客户关系管理系统1.doc

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莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈袆莁薅蚄袅蒃螀羃羄膃薃衿羃芅蝿螅羂蒇薁螁羁薀蒄聿羀艿蚀羅羀莂蒃袁罿蒄蚈螇羈膄蒁蚃肇芆蚆羂肆莈葿袈肅薁蚅袄肄芀薇螀肄莃螃蚆肃蒅薆羄肂膄螁袀膁芇薄螆膀荿螀蚂腿蒁薂羁膈芁莅羇膈莃蚁袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅膅芈蒂羄芄莀蚇袀芃蒂蒀螆节膂蚅蚂节莄蒈肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈 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薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂膈薄薄肇肃膁蚆袀罿芀蝿肆芈艿蒈衿膄芈薀肄膀芈螃袇肆芇袅螀莅芆薅羅芁芅蚇螈膇芄蝿羃肃莃葿螆罿莂薁羂芇莂蚄螅芃莁袆肀腿莀薆袃肅荿蚈肈羁莈螀袁芀莇蒀肇膆蒆薂衿肂蒆蚅肅羈蒅螇袈莆蒄薆蚁节蒃虿羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿薀蚅羃膅蕿螈螅肁薈蒇羁羇薇蚀螄莆薆螂聿节薅袄袂莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂蒆袈莂莈蒆羁膅芄蒅肃羈薃蒄螃膃葿蒃袅羆莅薂羇膁芁薁蚇羄膇薀衿膀薅薀羂肃蒁蕿肄芈莇薈螄肁芃薇袆芆腿薆羈聿蒈蚅蚈芅莄蚄螀肇芀蚄羂芃芆蚃肅膆薄蚂螄羈蒀蚁袇膄莆蚀罿羇节蝿虿膂膈螈螁羅蒇螈袃膁莃螇肆羃荿螆螅艿芅螅袈肂薄螄羀芇葿螃肂肀莅袂螂芅芁葿袄肈膇蒈羆芄蒆蒇蚆肇蒂 客户关系管理系统关键词： 客户 管理 客户关系管理 系统摘要 客户关系管理（Customer Relationship Management简称CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。其目的在于通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终效果的提高。最近几年，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。目前，在企业存在两个方面的问题：其一，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信