中国医药总机医商通使用指南.doc

中国医药总机医商通使用指南福州金典网络 2007年1月目录一、初始设置31.1登陆31.2号码设置41.3密码修改4二、呼叫按钮设置52.1网站设置52.2电子邮件设置52.3纸媒体印刷6三、用户后台使用63.1消费设置63.2联络记录73.3消费记录73.4呼叫模版7四、医商通Q&A12五、续期与续费135.1到代理商处续期续费13中国医药总机使用指南一、初始设置1.1登陆从使用说明书尾页获取您的医商通用户名与密码，登陆医商通网站/yst.asp ，在“用户登陆”输入您的用户名与密码及验证码，点击“登陆”进入医商通管理后台。如图1图11.2号码设置进入管理后台，您可以点击左侧“号码设置”对您的账号进行接听号码等设置如图21.3密码修改您也可以把原始密码修改为自己的密码。如图3二、呼叫按钮设置2.1网站设置您可以选择在网页上放置呼叫按钮或浮动框。只要在医商通管理后台上的“代码生成”目录中挑选一款您喜欢的按钮，然后输入账号、网址等信息，点击按钮，再点击按钮，最后在所需要放置按钮的页面上粘贴代码，并上传页面到您网站的FTP上，即可完成热线通的按钮或浮动框。2.2电子邮件设置您也可以通过在电子邮件的“选项”功能中设置“签名”来设置呼叫热键，这样您的客户在收到您邮件的同时，就可以直接点击呼叫热键来联系您。例：打开电脑上的Outlook ，从“工具”下拉菜单里打开“选项”，然后从“选项”里选择“邮件格式”内容里的“签名”，这时候可以点击“编辑”里的“高级编辑”打开签名编辑文档，在文档里您就可以编辑自己的签名热键图标与文字提示了，并且在图标上加上超级链接，完成后点击确定。您的个性签名就完成了。2.3纸媒体印刷您还可以在名片或者宣传手册上印制热线号码，例如4006789789-*，后四位数为您用户名900100*的后四位数。三、用户后台使用3.1消费设置您可以在“消费设置”里设置每天最高消费限额、以及IP每日呼叫的次数，从而防止一些恶意的来电。如图4图43.2联络记录“联系记录”记录了客户呼叫您的方式、时间、来源地等信息，让您第一时间掌握客户资料。如果是恶意的呼叫，您还可以点击“加入IP黑名单”把恶意IP列入拒绝往来户。如图6图6 联络记录图3.3消费记录通过医商通后台“广告消费记录”，您可以清楚看到您医商通消费的具体情况，包括：时间，客户电话号码，通话时长，费用等信息，让您明明白白的消费。如图7图7 消费记录3.4呼叫模版医商通有两种呼叫模版：A、回呼+短信（图8）B、回呼+号码（图9）。任何一种模版都有短信功能。您可以根据自己的需要与您医商通号码的提供商申请开通其中一种模版。（一）、电话回呼+短信模式：（图8）（二）、电话回呼+号码模式：（图9）四、医商通Q&A1、 当有客户在网页上通过“回呼”功能呼叫您的医商通号码，出现“商户忙,暂时不便接您的电话”这样的提示,怎么办?答：这是因为您在医商通管理后台的“消费设置”里的“ 每天最高消费限额”超过了预算.您只要把这个预算调高,就可以继续通话.2、怎样防止恶意呼叫？ 答：措施一：黑名单管理：对发起恶意呼叫的IP地址进行限制呼叫；措施二：呼叫设限制：对同一个IP发起的呼叫请求进行限制；措施三：日消费设限：对每日最高消费额度进行限制，超过就不能呼入；措施四：限定时间段：在指定时间段内才能进行呼叫，否则就不能呼叫；措施五：限定地区域：只有指定区域的客户才能发起呼叫，精确到市级；措施六：无效电话退费：对于骚扰电话进行不计费或退费处理（通话时长在30秒内）；措施七：设置接入密码：可以针对VIP会员，要接入密码才能呼叫；措施八：反骚扰群呼叫：对于屡次进行骚扰的主叫电话，系统自动发起连续呼叫，以牙还牙，每小时可以发出100次呼叫，让骚扰电话完全瘫痪。对于情节严重者，还将提请电信部门，对骚扰电话进行停机处理（国家有关部门即将出台反垃圾电话/短信/邮件的相关政策）。3、医商通无法登陆？答：一般是网络问题，请先确认网络是否连接。非网络问题可致电服务商咨询。6、医商通有两个号码900100*和4006789789*，怎么区分？ 答：900100*号码是医商通登陆管理后台的用户名，您的客户通过电脑联系您时，是通过呼叫900100*而转接到你的手机或者固话上；而4006789789*是一个全国拨打都按市话收费的统一号码，您的客户可能用手机或者固话通过拨打4006789789转*四位企业代码而转接到您的电话上，从而联系到您。7、如果是无聊的电话该怎么办？ 答：您可以立即挂断，这样我们的系统就会根据您的来电显示在30秒内挂断的电话不收费，或者采取相应的退费机制。8、有客户通过电脑请求回呼，您接听了回呼请求，但不小心挂掉了电话，未按#号回呼，但医商通系统仍然扣取了您的费用，这是怎么回事？ 答：这是因为：虽然是从电脑上发起“回呼”请求，但仍然是通过中国网通转接服务，占用中国网通通道资源，所以在您接听这个“回呼”请求时，系统将扣取您0.5元的费用。而当您按#号键回呼客户电话，客户接通电话后，系统将重新按分钟进行计费。如果您未按#号回呼，或者回呼失败、未接通，那这期间将不产生通话费用。9、有客户在网页上点击呼叫您的医商通号码，却提示此号码为“无效ID号900100*”？ 答：这是因为您的医商通号码已到期，您可致电代理商续期，开通号码就行了。五、续期与续费5.1到代理商处续期续费当您的医商通号码过期或者预存费用已消费完时，您可以通过医商通号码