人际交往与沟通技能.doc

芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂膇蕿蚀肈膆蚁袅羄膅莁蚈袀芄蒃袃螆芃薅蚆肅节芅袂肁节蒇蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈芈蒄螁羃莇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂膄莅薀螈肀莄蚃蚁羆莃莂袆袂莂蒅虿膁莁薇袄肇蒀虿蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肄蒆罿羅肃薈螂袁肂蚀薅膀膁莀螀肆膀蒂薃羂腿薅蝿袈膈莄薁袄膈蒆袇膂 人际交往与沟通技能一、人际交往（一）人际交往的基本知识1、人际交往的含义是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。2、人际交往的意义公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。3、人际交往的作用（1） 信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。（2） 心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。（3） 自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。（二）人际交往的类型分析：1、人际交往的心态（1）Parent父母行为模式是命令式和慈爱式标志：权威和优越感及长者自居行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风态度：主管、独断、专行、滥用权威语气：“你应该”、“你必须”、“你不能”强制命令（2） Adult成人以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智标志：心理成熟、实事求是、理智行为：较冷静、慎重、理智、明断态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静语气：“我个人的想法是”、“你考虑考虑”商量讨论（3) Child儿童以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子2、人际交往个性中的P/A/C比重： (1) P高A低C高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。（2） P高A低c低：专制型。墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。(3)P低A低C高：幼稚型。有稚气、用幼稚幻想决策、喜寻求友谊、对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理。(4) P低A高c低：正统成人型。客观而重现实，工作刻板、带人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。(5) P高A高c低：父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。(6) P低A高c高：成人儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者。3、人际交往中的角色（1）团队人际关系：鼓励者调解者折衷者沟通信息者制定标准者观察和评论者随大流者（2）完成团队任务引进新意见的创议者信息搜集者提供信息者寻求意见者提供意见者具体说明者善于总结者拨正方向者持不同意见者鼓动者（3）个人目的而活动：敌意挑衅分子阻挠分子自夸分子胡闹分子有统治欲分子逃避分子宣传个人主张分子4、人际交往中的从众行为(1) I型：口服心服型 表面从众、内心接纳。此时心理没有冲突，个人与群体关系保持平衡，有利于增加企业凝聚力(2) 型：口服心不服型 表面从众、内心拒绝。此时心理有冲突，为保持心态平衡，有可能改变内心态度(3) 型：口不服心服型表面不从众、内心接纳。多发生在个人因身份、地位存有顾忌，不便公开表态时，此时不会有反从众的行为。(4)1V型：口不服心不服型 表面不从众、内心也拒绝。坚持原则的人往往持此态度。此时心口一致，并不与群体妥协。（三）影响人际交往的重要因素1、印象(1) 第一印象：先入为主。2) 近因效应：新得到的信息比以往所得到的信息更加强烈，会留下更深的印象。(3) 光环效应：主观倾向，一好百好，爱屋及乌。2、人际吸引的心理效应（1）热情的中心性品质效应：聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎（2） 才能出众但有错误的人最有吸引力（3）人际吸引的相互原则：喜欢导致喜欢（人们喜欢那些对自己喜欢程度逐渐增加的人）（4） 交往中的“皮格马利翁效应”： 什么是皮格马利翁效应 希腊神话中有个名叫皮格马利翁的人。一天，他偶然在广场上发现一尊美丽的少女雕像。他被少女温婉的笑容、婆娑的姿态所倾倒，一下子爱上了那个少女。回家后，彻夜辗转，难以入眠。他非常希望娶雕像中的少女为妻。于是，他每天来到广场，对心爱的少女倾诉。终于有一天，他的诚意感动了上苍，雕像变成了一个鲜活的女人 虽然只是个神话，却传诵至今。甚至被心理学家发现，积极的期望能够带给现实生活中的人们巨大的心理效应。美国心理学家罗森塔尔实施儿童发展性预测实验：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课教师开出一张“有发展前途”的学生的名单。过了8个月以后再测验，名单上那些学生果然有了很大的进步。实际上，名单是任意开出的，但任课教师信以为真，也就对这些“有发展前途”的学生抱有更大的期待，势必表现在与他们的交往的 态度和情感上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。3、阻碍人际吸引的因素(1) 缺乏人际吸引力的个性特征A、不尊重他人，对他人缺乏感情，不关心他人，使唤他人B、自我为中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益C、对人不真诚，不顾别人的需要，采取一切手段为自己谋利，并以此为前提和他人交往D、过分服从并取悦他人，过分惧怕权威而又不关心同事，过分依赖他人而又丧失自尊心E、嫉妒心强，怀有敌对情绪与猜疑性格，偏激，容易与他人关系陷入僵局F、过分自卑，缺乏自信，对人际关系过于敏感，对他人批评过分敏感，完成工作后又过分自夸G、情绪孤立、性格羞怯、不喜欢与人交往H、怀有偏见、固执又不愿意接受他人规劝，过分防御、报复性强I、好高骛远、提出过高要求或目标、苛求他人(2) 阻碍人际吸引的心理障碍A、嫉妒心理障碍：个体私欲得不到满足时，对造成这种不满的原因和周围已得到满足者产生不服气，不愉快的情绪B、自我意识障碍：自傲心理者过高看待自己，自命不凡，难以让他人接受；自卑心理者过低估计自己，自惭形秽，怀疑自己的能力，畏畏缩缩。C、羞怯心里障碍：交往时产生的紧张、拘束、尴尬、局促不安的情绪反应，原因是个体对安全感的过分追求D、猜疑心理障碍：总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人也不会以诚相待，久之人际关系会越来越虚假、无聊。4、增进人际吸引的因素 (1)富有人际吸引力的个性特征： 交往愿望、尊重他人、关心他人、乐于助人、有同情心、一视同仁、热情开朗、性格外向、积极参加活动、持重耐心、忠厚老实、可靠、有集体责任感、聪明能干、善于独立思考、学习和事业有成绩、自尊自爱、有独立性、自治性、谦逊、不过分取悦他人、兴趣广泛、爱好多面。（2）言行举止（3）外貌（4）真诚（5）能力与才干（6）相悦和熟悉（四）人际交往的改善 1、人际交往的技巧 从总体上说良好的人际交往要考虑交往双方的个性特征、处世风格和所处的交际环境因地因时、因人选择合适的交往方式，建立起互谅、互信、互助、愉悦、友好、 持久的人际关系。 (1) 记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。 (2) 举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。 (3) 培养开朗、活泼的性格，让对方觉得和你在一起是愉快的。 (4) 培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。 (5) 做到心平气和、不乱发牢骚，不仅自己快乐、涵养性高别人也会心情愉悦。 (6) 要注意语言的魅力，安慰受创伤的人，鼓励失败的人，祝贺真正取得成功的人，帮助有困难的人。 (7) 处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信，博得别人的信任，产生使人乐意交往的魅力。 (8) 在不同的位置说不同的话：和上级说话要谨慎，和平级说话要客气，和下级说话要尊重。慎用命令的口吻和同事说话，即使是干部。 2、妥善运用赞扬与批评 (1)赞美的技巧： 用积极、肯定、支持、建设性的眼光，看待周围的人们。善于发现并赞美别人的优点，必要时适当恭维一下。 A、不要害怕面对面赞美别人 B、找机会向对方求助或征求意见 C、依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的心理 D、比较具体说出对方的优点 E、诚恳称赞对方得意的成就 (2)批评的技巧 A、批评从赞扬和诚恳的感谢入手 B、批评前先提到自己的错误 C、简介委婉地提醒他人注意自己的错误 D、不当众批评 E、当被触伤感情后，仍能心平气和地交往。 F、触伤他人感情后，能及时向人道歉。 G、当有人不同意你的观点、见解时，不必强迫他人接受或感到烦恼。 H、自己有错时，要勇敢地承认自己的错误。 I、别人讲话时要留神倾听。在交谈时让别人把话讲完，再表达你的意见。 J、愉快接受别人的批评和建议。 3、正确处理人际冲突：（1）在不损害原则前提下，在冲突中不妨妥协一下。（2）可请共同上司、权威人士裁决或法规解决。（3）拖延时间，任其发展，期待环境变化解决分歧。（4）适当忍让、回避，宽恕对方。（5）善于自我克制；（6）化干戈为玉帛，以团结为金，以大局为重，即使是个人利益受到损害时。（7）克制并不是无条件，应有理、有利、有节，克制不等于怯懦和忍气吞声。（8）经常性运用“移情”和“换位思考”，站在对方立场上想问题。 4、人际交往的原则：（1） 宽容原则： 人际交往中的宽容不容易。真正人际交往的高手面对别人的讽刺、伤害，往往不会针尖对麦芒，而是运用机智幽默来化解，一方面表现自己的宽容，另一方面也给对方一个台阶。（2）平等与尊重原则： 表现在积极的行为上，其一就是不管你的职位有多高，能力有多强，都能够真诚地肯定、欣赏别人。其二就是不探人隐私。（3）主动原则： 正因为人际交往中有防卫心理，所以人们往往把自己包裹起来，不愿意主动伸出友谊之手。一个容纳动机很强，行为又主动者，如果情谊动机也很强，则他不仅喜欢与人相处，也同时关心别人、爱护别人、寻求友谊，因而在人际关系上能左右逢源、受人爱戴。（4）真诚信用原则： “以诚为本、和为贵”，坦诚相待、理解万岁。以诚待人，有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦虑。更深层的与人交往，了解别人内心的真正想法，用真诚去做敲门砖。（5）互助互利原则： 寻求帮助是人际交往的一种普遍心理需要，现代管理理论告诉我们，成功守则中最伟大的一条规律 就是：“待人如己”。所以，你要得到别人的友谊，就应该对别人表现你诚挚的关心和帮助。 (6) 适度原则： 注意行为得体、合乎分寸、恰到好处。包括：自尊适度、忍让适度、热情适度、幽默适度、距离适度等。二、沟通（一）沟通的基本知识1、沟通的目的：(1)、在沟通中要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话。(2)、在沟通时最重要的不是评判对方“讲的是否正确”，重要的是搞清楚“讲话的目的”。2、沟通分类(1) 语言沟通：口语语言、书面语言(2) 非语言沟通：仪态、表情、声音（二）沟通的类型分析 1、个体沟通风格（1）自我克制型： 对待别人或接受别人的开放性较低； 沟通反馈倾向也较低； 常见于内向性格、孤僻离群的人。（2）自我保护型： 对待别人或接受别人的开放性较低； 沟通反馈倾向较高； 常见于喜欢打听、评论别人，但叉防止自我暴露的人。（3）自我暴露型： 对待别人或接受别人的开放性较高； 沟通反馈倾向较低，对有无反馈无所谓； 常见于做出（故意）行为让别人注意自己的人。 (4) 自我交易型： 要求沟通双方交际态度、开放度对等； 对待别人或接受别人的开放性中等； 沟通反馈倾向中等； 常见于理智、计较的人。 (5) 自我实现型： 对待别人或接受别人的开放性较高，自发提供自己的适量信息； 沟通反馈倾向较高，以建设性和非防御性的态度反馈。（三）影响沟通的重要因素1、沟通的误区 (1) 心里想却不表达，让对方猜测； (2) 认为自己是好心，对方不接受或不理解就觉得委屈，不反思自身的方式方法； (3) 只顾表达自己，却忽略对方的感受； (4) 使用带有消极情绪的破坏性沟通； (5) 自我中心，不懂尊重，主观强制，沟而不通； (6) 不理解对方，轻下结论，主观武断； (7) 只用脑子不用心； (8) 功利性太强，执着结果，急迫感带给对方压力。*思考和讨论：、你日常所做沟通的主要类型是什么？、不同类型的沟通在你的工作和生活中的比例是多少？、你所感受到的沟通类型与你的生活和工作质量有什么关系？2、倾听(1) 倾听的类型A、无听：根本听不到，听而不闻B、选择性倾听：根据自己的需要和兴趣进行选择性倾听C、同理式倾听：不但用脑听，而且用心听；听的过程中表达理解和尊重；不但听对方的表明意思，而且听到对方的感受和话里话。(2) 倾听的主要误区：推己及人，不容易听到对方的客观和真实意见。具体表现：A、根据自己的标准进行评价B、根据自己的兴趣追根究底C、根据自己的经验好为人师D、根据自己的感觉想当然E、容易把别人的事情看轻(3) 如何倾听A、明确对方要表达的内容、动机和目的B、判断对方的沟通管道、人格特点、语言背后的信念和价值观C、自然呼应对方的语言、姿势、语气、语调，呼应对方的情绪状态D、使用合一式语言而不是“你负我胜”式语言3、表达 (1) 明确自己要表达的内容、动机和目的 (2) 判断自己感觉和看法是否有偏差（3）观察表达的时机和场合：是否带有情绪 (4) 调整语气语调和姿势：真诚自然（5）负向情绪的表达方式：我向表达“我感到”、“我觉得”4、非语言行为（至关重要的沟通要素）（1） 非语言行为的重要性：文字7%，声音38%肢体语言55%（2）眼神：真诚和虚伪、看重或忽视、关注或应付（3） 表情：内心情绪状态的流露（4） 姿势：开放式还是封闭式，对对方的接纳度(5) 语气、语调与节奏：帮助判断人格特点和情绪状态（四）沟通的改善 1、沟通的原则：(1) 以情动人大于以礼服人(2) 真诚=实在 不=实话(3) 每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度2、有效沟通策略与技巧 从总体上说，有效的沟通要考虑沟通双方的目的、性格特征、心理状态和所处的沟通环境，因地、因时、因人选择合适的沟通方式。在企业内部建立多向联通的沟通网络。(1) 沟通前先澄清概念，不要文不对题。(2) 明确沟通的目标，期望沟通后达到什么效果。(3) 仔细考虑一下沟通的内容，设想沟通中可能出现的问题，设计一些预防性的对策。(4) 计划沟通内容时，应尽可能取得他人意见、获得他人看法、得到他人支持。(5) 沟通不只注意内容，也应注意运用声调轻重、面部表情、体态动作和词语斟酌。(6) 语言表达要宏亮清晰、条理清楚、简洁、通俗、清晰、生动，不要唠唠叨叨、含混不清、辞不达意，养成礼貌用语的习惯。讲话速度应在每分钟100至150个词，并与思维速度 每分钟400至500个词相匹配。(7) 沟通信息量适中，突出或强调重点，便于对方记忆；要防止过多庞杂或匮乏，尤其防止信息超载可能导致处理不了的情况出现，从而造成信息混乱或对信息内容的误解。(8)与作风简练的人沟通，口头表达也要简明扼要，必要时留下详细书面材料。(9) 谈论重要或严重问题，或与怀敌意的人沟通，可先谈一些无关的、轻松的话题，待气氛舒缓后再转入正题。(10)沟通时可以用幽默的方式，但避免走入油滑；要讽刺时，最好自嘲。(11)保持沟通环境的安静，避免受到噪声干扰和电话、来人的打断。(12)选择合适的沟通方式： A、一般面对面的直接沟通； B、适当时候私下预先沟通、交换看法； C、请第三者从中协调参与。（13）沟通时要敏锐地观察对方的反应； A、 对方无明显表情时，按既定计划沟通； B、对方表现出兴趣时，可展开计划沟通； C、对方表现出不耐烦或有急事时，可简略概括沟通内容后结束； D、对方有疑惑时，可重复要点或稍作解释： E、对方有争执时迅速结束此次沟通，以后再议； F、要给对方足够的理解时间、插话机会。（14）沟通要设身处地考虑对方观点、利益，要用对方能接受或喜欢的语言或词汇交流。 (15)了解非语言性的沟通信息，如： A、沉默不语或静止不动 B、皱皱眉头或微微一笑 C、坐立不安或焦灼不停地流汗 D、指指点点 E、窘迫而满脸通红 F、苦恼、厌烦、愤怒、沮丧的表情 G、轻拍一下下级的肩膀 H、故意让人久等 I、用“啊”、“嗯”、“哈”、“对”的叹词 J、围成一圈开会，隔着大班台交谈 K、办公室的布置与环境 L、衣着打扮(16)进行适当的沟通反馈： A、应考察追踪沟通效果，对方是否理解、见诸行动，有必要时进行两三次沟通； B、反馈应具体明确，最好带有新的例证； C、反馈不应使对方产生逆反防御心理。（17）沟通应做到言行一致，不能说一套、做一套，否则会失去信誉或威信。（18）沟通时要学会有效倾听： A、专注对方，不能三心二意、敷衍了事； B、对无兴趣的话题中，找出有意义的东西； C、见机把对方的内容和自己的感受简要地讲出来； D、刚听时不要有先入为主之见，听完后再找出主题和要点； E、耐心倾听对方讲话，并表达对对方的尊重、理解。 (19)不宜当着众人的面批评人，除非受到点名批评的纪律处分。（20）上下级沟通时，上级要有真诚态度，给人充分讲话的机会，多听少评价，尤其能接受不愿听的信息。（五）有针对性的沟通技巧1、上行沟通： (1) 思考：如果你是上级，你喜欢什么样的下级？意见相同怎么做？意见不同怎么做？意见相反怎么办？ (2) 下对上沟通的几大要领： A、除非上司想听，否则不要讲 B、若是意见相同，要热烈反应 C、意见略有差异，要先表赞同 D、持有相反意见，勿当场顶撞 E、想要有些补充，要用引申式 F、如有他人在场，宜仔细考虑 G、心中存有上司，比较好沟通 H、看准合适时机，不在上级气头上谈事 I、选对合适场合，不适宜公开谈论的事私下协商 J、了解上级个性，对不同人用不同方式沟通（3）下属三弊： A、谄谀：存心讨好、报喜不报忧； B、顾望：见风使舵，投其所好，正义不申，是非不明； C、畏惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。2、下行沟通：（1）思考：你喜欢什么样的上司?（2）上对下沟通的几大要领： A、多说小话，少说大话 B、不急着说，先听听看 C、广开言路，接纳意见 D、下属有错私下规劝 E、态度和蔼，语气亲切 F、若有过火，事后熄火（3）上司六弊： 好胜人、耻闻过（就是以听到自己的过错缺点为耻）、逞辩解、显聪明、厉威严、态刚愎3、平行沟通：（1）思考：你喜欢什么特点的同事？（2）平行沟通的几大要领： A、彼此尊重，从自己做起 易地而处，站在彼此的立场 B、平等互惠，不让对方吃亏 知己知彼，创造良好的形象C、了解情况，选用合适方式 如有误会，诚心化解障碍 莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈薇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇芁蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈薇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇芁蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈薇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇芁蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈薇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇芁蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀薀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈薇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇芁蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袂肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁荿蒇薀螄芅薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃螈肆芈薂袁