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客户服务演讲稿 客户服务演讲稿篇一：客户服务演讲稿 厚德于心 善于行 各位领导，各位伙伴，大家好！今天我演讲的题目是厚德于心 善于行 中国人寿有一句广为流传的广告语：厚德于心，善于行。我对这句话的理解是：厚德是中国人寿精神的品质，善于行则是中国人寿优质服务的体现。 优质服务，从某种程度上来说，其真义就在于：无论生张熟李，都见灿烂笑颜。服务是一个企业永恒的主题，是企业的生命，而员工是服务的载体，客户满意是服务的唯一标准。服务的到位，能够让客户感受到一种被关爱、被尊重的满足。而在被关爱、被尊重的同时，客户对我们所回报的是尊重和信任。如何做到为客户提供最优质的服务，我认为要做到两点： 第一点：服务从“心”开始。这颗“心”代表着服务的理念和心态。服务之中理念为先，首先应该树立起“客户是企业生命线”的价值观，把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念。其次是心态，心理学中有一条“黄金法则”： 像希望别人如何对待自己那样去对待别人。那么，“服务”也同样有一条“黄金法则”：像希望别人如何服务自己那样去服务别人！而优质服务应该包含的最重要品质就是“德行”， 点点滴滴的服务，其实都透着“德行”。庄子说过，一个人除了需要有“勇”和“谋”，前提是要有“德”， 我们不仅在工作中，更要在生活中时时刻刻衡量自己的德行，要知道，服务不仅仅是接待客户、处理客户的疑问，更重要得是代表着一种有容乃大的心态，一种换位思考的心态。这就是厚德于心。 第二点：用微笑点亮服务。对服务行业来说，最重要的是微笑服务。微笑是一种力量，在市场竞争激烈的今天，要想让自己赢得更多的客户，优质服务是至关重要，而发自内心的微笑，又是其中的关键。说到微笑服务促进服务事业的发展，有着这样的一个典故：美国的希尔顿饭店就在微笑服务上做的尤为成功，他们有一条高于一切的经营理念，那就是：“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”创始人老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁店视察工作。而所有的雇员都知道，他问询你的第一句话总是那句名言：“今天你对客人微笑了没有？”这就是微笑的力量。中国有句古话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是一种语言。微笑服务本身就是一线服务人员的基本工作职责和内容，同时它也体现了公司的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的更是一种品牌。这就是善于行。 微笑于心，服务于行。厚德于心，善于行。我的演讲完了，谢谢大家客户服务演讲稿篇二：如何做好客户服务演讲稿 如何做好客户服务演讲稿 各位领导、各位师傅、各位同仁：大家好！ 我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。 长假基本没有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各个客户门店。我服务，我奉献，我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情，看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物！ 我是一个客服新兵，在将近一年的时间里，每当夜深人静，我翻开工作笔记本的时候，回想起与客户交流情景的时候，兴奋之情油然而生。我深深地感到，客户在我心中，是多么的充实和快乐！ 公司是树，客户是根，服务是本。客户成功了，公司才能成功，宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟，更是对客户的关心。“以客户为中心”的宗旨，我们要时刻牢记！ 客户在我心中，就是要坚持“以人为本”，把客户当作自己的朋友，做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑，多一点热情，不仅仅是宣传政策和法规，还要倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急。在日常拜访过程中，积极地了解客户情况，包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等，以便更好地与零售户沟通，并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时，我们可以量力为客户解决。 客户在我心中，就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功，是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等，我们都要尽可能地了解，做到分类服务，增强服务的针对性和有效性，包括为客户提供商情信息，协助他们拟定销售，理清库存，引导他们转变经营理念，调整品牌结构，努力为他们提供更多的，可供选择的货源，帮助他们提高经济效益。客户在我心中，就要加强历练，刻苦学习，虚心拜师，努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训，从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术，从售前服务、售中服务到售后服务，从营销学到心理学等等，是一个系统工程。我作为一个新兵，全面提高自身素质任重而道远。回顾近一年来的历程，从陌生、担忧到热爱和逐步入门，每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教，客户在我心中，领导和同事们也在我心中！ 客户在我心中，是责任、是效率！我将不懈努力，做到爱岗敬业，吃苦耐劳，遵纪守法，争做一名合格的客户经理！ 谢谢大家！客户服务稿篇三：真情服务 感动顾客 演讲稿 真情服务、感动顾客 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次 演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客” 提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们 想到的很多，需要我们做到的更多。 看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺 小的我在这个舞台上无限的放大。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里 去关爱他人，帮助他人。 记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。 如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长； 如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。 服务是企业生存的一个关键，正如销售大师布罗德说过：“除非你想放弃自己，否则不要放弃努力，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。”服务是一种神圣而充满魔力的东西，服务是一种美丽高尚的东西。服务体现的是企业和顾客之间的平等。体现的是一种双赢式的平等关系。 对我们来说，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，而后者变被动服务为