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企业组织与经营环境 考试题型 一 必答题1 单项选择题 10题 每题1分 共10分 2 名词解释题 5题 每题2分 共10分 3 案例分析 4 6题 共40分二 选答题四个大题选择两大题 每题20分 共计40分 多答题按照前面两个大题计算 第一章企业活动简介 企业活动的定义 企业活动的类型 投入 产出循环 经济体系 1 1企业活动 企业活动的定义 生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动 随着时代不断发展 组织的定义 为了完成一个共同目标互相协作而形成的一个团体 大小 规模各异 广泛存在 由国家所有并控制的 为了社会公众利益而运营的组织 公共部门 由个人或股东所有 为了营利而运营的组织 私人部门 1 2企业活动的类型 选择题 1 3投入 产出循环 是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源 最基本的四要素是土地 劳动力 资本和企业家 生产要素 投入产出循环是指将土地 劳动力 资本以及企业家这些投入要素转化成产出 即产品或服务 的一种方式 投入 产出循环 1 4经济体系 国家经济体系 个人 企业组织 国家 第二章企业目标与利益相关者 企业使命 企业目标与战略目标的概念 利益相关者 企业目标 经营计划 2 1企业使命 企业目标与战略目标的概念 快速消费品 耐用品 系统 管理层 竞争 企业使命 企业存在的目的或理由 企业目标 企业在未来一段时间内想要达到的预期状态 战略目标 企业达到经营目的的方式 战略决策过程 2 2利益相关者 2016年重点 利益相关者 股东 员工 管理者 当地社区 政府 环境 顾客 供应商 各种利益相关者不同的期望 一 雇员 薪酬 高工资 发展 培训的机会 良好与公平的待遇 二 股东 所有者 短期 高额股息 长期 未来利润的可持续性 三 管理者 达成组织目标 考虑不同利益相关者之间那些有冲突的需求 四 供应商 合理的供应周期 28天 友好合作 五 顾客 物美价廉的商品 购物中的礼遇和尊重 良好的售后服务 商品生产信息和质量保证 六 本地社区 成为社区的一员 企业承担社区责任 企业良好的声誉和社会责任 七 政府 企业合理纳税 企业合法经营 八 环境 降低污染和能源消耗 环境的可持续发展 2 3企业目标 1 利润最大化 2 市场领导者 3 销售收入最大化 4 企业成长 5 在不同市场上开展经营活动 6 自我满意 2 4企业经营计划 企业制定经营计划的原因 1 明确企业的经营思想和目标 2 为申请融资提供支持 3 根绝计划内容评估企业进展状况 对企业实行监督 4 为企业设定销售和利润目标 5 明确企业所需资源以及涉及的成本 企业经营计划书的组成部分 简答 第三章企业组织类型 企业组织类型 公共部门 私营部门 3 1公共部门 公共部门分类 公有制 公有制存在的原因 控制重要的产业以及商业活动 防止私人垄断 保证国家安全 资金成本问题 提供社会服务 语序非盈利企业的生存 公有制的缺点和优点 国有企业 私有产业 政府接管 国有化 政府部门 地方政府事业 公有制企业 私营部门 私有化 出售 支持者 1 更多竞争促使企业减少成本 提升效率 2 减少政府所需资金 3 会为政府提供大量资金 4 增加顾客满意度 5 扩大股权 反对者 1 私人垄断的出现对消费者不利 2 政府补贴减少意味着消费者对为产品支付更高的费用 3 造成失业 4 国有资产流失 牺牲公众利益赚取利润 3 2私营部门 分类重点 1 个人独立经营 2 业主享有企业经营的全部利润 1 各合伙人共同出资 共享收益 2 各合伙人共同承担债务 1 股本 2 承担有限责任 3 法人组织 4 法律控制 1 员工所有或消费者所有 2 企业员工共享利润 个人企业 优点 1 设立简单 只需少量资金 2 所有者或个体业主对如何经营决策迅速 3 本地经营 与消费者建立个人联系 4 经营所得例如全部归业主所有 5 自主决定 自主经营 缺点 1 个体业主承担无限责任 2 个体企业所需材料用量少 3 个体企业很难扩张 4 规模小 很难有高水平专业化分工或劳动分工 生产成本较高 5 缺乏经营的连续性 6 缺乏存在的连续性 合伙制企业 优点 1 设立简单 2 筹集更多资金 3 专业化分工存在 更具竞争力 4 合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任 缺点 1 合伙人对企业债务承担无限责任 2 合伙人之间可能产生分歧 3 资金受限 进一步扩张受限 4 企业没有存在的连续性 有限公司 有限责任公司 1 规模可能很小 2 公司名称后面会有Limited或Ltd字样 3 不能向公众出售股票 4 股票出售要经过其他股东同意 优点 1 股东承担有限责任 2 有存在连续性 3 股东数量最少可以有两个 4 相对于个体和合伙制 能筹资到更多资本 5 规模优势 缺点 1 资金首先 2 股票转让可能不被允许 股份有限公司 1 可以向公众招股 筹集资金 2 股票可以自由交易 3 公司名称后面会有PublicLimitedCompany或PLC字样 优点 1 股东承担有限责任 2 有存在连续性 3 股东数量没有限定 4 股票可以在证券交易所自由交易 5 容易筹资大量资本并扩张 6 规模扩大的益处 缺点 1 设立成本高 2 规模过大 而不人性化 3 管理难度大 效率低 4 有被竞争者收购的风险 第四章企业选址 能源来源 原材料供应与产品属性 交通便利性 地理因素和劳动力供给 产品市场和集聚经济 产业惰性 自由产业和政府态度 4 1能源来源 原材料供应与产品属性 影响产业选址的因素 案例或论述 4 3产品市场和集聚经济 市场导向型产业 集聚经济 外部规模经济 1 企业受到当地产业聚集带来的利益 降低企业成本 2 主要产业得到附属产业的支持和服务 3 产业集中给富有创业能力的企业带来机会 4 获得产品声誉 产品导向型产业 4 4产业惰性 自由产业和政府态度 产业惰性 产业所在地的选址影响因素不存在 但是产业并没有转移到其他地方 即使转移到其他地方可能更经济 自由产业 对于许多产业而言 不论它们位于何处都没有关系 制造过程中失重的产品 易腐烂 易碎的大型制成品 企业选址的影响因素 第五章企业规模 规模的界定 企业成长的动因 企业成长方式 5 1规模的界定 规模的界定 利润 市场份额 销售收入最大化 成长 在广泛的市场面开展经营 稳定的收入 自我满意 1 根据企业目标界定企业规模 根据营业额或收入界定 小企业 营业额不到140万英镑 中等企业 营业额在140万英镑到575万英镑 大企业 营业额高于575万英镑 假设个体企业转变为股份有限公司代表着企业的成长 个体企业 合伙制企业 有限责任公司 股份有限公司 合伙制企业 特许经营 2 根据企业类型界定企业规模 公共部门组织 国有企业 国企必然是大企业 政府部门 当地权威机构 规模不定 3 根据雇员人数界定企业规模 微型企业 全职员工少于10人 小型企业 员工数量在10 49人 中型企业 员工数量在50 250人 大型企业 员工数量超过250人 5 2企业成长的动因 企业成长 市场份额增加 更强的竞争力 规模经济更加显著 劳动分工细化 促进企业成长的各因素之间的关系 劳动分工 专业化分工的产生 使人们只生产自己擅长的产品 或服务 工作以及生产过程会分配给不同的员工 积极影响 孰能生巧 节省时间和资金 机器使用率提高 消极影响 厌倦情绪 增加失业风险 机器使传统工艺丢失 互相依赖 规模经济 由于生产专业化水平的提高等原因 使企业的单位成本下降 从而形成企业的长期平均成本随着产量的增加而递减的经济 外部规模经济 在其他条件相同的情况下 行业规模的扩大可以引起该地区厂商的规模收益递增 这会导致某种行业及其辅助部门在同一或几个地点大规模高度集中 形成外部规模经济 规模不经济 随着企业生产规模扩大 边际效益却渐渐下降 甚至跌破零 成为负值 使得消极影响开始逐渐明显 规模不经济 内部规模不经济协调问题控制问题士气低落顾客不满意 外部规模不经济劳动力短缺结构性失业环境污染 交通堵塞拥堵成本 5 3企业成长方式 2016年重点 企业成长方式 内部成长 外部成长 收购 兼并 横向兼并 纵向兼并 混合兼并 前向兼并 后向兼并 第六章企业组织结构 职能制 矩阵制和事业部制组织结构 集权组织结构与分权组织结构 垂直指挥链与管理幅度 权力 责任与授权 6 1职能制 矩阵制和事业部制组织结构 职能制 矩阵制和事业部制组织结构 职能型组织结构 指组织依据专业化分工 将工作划分为几个专门领域 每个部门都有专门的管理者负责管理的组织 矩陈形组织结构 是在职能型组织结构的基础上发展而来 指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构 事业部制组织结构 指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门 每一个部门可以独立经营 甚至还可以有自己独立的组织结构 集权式组织 优点 标准制度和程序 集中人力 物力资源 实现管理效能 易于决策 有效控制和协调下级活动 几乎不存在重复劳动 缺点 降低决策速度和决策质量 挫伤基层积极性 缺乏创新 官僚主义 6 2集权式组织和分权式组织 分权式组织 优点 迅速决策 提高下属部门管理者的责任心 促进权责的结合 提高组织的绩效 缺点 部门之间可能沟通不利 资源重复配置 垂直指挥链 直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力 也就是通常所指的指挥权 从组织的上层到下层的主管人员之间 便形成一个权力线 这权力线被称为指挥链 6 3垂直指挥链与管理幅度 等级制组织 优点 易于理解 运营简单 控制链清晰且直接 易于迅速制定决策 权责分明 组织结构稳定 易于控制 缺点 员工技能受限 部门间沟通不畅 管理层专制 组织成长受限 反应不灵活 管理幅度 管理者 9名员工 宽管理幅度 过宽的管理幅度缺点 管理者对下属监督力度不够 容易失控易出现非正式组织员工激励 时期及产出量受影响 管理者 4名员工 窄管理幅度 过窄的管理幅度缺点 管理层次和管理人员多 增加了管理成本决策制定缓慢过多监督造成组织僵硬 权力 6 4权力 责任与授权 能够借以完成任务的一种能力或合法的权限 权力与向下属发布命令有关 领导是一种组织员工完成各项工作并极力其实现目标的艺术 权力的类型 法定权力 个人影响权 专长权 经济权力 责任 个人完成某项任务或工作的一种义务 授权 指主管将职权或职责授给某位部属负担 并责令其负责管理性或事务性工作 第七章管理者在企业中的作用 管理者从事的活动 管理控制体系 7 1管理者从事的活动 计划 1 管理过程 指管理者通过制定全面的计划 组织资源 并对员工进行有效的指挥 领导和控制来实现企业目标 2 有效计划 思考为实现企业目标需要做什么 并对实现目标的过程进行设计 组织 组织的特点 识别任务所必须的活动 按照重要性进行排序或分类组合 以确保有限资源获得最大产出 确定层次权力并建立适当的管理幅度 对资源的有效部署来完成既定的目标 领导 领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程 领导工作包括五个必不可少的要素 领导者 被领导者 作用对象 即客观环境 职权和领导行为 员工管理 协调 指单位领导 团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上 确处理组织内外各种关系 为组织正常运转创造良好的条件和环境 促进组织目标的实现 控制 确立绩效评估标准 评估实际绩效 比较绩效 采取改进措施 预算 清晰定义实现目标的指标 为完成指标分配一定的资金数额 领导模式 阿黛尔领导者责任 完成任务 构建团队 满足个体需要 最优 状态 简述以行动为中心的领导模式 答 是指领导者通过协调各个方面来完成既定任务 他要保证员工能全身心地投入工作并满足他们的需要 具体来说 领导模式有三种 1 任务需要 是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些目标 2 团队需要 是指管理者需保障整个团队和谐一致 3 个人需要 是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励 7 2管理控制体系 简述预算控制体系的编制过程 答 编制预算的过程 1 确认组织目标并以此建立各项预算指标 2 编制最初的预算 3 在将预算引入组织之前检查并修订该预算 第八章环境对企业活动的影响 PEST分析 SLEPT分析 8 1PEST分析 政治因素 P 经济因素 E 社会因素 S 技术因素 T PEST分析范围 政治因素 P 政治稳定水平 政治制度 政府的经济政策 立法 经济因素 E 失业率 经济增长 通货膨胀 税收 利率 汇率 社会因素 S 生活方式以及闲暇时间 文化 人口因素 时尚 教育 社会团体 环境问题 技术因素 T 新产品和服务 通讯技术 信息技术 新的制造工艺 新材料 消费者预期 技术变革 8 2SLEPT分析 社会因素 S 法律因素 L 经济因素 E 政治因素 P 技术因素 T SLEPT分析范围 法律因素 L 合同安排 协商和辩护 劳动法 消费者权益保护法 商业法 公司法 国际法 第九章政府政策对企业活动的影响 政府的目标 政府经济政策的主要领域 财政和货币政策 经济政策之间的矛盾 9 1政府的目标 改善生活质量 生活质量 闲暇时间 污染和拥堵减少 机会平等 公共产品 价格和质量 公益产品 价格和质量 没有灾难 9 2经济政策 失业 失业原因 结构性失业技术性失业剩余性失业自愿性失业摩擦性失业季节性失业 经济周期 经济周期的原因 乘数 经济活动中某一变量的增减所引起的经济总量变化的连锁反应程度 通货膨胀 定义和分类重点 当工资和价格