观马道成功总结.doc

观马道成功总结（一）、摘要：他是全球电子商务第一品牌阿里巴巴的创始者，他是拓天壁地开创“网商新时代”的经营骄子，他是中国第一位被冠以“骗子、疯子、狂人”的创业“榜样”，他是登上福布斯杂志封面的“中国第一人”。他用成功告诉我们“天下没有难做的生意，80的人都可以获得成功！”（二）、主要内容：在看了很多关于马云的电视节目和演讲之后包括赢在中国、马云在母校杭州师范大学的演讲等从他顺手拈来说出的一个个关于阿里巴巴、关于淘宝网、关于创业、关于管理的生动有趣的故事中，从他滔滔不绝地说出的充满智慧火花的金句中，从他一直不停的充满活力和狂热的肢体语言中，我明白了这位睿智的管理者的成功就蕴含在的三个简单而实在管理方法中：目标、价值观、使命感。（1）目标看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉。马云用抓兔子的故事说明了一个管理之道：一个企业要取得成功，目标要专一，坚定一个方向往前走；不要心猿意马、南辕北辙，设立太多目标只会扰乱军心，让员工们无所适从。马云提出过，阿里巴巴要做一个80年的公司，后来在经过仔细思考之后改为了做一个102年的企业。原因在于：“阿里巴巴创立于1999年，在20世纪活了一年，在21世纪活100年，在22世纪再活一年就够了。”又一句充满幽默的语言，但这恰恰就是阿里巴巴的目标。马云提出了如此一个长期的具有方向性的目标，他说这就是一个团队要有的方向，正是这种明确的组织目标，才衍生出阿里巴巴公司一系列相关的体系、制度以及文化。当然，马云之所以能够体会到专一的目标对组织的重要性，是由于这样的一件事：阿里巴巴公司创立初期，马云曾用资金吸引过大量来自不同大企业的MBA投身自己公司，也正是马云对外称“创业人员只能够担任连长及以下的职位，团长级以上全部由MBA担任”的时候。彼时，12个人的高管团队中除了马云自己，已经全部来自海外。但这却是给马云的一个教训，此后他总结出，“来自大公司的员工”和“路边会走路的人”，他宁愿选后者，因为前者往往是以“技术”、“股市”作为工作的导向，而后者，确是因为一个梦想而工作着。马云说：“如何把每一个人的才华真正地发挥作用，我们这就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。”那些来自华尔街、硅谷的能人，他们往往受到太多固有的模式限制，大家都有自认为对的一套，结果却互相阻碍，不得进步。阿里巴巴的团队只需要有梦想的人，他们以一个“做102年公司”的梦想一直向前发展，创业初期用短短一个月时间从一个最初在世界排名8000多名的网络公司跃升为2000名，而如今己稳坐世界前列，由此可见专一的目标对团队的作用之大。（2）价值观 马云在母校杭州师范大学的演讲主题为文化是企业的DNA，在2个多小时的演讲中，马云提到了文化对一个企业的重要性。犹如一个企业的DNA一样，企业文化的核心在于它的价值观。价值观是对事物重要性的判断，一个组织的价值观，就是这个组织的成员把什么作为对他们最重要的东西。马云把阿里巴巴的组织价值观比喻为金庸先生笔下段誉的六脉神剑：客户第一、诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作。 马云把客户第一放在了企业价值观的首位，把服务客户、倾听客户的声音作为组织每一位成员都必须具备的本能，因为他深知，概念到今天这个时代，是一件很虚的东西，客户需要的是真真切切的服务。而最核心的问题是根据市场定制产品，倾听客户声音。马云是这么想的，也是这么做的。阿里巴巴作为一个企业电子商务平台，运用世界首创的B2B模式（商业用户对商业用户模式）运作，经过跟客户的交流、调查，阿里巴巴发现有87%的企业最担心的问题是诚信。2001年8月，阿里巴巴在国际站首推“诚信通（TrustPass）”服务。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信，这使得通过阿里巴巴达成的交易更让人放心，诚信通的会员比普通会员成交量大十倍。“ 马云说过“短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。”什么是持久的激情呢？阿里巴巴公司今年十岁，它的员工平均年龄为26岁，仍处于年幼期。等到10年后，阿里巴巴20岁了，它的员工平均年龄为36岁，正值壮年，前途无量。这是马云的计算。他相信，一个公司要创新要不断进步，必须要有恒久不断的激情。他把公司的“102年梦想”形容为一个4x100米接力赛，他自己就是那个跑第一棒的人。的确，4x100米就是追求每个一百米都要有最大的爆发力，即使第一棒的人再强再快，也不可能靠一个人战胜四个人的体力和爆发力。把机会留给年轻人，把企业的激情永续，马云的智慧告诉管理者们，在必要的时候放手给更年轻的人去创新去开拓，好比铁打的营盘流水的兵，将使团队的激情和竞争力发挥到最大。（3）使命感使命感是人对一定时代、社会和国家赋予的使命的一种感知和认同。对于企业而言，职业是人的使命所在，使命感是员工前进的永恒动力。马云的管理智慧之三使命感，就是从培养员工的使命感出发，增强员工对于企业和社会的使命感和责任感，让员工全心全意投入到工作中。在使命感驱动之下，为企业和社会的利益而辛勤工作着的员工，会因为为企业带来了效益，为社会带来了利益而实现自身的满足，最终达到了员工、企业和社会的三赢。纵观世界知名企业，他们成功往往离不开一个伟大的使命感驱动：通用公司的使命是“点亮世界（lighten the world）”，迪士尼的使命是“让世界充满快乐（make the world happy）”，丰田企业的使命是“服务取胜”，而马云的阿里巴巴集团，使命是“让天下没有难做的生意”。除了在商业上开创更优质的服务，阿里巴巴还在肩负起一个社会企业应承担的社会责任，把自己经营的事业当作是公众的财产，同时把公众利益、社会环境也作为企业自身负责的范围。2008年汶川地震救灾前期，阿里巴巴首期捐款500万元；随后，阿里巴巴设立2500万元专项基金重建灾区；此外，阿里巴巴利用自身的电子商务平台，发动会员企业和网友支援灾区建设，帮助当地企业恢复销售，解决灾区残疾人就业难题；2008年10月，阿里巴巴再次向中国残疾人福利基金会捐款500万元人民币，用于“512”汶川地震因灾致残的残疾人康复培训。中国残疾人联合会、中国红十字总会、中华慈善总会等单位联合主办的首届中国慈善公益论坛上，阿里巴巴成为唯一一家入选中国慈善公益50强的互联网企业。 正是这种时刻为客户为大家的使命感和责任感，使得阿里巴巴成为了一个不仅仅在商场上追逐利益的企业，更是一个充满人文关怀、对社会充满责任感的企业。（三）、结束语阿里巴巴把每年的5月10日作为“阿里日”，为的是纪念2003年，非典型肺炎爆发时，“目标”、“价值观”、“使命感”这三个不可或缺的因素对阿里巴巴带来的巨大的影响力。正正是这三个神奇的要素，使得阿里巴巴的团队在极度恶劣的环境下仍能团结一心，解决企业危机，使得阿里巴巴的团队变得更具凝聚力，更有不断前进的激情，更有拥抱变化的勇气，更有把企业推向更高峰的决心！马云在掌声和光环中仍是谦逊地引用了李嘉诚先生的话：建立自我，追求忘我。知道自己是谁，认清自己的目标和价值观，那是建