2-素质更新培训管理办法.doc

广东大地集团 素质更新培训管理办法广东大地通讯集团管理文件审批表文件名称： 大地通讯连锁公司素质更新培训管理办法适用范围： 广东大地通讯连锁服务有限公司收文部门： 各中心、各部门拟制： 晋峰审核： 文剑批准： 赵健有否会签不需会签需会签会签部门连锁发展中心产品资源中心连锁店管理中心客户关系管理中心信息系统中心会 签 人李应平甘浩川陈贵生朴红伟朴红伟会签日期会签部门物流与保障中心财务管理中心会 签 人宋国民石华意张岩会签日期更改记录版本号更改部门更改人/日期审核人/日期批准人/日期生效日期更改内容机密文件不能外传素质更新培训管理办法版本 A 编制 人力资源部 审核 张 岩 批准 赵 健 2008年 4月 7日发布 2008年 4月 7日实施第 2 页 共 7 页广东大地集团 素质更新培训管理办法1目的为提高集团总部与通讯连锁公司各级员工的工作技能及管理水平，提升其专业知识、管理知识、业务技能与管理技巧，从根源上提高工作质量、改善工作绩效、加强执行力度，制定本办法。2适用范围本办法适用于对大地集团总部及通讯连锁公司各级员工实施素质更新培训的管理。3名词术语解释3.1 公司指对大地集团总部和通讯连锁公司的统称。4文件执行者4.1 培训发展部负责培训需求调查、培训计划制定、培训预算编制、组织培训实施等工作。5正文5.1素质更新培训原则为开展有目的、有计划、多层次、多形式、重实效的培训，公司的培训应以内部培训与外部培训相结合，短期培训与长期培训相结合的方式，以在职培训为主，外派培训为辅的原则开展培训。5.2培训对象分类根据公司管理层级及业务种类的不同，素质更新培训实施对象主要分为管理人员培训、业务人员培训、专业技术技能人员及其他技能人员的培训。5.3管理人员培训5.3.1 高层管理人员培训（1） 培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势变化以及进行决策的程序和方法，提高思维能力、决策能力、领导能力，以确保高层人员正确地履行职责。（2） 培训内容：对高层管理人员培训的重点是市场经济所要求的系统管理理念和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。（3） 培训方式n 工商管理硕士学位班：是培训企业家队伍的最高层次培训，应有计划的安排公司正（副）总裁、正（副）总经理及总监参加MBA或EMBA学习。n 脱产培训班：高层管理人员参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁（总经理）高级研修班等。n 观看光碟：有计划，有选择地观看一些国内专家录制的有关领导艺术、管理方法、决策控制、人力资源管理、内控管理的光碟。n 参观考察：定期安排公司高层管理人员到国内各大型同行业企业进行考察交流，对其他企业中“可为我用”的管理方式与管理理念进行有选择性的借鉴与完善。5.3.2 中、基层管理人员培训（1） 培训目的：使其掌握市场经济条件下的管理方法，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效，为企业高层、中层培养接班人。（2） 培训内容：n 管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、非人力资源的人力资源管理、非财务人员的财务管理、市场营销学、领导科学与艺术等。n 业务知识与技能：所管理的业务领域的知识与技能。如营销、人力资源等领域的知识与技能等。（3） 培训方式n 短期专题培训班：分别把中、基层员工集中数天至一个月，以不脱产、半脱产形式为主，每次设一、两项专题，学习三、四门课程进行短期培训学习。n 内部研讨：企业内部组织管理活动，鼓励中、基层管理人员从实际出发，应用现代管理知识，共同研讨公司的经营管理问题。n 脱产培训：选拔有培养前途的或是素质较高的中层员工，送到高等院校进行管理培训，也可以送到工商管理硕士班学习。n 观看光碟：选择观看一些国内专家录制的有关领导力、管理方法、人力资源管理、财务管理等方面的光碟。5.3.3 一般职能人员培训（1） 培训目的：提高一般职能人员的专业水平，培养一般职能人员的服务意识。（2） 培训内容：本职岗位所必须具备的专业技能等方面的培训，如会计技能、审计技能、文秘技能、统计技能、人力资源技能、礼仪规范等。（3） 培训方式n 专题培训：定期针对职能部门的专业知识和技能培训，以适应公司日常工作的需要。n 参加资格认证考试：用于建设公司高素质、高质量的职能人才队伍。n 参加管理培训班，培养全面型职能人员，为管理岗位提供人才积累。n 观看光碟：针对职能部门的专业知识，定期安排一般职能人员观看一些国内专家录制的有关专业知识、业务技巧等方面的光碟，有助于提高其工作业绩与工作能力。5.4业务类人员培训业务类人员培训主要指营销人员、销售人员、市场拓展人员、物流配送人员等。5.4.1 培训目的：逐步提高业务人员的专业理论知识与业务技能。5.4.2 培训内容：参加业务人员集训班，学习并掌握与业务有关的市场分析、销售网络建立、销售技巧、客户管理、售后服务管理、仓储管理、服务意识等方面的知识与技能，有助于提高其工作业绩与业务能力。5.4.3 培训方式（1） 专题培训：举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，为企业开拓新的市场或发展新的业务提供良好的培训平台。（2） 脱产培训：由公司选择业务骨干员工在企业内部长时间集中培训，以培养企业紧缺的销售、营销、物流人员或为企业未来培养高层次营销管理人才。（3） 拓展培训：定期举办户外拓展训练，让学员在开放、坦诚、互动、快乐的氛围当中体验团队合作。5.5专业技术类人员培训公司的专业技术技能人员主要为IT技术人员、售后维修人员、设备维护人员、财务人员、人力资源人员及物流管理人员等。主要培训内容与培训方式为：5.5.1 培训目的：提高技术人员的技术水平，掌握本专业的新知识和新技术。5.5.2 培训内容：本工作岗位必须了解的理论与专业知识、行业政策和实践知识等。5.5.3 培训方式（1） 专题培训：当公司制定新的技术发展规划，或引进新技术时，都必须举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，以保证新技术的顺利运用、新工作正常执行。（2） 参加技术交流会：鼓励技术人员参加外部企业举办的大中型技术交流会，多渠道、多层次的了解并掌握新的技术信息与资源。（3） 参加资格认证考试：鼓励技术人员参加本专业的各类资格认证考试，以提升自身的技术水平。5.6内部培训师培训5.6.1 培训目的：提升内部培训师的专业知识与专业授课技能。5.6.2 培训内容：加强专业知识的培训，提高培训师的职业技能培训、提升培训师的职业素养培训等。5.6.3 培训方式（1） 专题讲座：定期举办与内部培训师授课内容相关的专题论坛与讲座，提高培训师的理论知识与业务水平。（2） 外派培训：定期安排内部培训师参加国内知名培训机构举办的专业培训师培训，提高培训师的业务能力与授课技巧等。（3） 观看光碟：安排内部培训师观看国内外专业培训师的的授课光碟，从中汲取大量知识与信息，以提高个人的专业水平。5.7公司制度培训：由培训发展部定期组织各级人员对公司各类管理制度及工作流程等进行贯彻与学习，确保各项制度与流程及时落实与执行。制度培训时间可根据各类制度、流程的具体制定时间而定，或每月定期组织实施。5.8训练方式各级员工素