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大型酒店客房部经理绩效考核制度客房部经理绩效考核方案甲方：总经理 乙方：客房部经理为规范酒店客房管理，落实目标管理责任制，确保完成酒店的经营发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。一、责任期限 年 月 日 年 月 日。二、甲乙双方的权利和义务1甲方的权利与义务（1）甲方的权利甲方有权监督乙方在酒店的工作。甲方拥有对乙方的考核权。甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。（2）甲方的义务甲方需按照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。2乙方的权利与义务（1）乙方的权利乙方有权参与制订客房部经营计划。乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。（2）乙方的义务 完成客房部日常管理工作。 不断改善和提高客房部服务质量。三、工作目标与考核依据客房部经理工作目标，制定客房部经理考核标准表，详见下表。客房部经理考核标准表指标项目权重绩效目标评分标准得分财务类客房部月平均营业额15% 万元每低于目标值 万元，扣 分；客房部月平均营业额低于 万元，该项不得分客房部运营成本节约率15% %每高于目标值 个百分点，加 分，最多加 分；每比目标值低 个百分点，扣 分，扣完为止运营类客房出租率15% %以上每高于目标值高 个百分点，加 分，最多加 分；每比目标值低 个百分点，扣 分，扣完为止客房各项设施安全合格率15%100%每低于目标值 个百分点，扣 分，扣完为止；造成重大安全事故的，该项不得分客户类客人满意度评分10% 分以上每低于目标值 分，扣 分；客户满意度评分的算式平均分低于 分，该项不得分客人投诉解决率10%100%每低于目标值 个百分点，扣 分；客户投诉率低于 %，该项不得分学习发展类下属员工培训计划完成率10%100%每发现1项培训工作未按计划完成，扣 分；下属员工培训工作未按计划完成次数超过 次，该项不得分核心员工流失率10% %以内每高于目标值 个百分点，扣 分；高于 %，该项不得分合计四、考核结果管理1考核等级划分人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理最终得分，并由此划分为优秀（90100分）、良好（8089分）、一般（7079分）、及格（6069分）、差（059分）五个等级。2绩效面谈与反馈客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见后制订绩效改进计划。3考核结果应用考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考依据。五、附则1目标责任书修改本酒店经营环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本考核方案。2其他说明（1）本考核方案未尽事宜，由甲乙双方进行讨论并商定解决办法。（2）本考核方案一式两份，公司与客房部经理各执一份，均具有同等法
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