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文档简介

来银行已经工作半个月了，对客户的微笑服务由不适应到适应，由适应到习惯。自己正一步步向一名合格的大堂经理靠拢。我们银行服务的宗旨是服务源自真诚，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。我逐步认识到大堂经理对一个网点有多么重要你可以是咨询员、保安员，还可以是营销经理。但要想同时扮演好这些角色，绝非易事。当然，难并不等于不可能。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。实习期间，我得到了各位领导和前辈们的关心与帮助，各位前辈都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位前辈们学习请教。在行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为
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