房务部流程图清单.doc

房务部流程图清单目 录序号流程图名称编号文件名称文件长度（页）1GSM早班工作流程图SOP-ROOMS-早班工作流程12GSM中班工作流程图SOP-ROOMS-中班工作流程13GSM夜班工作流程图SOP -ROOMS-091夜班工作流程14GSM VIP服务流程图SOP -ROOMS-095VIP服务流程15GSM处理投诉流程图SOP-ROOMS-088处理投诉流程16GSM礼仪电话流程图SOP-ROOMS-090礼仪电话流程17GSM帮助客人打开保险箱流程图SOP-ROOMS-092帮助客人打开保险箱流程18GSM断水、停电处理流程图SOP-ROOMS-094断水、停电处理流程19GSM发生火灾处理流程图SOP-ROOMS-099发生火灾处理流程110GSM失物招领处理流程图SOP-ROOMS-101失物招领处理流程211GSM客人损坏物品处理流程图SOP-ROOMS-102客人损坏物品处理流程112GSM请勿打扰房间处理流程图SOP-ROOMS-107请勿打扰房间处理流程113GSM客人发生意外处理（生病）流程图SOP-ROOMS-104客人发生意外处理（生病）流程114专职管家宾客茶水需求服务流程图SOP-ROOMS-022宾客茶水需求服务流程115专职管家宾客客衣服务流程图SOP-ROOMS-012宾客客衣服务流程216专职管家开启楼栋前台工作流程图SOP-ROOMS-开启楼栋前台工作流程117专职管家关闭楼栋前台工作流程图SOP-ROOMS-关闭楼栋前台工作流程118专职管家宾客报纸服务流程图SOP-ROOMS-013宾客报纸服务流程119专职管家为客人开启房门的程序流程图SOP-ROOMS-015为客人开启房门的程序流程120专职管家VIP一对一服务流程图SOP-ROOMS-VIP一对一服务流程121专职管家房间发现客人遗留物品处理流程图SOP-ROOMS-008房间发现客人遗留物品处理流程122专职管家VIP房间布置程序流程图SOP-ROOMS-VIP房间布置程序流程123专职管家填写专职管家服务日志流程图SOP-ROOMS-填写专职管家服务日志流程124专职管家收集客人（领导）喜好的工作流程图SOP-ROOMS-收集客人（领导）喜好的工作流程125专职管家为宾客打包行李工作流程图SOP-ROOMS-023为宾客打包行李工作流程126前台夜班工作流程图SOP-ROOMS-夜班工作流程127前台开楼栋流程图SOP-ROOMS-开楼栋流程128前台关楼栋流程图SOP-ROOMS-关楼栋流程129前台外币兑换流程图SOP-ROOMS-118外币兑换流程130前台散客入住流程图SOP-ROOMS-109散客入住流程131前台散客退房流程图SOP-ROOMS-114散客退房流程132前台团队入住流程图SOP-ROOMS-团队入住流程133前台团队退房流程图SOP-ROOMS-115团队退房流程134前台团队分房流程图SOP-ROOMS-125团队分房流程135前台处理客人投诉流程图SOP-ROOMS-120处理客人投诉流程136前台高尔夫球证使用流程图SOP-ROOMS-高尔夫球证使用流程137前台订房中心担保预定但未抵店处理流程图SOP-ROOMS-124订房中心担保预定但未抵店处理流程138前台客人转帐流程图SOP-ROOMS-客人转帐流程139前台客人挂帐流程图SOP-ROOMS-客人挂帐流程140前台销售部担保账款工作流程图SOP-ROOMS-销售部担保账款工作流程141总机早班工作流程图SOP-ROOMS-早班工作流程142总机中班工作流程图SOP-ROOMS-中班工作流程143总机叫醒服务流程图SOP-ROOMS-叫醒服务流程144总机转接电话流程图SOP-ROOMS-129转接电话流程145总机更改房态流程图SOP-ROOMS-更改房态流程146总机代客叫车流程图SOP-ROOMS-代客叫车流程147总机工程维修流程图SOP-ROOMS-工程维修流程148总机确认MOD流程图SOP-ROOMS-确认MOD流程149总机处理投诉流程图SOP-ROOMS-处理投诉流程150总机遗留物品处理流程图SOP-ROOMS-遗留物品处理流程151总机应急程序（火灾）流程图SOP-ROOMS-应急程序（火灾）流程152商务中心复印流程图SOP-ROOMS-复印流程153商务中心打印流程图SOP-ROOMS-打印流程154商务中心传真流程图SOP-ROOMS-传真流程155商务中心EMS邮寄流程图SOP-ROOMS-EMS邮寄流程156商务中心EMS结帐邮寄流程图SOP-ROOMS-EMS结帐邮寄流程157商务中心机票预订流程图SOP-ROOMS-机票预订流程158商务中心机票结帐流程图SOP-ROOMS-机票结帐流程159商务中心工艺品结帐流程图SOP-ROOMS-工艺品结帐流程160商务中心高尔夫结帐流程图SOP-ROOMS-高尔夫结帐流程161商务中心物品采购流程图SOP-ROOMS-物品采购流程162礼宾代客泊车程序流程图SOP-ROOMS-代客泊车程序流程163礼宾高尔夫车保养程序流程图SOP-ROOMS-高尔夫车保养程序流程164礼宾高尔夫车驾驶程序流程图SOP-ROOMS-高尔夫车驾驶程序流程165礼宾换房程序流程图SOP-ROOMS-换房程序流程166礼宾接机服务程序流程图SOP-ROOMS-接机服务程序流程167礼宾酒店内部用车程序流程图SOP-ROOMS-酒店内部用车程序流程168礼宾开车门程序流程图SOP-ROOMS-开车门程序流程169礼宾客人租酒店汽车程序流程图SOP-ROOMS-客人租酒店汽车程序流程170礼宾领导客衣送洗程序流程图SOP-ROOMS-146领导客衣送洗程序流程171礼宾散客带房服务流程图SOP-ROOMS-散客带房服务流程172礼宾送报纸程序流程图SOP-ROOMS-送报纸程序流程173礼宾团队行李入离店程序流程图SOP-ROOMS-团队行李入离店程序流程174礼宾委托代办程序流程图SOP-ROOMS-委托代办程序流程175礼宾物品转交程序流程图SOP-ROOMS-145物品转交程序流程176礼宾行李寄存程序流程图SOP-ROOMS-141行李寄存程序流程277礼宾行政引领程序流程图SOP-ROOMS-147行政引领程序流程178礼宾遗留物品处理程序流程图SOP-ROOMS-遗留物品处理程序流程179礼宾雨伞与轮椅借用程序流程图SOP-ROOMS-142雨伞与轮椅借用程序流程180礼宾自行车与羽毛球拍出租程序流程图SOP-ROOMS-143自行车与羽毛球拍出租程序流程1序号流程图名称编号文件名称文件长度（页）81楼层早班服务员工作流程图SOP-ROOMS-楼层服务员工作流程182楼层白班服务员工作流程图SOP-ROOMS-楼层白班服务员工作流程83楼层中班服务员工作流程图SOP-ROOMS-楼层中班服务员工作流程84楼层领班工作流程图SOP-ROOMS-楼层领班工作流程85楼层主管工作流程图SOP-ROOMS-楼层主管工作流程86打扫不同房型房间的次序流程图SOP-ROOMS-066打扫不同房型房间的次序187钥匙、小灵通的管理流程图SOP-ROOMS-029钥匙、小灵通的管理188枕头套餐操作流程图SOP-ROOMS-枕头套餐操作189化妆包的使用流程图SOP-ROOMS-化妆包的使用190进入客人房间流程图SOP-ROOMS-007进入客房的基本知识及敲门程序191进入客房敲门程序流程图SOP-ROOMS-007进入客房的基本知识及敲门程序92DND房间的操作流程图SOP-ROOMS-010DND房间的操作193开门程序流程图SOP-ROOMS-015开门程序194清洁住客房时对客人物品的处理流程图SOP-ROOMS-035清洁住客房时对客人物品的处理195客房消毒程序流程图SOP-ROOMS-039客房消毒程序196收送客衣程序流程图SOP-ROOMS-012收送客衣程序197遗留物品的处理程序流程图SOP-ROOMS-008遗留物品的处理程序198客房维修问题的检查与报告程序流程图SOP-ROOMS-038客房维修问题的检查与报告程序199擦鞋服务的程序流程图SOP-ROOMS-002擦鞋服务的程序1100婴儿床布置流程图SOP-ROOMS-011婴儿床布置1101卧室清洁程序流程图SOP-ROOMS-063卧室清洁程序1102加床程序流程图SOP-ROOMS-042加床程序1103开夜床流程图SOP-ROOMS-042开夜床程序104抹尘程序流程图SOP-ROOMS-056抹尘程序1105清洁客房杯具、电水壶、冰桶、烟缸的程序流程图SOP-ROOMS-047清洁客房杯具、电水壶、冰桶、烟缸的程序1106卫生间清洁程序流程图SOP-ROOMS-051卫生间清洁程序1107冰箱清洁与化霜程序流程图SOP-ROOMS-057冰箱清洁与化霜程序1108窗帘的拆装及垂放标准流程图SOP-ROOMS-窗帘的拆装及垂放标准1109客人借用物品程序流程图SOP-ROOMS-客人借用物品程序1110酒水检查程序流程图SOP-ROOMS-酒水检查程序1111客房仓库收获程序流程图SOP-ROOMS-客房仓库收获程序1112客房领货程序流程图SOP-ROOMS-客房领货程序1113员工请假程序流程图SOP-ROOMS-员工请假程序1114遗留物品保管程序流程图SOP-ROOMS-遗留物品保管程序1115员工离职程序流程图SOP-ROOMS-员工离职程序1116PA服务员早班工作流程图SOP-ROOMS-PA服务员早班工作流程117PA服务员中班工作流程图SOP-ROOMS-PA服务员中班工作流程1118PA服务员夜班工作流程图SOP-ROOMS-PA服务员中班工作流程1119抹布的正确使用流程图SOP-ROOMS-085抹布的正确使用流程1120尘推的正确使用流程图SOP-ROOMS-067尘推的正确使用流程1121吸尘器的使用方法与保养程序流程图SOP-ROOMS-078吸尘器的使用方法与保养程序1122清洗卫生间流程图SOP-ROOMS-清洗卫生间流程1123大堂有客人吸烟的处理方法流程图SOP-ROOMS-大堂有客人吸烟的处理方法流程1124报修工单程序流程图SOP-ROOMS-038报修工单程序1125PA消杀流程图SOP-ROOMS-076PA消杀流程1126突发事件处理程序流程图SOP-ROOMS-突发事件处理程序1127捡到客人物品处理程序流程图SOP-ROOMS-030捡到客人物品处理程序1128清洁设备的保养程序流程图SOP-ROOMS-清洁设备的保养程序1129花房订花流程图SOP-ROOMS-花房订花流程1130花房收花流程图SOP-ROOMS-花房收花流程1131员工制服发放流程图SOP-ROOMS-084员工制服发放流程1132员工制服流收缴程图SOP-ROOMS-084员工制服收缴流程1133员工制服采购流程图SOP-ROOMS-员工制服采购流程1134布草房钥匙管理流程图SOP