工商管理系业务实习(1).doc

业务实习报告 姓 名： 学 号： 实习地点： 威海苏宁电器广场 实习时间： 2011.112011.12 指导教师： 哈尔滨工业大学（威海）经济管理学院8实习目的及意义业务实习是我们接触社会，了解企业，了解营销的专业状况及营销在国内外的形势的一个重要途径，逐步实现由学生到社会的转变，培养我们初步了解企业的能力、初步了解营销在企业中的基本应用；体验企业工作的内容和方法。提前了解企业文化，制度，部门等情况，为将来入职做准备，对将来所从事的行业，岗位有个比较深入的认知体会。 通过本次业务实习，使我们及时调整自己的目标，有一个准确的定位及努力的方向，并为着自己的目标而奋斗。把企业的经营跟我们营销联系起来，做到理论联系实际。尽快适应企业氛围，完成由大学生到职业人的转变，将在学校所学到的理论知识灵活运用到现实实践中去，争取毕业的时候，自身各方面素质可以达到胜任所从事工作岗位的职责要求。实习任务与要求为完成本次实习任务，我跟班内的几个同学在威海苏宁电器广场找到一个实习的机会。本次实习要求听从苏宁购物广场相关负责人的指导与培训，严格按照其要求进行实习工作，在工作中尽职尽责，尽量应用所学知识解决现实问题，多听、多看、多学习、争取能在一个月的实习中获得尽量多的收获。通过在以营销为主导的苏宁电器广场进行销售、物流、客户服务等工作的实习，进一步了解销售的技巧方法，销售手段、促销方法、物流过程、人员配置等方面的信息。将课堂所学知识应用到现实工作上来，进而在实践中检验与丰富理论，增加自己的阅历与工作经验。实习方式在企业实习。实习单位简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工15万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3500家，销售规模突破3500亿元。信息化是零售业的核心竞争力。苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。百年苏宁，人才为本。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。展望未来，苏宁电器将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强；到2020年，电器连锁店总数将达3500家，销售规模达3500亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国的沃尔玛”。实习岗位描述（包括职责、工作流程和所需知识技能等）在威海苏宁电器广场实习期间，我主要担任销售员的的职位。岗位：销售员职责：这一岗位对人员主要有以下几个方面的要求：1. 熟练相关的操作流程，正确引导消费；2.负责指定区域的市场开发，客户维护和销售管理等工作； 3.熟悉产品类型，根据公司相关指标完成销售任务；4.熟悉产品的知识及性能，做好锉削活动的宣传工作。工作流程：1.8:15-8:30 报到、换装、早交接2.8:30-8:40 柜台整理打扫、营业用品准备3.8:40-9:00 晨会、营业前准备、迎宾准备4.9:00 迎宾5.11:30-13:30,17:30-19:30 就餐6.21:00 送宾、柜台清洁7.21:00-21:15 安全工作、晚会、换装、晚交接知识技能：需要掌握的知识技能有以下几点：1. 具有良好的表达、沟通能力；2. 具有良好的学习适应能力，尽快熟悉工作的流程安排及了解产品；3. 掌握一定的销售技能，热爱产品，有良好的销售态度，有销售的热情；4. 熟练使用计算机及相应办公软件。实习内容本次实习要求听从苏宁购物广场相关负责人的指导与培训，严格按照其要求进行实习工作，在工作中尽职尽责，尽量应用所学知识解决现实问题，多听、多看、多学习、争取能在一个月的实习中获得尽量多的收获。1.首先了解集团概况和企业文化，了解自己的职责，学会扮演属于自己的角色，并且能够出色地完成任务；2.参观苏宁购物广场各层，了解苏宁购物广场内的商品类别、品牌、产品价格、店内促销政策、营业员配置情况、店内布局等等情况；3.向店内相关人员了解苏宁购物广场内员工大致构成情况及营销人才需求情况等用人信息；4.开始协助店内诺基亚专柜进行顾客服务工作，如产品更换、退货、家电下乡活动等等。实习成果本次在威海苏宁电器广场的业务实习使我受益匪浅，这次实习虽然时间比较短暂，只有一个月的时间，但我的实习成果已经达到了我的期望要求。首先，一个月的业务实习虽然短暂及紧凑，可我却在其中学到了很多的书本外的知识，经过与顾客的交流，也使我的语言表达能力得到了提高。同时，也提高了自己对情绪的控制能力；其次，实习使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，也让我明白今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会；再次，本次实习圆满完成了企业交付的任务工作，获得主管的表扬与肯定，了解到了企业部分岗位的工作流程及职责，获得了在此方面的初步培训。实习收获与体会作为即将步入社会的大学生而言，踏出校门便须从零开始积累。本次业务实习，正是融入企业社会的序曲。 通过本次业务实习，让我对社会就业及工作环境有了一个大致了解。对当前社会就业压力大、就业难的现实状况有了一个清醒的认识。作为还有一年就将毕业的大三学生，如何更好的面对就业是我面临的主要问题。作为营销专业的学生，一般的就业岗位就是做销售员。这份工作很累，其中包含的辛酸很多。在本次实习中，有以下几点深刻体会：1逆水行舟不进则退。在当前激烈的竞争之下，我们必须不断的提高自身能力，业务水平，未来对我们的要求只会越来越高，只有不断用于打拼，才能找到属于自己的舞台，我会铭记前辈们的教诲，踏实走好每一步，在新的起点上创造辉煌。2.不管任何行业，只要是做销售就必须要对所销售的产品有深入的了解，有了深入的认识，在对顾客介绍的时候才能准确的表达。 3要有吃苦耐劳和拼搏的精神，更加要有激情活力与创新精神，以积极的精神面貌迎接每一天。 4服务态度至关重要。作为一个销售员，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高