管理信息系统——实时企业(RTE,Real-TimeEnterprise).doc

实时企业(RTE,Real-TimeEnterprise)11120584 周锦耀 工程管理实时企业概念 Gartner将实时企业定义为：实时企业(RTE, Real-Time Enterprise）是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。简而言之，RTE并不是一项技术，而是一种业务能力。实时企业特点 实时企业是四个字的关联词，并不是指一个企业，而是指运营企业的一个理念。 这个理念也可以说是一种企业文化，管理哲学。 这个理念就是企业负责人和工作人员随时可以了解企业的竞争环境，企业的物流、信息流、资金流的进出情况，并根据以前的经验，作出正确而快速的反映。实时企业理念的核心就是要企业建立一套“企业神经系统”。 所谓RTE第一是提高信息能见度，第二是提高信息准确度，第三是提高信息及时度，第四是提高信息集成度。 RTE可以让企业体验到信息快速流动的价值，这是对企业巨大的回报。信息的一路直下可以消除企业经营部门的“隔山卖牛”因为贯穿企业的目标成本管理使他的报价有数据可依；可以改善僵硬、反应迟钝的产品生产线因为从设计到管理，依据定额进行采购、生产和配置就行了。RTE使企业有能力以清晰和系统化的方式捕捉价值，当信息能见度提高了，信息的价值也就体现出来了，当企业信息积累到一定程度，建立自己的数据仓库，通过数据挖掘就可以很好地辅助决策，最终提升企业运做的速度和准确性。实时企业实践 RTE的实践早已开始。比如，早在20世纪70年代日本就已经提出了JIT(Just in time)的概念，即是一个实时生产制造的概念，它协助企业将压到最低，速度提到最快，质量提升到最高，与RTE有异曲同工之妙，所不同的是当时JIT并没有互联网等IT的实现 技术。而经济泡沫破灭以后，互联网并没有消亡，甚至没有放缓发展的步伐，它已经被企业内化了，互联网的内化也在协助企业消除关键流程中的延迟。实时企业优势 一般来说，RTE（实时企业）的优势将表现在： 更有效地利用工厂与设备； 库存更低； 现金需求量更低； 人员需求量更少； 对外部环境的变化有更深入的认识，因此响应速度更快。 实时创造价值 许多实时流程都已证明它们的商业价值，例如： 之所以能够在线出售机票，就是因为能够获得定票情况的实时信息； 银行允许提取现金，就是因为他们知道账户的实时状态； 接受第二天就要交付的订单，就是因为在下订单的就能够知道仓库中有货可送； 对红绿灯变换的自动调整，能够改进交通状况； 在线股票交易使用的是类实时数据。 还有一些额外的回报： 对供应链的更好了解增强了收入预测的可信度； 用于市场分析的信息更加精准； 增加了股东的回报和他们的投资信心。 如果竞争对手抢先进行这方面的变革，这家企业在供应商集成、客户满意度、利润与市场评价方面就会处于明显的劣势。 成就策略 实时企业代表了一个企业的整体素质的提高，因此，应从内到外，从软到硬，都具备良好的环境，建立实时企业应把握以下策略： 实时企业的基础是管理 硬件基础设施的建设 信息资源的规划 企业管理的数字化 电子商务的应用 数字人才的管理实现步骤 管理控制的基本过程 管理控制主要有三个步骤，1建立标准、2用标准评定成绩和3对计划执行过程中出现的偏差进行纠正，只有这三个步骤的延迟时间都大大缩短，“实时企业”才能实现。 实现事件驱动 实现事件驱动对管理控制的三个步骤提出了更高的要求，过去认为比较困难的事情，在现在就需要做到和做好，反而使解决这些困难变得容易许多。事件驱动型 企业所做的预测更少但它们准备的应急计划更多，根据这些应急计划还需要确定一些具体的标准，它们还试图保持足够的灵活性以便使其业务流程动态地适应已知的市场状况而不是简单地针对这种状况进行优化。 全面利用信息系统 在企业管理向事件驱动型转变的情况下，全面应用信息技术是实现RTE的有效手段，现有的IT技术已经能够为走向RTE的企业提供比较有效的工具，是否能够产生好的效果，关键在于是否能够在合理的IT架构上，在管理控制的各个环节推进信息技术的应用，全面实现系统和业务集成，实现协同商务和集中管理，做到数据的共享和透明，与外部相关单位（供应链单位、金融机构）建立网络联系。遵循规则 在RTE举措中，要遵循六项规则，其中前三项是针对业务部门的，可以帮助公司领导从RTE工作的一开始，就把重点放在关键问题上。这三项规则的重点很清楚，即确保有一个明确的目标，并且所有那些介入变革流程的人员都知道它是什么。后三项规则是针对IS部门的，确保IS机构能够对业务部门主导的RTE行为作出快速响应。分别是： 简化思路 选择关键流程环 加快一些流程 稳定其它 设定目标 全员宣传 画出周期图 评估成本 组织人力 调整技能 快速、灵活响应变革实时企业发展 总结起来，推进“实时企业”可以给企业带来如下好处： 1、让企业业务流程更通畅更合理。帮助企业修订原有计划，更好地适应消费者和市 场需求的快速变化，使企业从开发产品到销售的时间得以缩短，从而提高企业的市场竞争能力，使企业处于主动状态。 2、提高管理决策的速度和灵活度。只向客户、员工和管理者“推送”而不是“拉伸”关键信息，让他们更快作出决策。 3、减少管理控制的延迟获得更大的竞争力。众多的企 业管理者已经意识到实时企业可以帮助对变化作出快速的反应，减少循环周期，提升风险管理。 4、灵活地处理意外事件的发生。RTE能够获取非天灾外的灾难（如库存短缺、需求错误、入不敷出等），并传送到相关人员手中，重 要的是还可以监控这些信息的处理。 5、留住现有客户、带来新的客户。没有客户会抱怨服务反应速度太快。如果能够提供比竞争对手更加方便的服务，客户资