电子商务考试要点.doc

电子商务考试范围第一章1电子商务含义-任何定义电子商务，顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。狭义:EC，电子商务也就是电子交易。广义：EB, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等） EB包含：狭义的电子商务（EC），供应链管理（SCM），企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）什么是电子商务？之一电子商务是通过电子方 式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。之二。电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Bar Code）、图像处理、智能卡等。之三。电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。IBM公司。之四。电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World1997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易”。总结：关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。 2 电子商务概念模型-三流电子商务概念模型:是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。 其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。3电子商务优越性-与传统商务的比较4电子商务发展的必然性一、电子商务对社会的影响1信息传播方式的改变 2生活方式的改变3办公方式的改变 4消费方式的改变5教育方式的改变 #电子商务的优势-差异化树立企业良好形象强调网络概念、高新技术概念 ；网络群体的特殊性，接收新事物 ；全球化、国际化 ；亲和度（直接与企业老总对话） ；A 小公司提升化国际化企业 ；可口可乐传统没落企业形象#电子商务的优势-成本降低生产成本，降低企业管理成本 ；降低交易（营销）成本 ；降低信息成本；缩短产品周期 #电子商务的优势-集聚创造新的市场机会 ：突破时间限制； 突破传统市场地理位置限制；吸引新顾客，传统受时空限制潜在顾客变为顾客 ；开拓新产品市场，更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围；细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置）。提高顾客满意度：让顾客满意 ；满足个性化需求 ；加强与顾客的关系顾客对企业关系分为四个层次：了解（知名度）、好感（美誉度） 、互动（满意度）、稳定（忠诚度） 第二章1电子商务的技术角色 企业顺利开展电子商务需要一个良好的环境，也包括到电子商务的各种支撑技术。其中，主要的支撑技术至少包括：计算机网络、通讯技术、网站建设技术以及无线通信、EDI增值网络等相关技术。2.1 计算机和网络技术2.2 网站建设技术2.3 其他相关技术：无线通信技术， EDI增值技术， 网络数据库2电子商务技术和商务的关系（互相交流下）第三章1电子商务安全保障体系-管理技术经济社会保障#管理上的安全措施 法律上的安全保障 技术上的安全保障 经济实力#安全性需要代价，安全性与方便性，安全性与性能，安全性与成本，减少安全威胁的主要策略#修补系统漏洞系统， 病毒检查系统，直接安全管理，空闲机器安全管理， 废品处理安全管理，口令安全管理，加密系统，认证、授权系统，Internet防火墙系统，捕捉闯入者 #电子商务安全构架交易安全技术安全应用协议SET、SSL安全认证手段数字签名、CA体系基本加密算法对称和非对称密算法安全管理体系网络安全技术病毒防范身份识别技术防火墙技术分组过滤和代理服务等法律、法规、政策2加密技术的主要分类（对称-非对称）在网络应用中一般采取两种加密形式：对称密钥（私钥加密）和非对称密钥（公钥加密），采用何处加密算法则要结合具体应用环境和系统，而不能简单地根据其加密强度来作出判断。二、对称密钥加密体制。 对称密钥加密，又称私钥加密，即信息的发送方和接收方用一个密钥去加密和解密数据。对称加密技术的最大优势是加/解密速度快，适合于对大数据量进行加密，但密钥管理困难。1）在首次通信前，双方必须通过除网络以外的另外途径传递统一的密钥。2）当通信对象增多时，需要相应数量的密钥。 3）对称加密是建立在共同保守秘密的基础之上的。三、非对称密钥加密体制。 非对称密钥加密系统，又称公钥密钥加密，它需要使用一对密钥来分别完成加密和解密操作，一个公开发布，称为公开密钥（Public-Key）；另一个由用户自己秘密保存，称为私有密钥（Private-Key）。 常用算法（RSA）基本原理：基于数论中一个大数可以分解为两个素数之积，将其中一个素数作为公钥，另外一个素数作为私钥 。信息发送者用公开密钥去加密，而信息接收者则用私有密钥去解密。公钥机制灵活，但加密和解密速度却比对称密钥加密慢得多。 特 性对 称非 对 称密钥的数目单一密钥密钥是成对的密钥种类密钥是秘密的一个私有、一个公开密钥管理简单不好管理需要数字证书及可靠第三者相对速度非常快慢用途用来做大量资料的加密用来做加密小文件或对信息签字等不太严格保密的应用第四章1 电子货币的形式-银行卡 电子支票 电子钱包电子货币是以电子信息网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。4.2.4网上信用卡支付系统 信用卡种类。1) 金融卡和非金融卡2) 记帐卡 3) 现金卡4) 支票卡 5) 电子钱包。 IC卡。IC卡可应用为银行电子付款卡、信用卡和电子钱包等。许多银行都使用IC卡发行了各种形式的银行卡。IC卡根据其与阅读器的连接方式，可分为接触型卡和非接触型卡两种。接触型IC卡从功能上又分成三类：存储卡、智能卡（带 CPU的卡）和超级智能卡。 4.2.5 电子现金。是一种以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。4.2.6 电子支票。2网上银行的特点（1）全面实现无纸化交易。即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原来纸质文件的邮寄变为通过数据通信网进行传送。 （2）服务方便、快捷、高效、可靠。 （3）经营成本低廉。（4）简单易用。只要有一台PC电脑、简捷明快的用户指南 第五章1电子商务和物流关系互相约束，互相促进，电子商务推动物流，物流带动电子商务，物流是电子商务的一个重要角色-第三方第四方 物流联盟 物联网电子商务和物流关系一、电子商务中物流的作用和地位1物流是电子商务的重要组成部分2物流是电子商务概念模型的基本要素3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证4.物流对电子商务的促进作用a提高电子商务的效率和效益b协调电子商务目标c扩大电子商务的市场范围d实现基于电子商务的供应链集成e集成电子商务中的物流、货币流f支持电子商务快速发展g促使电子商务成为最具有竞争力的商务形式二、电子商务下物流的特点：信息化 、自动化、网络化、智能化、柔性化在当前，物流一体化的方向和专业化的第三方物流的发展，已经成为目前世界各国和大型的跨国公司所关注、讨论和实践的热点，1物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。第三方物流的含义是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。 2）第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。（3）第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。（4）第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处主要表现在：a 集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。 b 节省费用，减少资本积压。 c 减少库存。d 提升企业形象。 物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使物流商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。 第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。 物联网（The Internet of things）：把所有的物品通过射频等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。物联网=射频标签（RFID等）+Internet意义：实现了物理空间与数字空间的无缝连接。第六章1 BTOC 典型运作方式-BTOC定义 企业对消费者（简称B2C，即B to C模式）企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力B2C的利润或者来源于公司所提供的服务B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。2 BTOB流程图，典型运作方式-卖方 买方 广告 订阅 网上商店基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶段:买方集中模式，卖方集中模式，网上交易市场解决方案第七章1移动电子商务的特点(1)移动接入。移动接入是移动电子商务一个重要特性，也是基础。移动接入是移动用户使用移动终端设备通过移动网络访问Internet信息和服务的基本手段。移动网络的覆盖面是广域的，用户随时随地可以方便的进行电子商务交易。(2)身份鉴别。SIM卡的卡号是全球惟一的，每一个SIM卡对应一个用户，这使得SIM卡成为移动用户天然的身份识别工具，利用可编程的SIM卡，还可以存储用户的银行账号，CA证书等等用于标识用户身份的有效凭证。还可以用来实现数字签名、加密算法，公钥认证等电子商务领域必备的安全手段。有了这些手段和算法，就可以开展比Internet领域更广阔的电子商务应用。(3)移动支付。移动支付是移动电子商务的一个重要目标，用户可以随时随地完成必要的电子支付业务。移动支付的分类方式有多种，其中比较典型的分类包括：按照支付的数额可以分为微支付、小额支付、宏支付等，按照交易对象所处的位置可以分为远程支付、面对面支付、家庭支付等，按照支付发生的时间可以分为预支付、在线即时支付、离线信用支付等。(4)信息安全。移动电子商务与Internet电子商务一样，需要具有4个基本特征(数据保密性、数据完整性、不可否认性及交易方的认证与授权)的信息安全。由于无线传输的特殊性，现有有线网络安全技术不能完全满足移动电子商务的基本需求。移动电子商务的信息安全所涉及的新技术包括：无线传输层安全(WTLS)、基于WTLS的端到端安全、基于SAT的3DES短信息加密安全、基于SignText的脚本数字签名安全、无线公钥基础设施(WPKI)、KJava安全、BlueTooth/红外传输信息传输安全等等，不一而足。2移动电子商务的应用-信息应用 定位应用第八章 电子商务发展面临的法律