湘潭市2020年年度消费维权报告.doc

湘潭市xx年度消费维权报告 送货、安装不及时，“三包”期内商家不履行退换货、维修责任，订购宽带业务时遭强制购买光纤路由器这些都是我们在消费过程中容易遇到的糟心事。 近日，湘潭市xx年度消费维权报告(以下简称报告)出炉，报告显示，消费者维权意识加强，维权渠道更广。 去年，湖南湘潭全面深入贯彻落实消费者权益保护法，坚持消费者至上，紧紧围绕“新消费我做主”年主题，不断加大商品质量监管和服务领域消费维权力度，消费环境得到改善，消费潜力得以释放。 消费者来电同比增加近3成 据统计，xx年，全市工商系统受理消费者来电、来访、来函、网络、短信平台投诉、举报、咨询等共计24178件，同比增长29.33%。其中，按受理种类划分，接受咨询19329件，占79.94%;登记投诉4535件，占18.76%;登记举报314件，占1.3%。全年共为消费者挽回经济损失536.63万元，同比增长10.27%。 按消费内容划分。受理的商品类投诉占一半以上，投诉前10位的商品依次是：家用电器，通讯产品，交通工具，服装、鞋帽，家居用品，装修建材，首饰，食品，燃料，烟、酒和饮料。受理的服务类投诉中，投诉前10位的服务依次为：互联网服务，电信服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，销售服务，制作、保养和修理服务，专业技术服务，房屋装修服务，洗涤、染色服务。 按侵权问题的类型划分。在消费投诉中，涉及售后服务的达1056件，占据半壁江山;涉及质量的有400件，占19.22%;其余的涉及合同、广告、不正当竞争、安全等。 家用电器成投诉热点 哪几类商品投诉最多?报告显示，在商品类投诉中，家用电器“后来者居上”，成功挤掉蝉联投诉“宝座”的交通工具，摘得商品类投诉“桂冠”，投诉为199件。主要反映送货、安装不及时，保修期强制收取维修费或不履行“三包”责任，因产品质量问题造成人身、财产伤害，将样机交付消费者等问题。 通讯产品类投诉紧随其后，共受理193件。主要反映新购手机为翻新手机，“三包”期内拒绝承担修理、更换、退货责任，未告知消费者手机为某通讯公司的定制手机，未成年人购买手机等问题。 交通工具类投诉数量虽不是最多，但仍位列投诉的前三名，反映的问题涉及订(定)金问题，不提供产品合格证或合格证与产品不符，新车疑为二手车辆或事故车，拖延交货，不履行承诺赠送商品或服务，强制收取分期付款手续费等问题。 查处网络交易违法案件8起 除受理和解决投诉外，去年，各级工商行政管理部门把强化消费维权、改善消费环境作为监管执法的重点，不断创新监管理念、监管机制和监管方式，继续推进重点领域消费维权，严厉查办侵害消费者权益案件，流通领域商品质量和市场秩序得到进一步改善。尤其是加强了网络市场监管，在对全市的网络市场主体进行摸底调查的同时，对违法网络交易进行严肃查处。 据市工商局摸底，全市工商系统共入库网络经济户口8056户，其中网络企业7338户，网络个体户216户，自然人102户，其他经济组织205户，虚假主体195户。为有效识别网络市场主体真实身份，工商部门在鼓励支持网络经营者进行工商注册登记的同时，督促网络商品交易企业认真落实“网站自行亮照”。 此外，工商部门还组织了线上检查网站、网店800余次(个)，实地检查网