众多电子商务企业也都认识到了物流的重要性，都把物流作为投入的重点，力争可以为客户提供便捷、即使、准确的物流服务，实现更好的客户粘性，提高客户忠诚度。而物流环节作为物流企业的核心业务，相对于现有电子商务平台及其他电子商务代运营公司来说，物流企业在这方面具有优势，有能力提供低成本、高效率的物流服务。2.3物流企业正在寻找新的盈利模式物流企业提供的服务主要是运输、仓储等基本的服务上，这些服务能给企业带来的效益是极小的。若物流企业还想在这竞争日趋激烈的市场中，占有一席之地，就必须寻找新的盈利模式。而物流企业要是能与电子商务代运营有机结合，这绝对是一个掘金点。我国目前电子商务代运营公司发展现状是比较混乱，还处于比价的初级的阶段，相当的不完善和不健全。很多的电子商务代运营公司就是由几个有运营推广经验的人组成，做的也就是为品牌商开个旗舰店，其技术、团队都比较弱，要想长久的存在下去是比较困难的。这就需要增强自身实力，可与物流企业合作，这样双方都能受益。现在电子商务代运营的收费方式：基础服务费+业务提成，这都将给物流企业带来一笔相当可观的收入。2.4物流企业已在从事电子商务代运营的基础环节物流企业本身从事的就是物流环节的基本服务，已经承担起了电子商务业务中的仓储库存管理、物流配送、客户服务等中下游环节的工作，只需要在现有的运能能力上，将业务延伸到上游环节，就可以提供电子商务代运营服务。3. 物流企业发展电子商务代运营的途径3.1目标定位清楚，先定位再发展 确定自己的目标定位，找准自己的位置，自己到底处于哪个阶段，拥有什么竞争优势。而且物流企业再从事电子商务代运营时，需要根据客户的需求和实际情况定位：对于初期的企业，可以提供顾问和指导，帮助客户分析市场及开拓，帮助客户站稳脚跟，也为后续的合作打下良好的基础；对于已具有一定实力的传统企业想进入电子商务领域，物流企业则可以提供电子商务的整体运作，实现与客户的无缝链接；如果客户在人力资源、管理、设备已非常完备，物流企业则可帮助客户进行电子商务流程的诊断和重整。3.2提升自身的实力，强化核心竞争力与电子商务的迅猛发展相比，物流的发展显得滞后了，为了能跟上电子商务发展的脚步，作为代运营商的物流企业进行资源的协调、整合，使得资源得到合理的优化和配置，发挥最大的效益。一方面，物流企业本身就在物流环节有优势，必须有效的解决物流环节出现的问题，强化自己的物流优势，同时代运营服务作为他们的新增服务，首先要处理好上游服务，然后将他们一体化，能够为用户实现全程式的服务，这样才能成就掘金点。3.3积极进行伙伴关系管理一个企业肯定不可能不与其他企业合作而独自存活，所以必须处理好与合作企业的关系。伙伴关系管理是将自己的业务功能向合作伙伴进行延伸，促进合作伙伴关系。在关系管理中，双方可以积极有效的进行沟通，可以了解双方的情况，探索出对于彼此最好的合作方案，实现双赢，为下一次合作奠定基础。3.4努力实施成本控制物流成本在整个电子商务中占了较大的比重，在加入了电子商务代运营服务后，必须管理和控制好运营成本、推广成本、客户关系管理成本等等。只有这样，企业才能更好的盈利。总之，物流企业介入电子商务代运营，可以说是在适应现有电子商务快速发展的机遇，进行价值链的扩展和服务方式的创新，这一过程不仅可以提升物流企业的盈利能力，也为物流企业开启了新的发展机遇和空间，必然能成就物流企业的下一个掘金点。参考文献： 1艾瑞网2010年中国电子商务代运营市场交易规模过百亿未来发展潜力大艾EBOL/57/20110424/137888.shtml20l10425 2百度百科.http:/baike